Paso 5: Justificar la pertinencia o necesidad de formular un plan prospectivo y estratégico

para la empresa postulada con argumentos válidos y fundamentados en la evaluación

realizada y el contexto mundial, con el fin de que esta pueda afrontar los desafíos que le
esperan a futuro y sostenerse en el tiempo con rentabilidad.

La empresa El peluquero es una empresa Relativamente pequeña, pero muy conocida en la

ciudad de Palmira, puesto que sus propietarios cuentan con varios locales de sus productos
en la zona centro de la ciudad, y por la variedad de sus productos, pero el mundo cambia,
todos los días, y la investigación debe ser uno de los puntos, que la empresa debe enfocarse,
puesto que a diario la evolución en los campos de la ciencia, la tecnología, y la sociedad así
lo requieren , y esto puede beneficiar a las organizaciones , si conocen el impacto del cambio,
cuales son las nuevas tendencias de la moda, cuales son los nuevos canales de distribución ,
ahora con la era digital, que es un factor que pesa mucho a la hora de que el consumidor los
prefiera, ya que esta tecnología hace más ágil el contacto y la satisfacción del cliente, por
esto los propietarios del Peluquero, deben crear estrategias que los posicione, y catapulten a
un estatus privilegiado, y es allí cuando la prospectiva estratégica juega un papel importante,
en la ejecución de los objetivos que se propongan, dentro de ellos puede ser el diseño de
escenarios , no pueden encasillasen simplemente en sus planes estratégicos a corto plazo ,
deben centrar sus esfuerzos en su razón de ser o la misión, pero redoblar esfuerzos en su
visión si desean permanecer vigentes a largo plazo. En este orden de ideas, el objetivo de la
empresa deberá ser la construcción de un futuro, por medio de la ejecución de sus planes
estratégicos, y ejecutando factores de cambio de las diferentes variables estratégicas como
financieras, administrativos, económicas y sociales. Cabe resaltar que, si no realiza una
planeación, la empresa no hallara el punto de equilibrio y la sostenibilidad que financiera que
necesita para dar respuesta a sus objetivos estratégicos, y de esta manera cumplir con su
compromiso más importante ante los propietarios, que es la generación de valor a lo largo
plazo.
Paso 7: Seleccionar 24 variables de cambio del listado que se adjunta a la guía de
actividades y que se relacionan con la empresa seleccionada por el grupo en el paso cinco.

Paso 9: Aplicar el método Mic mac.

Paso 11: Analizar los resultados del Mic mac, con los cuales se iniciará la consolidación y
estructuración del documento final.

Dentro de las variables con determinación del funcionamiento del sistema que son
fuertemente motrices y están trabajando independiente tenemos: Servicio al cliente, trabajo
en equipo, seguridad industrial, estudio de mercadeo, fijar objetivos, planes
estratégicos, calidad de servicio al cliente, sondeo de gustos y preferencias del usuario,
y están las poco influyentes, que son muy dependientes de otras variables y pertenecen a
objetivos que tiene la empresa por alcanzar : gestión de talento humano, plan de costos,
planes motivacionales. Dentro de las más influyentes se evidencia que el trabajo en equipo
influye mucho con los planes motivacionales, con la capacitación detallada y con el propósito
de expansión, la calidad de servicio es muy influyente según el grafico en las alianzas
estratégicas y programas de fidelización, pero es moderadamente influyente con los
programas de mejoras permanentes. La gestión comercial que es uno de los departamentos
más importantes de la organización tiene bastante influencia con los programas de
mejoramiento continuo, programas de fidelización y la logística integral, con la anterior
información se puede decir que la comercializadora el peluquero, debe central esfuerzos en
las fuerzas de servicio al cliente, fijar objetivos estratégicos, porque todo gira en mantener
satisfecho a sus clientes para conseguir, fidelización a su marca.

Paso 12: Identificar 5 actores que manejan las variables identificadas en el paso 7, quienes
se relacionan directamente con el comportamiento de los factores de cambio o variables y
son responsables del funcionamiento de la organización seleccionada en la fase cinco.

VARIABLE ACTOR DESCRIPCIÓN DEL ACTOR

Estrategia de Marketing Director Comercial Es el máximo responsable del

departamento Comercial, esta persona
tiene en su poder el cumplimiento de
los objetivos de venta que la empresa,
y de crear estrategias para que el
servicio o producto sea efectivo en su
salida al mercado. También es idóneo
para realizar las políticas generales
del plan de marketing, como por
ejemplo, políticas de producto, precio,
distribución, comunicación, ejecución
de los planes, y el control de los costos
que genere el plan creado.

Políticas del Personal
Gerente de recursos Humanos Estas personas son las encargadas de
coordina, planificar y decidir
actividades que tienen que ver con el
recurso humano de la organización,
una de sus funciones es de contratar a
empleados con las mejores
cualidades, y ubicarlos
estratégicamente para lograr
potencializar sus fortalezas, además
de coordinar prácticas que promuevan
la salud de los mismos, vigilar y
realizar mediciones de la
productividad de cada empleado, y de
 la capacitación del personal.

Propósito de expansión Gerente General Es el responsable de liderar las

funciones de una planeación
estratégica, de fijar los puntos en los
que quiere que la empresa se dirija
para lograr el éxito, normalmente es la
encargada de velar que los propósitos
de ventas y de mercado se estén
cumpliendo, por esta razón desarrolla
metas a corto y largo plazo con
objetivos, y entregar las propuestas
para ser aprobadas en la junta
directiva.

Seguridad Industrial Jefe de Salud Ocupacional En este cargo está la responsabilidad

de crear actividades de seguridad
industrial e higiene ocupacional
estableciendo políticas y programas
donde se revisa la ejecución de los
procesos técnicos-administrativos,
todo con el objetivo de garantizar
eficiencia y prevención de accidentes
o enfermedades profesionales.

Calidad del Servicio Jefe de Servicio al cliente Esta persona se encarga de que las
reclamaciones de los clientes sean
atendidas oportunamente
garantizando satisfacción y
fidelización. Se encarga de crear
estrategias para medir la apreciación
que el cliente externo tiene de la
empresa, creando encuestas de
servicio, medición de la calidad de los
productos o servicios