9.

Cadena Escalonada

Este principio hace referencia a la jerarquía, entendiendo que,

Henri Fayol (1987) en su libro Administración Industrial y General dice:
La jerarquía está constituida por la serie de jefes que van desde la autoridad superior a
los agentes inferiores. La vía jerárquica es el camino que siguen, pasando por todos los
grados de la jerarquía, las comunicaciones que parten de la autoridad superior o las
que son dirigidas (p.38).

https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2011/11/admc3b3n_ind_y_general001.pdf
Para analizar este principio de Fayol, se toma como referencia el organigrama de la
compañía, como se lleva a cabo el proceso de la toma de decisiones y el flujo de
comunicación a través de Davivienda. Lo anterior con el fin de vislumbrar la jerarquía que
rige la organización, permitiendo evidenciar el comportamiento de la línea de autoridad
existente.
En la información que brinda el portal web de Davivienda, indica que es una compañía que
cuenta con un equipo de aproximadamente de 15,000 empleados para servir a los más de
6,6 millones de clientes en sus 743 oficinas.
https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/sobre_no
sotros
En la figura Organigrama Davivienda, se puede ver la estructura organizacional general,
iniciando desde el Presidente, quien tiene como reporte directo a su Asistente, al Asesor
Jurídico y un Vicepresidente General. Este ultimo tiene a su cargo tres vicepresidencias y
dos Gerencias Nacionales, de las cuales se derivan diferentes gerencias principales y en
adelante continua el desglose de gerencias, jefaturas, coordinaciones entro otros, hasta
llegar a la base de la fuerza laboral, es decir empelados sin personal a cargo pero los cuales
deben estar alineados con la estrategia de Davivienda.

Organigrama Davivienda Figura 1

La cadena escalonada en la organización objeto de estudio, tiene una distribución cuyo
propósito es llevar a cabo un flujo de información integral, liderado desde las
Vicepresidencias y Gerencias principales, quienes se encargan a su vez de apoyar la toma
de decisiones, entendiendo el entorno y los factores críticos de la organización, así como
los objetivos organizacionales. A partir de estas posiciones de primer reporte, quienes
tienen interacción constante entre sí, se empieza a generar un flujo de información en
cascada hacia las gerencias que tiene a su cargo y ellas al mismo tiempo tienen como
responsabilidad ejecutar las decisiones y asegurarse que la comunicación fluya, llegando a
todo el personal a su cargo para que cada empelado interactúe con quien lo apoye en la
consecución de los objetivos de gerencia y estos alineados a los corporativos.
Dentro de este análisis cabe resaltar la importancia de la comunicación entre áreas y la
Gerencia de Talento Humano, ya que esta soporta la operación y funcionamiento adecuado
de Davivienda, entendido que en el proceso de esta Gerencia se define la composición de la
estructura organizacional y las decisiones que contemplan posiciones actuales, nuevas o a
suprimir.
10. Orden

Este es un principio cuyo propósito es en su esencia, que cada parte que compone a la
organización se encuentre en el lugar adecuado.
Se toma como referencia la definición de:
Henri Fayol (1987) en su libro Administración Industrial y General dice:
Es conocida la fórmula del orden material: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su
lugar. La fórmula del orden social es idéntica: Un lugar para cada persona y cada
persona en su lugar (p.40).

En Davivienda, parte importante de la responsabilidad de los lideres es garantizar el orden

tanto material como social. En cuanto al orden material está como responsable macro la
Gerencia Administrativa, quien se encarga de los diferentes suministros con las
características optimas, en el momento, lugar y tiempo adecuado. Esta gerencia se nutre de
bases de datos periódicas, como les la retroalimentación y necesidades que son remitidas
por las demás Vicepresidencias y Gerencias. Sin, embargo, como en todas las
organizaciones, cada empleado debe propender por el orden y cuidado de los diferentes
recursos que tiene a su disposición.
Ahora bien, en el cuanto al orden social, Davivienda a través de los años ha venido
construyendo una cultura en donde busca afianzar valores corporativos y comportamientos
que generen identidad en sus empelados. En el mismo sentido, en esta compañía ofrece a
sus empleados diferentes fuentes de capacitación para apoyar y promover su crecimiento y
desarrollo profesional y personal. haciendo que cada vez concuerden más con el empleado
ideal para la compañía.
En el portal web de Davivienda, la compañía nos cuenta como es su gente:
Por eso acogemos a personas excepcionales, dispuestas, proactivas, diligentes,
innovadoras, hábiles, con espíritu de servicio; personas que ofrecen acertadas soluciones a
las necesidades de nuestros clientes gracias a sus competencias profesionales, su calidad y
su sensibilidad humana (Davivienda).

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/s
obre_nosotros

Lo anterior refleja la importancia que da Davivienda a la selección, desarrollo y retención

de su talento humano. Para esto, la compañía cuenta con perfiles y descriptivos de cargo
que indican las diferentes competencias y requisitos que debe tener un empelado para
desempeñar de forma exitosa determinado cargo, así como las funciones,
responsabilidades, atribuciones y alcance de este.
En el mismo sentido, Davivienda también ha desarrollado un modelo de competencias
según los cargos, el cual le permite dar a conocer al empelado, que se espera de el en
términos de habilidades y comportamientos. Dichas competencias son la base fundamental
de la evaluación de desempeño pues mide al empleado según los comportamientos y el
nivel esperado en cada uno de ellos. De esta manera la compañía puede cumplir con la
exigencia de los cargos y contribuir con el orden de tener al empelado correcto en las
diferentes posiciones y así proyectar su carrera para las necesidades del negocio.