ACTIVIDAD 1 Formato EvidenciaProducto Guia1

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SABILIDAD
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actitud
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DELICADEZA CORTESÍA
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actitud
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SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
HONESTIDAD
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DERECHOS HUMANOS
UNIVERSALES
ÉTICA
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emociones
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CORTESÍA emociones
CONFIANZA
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FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
CONFIANZA
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COMPROMISO
DIGNIDAD HUMANA
DAD Estructura de Contenidos
STIDAD
CONFIAN paciencia
Mapa................................................................................................. 3
AUTOCONTROL
actitud
actitud
Introducción....................................................................................... 4
1. LOS PRINCIPALES DERECHOS HUMANOS............................................ 6

1.1 PRINCIPALES DERECHOS Y SUS RESPECTIVAS OBLIGACIONES....... 6
COMPROMISO
DIGNIDAD HUMANA
2. LA DIGNIDAD HUMANA, UN VALOR FUNDAMENTAL.............................. 10
2.1 PRINCIPIOS DERIVADOS DE LA DIGNIDAD HUMANA.................... 12
CORTESÍA
3. LA FORMACIÓN EN VALORES........................................................... 14
RESPONSABILIDAD
3.1 LA HONESTIDAD...................................................................... 15
actitud
CORTESÍA
3.2 LA CONFIANZA........................................................................ 16
HONESTIDAD
3.3 LA RESPONSABILIDAD..............................................................
3.4 EL COMPROMISO.....................................................................
3.5 EL RESPETO............................................................................
CONFIANZA
3.6 LA CORTESÍA..........................................................................
16
17
17
19
pacien
DERECHOS HUMANOS
AUTOCONTROL
actitud
DIGNIDAD emociones
3.7 DELICADEZA........................................................................... 20
CONFIANZA
4. AUTOCONTROL.............................................................................. 21
ÉTICA
DELICADEZA 4.1 COMPONENTES BÁSICOS..........................................................
4.1.1Controla tus emociones.....................................................
4.1.2 Controla tu actitud...........................................................
22
22
23
4.1.3 Controla tu nerviosismo.................................................... 23
RESPETO 4.1.4 Se paciente contigo mismo...............................................

4.1.5 Quiérete........................................................................
23
23
CO
DADHONESTIDAD
ANZA
paciencia
ÉTICA
ECHOS HUMANOS
5. CÓDIGO DE ÉTICA DEL APRENDIZ SENA .......................................... 24
DELICADEZA
Bibliografía...................................................................................... 25
RESPETO
CORTESÍA
Glosario...........................................................................................
Créditos...........................................................................................
DIGNIDAD HUMANA
26
28
emociones
CONFIANZA
nerviosismo
ÉTICA
DELICADEZA
FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES
Mapa de Contenidos
ia
ESÍA
actitud
3
DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL
Introducción
Los valores son acciones y actitudes que guían el proceder de la persona para
comportarse de una forma o de otra, mostrando con ellos sus sentimientos,
pensamientos, que en últimas representan sus ideales, por encima de las
circunstancias que lo rodean, descubriendo así su manera de ser y la orientación de
su conducta. Puede detestar la guerra, la indiferencia, el abuso, el odio, la
esclavitud porque se apega a la paz, la solidaridad, el amor y la libertad,
respectivamente.
Cada persona elige los valores que necesita para conducirse en sociedad, para
algunos primarán los bienes materiales, en tanto que para otros los espirituales, la
belleza frente a la inteligencia, esta elección lo identifica y se convierte en la guía
para tomar las decisiones y fortalecer el sentido del deber. Con los años los valores
pueden cambiar según las nuevas circunstancias e intereses de la persona, en tanto
que otros pueden perdurar a lo largo de la vida.
Por medio de los valores se regula la conducta en pro de la sociedad. Es así que en
el contexto laboral se plantean una serie de valores que deben asumir los
trabajadores, una vez formen parte de la organización, los cuales se deben
practicar diariamente hasta que se interioricen y fluyan en todas las actividades
desarrolladas en ella.
Los principios son las normas aprendidas en la familia, por los primeros educadores,
por las autoridades religiosas, por la sociedad y en la infancia de una persona, los
cuales lo diferencian de los demás en su comportamiento social.
Los valores le dan color a la vida, enaltecen al hombre y son esenciales en una
época donde se evidencia el “todo vale” y el relativismo, mostrando la
desidentificación con la propia cultura.
4
El hombre tiene la capacidad de decidir, puede pensar que con el egoísmo obtiene
mayor fortuna y no le importan las necesidades ajenas, asumiendo un
comportamiento injusto e irrespetuoso lo cual lo lleva a las etapas más primitivas
de la humanidad; por el contrario, si deja a un lado el materialismo y el
individualismo y se convierte en un ser generoso, pendiente de las necesidades del
otro, colocándose en su lugar, va a crecer personal y espiritualmente. Los valores
son la mejor manera de vivir y una excelente carta de presentación a lo hora de
aspirar posiciones en la sociedad, en la empresa y en la vida de familia.
En el programa de Distribución Física

Internacional se requieren personas con
valores bien cimentados, el
conocimiento técnico es muy
importante, equivaldría a la primera
parte del valor de un profesional; la
segunda parte lo constituyen los
principios, la educación, la cultura, los
valores, el respeto, la delicadeza, la
cortesía, la transparencia. Las empresas
buscan en conjunto con el
conocimiento, esta última parte,
además de la responsabilidad y el
compromiso, buscan un ser humano
integral. Esto es lo que distingue a una
persona de otra.
5
1. losPrincipales
DERECHOS
HUMANOS
1.1 PRINCIPALES DERECHOS Y SUS RESPECTIVAS OBLIGACIONES
EL DERECHO A LA IGUALDAD: “Todos los seres humanos nacen libres e iguales en

dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia, deben
comportarse fraternalmente los unos con los otros” (Declaración Universal, art.1).
El derecho a la igualdad supone el deber de la fraternidad, o sea, el considerar a

todos los seres humanos como hermanos, considerarlos iguales en dignidad aunque
diferentes de nosotros, y prestarles solidaridad, cuidado y ayuda.
EL DERECHO A LA VIDA: “Toda persona humana tiene derecho a la vida, a la

libertad y a la seguridad de la persona”. Tal es la finalidad del Estado: defender a los
ciudadanos en su vida, honra y bienes. Correlativamente toda persona humana tiene
el deber de respetar y promover la vida a su alrededor. Respetar la vida física,
psíquica, emocional, cultural y moral de sus hermanos, los demás seres humanos.
6
DERECHO A LA SEGURIDAD SOCIAL Y LA VIDA DIGNA: “Toda persona tiene

derecho a un nivel de vida adecuado que le asegure, así como a su familia, la salud
y el bienestar, y en especial la alimentación, el vestido, la vivienda, la asistencia
médica y los servicios sociales necesarios; tiene derecho a sí mismo, a los seguros en
caso de desempleo, enfermedad, invalidez, viudez, vejez u otros casos de pérdida de
sus medios de subsistencia por circunstancias independientes de su voluntad”.
(Declaración Universal, art. 25).
DERECHO A UN AMBIENTE SANO: “Todas las personas tienen derecho a gozar de

un ambiente sano... Es deber del Estado proteger la diversidad e integridad del
ambiente, conservar las áreas de especial importancia ecológica y fomentar la
educación para el logro de estos fines”. (Constitución Colombiana, art. 79).
Sin ambiente sano no hay vida. Proteger la ecología es proteger la vida. Atentar
contra el ambiente es atentar contra el presente y el futuro de la humanidad y de la
vida.
DERECHO AL LIBRE DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD: “Todas las personas

tiene derecho al libre desarrollo de la personalidad sin más limitaciones que las que
imponen los derechos de los demás y el orden jurídico”. (Constitución Colombiana,
art. 16).
Todo ser humano tiene el derecho y el deber de ser auténtico, de vivir su vida como
le parece, sin detrimento del respeto de los demás. El ser originales, el desarrollar
las propias capacidades, el tener diversos puntos de vista sobre la vida, el adoptar
diversos comportamientos, el desarrollo de las capacidades humanas y de sus
potencialidades debe ser respetado por los demás y constituye un reto al cual el ser
humano no puede renunciar.
DERECHO A LA INTEGRIDAD PERSONAL: “Nadie será sometido a torturas, ni

penas ni tratos crueles”. (Declaración Universal, art. 5). Los maltratos pueden ser
físicos, psicológicos o morales. Nadie debe hacer sufrir injustamente al otro. Yo tengo
deber de respetar la integridad de las personas y de crear un ambiente social donde
tal respeto sea una realidad.
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DERECHO A LA VIDA PRIVADA A LA HONRA Y LA INTIMIDAD: “Nadie será

objeto de injerencias arbitrarias en su vida privada, su familia, su domicilio o su
correspondencia; ni de ataque a su honra y su reputación”. (Declaración Universal,
art. 12). Tengo deber de frenar mi lengua y mi curiosidad para no indagar o
intervenir en la vida privada de las personas.
DERECHO A LA LIBERTAD: “Nadie será sometido a esclavitud y servidumbre; la

esclavitud y la trata de esclavos están prohibidas en todas sus formas” (Declaración
Universal, art. 14). Toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento, de
conciencia y de religión... libertad de manifestar su religión o creencia, individual o
colectivamente, tanto en público como en privado, por la enseñanza, la práctica y la
observancia del culto”. (Declaración universal, art. 18). Toda persona tiene derecho
a la libertad de opinión y expresión; este derecho incluye el no ser molestado por sus
opiniones, el de investigar y recibir informaciones y opiniones y el de difundirlas sin
limitación de fronteras por cualquier medio de expresión” (Declaración Universal, art.
19). Tenemos la obligación de respetar y defender la libertad de los demás. Nadie
debe ser perseguido o discriminado a causa de sus ideas. Los medios de
comunicación deben estar al alcance de todos los ciudadanos.
8
DERECHO A LA LIBERTAD DE REUNIÓN Y DE ASOCIACIÓN PACIFICAS: “Toda

persona tiene derecho a la libertad de reunión y de asociación pacíficas. Nadie podrá
ser obligado a pertenecer a una asociación”. (Declaración Universal, art. 20).
“Toda persona tiene derecho a fundar sindicatos y a sindicarse para la defensa de sus
intereses” (Declaración Universal, art. 23).
DERECHO A PARTICIPAR EN EL GOBIERNO DEL PROPIO PAÍS: “Toda persona

tiene derecho a participar en el gobierno de su país, directamente o por medio de
representantes libremente escogidos. Toda persona tiene el derecho de acceso, en
condiciones de igualdad, a las funciones públicas del país”. (Declaración Universal,
art. 21).
El derecho a participar en política, implica el deber de no ser apolítico, de elegir a los

representantes, de presentarse a cargos de elección o cargos públicos cuando lo
requiera el bien común, aún con el sacrificio de los intereses particulares.
9
LA
DIGNIDAD
HUMANA
un valor fundamental
Los valores son aquellas premisas que nos dicen qué es bueno y qué es malo. Muchos
de ellos son aceptados por consenso por el hombre en particular, por la familia, por
la sociedad en general o por el estado. Uno de ellos es el respeto a la vida, ¿pero qué
sucede con este valor? Si miramos la historia de los nazis y su lucha contra los judíos,
podríamos pensar que el exterminio de esta raza es un hecho aceptable porque un
país bajo un representante dijo que se debía acabar con ella; o en otro país donde
existen las guerras religiosas y tienen un código de acción distinto a otros países y
deciden que hay que terminar con la vida de determinados grupos sociales. ¿Al
irrespetar la vida se acaba con las creencias o ideologías inherentes a esta población?
¿Existirá algo en cada ser humano caído en desgracia que lo proteja de esta tiranía?
“No existe ninguna barrera segura de valores frente a la arbitrariedad del estado y el
ejercicio de la violencia” (La Dignidad Humana y sus implicaciones éticas.
Recuperado el día 10 de julio de 2012, de http://www.aceb.org/v_pp.htm).
“Sin embargo, el propio conocimiento y la apertura natural a los demás nos permite
reconocer en ellos y en nosotros el poder de la inteligencia y la grandeza de la
libertad. Con su inteligencia, el hombre es capaz de trascenderse y de trascender el
mundo en que vive y del que forma parte, es capaz de contemplarse a sí mismo y de
contemplar el mundo como objetos. Por otro lado, el corazón humano posee deseos
insaciables de amor y de felicidad que le llevan a volcarse - con mayor o menor
acierto- en personas y empresas. Todo ello es algo innato que forma parte de su
mismo ser y siempre le acompaña, aunque a veces se halle escondido por la
enfermedad o la inconsciencia”. (ACEB. La Dignidad Humana y sus implicaciones
éticas. Recuperado el día 10 de julio de 2012, de http://www.aceb.org/v_pp.htm)
10
Podríamos decir que la dignidad

humana es la capacidad
inherente del ser humano que
nadie puede quitarle, puede
soportar vejámenes, maltratos,
humillaciones, pero eso con lo
que nace, solo a él le pertenece,
y es el respeto interior hacia sí
mismo, construido a lo largo de
toda su vida. Es algo que no le
puede dar ni quitar a nadie. Este
valor apela al respeto total y sin
condicionamientos.
11
2.1 PRINCIPIOS DERIVADOS DE LA DIGNIDAD HUMANA
El principio más importante de la dignidad humana es el respeto, el cual exige un

trato decoroso para ella y no es aquel que se practica otorgándoles poco valor a las
personas. La sociedad actual vive del consumismo y valora a las personas por lo que
tienen y no por lo que valen, causando gran parte de la descomposición social en la
que se vive hoy día. Siempre se debe tratar al otro como se quiere que lo traten a
uno mismo y aquello que no nos gustaría que nos hicieran no debemos hacérselo a
los demás.
Estos principios deben interiorizarse, reflexionar sobre ellos y aplicarlos en la vida,

sobre todo en las profesiones, hay que estudiarlas a conciencia, con total
cumplimiento de los reglamentos de cada una de ellas, no es únicamente realizar una
tarea sino que implica realizarlo a cabalidad, y encaminado a servir a la sociedad en
general por encima de intereses individuales.
Principales principios: (ACEB. La Dignidad Humana y sus implicaciones éticas.

Recuperado el día 10 de julio de 2012, de http://www.aceb.org/v_pp.htm)
RESPETO
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PRINCIPALES
PRINCIPIOS
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12
Principio de respeto
”En toda acción e intención, en todo fin y en todo medio, trata siempre a
cada uno -a ti mismo y a los demás- con el respeto que le corresponde por
su dignidad y valor como persona”.
Regla de Oro: «trata a los otros tal como querrías que ellos te trataran a ti».
Principios de no-malevolencia y de benevolencia

“En todas y en cada una de tus acciones, evita dañar a los otros y procura
siempre el bienestar de los demás”.
Principio de doble efecto

“Busca primero el efecto beneficioso. Dando por supuesto que tanto en tu
actuación como en tu intención tratas a la gente con respeto, asegúrate de
que no son previsibles efectos secundarios malos desproporcionados
respecto al bien que se sigue del efecto principal”.
Principio de integridad
“Compórtate en todo momento con la honestidad de un auténtico
profesional, tomando todas tus decisiones con el respeto que te debes a ti
mismo, de tal modo que te hagas así merecedor de vivir con plenitud tu
profesión”.
Principio de justicia
“Trata a los otros tal como les corresponde como seres humanos; sé justo,
tratando a la gente de forma igual. Es decir: tratando a cada uno de forma
similar en circunstancias similares”.
Principio de utilidad
“Dando por supuesto que tanto en tu actuación como en tu intención tratas
a la gente con respeto, elige siempre aquella actuación que produzca el
mayor beneficio para el mayor número de personas”.
13
LA
FORMACIÓN
ENVALORES
La formación de la inteligencia, nos brinda la oportunidad de discernir entre lo
bueno y lo malo que muestra la vida, no dejarse llevar de superficialidades y cosas
vanas para distinguir lo esencial en cada situación de la existencia. Comportarse
según lo esperado de cada situación, para ello se necesita una sensibilidad por la
naturaleza y el universo para identificar lo bello en cada una de las cosas de la
creación, hecho que puede ser de gran ayuda para trabajar la bondad, para guiarse
siempre por la senda del bien.
La formación de la voluntad, debe ir paralela

con la alineación del carácter con una capacidad
HONESTIDAD CONFIANZA RESPONSABILIDAD
COMPROMISO RESPETO CORTESÍA DELICADEZA para aprender de sí mismo y de los demás y
poder autoeducarse, vigilando constantemente
COMPROMISO RESPETO CORTESÍA DELICADEZA
HONESTIDAD CONFIANZA RESPONSABILIDAD aquello que nos produce placer para satisfacer al
ello, para poder producir un cambio a través del
COMPROMISO RESPETO CORTESÍA DELICADEZA freno y alimentar entonces al superyó con
aquello que nos dice que es bueno y que pude
HONESTIDAD CONFIANZA RESPONSABILIDAD permitir el fortalecimiento de la voluntad; en
conclusión es tener la fuerza de voluntad para
apartarnos de los vicios, el cigarrillo, el alcohol,
el sexo promiscuo y demás en cada una de las
situaciones que nos plantea la vida y hacer lo
correcto.
14
LA HONESTIDAD
LA CONFIANZA
LA RESPONSABILIDAD
EL COMPROMISO
EL RESPETO
LA CORTESÍA
DELICADEZA
3.1 LA HONESTIDAD
La honestidad se refiere a mantener una conducta apropiada frente a cualquier

situación que plantea la vida, actuando siempre según los principios establecidos por
la sociedad y respetando la voz de la conciencia. Esto le permite al individuo
establecer lazos de confianza con los demás a través de su comportamiento ético
garantizando la integralidad de su ser.
“Ser honesto implica, entre muchas otras actividades, el cumplimiento estricto del
deber, hablar y obrar con sinceridad, actuar con decencia y honradez, administrar
adecuadamente lo que se tiene a su cargo y no aparentar o exagerar para obtener
beneficios o causar buena impresión; de esa forma la gente sabrá con certeza que las
cosas son como parecen ser. La honestidad es amiga del honor, la veracidad y la
decencia”. (Navarro Rivera, Regino. 2005. Trabajar bien vivir mejor. Manual práctico
de valores. Ediciones San pablo. Primera edición. Pág. 170. Bogotá, Colombia.).
Al ser honestos se muestra la transparencia de la persona, se hace sentir que se está

frente a alguien que no engaña, que no dice mentiras, que sus palabras y
compromisos siempre los cumple y que es coherente en todos sus actos a través de
lo que dice, lo que piensa y lo que hace. No es decirlo, es demostrarlo.
15
3.2 LA CONFIANZA
“La palabra confianza proviene de la conjunción de dos palabras: “Con fe”. En su

acepción popular significa familiaridad en el trato con los demás. Implica la fe en
alguien, seguridad en la rectitud del otro, expectativas positivas ante las capacidades
de alguien. Ánimo, seguridad, aliento, vigor, autenticidad, fe en sí mismo y en los
demás, son elementos esenciales de la confianza. Sin embargo, además de confiar, se
deben vivir otros valores conexos: la prudencia, la sagacidad, evitar las ocasiones y la
ingenuidad”. (Navarro R, Regino. 2005 ).
Para tener relaciones sólidas y verdaderas se necesita del valor de la confianza, sin ella
no se avanza y se acaba la credibilidad sobre la persona que falla a la confianza, lo cual
genera graves consecuencias sobre el individuo ya sea perdiendo cosas de gran valor
en su vida tales como el empleo o amistades. Esto sucede porque no se actuó con
transparencia, idoneidad ni credibilidad, si conseguir se depositara tal virtud sobre él.
3.3 LA RESPONSABILIDAD
“La responsabilidad implica cumplir a cabalidad los propios deberes. Ser responsable
no es simplemente “aguantar” las consecuencias, una amonestación o regaño por
ejemplo, sino rendir cuentas ante su propia conciencia, ante las personas afectadas,
ante la sociedad y ante Dios. La responsabilidad personal tiene implicaciones en la vida
diaria de los demás”. (Navarro Rivera, Regino. 2005. Trabajar bien vivir mejor.
Manual práctico de valores. Ediciones San pablo. Primera edición. Pág. 210. Bogotá,
Colombia.).
Dios le otorgó a cada ser humano la capacidad de discernimiento, elegir entre el bien
o el mal y el libre albedrio para hacer con su vida lo que mejor le parezca, pero aún
con estas premisas el ser humano tiene que asumir la responsabilidad sobre cada uno
de sus actos. Si eligió crear una familia debe comprometerse con el crecimiento de
ésta, si decidió tener un vínculo laboral debe cumplir a cabalidad sus funciones y
asumir las equivocaciones. Cualquier obligación que desarrolle el hombre debe saber
que tiene por ende unas responsabilidades por cumplir. Los créditos, los negocios, la
parte financiera, son deberes que no se pueden evadir.
16
3.4 EL COMPROMISO
“La palabra dada es sagrada”
El compromiso es un valor necesario y requerido en el ser humano básicamente para

su subsistencia. Para avanzar en la vida en el campo laboral debe comprometerse con
una empresa a cumplir a cabalidad sus funciones y a regirse por sus principios
corporativos. Si tiene la voluntad de prepararse académicamente tiene el deber de
sacar adelante sus estudios y ser responsable con todos sus compromisos. Si tiene
metas u objetivos personales por realizar, debe obligarse a sí mismo en el
cumplimiento de éstas. El compromiso es consigo mismo y con los demás, si ello no
es así no va a ser tenido en cuenta para las cosas y se perderá maravillosas
oportunidades.
3.5 EL RESPETO
“Es la consideración, miramiento, atención o diferencia que se debe a una persona,

es un valor que nos lleva a honrar la dignidad de las personas y a atender sus
derechos. La persona respetuosa tiene consideración por los valores y sentimientos
de los demás, con lo cual demuestra respeto hacia la dignidad humana y por ende
respeto hacia sí misma. Nuestros derechos llegan hasta donde comienzan los de los
demás”. (Navarro Rivera, Regino. Trabajar bien vivir mejor. Manual práctico de
valores. Ediciones San pablo. Primera edición. 2005 Pág. 234. Bogotá, Colombia.).
¿Por qué es importante el valor del respeto? Cuando una persona tiene el valor del
respeto posee las llaves del éxito en sus manos, porque eso que está dando a la vez
lo está recibiendo. Siempre se debe dar un trato especial a los demás; a causa del
modernismo, se está dejando de lado la buena educación, pensando que está pasado
de moda y se muestra un comportamiento acorde con lo que los medios de
comunicación expresan. Se pasa por encima de la dignidad de las personas y no pasa
nada.
17
En los tiempos de antes se trataba a las personas mayores de usted, así se educaba
a las personas, hoy en día a todos por igual se les habla de “tu” como si tuvieran la
misma edad y sin ninguna diferencia. Para ser exitosos debe tener en su haber esas
pequeñas cosas que marcan la diferencia y son los valores. Esta es la explicación del
por qué unos ganan los puestos de trabajo y otros no, y si ingresan al poco tiempo son
despedidos.
Una vez, dos jóvenes iban a ingresar a realizar sus prácticas en una empresa muy
reconocida en Colombia y ya estaban elaborando sus contratos, pero una de ellas se
asustó de ver la magnitud de sus obligaciones y nunca más volvió, en tanto que la otra
llena de entusiasmo le dijo a la que iba a ser su jefa: ¿Y cómo quieres que te llame:
mi vida, mi corazón? Ante lo cual la jefa ordenó que se le cancelara el contrato.
Siempre hay que respetar las jerarquías, máxime cuando se trata del trabajo. Cuando
se vaya a una empresa se debe estar atento al protocolo empresarial, mirar cómo se
tratan: Señor, señora, doctor, doctora. Esto no cuesta nada y se gana mucho.
La gente en un bus urbano puede ver que una persona mayor va de pie y no le brinda
el asiento. Se ha perdido el respeto y la consideración por las personas mayores; hay
que ir por la cultura del valor al anciano, en países desarrollados esto es así.
A su vez, hay que promover el respeto por la diferencia. Buscar la sensibilidad para
aquellos que han caído en desgracia, que están enfermos o discapacitados y no utilizar
palabras soeces como el cojo, el mocho, el tuerto, se les debe llamar por su nombre
simplemente. Se han visto casos de pasajeros de un bus que ocupan el puesto del
discapacitado y cuando este sube no se levantan para darle su asiento, se sube una
mujer embarazada, un niño y no pasa nada. No se puede seguir viviendo en medio de
la descomposición de la sociedad.
Son muchos aspectos en los cuales se debe hacer énfasis en las escuelas con los que
reciben la primera educación, sembrar semillas de respeto para esperar un cambio en
la sociedad.
18
3.6 LA CORTESÍA
“La cortesía es una muestra de atención, interés y afecto de una persona a otra:
urbanidad, educación, finura, afabilidad, cumplido. Cortesía es ser amable y tener
buenos modales, tratar a las personas de tal manera que se sientan atendidos y
apreciados. La cortesía se debe a todas las personas y no solo a aquellas que nos son
conocidas o cercanas. Palabras como “por favor”, “gracias”, “disculpe” y “de nada”,
son expresiones corteses con las cuales se hace sentir a las personas que son
importantes y que merecen nuestra atención. Ser cortés con una persona es darle el
respeto que se merece”. (Navarro R, Regino. 2005).
En el mundo del trabajo la cortesía es un valor esencial a la hora de realizar

negociaciones, interactuar con los clientes y los compañeros del trabajo. Es lo que
marca la diferencia en una empresa y representa un valor agregado a la hora de
retener clientelas, sobre todo en el mundo competitivo actual. A las personas se les
halaga cuando se les trata con cortesía, se les hace sentir que son importantes. Por
ejemplo si miramos la atención prestada en las entidades bancarias, esta va de la
mano de la cortesía, el trabajador tiene un protocolo de llegada y uno de salida del
cliente. ¿Por qué un banco se toma esta molestia? Porque cada uno de sus
trabajadores representa el nombre de la entidad y son ellos los que con su atención
y finura captan y retienen el mayor número de interesados posibles de sus servicios.
Esto es lo que permite que se desarrollen todas las formas de operaciones
comerciales, mercantiles, bursátiles y demás garantizando con ello el éxito
empresarial.
No obstante, siempre hay que tener en cuenta que la cortesía debe estar inmersa en
todas las relaciones de la vida, sociales y familiares, no únicamente laborales. Como
el individuo se comporta con su grupo familiar de la misma manera lo hará con la
sociedad en general y en su vida laboral. Siempre debe existir una coherencia entre
todos los actos del individuo llevando consigo la transparencia que inspira la
confianza de los demás.
19
Ahora, si se tiene en cuenta el papel de la urbanidad hoy en día, pareciera que

estuviera escondida tras las sombras de la mala educación. La urbanidad de Carreño
era una materia que se impartía en los colegios y escuelas, hoy son pocos los jóvenes
que saben quién es este señor. Así no se le conceda la importancia en los planes y
programas de estudio de los colegios, los padres están obligados a transmitírselas a
sus hijos como una educación recibida en la infancia. Si el adulto creció sin esa
educación, debe mirar cómo hace para perfeccionar sus modales. Las buenas maneras
hacen parte del ser, de esa forma de comportarse en sociedad, a cuántos sus padres
no les dijeron los codos no se ponen en la mesa, no se habla con la boca llena, no lleve
mucha comida a la boca porque si alguien le pregunta algo usted no va a poder
contestar. No se puede acercar tanto para hablar con una persona, hay que conservar
algo de distancia. La cuchara se lleva a la boca no la boca a la cuchara. No se pueden
tocar las partes del cuerpo mientras se encuentra fuera de su habitación o el baño. Sin
embargo, todo esto está pasado de moda por la juventud y representa otra parte de
la descomposición social en que se encuentra el mundo sumergido.
3.7 DELICADEZA
“Atención, Finura y exquisito miramiento con las personas o las cosas y en las
LA HONESTIDAD
palabras. Delicadeza es actuar y hablar de un modo considerado y amable para todos.
Es tener cuidado con lo que se va a decir o hacer para no herir ni ofender a nadie.
LA CONFIANZA
Delicadeza es moverse con prudencia, tratar con respeto, sostener con cuidado, hablar
con un tono de voz adecuada y pensar con bondad”. ( Navarro R, Regino. 2005).
LA RESPONSABILIDAD
Para ser delicado hay que tener presente que deben armonizar la expresión corporal
como son los gestos, las palabras y los pensamientos, se puede callar pero el cuerpo
EL COMPROMISO
refleja el pensamiento, las personas que hacen yoga saben identificar y reconocer los
pensamientos a través de los gestos o pequeñas expresiones que se piensa no son
EL RESPETO
obvias pero se sienten, es como si el sexto sentido identificara eso que no se
manifiesta con las palabras. Un simple movimiento del cabello puede denotar vanidad
LA CORTESÍA
en las mujeres, un movimiento de la mano mala educación, un ceño fruncido disgusto.
A su vez, se debe tratar con delicadeza todo aquello que no nos pertenece, la
DELICADEZA
naturaleza, el agua, la tierra, todo lo que la creación le otorgó al hombre para su
propia subsistencia, incluyendo el cuidado de su propio cuerpo, la salud, como también
la manera de vestirse, la higiene personal.
20
AUTOCONTROL
PIENSO
YO
ACTÚO SIENTO
El autocontrol, es una técnica muy empleada y sugerida por las empresas para sus
trabajadores para que aprendan a controlar las emociones y las tentaciones. Se
relaciona con el valor que una persona toma ante una decisión en determinado
momento, o actuar de alguna forma frente a los sucesos que se le puedan
presentar. Se trata de mantener el control en los momentos más trascendentales.
Así como son importantes el ego y la autoestima para tomar decisiones propias sin
dejarse influenciar por los demás, deben reforzarse los valores para evitar caer en
las tentaciones.
21
4.1 COMPONENTES BÁSICOS
Emociones
ete
Ac
Quiér
titud
AUTOCONTROL
N
a
e
ci
n vi
ie os
ism
Pac o
4.1.1 Controla tus emociones
Controlar las emociones, no es tarea fácil, las emociones son tan fuertes en
determinados momentos que terminan dominando sobre la razón, haciendo
reaccionar negativamente al individuo. Es importante detectar cada uno de los
pensamientos que pasan por la mente para aprender a controlarlos especialmente a
los que generan reacciones negativas.
22
4.1.2 Controla tu actitud
Para tener autocontrol, hay que ser coherentes siempre con la manera de pensar y
actuar, mantener siempre la misma postura frente a las cosas, si se piensa que un
acto es indigno no puede cambiar de concepto de la noche a la mañana al dejarse
influenciar por los otros, evidenciando esto problemas con la personalidad. Solo si se
resguardan los valores y se evita imitar a los demás, se está en el camino para
encontrar el éxito.
4.1.3 Controla tu nerviosismo
El nerviosismo algunas veces es sinónimo de inseguridad, de no poder manejar

situaciones diferentes o extremadamente angustiantes. Aprender a manejar los
nervios no es tarea fácil, se debe tratar de descubrir lo que lo origina para poco a poco
ir trabajándolo hasta llegar a manejar completamente las situaciones.
4.1.4 Se paciente contigo mismo
El que persevera alcanza. Para tener autocontrol hay que trabajar con constancia y
con mucha paciencia. Mantener siempre la misma actitud positiva ante la vida sin
dejarse agobiar por los problemas, por el pasado, aprendiendo de los golpes
propinados por la vida, volviéndose a levantar después de las caídas es una forma de
lograr autocontrol.
4.1.5 Quiérete
Nunca se puede esperar a que alguien lo quiera para poder ser feliz, la felicidad está
en sus manos, quiérase usted mismo, no ponga su felicidad en las manos de nadie, no
entregue su amor a la persona equivocada, no entregue la canasta de su amor a quien
no puede corresponderle. Hay que fortalecer esta parte del espíritu de la persona y
tener siempre presente que a pesar de todas las vicisitudes encontradas en el camino,
usted con el don de la perseverancia y su tesón ha logrado salir adelante. Lo que usted
no haga por usted no lo va a hacer nadie. Usted es un ser maravilloso y único, aprenda
a quererse un poco más cada día.
23
CÓDIGO DE ÉTICA
DEL APRENDIZ
5. CÓDIGO DE ÉTICA DEL APRENDIZ
El código de ética del aprendiz Sena tiene el objetivo fundamental de guiar los
pensamientos y conductas de los aprendices con la finalidad de que sean mejores
personas cada día y muestren unos patrones de conductas aceptables en su entorno
laboral, social y familiar que les permitan desarrollarse integralmente como seres
humanos pensantes y transparentes para obtener el éxito en cada una de las metas
que se fijen.
Es importante tener conocimientos sólidos en el desempeño profesional pero la

diferencia estará marcada en grado sumo por la habilidad de desarrollarse en medio
de los principios, valores y compromisos.
El aprendiz Sena debe desarrollar las cuatro competencias básicas del ser humano a
saber: el saber, el saber hacer, el saber ser y el saber convivir. Estas dos últimas son
las que necesita la humanidad actualmente para poder cimentar un mundo mejor. Es
así, que el Servicio Nacional de Aprendizaje pone en las manos del aprendiz el
Código de Ética del Sena para contribuir así con el desarrollo económico y social del
país y del mundo.
24
Bibliografía
Alonso Parga, A. & Becerro de Bengoa, B. Salud Mental en el Trabajo.

Autocontrol. Recuperado el día 10 de julio de 2012, de
http://goo.gl/cC2pBg
Autorrealización y proyecto de vida. La autoorientación de los

jóvenes de Formación Profesional. Recuperado el día 3 de julio, de
http://goo.gl/DV6ric
Desarrollo personal. Autocontrol. Recuperado el día 10 de julio de

2012, de http://goo.gl/MzGQ3w
La Dignidad humana y sus implicaciones éticas. Recuperado el día 10

de julio de 2012, de http://goo.gl/sDKa8Y
Navarro R, Regino. 2005. Trabajar bien vivir mejor. Manual práctico

de valores. Ediciones San pablo. Primera edición. Pág. 170. Bogotá,
Colombia.
Vidal, J. Valores y principios. La Dignidad Humana y sus

implicaciones éticas. Recuperado el día 3 de julio de 2012, de
http://goo.gl/64I1Kd
Wikipedia, la enciclopedia libre. Responsabilidad. Recuperado el día

10 de julio de 2012, de http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad
25
Glosario
AUTOESTIMA: Comportamiento digno y confiable en relación con uno

mismo, como consecuencia de un concepto realista de uno mismo. Se
refleja en sentimientos de Autoaceptación y seguridad interior.
COMPROMISO: Lleva a las personas a involucrarse con entusiasmo y

tesón en la solución de los problemas, en las causas comunes de un
grupo y en la palabra empeñada. / Obligación contraída por alguien,
generalmente por medio de una promesa, un acuerdo o un contrato.
CONFIANZA: La vivencia de ese valor conduce tanto a procurar

ganarse la fe y la aceptación de los otros, como a esperar con
seguridad lo mejor de los demás. / Esperanza o seguridad firmes que
se tiene algo. Sencillez, amistad o intimidad en el trato.
DERECHOS HUMANOS: Aquellos que el hombre posee por el mero

hecho de serlo. Se fundamentan en la propia dignidad del ser humano,
son inherentes a la persona y se proclaman sagrados, inalienables e
imprescriptibles.
HONESTIDAD: Conducta que se adecúa tanto la justicia, como a la

ética y a las costumbres rectas. / decencia, rectitud y justicia en las
personas o en su manera de actuar.
JUSTICIA: La persona justa da a cada quien lo que le corresponde,

vive los derechos y deberes y procura el desarrollo de todos los seres
humanos. / Inclinación a dar y reconocer a cada uno lo que le
corresponde.
26
Glosario
LIBERTAD: La persona libre ejercita su capacidad de elegir, no se

deja llevar por presiones externas o internas y asume las
consecuencias de sus actos. En las decisiones se rige por principios. /
Facultad natural de las personas para obrar o no obrar o para elegir la
forma de hacerlo.
RESPONSABILIDAD: La persona responsable asume el control de su

propia vida, responde por sus actos y cumple con sus obligaciones. /
Conocimiento y cumplimiento de los propios deberes y obligaciones.
27
Créditos
OBJETO DE PRINCIPIOS Y VALORES

APRENDIZAJE UNIVERSALES
Desarrolador de contenido
Nancy Valverde Solano
Experto temático
Juan José Botello Castellanos
Asesor Pedagógico Elsa Cristina Arenas Martínez
Ofelia Corrales Arango
Juan C Morales Dimarco
Producción Multimedia Víctor HugoTabares Carreño
Vanessa Alejandra Rivera
Programador Jacksson Sonny Gónzalez Bayona
Líder Expertos temáticos Angélica Rivera Salem
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés
28

ACTIVIDAD 1 Formato EvidenciaProducto Guia1

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1. LOS PRINCIPALES DERECHOS HUMANOS............................................ 6

RESPETO 4.1.4 Se paciente contigo mismo...............................................

5. CÓDIGO DE ÉTICA DEL APRENDIZ SENA .......................................... 24

En el programa de Distribución Física

EL DERECHO A LA IGUALDAD: “Todos los seres humanos nacen libres e iguales en

El derecho a la igualdad supone el deber de la fraternidad, o sea, el considerar a

EL DERECHO A LA VIDA: “Toda persona humana tiene derecho a la vida, a la

DERECHO A LA SEGURIDAD SOCIAL Y LA VIDA DIGNA: “Toda persona tiene

DERECHO A UN AMBIENTE SANO: “Todas las personas tienen derecho a gozar de

DERECHO AL LIBRE DESARROLLO DE LA PERSONALIDAD: “Todas las personas

DERECHO A LA INTEGRIDAD PERSONAL: “Nadie será sometido a torturas, ni

DERECHO A LA VIDA PRIVADA A LA HONRA Y LA INTIMIDAD: “Nadie será

DERECHO A LA LIBERTAD: “Nadie será sometido a esclavitud y servidumbre; la

DERECHO A LA LIBERTAD DE REUNIÓN Y DE ASOCIACIÓN PACIFICAS: “Toda

DERECHO A PARTICIPAR EN EL GOBIERNO DEL PROPIO PAÍS: “Toda persona

El derecho a participar en política, implica el deber de no ser apolítico, de elegir a los

Podríamos decir que la dignidad

2.1 PRINCIPIOS DERIVADOS DE LA DIGNIDAD HUMANA

El principio más importante de la dignidad humana es el respeto, el cual exige un

Estos principios deben interiorizarse, reflexionar sobre ellos y aplicarlos en la vida,

Principales principios: (ACEB. La Dignidad Humana y sus implicaciones éticas.

Principios de no-malevolencia y de benevolencia

Principio de doble efecto

La formación de la voluntad, debe ir paralela

La honestidad se refiere a mantener una conducta apropiada frente a cualquier

Al ser honestos se muestra la transparencia de la persona, se hace sentir que se está

“La palabra confianza proviene de la conjunción de dos palabras: “Con fe”. En su

“La palabra dada es sagrada”

El compromiso es un valor necesario y requerido en el ser humano básicamente para

“Es la consideración, miramiento, atención o diferencia que se debe a una persona,

En el mundo del trabajo la cortesía es un valor esencial a la hora de realizar

Ahora, si se tiene en cuenta el papel de la urbanidad hoy en día, pareciera que

4.1 COMPONENTES BÁSICOS

4.1.1 Controla tus emociones

4.1.2 Controla tu actitud

4.1.3 Controla tu nerviosismo

El nerviosismo algunas veces es sinónimo de inseguridad, de no poder manejar

4.1.4 Se paciente contigo mismo

Es importante tener conocimientos sólidos en el desempeño profesional pero la

Alonso Parga, A. & Becerro de Bengoa, B. Salud Mental en el Trabajo.

Autorrealización y proyecto de vida. La autoorientación de los

Desarrollo personal. Autocontrol. Recuperado el día 10 de julio de

La Dignidad humana y sus implicaciones éticas. Recuperado el día 10

Navarro R, Regino. 2005. Trabajar bien vivir mejor. Manual práctico

Vidal, J. Valores y principios. La Dignidad Humana y sus

Wikipedia, la enciclopedia libre. Responsabilidad. Recuperado el día

AUTOESTIMA: Comportamiento digno y confiable en relación con uno

COMPROMISO: Lleva a las personas a involucrarse con entusiasmo y

CONFIANZA: La vivencia de ese valor conduce tanto a procurar

DERECHOS HUMANOS: Aquellos que el hombre posee por el mero

HONESTIDAD: Conducta que se adecúa tanto la justicia, como a la

JUSTICIA: La persona justa da a cada quien lo que le corresponde,

LIBERTAD: La persona libre ejercita su capacidad de elegir, no se

RESPONSABILIDAD: La persona responsable asume el control de su

OBJETO DE PRINCIPIOS Y VALORES

Programador Jacksson Sonny Gónzalez Bayona

Líder Expertos temáticos Angélica Rivera Salem

Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

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