MATRIZ DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

QUÉ COMUNICAR Tipo de Comunicación

QUIÉN COMUNICA A QUIÉN COMUNICA CÓMO COMUNICA CUANDO COMUNICA
PROCESOS Interna Externa

A todo el personal de la
Gerente/ organización de Mediante reuniones, Según requerimientos o situaciones puntuales que
X
Administradores cualquier estrategia, correos electrónicos el personal requiere conocer.
cambio y/o perfil
Gerencia General

A clientes, proveedores, Mediante cartas

Gerente/ Según requerimientos o situaciones puntuales que
X clientes prospectos y/o formales y correos
Administradores las partes externas requieren conocer.
entidades estatales electrónicos

En el momento en que se requiera dar a conocer

Mediante correos y los resultados de la revisión por la dirección,
Gestión de Calidad- de Gerente y a todo el
reuniones cualquier adecuación, eficacia en el Sistema de
la Calidad X Administrador(a) personal de la
(Formulario Gestión de Calidad, cuando se requiere llevar a
organización
Reuniones de SGC) cabo auditorías internas o externas o cuando
ocurren situaciones con clientes

Al personal en general de
Mediante correos Según necesidades internas que requiera la
X la organización
Gestión de-Recursos organización
Humanos Administrador(a)
Mediante informes de
A las entidades legales y
X las entidades Según necesidades internas que la organización
reglamentarias

Mediante correos y En el momento que, existan acercamientos con

A todo el personal de la
clientes potenciales, cuando se cierra una
Administrador(a)/ organización, en especial mediante reuniones
X negociación con un cliente o cuando el cliente
Vendedor al personal de los (Formulario Reunión
comunica de cualquier queja o reclamación
procesos realización de Operaciones)
Procesos de respecto al servicio prestado o cualquier tipo de
Realización-Gestión productos.
Comercial-Ventas
Mediante reuniones Cuando se ofrecen productos y servicios dentro
(Formulario Reunión de la oferta (cotizaciones, propuestas), según
Cotizador(a)/ A clientes reales o
X de Operaciones), requerimientos o situaciones puntuales que el
Vendedor potenciales
correos o notas cliente requiere conocer.
formales

COR-SGC-D-05 Rev2 Febrero-2018