Reconocimiento

101
 Introducción

Las empresas que reconocen los logros, comportamientos y conductas

de sus empleados pueden alcanzar grandes resultados, pues esto se tra-
duce en un alto nivel de motivación, una mayor satisfacción con el tra-
bajo y una apropiación mucho más profunda de los valores de la cultura
organizacional de la compañía.
A pesar de lo anterior, en muchas organizaciones aún persiste la per-
cepción de que el aumento del salario o los bonos son las únicas formas
de reconocimiento. Sin embargo, reconocer los logros y conductas de
los empleados comprende un amplio conjunto de prácticas que permi-
ten premiar el buen desempeño sin invertir grandes sumas de dinero.
 Razones para
reconocer el mérito

Una empresa en la que se reconocen los logros y resultados puede verse

beneficiada por los siguientes motivos:
Motiva a los empleados

La motivación es un factor que influye en la satisfacción que sienten los

empleados. Al sentir que su trabajo es reconocido por jefes y colegas, se
fortalecerá la lealtad que sienten hacia la organización y a su vez creará
un ambiente de trabajo respetuoso y colaborativo.

Cada alza del 1% en la motivación de los empleados

se traduce en un crecimiento de 0,6% en las ventas.
- Aon Hewitt

Incrementa la calidad del trabajo

Cuando se trabaja en una oficina en la que son reconocidos los logros y
las metas alcanzadas, los empleados pondrán lo mejor de sí para cum-
plir con sus funciones y sobrepasar las expectativas de sus jefes, pues
sentirán que se valora su esfuerzo.
Mejora el desempeño de los empleados

Lograr mejores resultados es una de las grandes prioridades de las em-

presas. Sin embargo, un desempeño sobresaliente no se logra a través
de presiones ni de regaños, sino mediante una estrategia de gestión del
talento que involucre el reconocimiento del trabajo bien hecho.

En las empresas con colaboradores más

motivados las ventas crecen 2,5 veces
más rápido que en donde no son reco-
nocidos los empleados.
- Hay Group
 Tipos de
reconocimiento

Un líder puede reconocer los logros de un empleado de diversas mane-

ras para causar un impacto positivo en su desempeño.
Reconocimiento
a la persona

Este tipo de reconocimiento impli-

ca reconocer los logros alcanzados
por el colaborador en el día a día
a través de un mensaje por correo
electrónico o un agradecimiento
frente a los demás empleados.

Reconocimiento de
las buenas prácticas

Se enfoca en la forma en la que los

equipos llevan a cabo sus tareas,
premiando la forma en la que tra-
bajan los colaboradores. Así po-
drá impulsar su desarrollo y refor-
zar los lazos de confianza entre los
miembros de la plantilla.
 Reconocimiento
al esfuerzo

Aunque no hayan sido alcanzados

los resultados, se puede reconocer
el esfuerzo de aquellos empleados
que se destacaron sobre el resto. De
esta manera se mantiene en alto el
ánimo de los colaboradores.

Reconocimiento al
cumplimiento de
metas

Este tipo de reconocimiento es

otorgado a los empleados que al-
canzan de manera satisfactoria las
metas asignadas. Los premios y be-
neficios han de estar previamente
definidos por el área de RRHH.
 Pasos para establecer un
plan de reconocimiento

Los planes de reconocimiento deben estar alineados con la estrategia

corporativa. De llegar a desconocerla, se corre el riesgo de implemen-
tar beneficios que no se ajusten a la cultura organizacional o a las nece-
sidades específicas del talento humano.
Tenga en cuenta que el desempeño nor-
mal no debe ser premiado, se debe pre-
miar el desempeño sobresaliente en el
que se sobrepasan las expectativas.

El área de RRHH debe definir un protocolo que permita estandarizar el

reconocimiento. Por lo anterior, es aconsejable seguir la siguiente se-
cuencia de pasos para establecer un plan de reconocimiento acorde con
las dinámicas internas de su compañía:
1. Defina
objetivos claros

El primer paso consiste en definir los objetivos que perseguirá el pro-

grama de reconocimiento. No se trata de brindar beneficios costosos o
llamativos, sino de encontrar los mecanismos adecuados para apalancar
los resultados del negocio.
Cuando haya definido las metas que desea alcanzar, proceda a estable-
cer KPIs (indicadores de seguimiento) para revisar el estado de cumpli-
miento de cada objetivo. Establezca plazos y fechas para hacer segui-
miento, pues en caso de detectar algún tipo de incumplimiento podrá
hacer ajustes al plan de reconocimiento de manera anticipada.

Si quiere que sus empleados brinden un mejor servicio

al cliente puede escoger algunos de los siguientes
KPIs para hacer seguimiento: NPS, CSAT o SERVQUAL.
2. Escoja los
beneficios

Defina los beneficios, premios y formas de reconocimiento que le

servirán para alcanzar las metas que ya fueron planteadas. También
tendrá que precisar los criterios de entrega de cada reconocimiento,
los involucrados y las condiciones en las que se deberán otorgar.
Aún persiste la idea de que se necesita invertir una gran cantidad de
dinero y tiempo para reconocer el mérito de los empleados. Sin em-
bargo, lo anterior es una idea errónea, pues los beneficios dependen
de muchas variables y normas.
 Algunos reconocimientos en función de su costo:

Reconocimientos sin costo

Dar las gracias • Reconocer a los mejores empleados en el newsletter

$
$

Reconocimientos de bajo costo

Entradas para espectáculos • Almuerzo de agradecimiento

Reconocimientos de alto

Botella de vino o champaña • Primas por objetivo

3. Alinee los premios
y beneficios con los
valores de la empresa

Debe adecuar el premio a lo logrado, pues no es equitativo que un

vendedor que cerró un negocio de miles de dólares reciba el mismo
reconocimiento que un empleado que propuso una buena idea para
una campaña publicitaria.
Lo anterior no quiere decir que un empleado sea más importante que
otro, sino que su rol implica exigencias y responsabilidades diferen-
tes. De esta manera otorgará reconocimientos equitativos que re-
flejen los valores y la estrategia de la compañía en todos los niveles.

Determine el presupuesto que necesita el programa

para que sea aprobado por los directivos. Explique
qué se espera lograr con el plan de reconocimiento.
4. Comunique
el programa

Luego de los anteriores pasos, solo deberá proceder a comunicar el

programa de reconocimiento de forma llamativa a través de los di-
versos canales de comunicación interna con los que cuente su em-
presa. Recuerde, el objetivo es que los empleados se sientan moti-
vados a participar en él.
Lo anterior puede ser complementado a través de la selección de un
grupo de empleados que tendrá la tarea de impulsar la adopción del
programa y de inculcar la importancia de los objetivos del mismo en
el día a día de la empresa.
 Reconozca a sus
mejores empleados con

Acsendo es la plataforma digital que facilita el reconocimiento del mé-

rito mediante el envío y recepción de medallas que están alineadas con
los valores de su empresa.
El sistema de Acsendo Flex también cuenta con herramientas para me-
dir el clima laboral, cuantificar el desempeño, gestionar las metas de los
empleados e implementar Planes Individuales de Desarrollo para po-
tenciar el rendimiento de los empleados.
 Conclusión

El programa de reconocimiento debe contemplar la entrega no solo de

premios monetarios, sino también de feedback y reconocimientos in-
tangibles que refuercen comportamientos positivos en el talento hu-
mano de la empresa.
De esta manera, podrá fortalecer el desempeño de los empleados e im-
pulsar una cultura basada en el mejoramiento continuo. También lo-
grará dar una mayor visibilidad a la gestión de RRHH y posicionar al área
como un aliado estratégico para el negocio.
 Autores
Francisco Morales
Editor
Director de Comunicación
Comunicador social y
Periodista de la Universidad
Central. Director de
Comunicación en Acsendo
y editor del Blog de Talento
Humano. Dedicado por
completo a aprender sobre
marketing, narrativas digitales
y gestión del talento humano.
Juliana Sánchez
Diseño Editorial
Diseñadora
Diseñadora Jr. en Acsendo
con un gran interés por crear
diseños que aumenten el
bienestar de los individuos,
las comunidades y las
organizaciones. Oriento mi
trabajo a la generación de
valor con piezas que permitan
construir una sociedad más
igualitaria e incluyente.
Descubra cómo reconocer al mejor
talento humano de su empresa de
forma ágil y sencilla con el software
de Acsendo Flex.

www.acsendo.com/es