LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Concepto

Luego de consultar varias fuentes se pudo llegar a definir como comunicación efectiva como la
comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo
que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor
codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el
mensaje transmitido.

También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que
la comunicación sea provechosa y eficaz".

Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente
nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinámicas subyacente.

A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos,
nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o
en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a
pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya
sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun
intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones.

Solo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar,
enseñar, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos
conduzcan a los que realmente buscamos.

Pasos para incrementar la habilidad de escuchar

Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrés. Tomarse tiempo para escuchar al
otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te preocupas por la otra
persona y es una forma de establecer una buena relación. Además, puede ser útil a la hora de
solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente:

 1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar

En primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas establecer
contacto ocular

A continuación, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando.
Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con
la cabeza. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de
asentamiento con la cabeza. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas tales como
"aja", "mmm", etc. Estas respuestas no verbales y verbales son las mas sencillas de realizar dentro
de los cuatro pases básicos para escuchar efectivamente.

 2. Después emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.

Comunicación

La comunicación (del latín comunicativo, -qué hace participe de lo

que uno tiene1) es la acción consciente de
intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir información u opiniones distintas. Los pasos básicos
de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la
composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión
de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y
finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de
sujetos principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos
vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación
habilitados (cibernética).
En un sentido general, la comunicación es la unión, el contacto con
otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se
transmite una información de un punto a otro.
Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar,
generar acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea.
En pocas palabras es la acción de comunicar o comunicarse, se
entiende como el proceso por el que se transmite y recibe una
información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de
comunicarse con los demás.

SIGNOS: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN Y SU RELACIÓN

CON LAS IMÁGENES
Un signo como unidad de sentido consta básicamente de tres
elementos relacionados entre sí: el referente u objeto referido (que
puede ser real o imaginario), el significante correspondería al aspecto
material del signo, y el significado es aquello que se manifiesta por ese
hecho material, y que asumimos como algo que existe en nuestro
pensamiento.

Para estudiar el significado habría que estudiar los contenidos del

pensamiento, pero estos no serán significados hasta que no se
incorporen a los significantes, a esas entidades materiales que nos
remiten nuevamente al pensamiento.
De acuerdo con ello, podemos hacer una clasificación de las seis
principales clases de signos:

CLASIFICACION DE LOS PRINCIPALES SIGNOS UTILIZADOS EN

LA SEMIÓTICA CONTEMPORÁNEA
Categoría Definición Ejemplo

SEÑAL Es un signo que mecánica (naturalmente) o Una exclamación como: vete!

convencionalmente (artificialmente)
El cambio de luz de un semáforo
provoca alguna reacción en un receptor.

SíNTOMA Es un signo compulsivo, automático, no La sudoración provocada por el

arbitrario, en el que el significante se une al dolor o el temor. "El origen de la
significado a la manera de un enlace antropología moderna fue
natural. un síntoma del colonialismo.

íCONO Un signo es icónico cuando hay una Imágenes (un retrato, una
similitud topológica entre su significado y fotografía, una filmación).
su denotado (referente). Se puede clasificar Cualquier aparato que funcione
a su vez en: imágenes, diagramas y con base en la analogía (un
 metáforas. termómetro o un velocímetro
analógicos).

íNDICE Un signo es indexical cuando su significante Huellas, rastros de un animal o

es contiguo a su significado, o es una de un ser viviente. Señalar con
muestra de él. un dedo "aquí", "allí".

SíMBOLO Signo sin semejanza ni contigüidad, en el La Torre Eiffel es el símbolo de

cual se da un vínculo convencional entre su París.
significado y su de notado (referente),
Un emblema. Un escudo.
además que se da una clase intencional
para su designado. Una palabra (signo verba!).

NOMBRE Es un signo que tiene una clase extensional Un nombre propio.

para su designado.

Las denominaciones de: signo, significado, significante puede ser

reemplazadas por las de:función, semiótica, expresión y
contenido respectivamente, refiriéndonos a la terminología planteada
por Louis Hjelmslev.

Cuando un código relaciona elementos de un sistema

transmisor (expresión) con elementos de un sistema
transmitido (contenido) se produce la significación a través de la
aparición de una función semiótica. Y siempre que existe una
correlación de este tipo, reconocida por una sociedad humana, existe
signo. Las implicaciones de este planteamiento son interesantes,
porque nos aclaran que el signo no es enteramente una entidad física,
este sería solamente su plano expresivo; y, además nos plantea que el
signo no es una entidad semiótica fija, sino un lugar de encuentro de
elementos independientes que proceden de sistemas diferentes y que
se asocian a través una correlación codificada transitoria, la cual
depende de la comunicación y de la existencia de un código, como
conjunto de reglas que permiten generar signos en determinados
contextos.

De lo abordado pueden extraerse algunas consecuencias de interés

para relacionarlas con las imágenes:
 Las imágenes -considérese como ejemplo el caso de las
fotografías- aunque pueden funcionar como índices y símbolos
son esencialmente signos icónicos, porque operan por analogía
con aquello que representan dado que existe una semejanza
topológica entre su significado y su referente.

 Al intentar definir una imagen visual (también existen otro tipo de

imágenes, v.gr., sonoras, olfativas, etc.), podemos afirmar que, al
igual que todo signo, opera por sustitución, es la presencia de
una ausencia, la cual es representada sobre un soporte material,
con el fin de interpelar visualmente con sus formas, texturas y
colores la función semiótica de quien la observa.
 Una teoría de la imagen presupone una teoría del significado,
que nos remite a los sistemas culturales en los cuales se
construyen los sentidos y significados. Pero, a la vez, hay que
tener en cuenta que la representación de las imágenes se da por
medio de operaciones materiales, perceptivas y reglas gráficas y
tecnológicas.

 Para la semiótica, la imagen puede estudiarse como función

semiótica, esta función establece la correlación entre el plano de
la expresión y el plano del contenido, los cuales a su vez se
pueden subdividir en: materias de la expresión (colores, líneas,
puntos, espacios), formas de la expresión (la configuración
iconográfica de cosas o personas); las cuales se relacionan con
las materias del contenido (contenido cultural propiamente dicho)
y las formas del contenido (las estructuras semánticas de la
imagen).

 La lectura de una imagen es una relación que se da básicamente

entre tres: su productor(a), el texto icónico y su lector(a),
 tratándose ante todo de un proceso de decodificación por parte
de este último(a).

FUNCIONES DEL LENGUAJE

Se denominan funciones del lenguaje aquellas expresiones del mismo

que pueden trasmitir las actitudes del emisor (del hablante, en la
comunicación oral y del escritor, en la comunicación escrita) frente al
proceso comunicativo.
El lenguaje se usa para comunicar una realidad (sea afirmativa,
negativa o de posibilidad), un deseo, una admiración, o para preguntar
o dar una orden. Según sea como utilicemos las distintas oraciones
que expresan dichas realidades, será la función que desempeñe el
lenguaje.

El lenguaje tiene seis funciones:

1. Función Emotiva o Expresiva
2. Función Conativa o Apelativa
3. Función Referencial
4. Función Metalingüística
5. Función Fática
6. Función Poética
1. Función emotiva o expresiva:
El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que siente, su yo
íntimo, predominando él, sobre todos los demás factores que
constituyen el proceso de comunicación.
Las formas lingüísticas en las que se realiza esta función
corresponden a interjecciones y a las oraciones exclamativas.
Ejemplos:
- ¡Ay! ¡Qué dolor de cabeza!
- ¡Qué gusto de verte!
- ¡Qué rico el postre!
2. Función conativa o apelativa:
El nombre conativa deriva del latín "conatus" que sigifica inicio. En ella
el receptor predomina sobre los otros factores de la comunicación,
pues la comunicación está centrada en la persona del tú, de quien se
espera la realización de un acto o una respuesta.
Las formas lingüísticas en las que se realiza preferentemente la
función conativa corresponden al vocativo y a las oraciones
imperativas e interrogativas.
Ejemplos :
- Pedro, haga el favor de traer más café
- ¿Trajiste la carta?
- Andrés, cierra la ventana, por favor
Ver: PSU: lenguaje; Pregunta 09_2006
3. Función referencial:
El acto de comunicación está centrado en el contexto, o sea, en el
tema o asunto del que se está haciendo referencia. Se utilizan
oraciones declarativas o enunciativas, pudiendo ser afirmativas o
negativas.
Ejemplos :
- El hombre es animal racional
- La fórmula del Ozono es O 3
- No hace frío
- Las clases se suspenden hasta la tercera hora
4. Función metalingüística:
Se centra en el código mismo de la lengua. Es el código el factor
predominante.
Ejemplos:
- Pedrito no sabe muchas palabras y le pregunta a su papá: ¿Qué
significa la palabra “canalla”?
- Ana se encuentra con una amiga y le dice : Sara, ¿A qué operación
quirúrgica te refieres?
5. Función fática
Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la comunicación.
Para este fin existen Fórmulas de Saludo (Buenos días, ¡Hola!, ¿Cómo
estai?, ¿Qui ´hubo?, etc), Fórmulas de Despedida (Adiós, Hasta luego,
Nos vemos, Que lo pases bien ,etc.) y Fórmulas que se utilizan para
Interrumpir una conversación y luego continuarla ( Perdón....., Espere
un momentito..., Como le decía..., Hablábamos de..., etc).
6. Función poética:
Se utiliza preferentemente en la literatura. El acto de comunicación
está centrado en el mensaje mismo, en su disposición, en la forma
como éste se trasmite. Entre los recursos expresivos utilizados están
la rima, la aliteración, etc.
Ejemplos :
- “Bien vestido, bien recibido”
- “Casa Zabala, la que al vender, regala”

CUALIDADES QUE DEBE TENER UN BUEN EXPOSITOR

Un buen expositor trata de comunicar más ideas que palabras, pues

sabe que la mayoría de las veces, ideas muy importantes pierden su
valor por el abuso de palabras sin mucho contenido. Es decir, deben
evitar el verbalismo. Escoge el tema teniendo presente que debe
despertar interés y poseer fuentes de información fáciles de consultar.
Hace un plan de la conferencia teniendo en cuenta la introducción, el
desarrollo y las conclusiones. Su lenguaje no debe ser ambiguo sino
concreto y especifico, correcto y apropiado al tema y al auditorio. Debe
hablar a una velocidad normal y controlar el tono de la voz. Además,
es necesario que al dirigirse al auditorio mire a todas las personas que
lo conforman y evite mirar al vacío. Su habilidad intelectual y el
dominio del tema determinan la serenidad de la exposición y motivan
al auditorio. El Contenido de la Exposición: Una conferencia deberá
tener un propósito bien definido. Toda la exposición estará sostenida
por una idea expuesta en lenguaje claro y sencillo. Una conferencia
seria tiene en cuenta tanto los puntos tratados como la manera de
exponerlos. El tema debe ser limitado y concreto, no general y vago, y
adecuado al tiempo previsto. Las ideas de desarrollo deben exponerse
en orden y estar sustentadas con hechos: ejemplos o datos que
muestren la evidencia de esas ideas o afirmaciones, las conclusiones
deben servir para aclarar, resumir y mover a los demás a la acción.
Circunstancias de la exposición: Estas se presentan en la relación con
la hora y el lugar. Por esto es muy importante que el expositor tenga
en cuenta esto que se refiere más directamente a las costumbres y
características del auditorio. De ello depende, en gran parte, el éxito o
el fracaso de una conferencia. Canales de la Comunicación: Son
aquellos medios por los cuales se transmiten de una manera más
efectiva las ideas a los demás: la voz, los movimientos de la lengua,
los dientes, los labios, cuerdas vocales y aparato respiratorio, el
comportamiento físico (los gestos y otros movimientos del cuerpo) y
las ayudas audio-visuales, que sirven para captar mejor el mensaje. El
Auditorio: La comunicación es un proceso social, se supone que
expositor-auditorio son términos correlativos: no existe el uno sin el
otro. El expositor al preparar su conferencia debe tener en cuenta a su
presunto auditorio. Mientras más lo conozcan y ajuste sus ideas y
expresiones a él, más efectiva será la comunicación.