30 Fin

TESINA:
“INTERNACIONALIZACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

BUREAU VERITAS”
INDICE
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 3
1.1. Realidad problemática .......................................................................................... 4
1.2. Trabajos previos.................................................................................................... 5
1.3. Teorías relacionadas al tema ............................................................................... 10
1.3.1. Variables Independiente: Internacionalización .......................................... 10
1.3.2. Variable Dependiente: Competitividad ...................................................... 11
1.4 Formulación al Problema ..................................................................................... 12
1.4.1. Problema General ........................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Problemas Específicos.................................... Error! Bookmark not defined.
1.5. Justificación del estudio………………………………………………………….17
1.6. Hipótesis: ............................................................................................................. 14
1.6.1.Hipótesis general: ........................................................................................... 14
1.6.2.Hipótesis específicas: ..................................................................................... 14
1.7. Objetivos de la Investigación ........................................................................... 14
1.7.1 Objetivo General .............................................................................................. 14
1.7.2 Objetivo Específico .......................................................................................... 15
2. MÉTODO ................................................................................................................ 15
2.1 Método, tipo, nivel y diseño de Investigación .................................................... 15
2.1.2. Método de Investigación ................................................................................ 15
2.1.3. Tipo de investigación ..................................................................................... 15
2.1.4. Nivel de investigación .................................................................................... 15
2.2. Variables, Operacionalización: ........................................................................... 16
2.3. Población y Muestra……………………………………………………………. 29
2.3.1. Población…………………………………………………………………..… 29
2.3.2. Muestra…………………………………………………………………….. 29
2.4.Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos, Validez y Confiabilidad…….30
2.4.1. Técnica ......................................................................................................... 260
2.4.2. Instrumentos De Recolección De Datos ...................................................... 271
2.4.3. Validez ......................................................................................................... 271
2.4.4. Confiabilidad................................................................................................ 271
3. Resultados…………………………………………………………………………38
3.1 Estadistica Descriptiva…………………………………… ………………….38
3.2 Estadística Inferencial ……………………………………………………….….38
3.2.1 Prueba De Normalidad……………………………………………………….38
3.2.2 Contrastación y correlación de hipótesis…………………………………….39
4. Discusion…………………………………………………………………………42
5. Conclusión…………………………………………………………………………48
6. Recomendaciones ………………………………………………………………… 49
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………….. 50
2
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación

de la internacionalización y la competitividad, lo cual implicó la búsqueda de fuentes de
información científicas para la realización de esta. La población de estudio fueron los
trabajadores de la empresa Bureau Veritas, la muestra del estudio estuvo conformada por
50 trabajadores del área de certificaciones y ventas. Como instrumento el cuestionario
estuvo compuesto por 20 preguntas en medición de escala de Likert, luego de ello estos
resultados fueron procesados, analizados mediante el programa de estadístico SPSS, a
través de ellos se logró medir el nivel de confiabilidad de las preguntas mediante el Alfa
de Cronbach. Finalmente se obtuvo resultados significativos que si existe una gran relación
entra la internacionalización y la competitividad de la empresa Bureau Veritas.
Palabras Claves: Internacionalización, competitividad, comercio exterior
ABSTRACT
The main objective of this research work is to determine the relationship between
internationalization and competitiveness, which entailed the search of scientific
information sources for the realization of this research. The study population was the
workers of the Bureau Veritas, the sample of the study consisted of 50 workers in the area
of certifications and sales. As an instrument, the questionnaire was composed of 20
questions in Likert scale measurement, after which these results were processed, analyzed
through the SPSS statistical program, through which the reliability level of the questions
was measured using the Alpha of Cronbach. Finally, significant results were obtained that
if there is a great relationship between the internationalization and the competitiveness of
the company Bureau Veritas.
Keywords: Internationalization, competitiveness, foreign
3
INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad problemática
Internacional: La Entidad Nacional de Acreditación Española (ENAC) indica

que la inspección y certificación de procesos en el comercio internacional son
esenciales para que una empresa pueda internacionalizarse, es decir que para
apuntar a otros mercados es necesario contar con certificaciones de calidad en sus
operaciones, y de esta manera mejora su competitividad. El grupo INTERTEK es
una empresa que se encarga de la inspección y certificación de procesos en el
comercio internacional, además cuenta con gestión de procesos operativos
óptimos el cual le permite atender las necesidades de sus clientes en tiempo real
de manera que mejora su competitividad.
Nacional: El Instituto Nacional de Calidad de Lima (INACAL) indica que como

autoridad máxima normativa en el ámbito de normalización y acreditación de los
procesos en el Perú, contribuye a que las empresas adopten prácticas de gestión
de calidad en el país y también contribuye a mejorar en la competitividad de las
empresas. Certificaciones del Perú (CERPER) consiste en una firma aplicada
hacia servicio de inspección junto con certificación de procesos, obras y sistemas
de gestión para el comercio internacional. Debido a su crecimiento en el Perú, ha
certificado sus servicios dando como resultado la mejora continua en su gestión
de procesos operativos y servicios.
Sector: El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informa que

dentro del sector servicios ha registrado crecimiento de 3,64% en comparación del
presente mes del año anterior. Este crecimiento se debe al incremento considerable
de las actividades de servicios. En resumen, el sector registra un total de 15 meses
de crecimiento. Es así que podemos comprobar que dentro del sector servicios que
la competitividad es muy importante ya que hay una mejora constante además del
crecimiento de este sector.
Empresa: La empresa Bureau Veritas por la visita y entrevista realizada a un

directivo, el manejo de servicios está muy centralizado desde Lima, asimismo en
sus operaciones se vienen generando retraso cuando la empresa promueve
servicios adicionales a sus consumidores. Esto quiere decir la empresa Bureau
4
Veritas no cuenta actualmente con una adecuada gestión de procesos en el Perú,
esto es debido a que la alta dirección tiene poca experiencia.
Contraste: Por la comparación realizada entre las empresas certificadoras

BUREAU VERITAS, INTERTEK y CERPER, se puede identificar que en las dos
últimas empresas mencionadas cuentan con una adecuada gestión de procesos
operativos óptimos y sistemas de gestión, el cual les permite la mejora continua
en sus operaciones y servicios, que a diferencia de Bureau Veritas aún no ha
logrado una adecuada gestión de procesos que es un problema para su
competitividad en Perú.
Por lo tanto, se hace necesario realizar la investigación de la

INTERNACIONALIZACION Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
BUREAU VERITAS.
1.2. Trabajos previos

Para la explicación que tendrá nuestra investigación, hemos investigado
determinados temas relacionados a la internalización de empresas.
1.2.1. A Nivel Internacional

Ekmen (2012), en su trabajo de investigación titulado “La competitividad
de las exportaciones de Turquía en 15 mercados de la unión europea” para
alcanzar el grado de Doctor en la Universidad Técnica de Medio Oriente,
Turquía, planteó como objetivo general determinar, considerar y estudiar los
elementos o factores trascendentes para la competitividad de las
exportaciones. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo y de
tipo aplicada. La población objetivo fueron quince mercados de la unión
europea. Los resultados de la investigación indicaron que un 83% la
competitividad es dirigidas por la cantidad de exportaciones de la UE, lo
cual reduce el grado de desconocimiento e incertidumbre para los envíos.
Se realizó la validación de la hipótesis sobre si “Existe una relación positiva
entre el grado de la competitividad y las exportaciones de los mercados de
la EU”, utilizando estadística de Spearman, cual proporcionó un resultado
de 0.8336, y un nivel de significancia de 0.00, validando la hipótesis y
confirmando la presencia de relación positiva entre las variables, es decir,
5
que antes de realizar una exportación es necesario analizar la cultura,
normativa y tradiciones que en conjunto con parte de cualquier sociedad.
Sánchez, F. (2016), en su trabajo de investigación titulado “Competitividad

de la Industria Agroalimentaria y Dinamismo Territorial. Aplicación a las
almazaras capitalistas de Andalucía” para alcanzar el grado de doctor en la
Universidad de Córdoba, España, planteó como objetivo general es ver el
grado de competitividad de las almazaras localizadas en los territorios
rurales de Andalucía, con una mayor especialización oleícola, no explica
significativamente el desarrollo económico de dichos territorios. La
metodología empleada fue de enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo
porque trata de entender las dinámicas económicas territoriales a la luz de
la evolución del grado de competitividad de los distintos tipos de almazaras
estudiadas. Los resultados de la investigación indicaron que confirmar cada
una de las hipótesis planteadas han sido aceptadas. Los resultados llevan a
confirmar que un 84% La concentración de almazaras y empresas podría
estar produciendo deseconomías de aglomeración porque sus efectos
negativos pesasen más que las posibles economías de escala o de
colaboración empresarial. La población objetivo fueron 255 empresas
agroindustriales andaluzas. Se realizó la validación de la hipótesis sobre si
“Existe una relación positiva entre el grado de competitividad de la Industria
Agroalimentaria y Dinamismo Territorial”, utilizando la estadística de
spearman, la cual proporcionó un resultado un 0,846 y un nivel de
significancia de 0.01, validando la hipótesis y confirmando la presencia de
relación positiva entre las variables. El autor concluye que existe una
relación positiva entre la diversidad territorial y el desarrollo económico
industrial es muy fuerte.
Rodríguez (2011), en su trabajo de investigación titulado “La

internacionalización de los Servicios Intensivos en Conocimiento:
Cooperación, Innovación e Implicaciones del Offshoring de I+D” para
alcanzar el grado de doctor en la Universidad Carlos III de Madrid, España,
planteó como objetivo general es analizar las implicaciones que la
innovación y la cooperación, directa e indirectamente, tienen en la
internacionalización de las ESICs. En concreto, se plantea, por un lado, si
6
existe relación entre la innovación y la internacionalización de las empresas
de servicios. Más específicamente, si la capacidad de innovación puede ser
considerada como un impulsor de la internacionalización, afectando a la
propensión con la que las ESICs se internacionalizan. Por otro lado, se
cuestiona si la cooperación empresarial influye en la expansión
internacional de estas empresas directa y/o indirectamente a través de su
capacidad de innovación. Los resultados de la investigación indicaron que
El offshoring de servicios basados en el conocimiento se está convirtiendo
en una importante opción estratégica para las empresas, que tienen a su
disposición el mercado global para abastecerse de servicios de alto valor
añadido y pueden servirse de ello para mejorar su competitividad. La
población para el análisis empírico se utiliza un panel incompleto de más de
12.000 empresas manufactureras y de servicios El autor concluye que La
investigación desarrollada en la presente tesis ha estado guiada por dos
objetivos básicos. El primer objetivo consistía en: (i) adquirir un mayor
conocimiento de los procesos de internacionalización e innovación de los
servicios intensivos en conocimiento y, (ii) analizar las potenciales
interrelaciones entre la cooperación, innovación e internacionalización de
las empresas de servicios intensivos en conocimiento. El segundo objetivo
pasaba por comprender el fenómeno del offshoring de servicios basados en
el conocimiento. Y, especialmente, entender y vislumbrar cómo el
offshoring de I+D podría influir en la capacidad innovadora de las empresas,
así como en su crecimiento en términos de ventas y alcance de la expansión
internacional. Asimismo, se trataba de dilucidar las diferentes implicaciones
de los distintos modos de gobierno de offshoring de I+D en función del
objetivo estratégico perseguido.
1.2.2. A Nivel Nacional

Velasquez, K (2017), según la “Productividad y su relación con la
competitividad en la industria metal mecánica de la provincia de Trujillo, en
el año 2016”, una investigación realizada para alcanzar Profesional de
Licenciada en Administración en la universidad Privada del Norte, nos
indicó como objetivo general que la productividad y la competitividad en
la industria metal mecánica de la provincia de Trujillo, es cómo un creciente
y continuo proceso de participación de las decisiones de una empresa. La
7
metodología empleada fue de es de tipo no experimental - transversal, de
forma correlacional de acuerdo a su propósito que persigue, para ello se
recopilaron los datos de los reportes de producción del año 2016 y de las
entrevistas a los gerentes. Los resultados de la investigación indicaron que
un 94% la competitividad es dirigidas por mejora continua de la
productividad a. Se realizó la validación de la hipótesis sobre si “Existe una
relación positiva entre el grado de la productividad y la competitividad”,
utilizando estadística de Spearman, cual proporcionó un resultado de 0.949,
y un nivel de significancia de 0.00, validando la hipótesis y confirmando la
presencia de relación positiva entre las variables, es decir, que las gerencias
deben fomentar la mejora en la productividad para alcanzar la
competitividad de su empresa.
Damazo (2017), en su trabajo de investigación titulado “La

Internacionalización y su relación con la Competitividad de las Agencias de
Carga Internacional” una investigación realizada para alcanzar el Título
Profesional de Licenciada En International Business en la universidad San
Ignacio de Loyola, según la investigación nos indica que las agencias de
carga son facilitadores ofreciendo su servicio especializado en transporte y
logística como intermediarios del comercio exterior a nivel mundial, ya que
permite al importador y exportador de facilitar el manejo de la logística
internacional, ya que dichos operadores son empresas que realizan las
siguientes funciones recibir, consolidar, desconsolidar mercancías,
facilitando el traslado de la mercancía. La competitividad está relacionada
con las agencias de carga en brindar un mejor servicio de calidad, buscando
siempre la satisfacción y las soluciones del problema del cliente acerca del
tránsito de sus mercaderías lograr mejores resultados a nivel país, en lo que
se refiere a Comercio Exterior. La población fue en total 122 empresas
encuestas con estas características, los resultados de la investigación
indicaron que un 90% de la internalización de las agencias de carga, esto se
debe a la cercanía geográfica y cultural, lo cual reduce el grado de
desconocimiento e incertidumbre para los envíos. Se realizó la validación
de la hipótesis sobre si “Existe una relación positiva entre la
internacionalización y la competitividad de las agencias de carga
8
internacional”, utilizando la estadística de Spearman, la cual proporcionó un
resultado un 0.585 y un nivel de significancia de 0.000, validando la
hipótesis y confirmando la presencia de relación positiva entre las variables,
es decir, que para internacionalizarse una empresa debe ser competitiva. El
autor concluye que dichos operadores son facilitadores en el comercio, por
lo cual es indispensable de poder contactarse a todos a través de un sistema
integral, y poder minimizar los tiempos de operaciones y documentación
con la finalidad de brindar un servicio de calidad minimizando tiempo y
costos.
Mendoza y Giraldo (2016) “La internacionalización y su relación con la

competitividad de las pymes exportadoras textiles ubicadas en lima
metropolitana “una investigación realizada para alcanzar el Título
Profesional de Licenciada En International Business en la universidad San
Ignacio de Loyola, según la investigación la formación empresarial es muy
importante ya que lleva acabo nuevas oportunidades en el mercado
internacional y la competitividad de una empresa, dicho proyecto es
incentivar y fomentar el desarrollo de las capacidades de dicha empresa que
permitan una ampliación de su actividad comercial, por lo tanto tener en
cuenta que al ingresas a nuevos mercados debemos cuidad y perfeccionar
los estándares de calidad en su producto y procesos para así mejorar la
productividad. La competitividad se ha convertido en una herramienta
primordial en el proceso de introducir las empresas en mercados globales,
la cual se mantiene mediante la mejora, la innovación y el
perfeccionamiento, ya que enfrentarían grandes desafíos y estarían
enfrentando a un mercado competitivo. La población fue en total 145 pymes
encuestas con estas características, los resultados de la investigación
indicaron que un 75% de la internalización de las pymes exportadoras
textiles, esto se debe a la cercanía geográfica y cultural, lo cual reduce el
grado de desconocimiento e incertidumbre para los envíos. Se realizó la
validación de la hipótesis sobre si “Existe una relación positiva entre la
internacionalización y la competitividad de las pymes exportadoras
textiles”, utilizando la estadística de Spearman, la cual proporcionó un
resultado un 0.870 y un nivel de significancia de 0.000, validando la
9
hipótesis y confirmando la presencia de relación positiva considerable entre
las variables, es decir, que para internacionalizarse una empresa debe ser
competitiva. El autor concluye que para poder internacionalizarse debemos
de innovar, perfeccionar y mejorar en su industria, para que así podamos
obtener una ventaja competitiva y poder mejorar nuestra producción en el
mercado internacional, por lo tanto, al ingresar a nuevos mercados debemos
tener en cuenta su costumbres y cultura, para poder adaptarnos a ellos y
tengamos éxito en la comercialización de dichos productos.
1.3. Teorías relacionadas al tema

1.3.1. Variables Independiente: Internacionalización
Según Moreno (2015) manifiesta que:
La internacionalización es un proceso en el que una empresa supera

factores externos como la falta de recursos, incertidumbre de mercado
y la falta de conocimiento para actuar sobre dicho mercado con la
finalidad de conseguir experiencia y a su vez asumir un mayor
compromiso. (p.18)
Según Sandoval, L. (2013) manifiesta que:
La internacionalización tiene diferentes perspectivas dado que se

encarga de realizar un estudio en el mercado internacional entre países
o empresas tradicionales o modernas, así mismo el autor nos informa
que este tema se enfoca en los costes de transacción de manera
tradicional que son conocidos como los métodos de
internacionalización secuencial. Por ello, las nuevas empresas
estudian y participan en esta aventura internacional, convirtiéndose en
posibles empresas globales que posteriormente se convierten en
objeto de estudio de investigaciones. (p.25)
Según Prieto, A. (2011) manifiesta que:
La internacionalización es un conjunto de factores que se procesan

centralmente según las características de los países donde las
empresas desean ubicar su cadena de valor para así condicionar un
lugar para sus actividades y lograr la obtención y explotación de
10
ventajas competitivas, puesto que la mayoría de empresas se
internacionalizan a través de la exportación y no por el desarrollo de
otras actividades. (p.23)
1.3.2. Variable Dependiente: Competitividad
Según Bermúdez (2017) define que:

La influencia que tiene la calidad del servicio con la competitividad,
por lo cual el autor nos define sobre la calidad que son las propiedades
de un producto o procesos de un servicio que tienen la suficiente
capacidad para satisfacer la necesidad del cliente, por ende dicho
certificado de calidad tiene como objetivo garantizar la calidad del
servicio o producto que ha sido analizado para la exportación o
importaciones para el comercio exterior, por lo tanto las empresas al
obtener dicha norma ISO certifica los procesos requeridas en la
elaboración, análisis o ejecución confirmando la calidad del producto,
brindándole garantía y seguridad ante sus clientes y prestigio en el
mercado. La competitividad es relacionada con la capacidad de
mejorar, innovar, desarrollar la productividad; ya que estamos en un
mercado competitivo debemos enfrontar nuevos retos para poder
captar nuevos clientes. (p.51)
Según Araujo (2017), nos indica:
Para poder optimizar la productividad y la competitividad en el

mercado, se tiene que arriesgar, innovar e implementar nuevas
propuestas para una mejora en la empresa, por lo cual para realizar
una innovación de laboratorios dentro la empresa se debe evaluar el
mercado, un estudio financiero y evaluación de la rentabilidad del
proyecto, por lo tanto para poder implementar un proyecto de
inversión se tiene que evaluar dicho proyecto teniendo en cuenta el
objetivo de resolver una necesidad en forma eficiente, segura y
rentable, podemos indicar que dicha empresa tiene como objetivo
introducir en el mercado industria aprovechando la tecnología que va
adquirir la empresa para ser más competitivo en el mercado meta y ser
más competitivo en el mercado internacional. (p.6)
11
Según Álvarez (2017), nos indica:
Las empresas que están en el mercado nacional como Mypes no

implementan los procesos de la gestión empresarial, por lo cual ponen
en acción sus estrategias según lo aprendido con el tiempo, por lo
tanto, según investigación no experimental en la población de la
victoria se obtuvo el resultado de que existe una relación positiva en
la gestión operacional y la competitividad de la demanda.
Según el autor Berumen (2006), menciona que:
Toda empresa debe enfocar su competitividad en un entorno global ya

que si el ambiente del país permite el crecimiento económico de la
compañía es necesario en pensar en seguir incrementando su
producción a nivel sector; si la compañía se enfoca en un sector con
gran demanda será atractivo para futuras inversiones de nuevos; los
costos de ventas son más atractivos que el resto de las compañías en
el mundo.
1.4 . Formulación al Problema
1.4.1. Problema General
¿Cómo se relaciona la internacionalización y la competitividad de la empresa

Bureau Veritas?
1.4.2. Problemas Específicos
¿Cómo se relaciona la estrategia corporativa y la competitividad de la empresa

Bureau Veritas?
¿Cómo se relaciona la exportación y la competitividad de la empresa Bureau

Veritas?
¿Cómo se relaciona la importación y la competitividad de la empresa Bureau

Veritas?
¿Cómo se relaciona la inversión directa y la competitividad de la empresa Bureau

Veritas?
12
1.5 Justificación del estudio
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) nos indican que,
La justificación se trata de la parte más importante de la investigación porque aquí

se explica los motivos por las cuales se realiza, además también es necesario
demostrar que el estudio es trascendental y preciso. (p.40).
Teórico:
El motivo para realizar esta investigación es que se desea saber cuál es la

relación de la internacionalización y la competitividad; mediante el estudio de
suposiciones y de los conocimientos elementales de las dos variables, de manera
tal para hallar las definiciones que se pueda encontrar las explicaciones adecuadas
a los resultados que ocurren en la presente investigación. Dichos resultados serán
usados para contrastar y distinguir las concepciones empleadas a la situación en la
que está la empresa Bureau Veritas.
Metodológico:
Se recurrió a un instrumento de medición tanto para la variable independiente

internacionalización y su relación en la competitividad. Con el instrumento ya
elaborado, pasará a ser estudiado mediante el software de análisis estadístico
SPSS, y la principal intención con ello fue conocer la aplicación de la
internacionalización a través de la competitividad de la empresa de la empresa
Bureau Veritas.
Práctico:
Esta investigación como fin tiene brindar las instrumentos indispensables y

conocimientos los cuales sean aplicables a la competitividad, la cual permita a
la empresa Bureau Veritas, poder gestionar sus procesos operativos y mejorar
continuamente para posicionarse en el Perú y así mismo poder llegar a ser una
empresa referente dentro del sector de servicios de certificación y regulación, y
de é s t a manera puedan aportar con su desarrollo económico y a su vez con
el progreso del país, brindando mayor puestos de trabajo.
Social:
Esta investigación como fin tiene brindar información valiosa que sean
13
empleados para futuras investigaciones sobre la competitividad de la empresa
Bureau Veritas, para que aporte a que las empresas certificadoras tengan un mejor
manejo de la internacionalización, el cual permitirá a las empresas optimizar sus
ventas, llegando a más lugares e ingresando a nuevos mercados y conseguir
mayor rentabilidad.
1.6. Hipótesis:
1.6.1. Hipótesis general:

La internacionalización con la competitividad de la empresa Bureu Veritas en el
mercado peruano en el año 2018.
1.6.2. Hipótesis específicas:
- La estrategia corporativa se relaciona con la competitividad de la empresa

Bureau Veritas.
- La exportación se relaciona con la competitividad de la empresa Bureau
Veritas.
- La importación se relaciona con la competitividad de la empresa Bureau
Veritas.
- La inversión directa se relaciona con la competitividad de la empresa Bureau
Veritas.
1.7. Objetivos de la Investigación
1.7.1 Objetivo General
Determinar la relación de la internacionalización con la competitividad de la

empresa Bureau Veritas en el mercado peruano en el año 2018.
14
1.7.2 Objetivo Específico
- Determinar cómo se relaciona la estrategia corporativa con la
competitividad de la empresa Bureau Veritas.
- Determinar cómo se relaciona la exportación con la competitividad de la
empresa Bureau Veritas.
- Determinar cómo se relaciona la importación con la competitividad de la
- Determinar cómo se relaciona la inversión directa se relación con la
competitividad de la empresa Bureau Veritas.
2. MÉTODO
2.1 Método, tipo, nivel y diseño de Investigación
2.1.1 Enfoque de Investigación
En esta investigación emplearemos el enfoque de investigación
CUANTITATIVA, puesto que Gaviria, S. B., & Lochmuller, C. (2014) nos
indican que “se recolecta información para realizar un análisis de los datos
estadísticos y numéricos con la finalidad de comprobar o rechazar una hipótesis,
determinando comportamientos sociales y teorías” (p.99).
2.1.2. Método de Investigación
El método teórico a emplear es el HIPOTÉTICO DEDUCTIVO, según

Ascón, J. García, M & Pedraza, I. (2018), “es un método que empieza a partir de
las hipótesis formuladas en base a la investigación de la relación de las variables,
teniendo como objetivo aceptar o rechazar dichas hipótesis, de las cuales se
deducen conclusiones que se confrontan con los hechos” (p.11).
2.1.3. Tipo de investigación
Esta investigación utilizó el modelo de estudio APLICADA, por eso

Baena (2014) nos indica: “La investigación aplicada tiene como objetivo […]
aportar hechos nuevos que sean útiles y estimables para la teoría” (p.11).
2.1.4. Nivel de investigación

El nivel de estudio de la investigación es DESCRIPTIVA –
CORRELACIONAL. Según Hernández et al. (2014) el nivel de estudio tiene
15
como finalidad encontrar cuanta relación poseen las muestras dentro de un
contexto en particular. (p. 93). Según Hernández et al. (2014), es descriptiva
porque trata de detallar los atributos más resaltantes de los fenómenos para que se
sometan a análisis.
2.1.5. Diseño de investigación

El diseño de investigación es NO EXPERIMENTAL – TRANSVERSAL.
Gómez (2009), indica que la investigación no experimental se trata de no
manipular deliberadamente las variables, se trata de estudiar los fenómenos ante
situaciones existentes que ocurren de manera natural y posteriormente analizarlos.
[…] Los diseños de investigación transversales consisten en recolectar
información dentro de un momento dado, teniendo como objetivo describir las
variables y analizar sus hechos e intercambios en un solo momento” (p .102).
2.2. Variables, Operacionalización:
Esta investigación posee dos variables, una con la variable X

“Exportación” y otra con la variable Y “canales de Distribución”. Se definirán
ambas conceptualmente.
16
2.2.2. Operacionalización de variables:
a) Variable X: Internacionalización:
● Definición Conceptual
Según Ruiz, C (2016) define que:
La internacionalización consiste en que la empresa desarrolle una
estrategia corporativa de diligencias con otras naciones distintas al
de origen de una empresa, […] tales como la exportación de bienes
y/o servicios, importación de bienes y/o servicios, establecimiento
comercial mediante sucursales o inversión directa productiva en el
mercado exterior. (p. 156)
 Dimensión Estrategia Corporativa
Según Belio, J. (2008) define: la estrategia corporativa consiste que la

alta dirección establezca una cartera de actividades que la
conformen las competencias y el capital de la empresa para lograr
evaluar en que mercado quiere estar y con qué producto quiere
ingresar. (p.24)
 Indicadores
➢ Producto
Belio, J. (2008) nos indica que el producto es mucho más que un
objeto, puesto que el cliente compra satisfacciones, es decir que
es un grupo de propiedades físicas, y de experiencias que
producen satisfacción o beneficios al usuario o comprador. (p.
15).
➢ Mercado
Rivera, J., & Garcillán, M. (2012). Lo definen como el conjunto de
compradores que buscan determinado producto, es decir que
vendedores y compradores desean intercambiar un conjunto de
productos substitutivos y desde la perspectiva de la oferta es en
torno al concepto de clase de producto. (p. 69)
17
 Dimensión Exportación
Según Daniels, J. y Radebaugh, D. (2010) define que la exportación consiste

en enviar fuera del país mercancías. También se denomina a la
exportación con el concepto de legal salida de mercancías y
transacciones nacionales para su consumo o uso en el exterior.
Asimismo, esto significa una forma de crecimiento de cualquier
empresa sobre todo si los mercados son extremadamente competitivos,
lo que implica mayor inversión, mejor gestión de procesos y sobretodo
una buena planificación. Para ello, se deben cumplir requisitos
operativos y legales constituidos por las diferentes entidades implicadas
en el proceso exportador. (p.714)
 Indicadores
➢ Mercados Competitivos
Según Krugman, P. (2008) define que un mercado competitivo

consiste en la existencia de muchos clientes y proveedores de un
bien o servicio. También cabe indicar que tanto como el cliente
o proveedor no son determinantes para influir sobre el precio
que tendrá dicho bien o servicio dentro de un determinado
mercado competitivo. (p. 57)
➢ Planificación
Según Muñiz, L. (2011) define que la planificación consiste en una
manera de proceder desde el análisis de distintas alternativas
anteriormente estudiadas y evaluadas que pueden ser normas o
medidas de acción, hasta la consecución de los fines previstos.
(p. 27)
 Dimensión Importación
Según SUNAT (2018) nos indica que es la norma que permite al exportador
ingresar sus mercancías al territorio aduanero de su país. El exportador
tendrá que pagar impuestos aplicables y otras obligaciones aduaneras.
18
 Indicadores
➢ Obligación Aduanera
Los Declarantes y operadores de comercio exterior, la obligación
aduanera y las sanciones (2018) lo definen como un vínculo
jurídico entre la DIAN y cualquier persona que interviene en
cumplimiento de una formalidad, régimen, destino u operación
aduanera.
➢ Territorio Aduanero
GLOSARIO DE TÉRMINOS ADUANEROS (2018) nos dice que es
la región asignada en donde será aplicada la vigente legislación
aduanera, tanto en la zona primaria y en la zona secundaria.
 Dimensión de Inversión Directa
OECD, (2009) define que: es un impulso muy importante en el comercio

internacional, ya que al país ayudaría a cubrir necesidades de
financiación, por lo cual las inversiones directas extranjeras se dan a
largo plazo con el fin de un crecimiento económico, bienestar social
e incremento de empleos. (p.3)
 Indicadores
➢ Crecimiento Económico
Según Selva, C (2008) El crecimiento económico ayudaría a
aumentar a los indicadores de la creación de mercancías y
transacciones, con la finalidad de incrementar los componentes
productivos de un país (empleos y PBI), esto ayudaría a
optimizar el nivel de calidad de vida de los habitantes y
eficiencia en la producción nacional. (p. 17)
➢ Bienestar Social
Según Cruz (2017) el bienestar es un término que se refiere a un

sistema social, el cual está relacionado a los factores económicos
con la finalidad de incentivar la mejoría de la calidad de vida, un
trabajo digno, educación y salud; cada gobierno se encarga de
asegurar y garantizar el bienestar social de su población.
19
b) Variable Y: Competitividad
 Definición Conceptual
Según Guibert J, (2009) define que:
El termino competitividad es más que el resultado de tener ventajas
competitivas y rentabilidad económica que también están vinculadas a
la constante mejora de calidad y a la innovación para una empresa. No
está demás decir que la competitividad se puede medir por cuotas de
mercado, pero no debe aumentarlo a costa de su rentabilidad. (p. 55)
 Dimensión de ventajas competitivas

Según Porter, M., Coria, A., Pastor, I., Orozco, J., & Pecina, J. (2015). La
ventaja competitiva constituye, sin duda, en diferenciarnos de la
competencia, a través de varias características, pero para ello se debe
conocer la cadena de valor de la compañía y cómo se desempeña en
los mercados competitivos. (p. 154)
 Indicadores
➢ Cadena de valor
Según Porter, M., Coria, A., Pastor, I., Orozco, J., & Pecina, J.
(2015). Es el grupo de acciones tanto físicas como tecnológicas
para crear un producto útil para los compradores teniendo un
margen entre el valor total de la elaboración y el costo de
elaboración. (p. 139)
➢ Mercados competitivos
Según Krugman, P. (2008) define que un mercado competitivo
consiste en la existencia de muchos clientes y proveedores de un
bien o servicio. También cabe indicar que tanto como el cliente
o proveedor no son determinantes para influir sobre el precio
que tendrá dicho bien o servicio dentro de un determinado
mercado competitivo. (p. 57)
 Dimensión Rentabilidad
Según Faga, H., & Ramos, M. (2008) La rentabilidad consiste en hacer
20
negocios con resultados favorables, es decir, que a largo plazo el
dinero que ingresa a la organización supera al dinero que se va de la
organización ante los recursos que utiliza. Por ello se logra el
crecimiento empresarial a través de la inversión y de los beneficios
que se generan. (p. 14)
 Indicadores
➢ Crecimiento empresarial
Como indican Rico, M., Sacristán, M. (2017). El crecimiento
empresarial se lleva a cabo varias perspectivas como el
crecimiento interno según las necesidades de la empresa tal
como invirtiendo o ampliando instalaciones y el crecimiento
externo que es cuando la empresa compra o se fusiona con otra
empresa ya existente lo cual es mucho más rápido. (p. 108)
➢ Inversión
Companys, R., Corominas, A. (2009). Menciona que invertir consiste

en dejar de lado los bienestares inmediatos a cambio de unas
posibilidades de beneficios a futuro. (p. 31).
 Dimensión de Calidad
Según Huertas, R., Domínguez, R. (2015). La calidad se considera como

el proceso de mejora continua que encuentra la forma de saciar las
necesidades del consumidor o pronosticarlas, cooperando en la
mejora del bien o servicio. Asimismo, tiene como función la
prevención de defectos. (p. 6)
 Indicadores
➢ Mejora Continua
Para Alcalde, P. (2013). La mejora continua trata de la producción de
un sistema ordenado innovar continuamente en cada acción de la
organización que brinde un incremento de calidad. (p. 20).
➢ Prevención de defectos
Según Miranda, F., Chamorro, A., Rubio, S. (2012) Es esencial dejar
21
de lado las fallas en cualquier acción o parte de la organización
ya que cuando algo resulta mal en un determinado espacio,
trasciende en la mayor parte de una organización. Por ello se trata
de realizar lo acordado en el tiempo acordado y tener claro los
requerimientos, además de formación y un plan de acción. (p.
39).
 Dimensión de Innovación
Según González, J. (2011). La innovación se basa en dar al consumidor

un valor extra en forma de diseño, experiencia, funcionalidad, precio,
etc. distinto a las demás elecciones del mercado y continuo en el
tiempo. (p. 28).
 Indicadores
➢ Cliente
Según Fernández, L. (2010) se considera cliente a un consumidor fiel
a una marca o producto, (p. 226).
➢ Mercado
Rivera, J., & Garcillán, M. (2012). Lo definen como el conjunto de

compradores que buscan determinado producto, es decir que
vendedores y compradores desean intercambiar un conjunto de
productos substitutivos y desde la perspectiva de la oferta es en
torno al concepto de clase de producto. (p. 69)
22
23
24
2.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
2.3.1 POBLACIÓN
Para Jiménez (2009), la población consiste en un bloque que está integrado
por un grupo de individuos en donde se los detalla a través de la densidad
de población, que puede ser absoluta o relativa. (p.28)
Se decidió por diversos motivos, efectuar el siguiente estudio en la altura de
la Calle Miller 249, ya que, es ahí donde se encuentra localizado la sucursal
de certificaciones de la empresa Bureau Veritas. Para efectos de esta
investigación, la población fue conformada por 145 individuos que laboran
en la empresa
2.3.2 UNIDAD DE MUETRA

Para esta investigación se seleccionaron 50 elementos o unidades de
muestreo debido que pertenecen al área administrativa de certificaciones y
ventas de la empresa Bureau Veritas de Lima, 2018.
2.3.3 MUESTRA
Para Tamayo (2003), “La población se define como la totalidad del

fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una
característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación." (p.114)
La técnica del muestreo que se utilizó es Probabilístico Aleatorio Simple,

Hernández, Fernández & Baptista (2014) En las muestras probabilísticas,
toda la población tiene la misma posibilidad de ser escogido para la muestra
y se obtiene definiendo las características de la población y el tamaño de la
muestra, y por medio de una selección aleatoria o mecánica de análisis (p.
175).
Para la estimación de la muestra se utilizó la fórmula correspondiente que

se presenta a continuación:
25
Donde:
Muestra(n) 44
Nivel de confiabilidad 95%
Población (N) 50
Valor de distribución (Z) 1.96
Margen de error (d) 5%
Porcentaje de aceptación(P) 50%
Porcentaje de no aceptación (Q) 50%
El total de muestra para la presente investigación está conformado por 44

trabajadores de la empresa Bureau Veritas de Lima, 2018.
Además, siendo de relevancia, a continuación, describiremos lo siguiente:
• Unidad de análisis: Son todos los trabajadores de la empresa Bureau

Veritas de Lima, 2018. Criterios de inclusión: Serán todos los trabajadores
quienes trabajan directamente en el área de certificaciones y ventas de la
empresa. Criterios de exclusión: No se considerará encuestar a los
proveedores ni a clientes de la empresa.
2.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS,

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
2.4.1. TÉCNICA
La técnica empleada para la recolección de datos en la
investigación es la encuesta, ya que permite recopilar testimonio
importante a través de respuestas que son brindadas por los encuestados
26
de acuerdo a las preguntas planteadas en la encuesta elaborada.
Arias (2006) La técnica es un procedimiento en el cual se obtiene
y se transforma información relevante para la oportuna solución de
problemas en las distintas disciplinas científicas. Son las distintas maneras
de extraer información mediante técnicas como la observación, encuestas,
entrevistas o cualquier fuente de información útil confiable. (p.67)
2.4.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

El instrumento que se utilizó durante la presente investigación consistió en
obtener datos en relación a las variables utilizadas mediante el
CUESTIONARIO, ya que este permite medir y analizar las variables
estudiadas.
Arias (2006) refiere que estas son instrumentos cuyo objetivo es recoger
información, los cuales son empleados con fines científicos o de estudio. (p.
72)
2.4.3. VALIDEZ
El instrumento que se utilizó para la investigación ha sido sometido a
juicio de expertos de la Escuela de Negocios Internacionales de la
Universidad César Vallejo. 2.4.4.
2.4.4. CONFIABILIDAD
Según Bernal (2010). "la confiabilidad de un cuestionario se refiere a la
consistencia de las puntuaciones obtenidas por las mismas personas,
cuando se les examina en distintas ocasiones con los mismos cuestionarios
[...)" (p. 247).
27
La confiabilidad del instrumento se realizó con el método de alfa de Cronbach,
ingresado los datos recolectados al estadístico SPPSS 22, realizada a la
muestra, que corresponde trabajadores capacitados de la empresa Bureau
Veritas; con un total de
Variable Independiente X: Internacionalización
TABLA Nº 2 TABLA Nº 3
El estadístico de fiabilidad para la variable “X” indica que la prueba es

confiable porque dio un valor de 0.900; es decir el grado de fiabilidad del
instrumento y de los ítems se considera muy alto.
28
Variable dependiente Y: Competitividad
El estadístico de fiabilidad para la variable “Y” indica que la prueba es

confiable por que dio un valor de 0.903; es decir el grado de fiabilidad del
Variable Independiente X y Variable dependiente Y
El estadístico de fiabilidad para la variable “Y” indica que la prueba es

confiable por que dio un valor de 0.950; es decir el grado de fiabilidad del
2.5. Métodos de análisis de datos

Se usó el programa SPSS 22 para medir estadísticamente los resultados.
Los métodos estadísticos usados fueron: Alfa de Cronbach que sirvió para
observar el nivel de confiabilidad del instrumento, al igual que la revisión de
los expertos para la validación del cuestionario.
2.5.1. Aspectos Éticos
29
Siguiendo las reglas de ética y seguridad, se tuvieron en cuenta los siguientes aspectos:
- Utilización de la información: Fueron respetadas las respuestas dadas por los
encuestados, así como su identidad.
- Valor social: Las personas participes del estudio, participaron sin ser obligadas a
hacerlo, fueron muy amables al responder las encuestas.
- Validez científica: Toda la información expuesta en este trabajo, lleva el soporte
de autores en el tema, sin distorsionar la información ni manipularla.
30
3. RESULTADOS
3.1 ESTADISTICA DESCRIPTIVA
A) Dimensiones de variable: INTERNACIONALIZACION
TABLA 8. RESULTADO DE LA DIMENSION ESTRATEGIA CORPORATIVA
Interpretación: En la tabla 8, se observan los resultados de la Dimensión: Estrategia

Corporativa, donde se evidencia que, de los 44 trabajadores encuestados, 27 de ellos se
muestran totalmente de acuerdo con el 61.4%, es decir la mayoría considera que la
estrategia corporativa es un enfoque que caracteriza a un buen proceso de
internacionalización; por otro lado 8 se muestran indiferentes, con el 18.2%.
TABLA 9. RESULTADO DE LA DIMENSION EXPORTACIÓN
Interpretación: En la tabla 9, se observan los resultados de la Dimensión: Exportación,

donde se evidencia que, de los 44 trabajadores encuestados, 20 de ellos se muestran de
acuerdo con el 45.5%, es decir la mayoría considera que la exportación es fundamental
para lograr un buen proceso de internacionalización de manera eficiente y sin problemas;
por otro lado 11 de ellos se muestran totalmente de acuerdo, con el 25,0%.
31
TABLA 10. RESULTADO DE LA DIMENSION IMPORTACIÓN
Interpretación: En la tabla 10, se observan los resultados de la Dimensión: Importación,

donde se evidencia que de los 44 trabajadores encuestados, 34 de ellos se muestran
totalmente de acuerdo con el 77.3%, es decir consideran que para internacionalizar una
empresa de este rubro y posicionarse en un mercado nuevo es gracias a la gran cantidad
de importaciones; por otro lado 6 de ellos se muestran de acuerdo, con el 13.6%.
TABLA 11. RESULTADO DE LA DIMENSION INVERSION DIRECTA
Interpretación: En la tabla 11, se observan los resultados de la Dimensión: Inversión

Directa, donde se evidencia que, de los 44 trabajadores encuestados, 21 de ellos se
muestran totalmente de acuerdo con el 47.7%, es decir consideran que para
internacionalizar una empresa de este rubro debe contar con inversiones directas; por otro
lado 13 de ellos se muestran de acuerdo, con el 29.5%.
32
B) Dimensiones de variable: COMPETITIVIDAD
TABLA 12. RESULTADO DE LA DIMENSION VENTAJA COMPETITIVA
Interpretación: En la tabla 12, se observan los resultados de la Dimensión: Ventajas

Competitivas, donde se evidencia que, de los 44 trabajadores encuestados, 27 de ellos se
muestran totalmente de acuerdo con el 61.4%, es decir consideran que contar con una
ventaja competitiva es fundamental para contrarrestar a la competencia; por otro lado 12
de ellos se muestran de acuerdo, con el 27,3%.
TABLA 13. RESULTADO DE LA DIMENSION RENTABILIDAD
Interpretación: En la tabla 13, se observan los resultados de la Dimensión: Rentabilidad,

donde se evidencia que, de los 44 trabajadores encuestados, 18 de ellos se muestran
totalmente de acuerdo con el 40.9%, es decir consideran que una empresa tendrá un
crecimiento empresarial solo si es rentable su competitividad; por otro lado 16 de ellos se
muestran de acuerdo, con el 36.4%.
33
TABLA 14. RESULTADO DE LA DIMENSION CALIDAD
Interpretación: En la tabla 14, se observan los resultados de la Dimensión: Calidad,

donde se evidencia que, de los 44 trabajadores encuestados, 21 de ellos se muestran
totalmente de acuerdo con el 47.7%, es decir consideran que una empresa que cuente con
un buen desempeño de su calidad será competitiva; por otro lado 13 de ellos se muestran
de acuerdo, con el 29.5%.
TABLA 15. RESULTADO DE LA DIMENSION INNOVACION
Interpretación: En la tabla 15, se observan los resultados de la Dimensión: Innovación,

donde se evidencia que, de los 44 trabajadores encuestados, 22 de ellos se muestran de
acuerdo con el 50.0%, es decir consideran que una empresa que cuente con una mejora
continua tendrá una alta competitividad; por otro lado 17 de ellos se muestran totalmente
de acuerdo, con el 38.6%.
34
3.2 ESTADÍSTICA INFERENCIAL
3.2.1 PRUEBA DE NORMALIDAD
En la investigación en estudio, la prueba de hipótesis tiene que cumplir ciertas
reglas, con el fin de probar la contrastación de hipótesis. De acuerdo a ello, se
establece que el nivel de significancia es de 0.05 y el nivel de aceptación es del
95%, en su límite de z=1.96, asimismo se formula la siguiente hipótesis.
HO: la distribución de la muestra es normal
H1: la distribución de la muestra no es normal
Regla de decisión:
Sig. <0.05 se rechaza la hipótesis nula
Sig. >0.05 se acepta la hipótesis de investigación
TABLA 16. ANALISIS DE LA PRUEBA DE NORMALIDAD
Interpretación:
En la tabla 16 de la prueba de normalidad, se presenta una muestra de 44 trabajadores,
este valor es menor a 50, por lo tanto, utilizaremos el estadístico Shapiro-Wilk. Asimismo,
se obtuvo el nivel de significancia de 0.00 el mismo que es menor a 0.05, rechazando la
hipótesis nula y aceptando la hipótesis de investigación; lo cual indica que la distribución
de la muestra no es normal, de tal manera el tipo de investigación es no paramétrica, dará
inicio a utilizar la prueba del estadístico de correlación de Spearman; además esta prueba
garantiza lo que se planteó en la parte superior respecto a las condiciones no paramétricas.
35
3.2.2 Contrastación y correlación de hipótesis
HG: La internacionalización se relaciona con la competitividad de la empresa
Bureau Veritas en el mercado peruano en el año 2018.
HO: No existe relación entre la internacionalización y la competitividad de la

empresa Bureau Veritas en el mercado peruano en el año 2018.
TABLA 17. ANALISIS DE LA CORRELACIÓN DE RHO DE SPEARMAN

ENTRE LA INTERNACIONALIZACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD
Interpretación: En la tabla 17 se observa el resultado obtenido por el método

estadístico de spearman, el que arrojo un coeficiente 0.928, por lo que se
determina que existe una correlación positiva muy fuerte entre las variables, con
un nivel de significancia de 0,00 menor a 0.05, el cual es el máximo establecido
para ser aceptada. De esta manera se acepta la hipótesis de la investigación y se
36
rechaza la hipótesis nula, obteniendo como resultado la relación entre la
intemacionalización y la competitividad
Hipótesis especifica 1
HI 1: La estrategia corporativa se relaciona con la competitividad de la empresa

Bureau Veritas.
H0: No existe relación entre la estrategia corporativa y la competitividad de la


ENTRE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Y LA COMPETITIVIDAD
Interpretación: En la tabla 18 se observa el resultado obtenido por el método estadístico

de spearman, el que arrojo un coeficiente 0.924, por lo que se determina que existe una
correlación positiva muy fuerte entre las variables, con un nivel de significancia de 0,00
menor a 0.05, el cual es el máximo establecido para ser aceptada. De esta manera se acepta
la hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula, obteniendo como resultado
la relación entre la estrategia corporativa y la competitividad.
Hipótesis especifica:
HI2: La exportación se relaciona con la competitividad de la empresa Bureau Veritas.
H0: No existe relación entre la exportación y la conectividad de la empresa.
37
Hipótesis especifica 2:
HI 2: La exportación se relaciona con la competitividad de la empresa Bureau veritas.
H0: No existe relación entre la exportación y la competitividad de la empresa Bureau

Veritas.

ENTRE LA EXPORTACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD

correlación positiva considerable entre las variables, con un nivel de significancia de 0,00
la relación entre la exportación y la competitividad.
Hipótesis especifica 3:
HI 3: La importación se relaciona con la competitividad de la empresa Bureau Veritas
H0: No existe relación entre la importación y la competitividad de la empresa Bureau

Veritas.
38
ENTRE LA IMPORTACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD

correlación positiva media entre las variables, con un nivel de significancia de 0,00 menor
a 0.05, el cual es el máximo establecido para ser aceptada. De esta manera se acepta la
hipótesis de la investigación y se rechaza la hipótesis nula, obteniendo como resultado la
relación entre la importación y la competitividad.
Hipótesis específica 4
HI 3: La inversión directa se relaciona con la competitividad de la empresa Bureau
Veritas.
H0: No existe relación entre la inversión directa y la competitividad de la empresa

Bureau Veritas.
ENTRE LA INVERSIÓN DIRECTA Y LA COMPETITIVIDAD

correlación positiva muy fuerte entre las variables, con un nivel de significancia de 0,00
39
la relación entre la inversión directa y la competitividad.
4. DISCUSION
Gracias a los resultados obtenidos en esta investigación, en la que se investigó la
relación entre la internacionalización y la Competitividad de la empresa Bureau Veritas,
por lo que se efectuó una encuesta a los 44 clientes. De la investigación se llegó a
establecer lo siguiente:
Hipótesis y Objetivo General

Se tuvo como objetivo general determinar si la internacionalización se relaciona con la
Competitividad de la empresa Bureau Veritas en el mercado peruano 2018. De acuerdo a
la apreciación de los trabajadores que en su gran mayoría indican que si existe relación
entre las variables mencionadas, y los resultados obtenidos en la prueba de Spearman con
un coeficiente de correlación de Rho=0, 928, teniendo una correlación positiva muy
fuerte, con un valor de significancia (bilateral) de 0,000 el mismo que es menor a 0.05,
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de la investigación, lo que nos indica
que si existe relación entre la Internacionalización y la Competitividad de la empresa
Bureau Veritas en el mercado peruano 2018.
Dichos resultados son coherentes con el trabajo de investigación de Damazo

(2017) en su tesis titulada “La Internacionalización y su relación con la Competitividad
de las Agencias de Carga Internacional”. Según la prueba de Spearman se obtuvo un
Rho=0, 585, teniendo una correlación positiva media, con un valor de significancia
(bilateral) de 0.000 el mismo que es menor a 0.05. Se concluyó que, estos operadores son
facilitadores en el comercio, por lo cual es indispensable de poder contactarse a todos a
través de un sistema integral, y poder minimizar los tiempos de operaciones y
documentación con la finalidad de brindar un servicio de calidad minimizando tiempo y
costos. Se contrasto con este trabajo ya que se obtuvieron resultados estadísticos similares
según el Rho de Spearman aplicado, al mismo tiempo que en el trabajo de investigación
se concluyó que si los procesos de internacionalización realizados en la empresa, son
adecuados, y no afectaran la competitividad.
Asimismo, Sandoval, L. (2013) manifiesta que:
La internacionalización tiene diferentes perspectivas dado que se encarga de

realizar un estudio en el mercado internacional entre países o empresas tradicionales o
40
modernas, así mismo el autor nos informa que este tema se enfoca en los costes de
transacción de manera tradicional que son conocidos como los procesos de
internacionalización secuencial. Por ello, las nuevas empresas estudian y participan en
esta aventura internacional, convirtiéndose en posibles empresas globales que
posteriormente se convierten en objeto de estudio de investigaciones. (p.25)
En relación a esta investigación y con los resultados obtenidos en la encuesta

realizada a los trabajadores de Bureau Veritas, Callao; tal cómo definió Sandoval, L el
proceso de internacionalización se tiene que realizar con sumo cuidado, puesto que en
necesario enfocar los costes secuenciales gracias a un estudio de mercado internacional.
Hipótesis y Objetivo Especifico 1
Se tuvo como objetivo específico determinar si la estrategia corporativa se

relaciona con la Competitividad en la empresa Bureau Veritas. De acuerdo a la
apreciación de los trabajadores que en su gran mayoría indicaron que existe relación entre
las variables mencionadas, y los resultados obtenidos en la prueba de Spearman con un
coeficiente de correlación de Rho=0, 924, teniendo una correlación positiva muy fuerte,
con un valor de significancia(bilateral) de 0,000 el mismo que es menor a 0,05,se rechaza
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de la investigación, lo que nos indica que si existe
relación entre la estrategia corporativa y la Competitividad en la empresa Bureau Veritas.
Estos resultados tienen coherencia con el trabajo de Mendoza & Giraldo (2016)
en su tesis titulada “La internacionalización y su relación con la competitividad de las
pymes exportadoras textiles ubicadas en lima metropolitana”. Según la prueba de
Spearman se obtuvo un Rho=0, 870, teniendo una correlación positiva considerable, con
un valor de significancia (bilateral) de 0.000 el mismo que es menor a 0.05. Se concluyó
que, si se tiene una buena gestión de competitividad y estrategias de competitividad,
mejorará la calidad en la empresa haciéndola más competitiva frente a los competidores.
Se contrasto con este trabajo ya que se obtuvieron resultados estadísticos similares según
la Rho de Spearman aplicada, al mismo tiempo que en el trabajo de investigación se
concluyó que la empresa es competitiva, ya que presenta precios de acuerdo al mercado
y los servicios son mejores que los de la competencia.
Según Belio, J. (2008) define:
41
La estrategia corporativa consiste que la alta dirección establezca una cartera de
actividades que la conformen las competencias y el capital de la empresa para lograr
evaluar en que mercado quiere estar y con qué producto quiere ingresar. (p.24)

realizada a los trabajadores de Bureau Veritas, Callao; tal como lo define Bello, para ser
competitivo se debe entender la capacidad de mantener los recursos para poder
mantenerse en el mercado; la misma que coincide con la de la presente investigación al
ser competitivos en evaluar el mercado que se desea posicionar las cuales que superan los
de la competencia, los mismos que se ven reflejados en las nominaciones constantes de
los clientes para ser certificados por Bureau Veritas en sus operaciones.
Hipótesis y Objetivo Específico 2

Se tuvo como objetivo específico determinar si la exportación se relaciona con la
competitividad en Bureau Veritas. De acuerdo a la apreciación de los clientes que en su
gran mayoría indicaron que existe relación entre las variables mencionadas, y los
resultados obtenidos en la prueba de Spearman con un coeficiente de correlación de
Rho=0, 761, teniendo una correlación positiva considerable, con un valor de
significancia(bilateral) de 0,000 el mismo que es menor a 0,05,se rechaza la hipótesis nula
y se acepta la hipótesis de la investigación, lo que nos indica que si existe relación entre
la exportación y la competitividad en la empresa Bureau Veritas.
Dichos resultados son coherentes con el trabajo de investigación de Ekmen (2012)

en su tesis titulada “La competitividad de las exportaciones de Turquía en 15 mercados
de la unión europea”. Según la prueba de Spearman se obtuvo un Rho=0, 8336, teniendo
una correlación positiva muy fuerte, con un valor de significancia (bilateral) de 0.000 el
mismo que es menor a 0.05. Se concluyó que competitividad son dirigidas por la cantidad
de exportaciones de la UE, lo cual reduce el grado de desconocimiento e incertidumbre
para los envíos. Se contrasto con este trabajo ya que se obtuvieron resultados estadísticos
similares según el Rho de Spearman aplicado, al mismo tiempo que en el trabajo de
investigación se concluyó que la cantidad de exportaciones aumenta la competitividad de
una empresa.
Asimismo, Daniels, J. y Radebaugh, D. (2010) define que
La exportación consiste en enviar fuera del país mercancías. También se denomina

a la exportación con el concepto de legal salida de mercancías y transacciones nacionales
42
para su consumo o uso en el exterior. Asimismo, esto significa una forma de crecimiento
de cualquier empresa sobre todo si los mercados son extremadamente competitivos, lo
que implica mayor inversión, mejor gestión de procesos y sobretodo una buena
planificación. Para ello, se deben cumplir requisitos operativos y legales constituidos por
las diferentes entidades implicadas en el proceso exportador. (p.714)

realizada a los trabajadores de Bureau Veritas, Callao; tal como lo define Daniels, J. y
Radebaugh, D., Las exportaciones de una empresa permite el crecimiento de las empresas
en mercados competitivos; la misma que coincide con la de la presente investigación al
ser organizados, ya que cada colaborador conoce bien su función a desempeñar,
colaborando unos con otros en las actividades a realizar, generando eficiencia en la
empresa.
43
Se tuvo como objetivo específico determinar si la importación se relaciona con la

Rho=0, 621, teniendo una correlación positiva media, con un valor de
la importación y la competitividad en la empresa Bureau Veritas.
Dichos resultados son coherentes con el trabajo de investigación de Sánchez (2016) en su

tesis titulada “Competitividad de la Industria Agroalimentaria y Dinamismo Territorial.
Aplicación a las almazaras capitalistas de Andalucía”. Según la prueba de Spearman se
obtuvo un Rho=0, 846, teniendo una correlación positiva muy fuerte, con un valor de
significancia (bilateral) de 0.000 el mismo que es menor a 0.05. Se concluyó que la
concentración de almazaras y empresas podría estar produciendo deseconomías de
aglomeración porque sus efectos negativos pesasen más que las posibles economías de
escala o de colaboración empresarial. Se contrasto con este trabajo ya que se obtuvieron
resultados estadísticos similares según el Rho de Spearman aplicado, al mismo tiempo
que en el trabajo de investigación se concluyó que si los procesos están relacionados con
la competitividad.
Asimismo, SUNAT (2018) define que
La importación es la norma que permite al exportador ingresar sus mercancías al territorio

aduanero de su país. El exportador tendrá que pagar impuestos aplicables y otras
obligaciones aduaneras.
En relación a esta investigación y con los resultados obtenidos en la encuesta realizada a

los trabajadores de Bureau Veritas, Callao; tal como lo define SUNAT, Las importación
de una empresa tiene como fin que la empresa cumpla con sus obligaciones aduaneras en
el país que desee ingresar mercancías; la misma que coincide con la de la presente
investigación al ser formal , ya que cada colaborador es consciente que para lograr un
posicionamiento en el mercado debe de conocer sus obligaciones a cumplir.
44
Se tuvo como objetivo específico determinar si la inversión directo se relaciona con la

Rho=0, 915, teniendo una correlación positiva muy fuerte, con un valor de
la inversión directa y la competitividad en la empresa Bureau Veritas.
Dichos resultados son coherentes con el trabajo de investigación de Velasquez (2017) en

su tesis titulada “Productividad y su relación con la competitividad en la industria metal
mecánica de la provincia de Trujillo, en el año 2016”. Según la prueba de Spearman se
obtuvo un Rho=0, 949, teniendo una correlación positiva muy fuerte, con un valor de
significancia (bilateral) de 0.000 el mismo que es menor a 0.05. Se concluyó que, la
mejora continua de la productividad facilita el incremento de la competitividad de una
empresa, por ello es indispensable fomentar estos procesos. Se contrasto con este trabajo
ya que se obtuvieron resultados estadísticos similares según el Rho de Spearman aplicado,
al mismo tiempo que en el trabajo de investigación se concluyó que si los procesos de
inversión directa están relacionados con la competitividad.
Asimismo, OECD (2009) define que
La inversión directa es un impulso muy importante en el comercio internacional, ya que

al país ayudaría a cubrir necesidades de financiación, por lo cual las inversiones directas
extranjeras se dan a largo plazo con el fin de un crecimiento económico, bienestar social
e incremento de empleos. (p.3)
En relación a esta investigación y con los resultados obtenidos en la encuesta realizada a

los trabajadores de Bureau Veritas, Callao; tal como lo define OECD, La inversión directa
permite que la empresa tenga un crecimiento económico, puesto que brinda un incremento
de empleo y PBI; la misma que coincide con la de la presente investigación de los factores
económicos, ya que cada gobierno se encarga de asegurar y garantizar el bienestar social
de su población.
45
V. CONCLUSION
Habiendo observado, analizado y contrastado los resultados, se brindaron las siguientes

conclusiones:
Primera: En el objetivo general se determinó que, existe relación ya que se tuvo una
correlación positiva muy fuerte de un 92.8% entre la internacionalización y la
Competitividad Productividad, ya que la internacionalización debe ser realizadas de a
base de un estudio de mercado y previniendo los errores; no obstante, esto no
necesariamente implica dejar de lado la calidad de servicio. Se concluye que, un adecuado
manejo de la variable internacionalización sobre la variable competitividad, nos permitirá
tener un mejor control y manejo del mercado peruano.
Segunda: Con respecto al objetivo específico 1 se determinó que, existe relación ya que
se tuvo una correlación positiva muy fuerte de un 92.4% entre la estrategia corporativa y
la Competitividad, ya que para ser competitivos es fundamental planificar una estrategia
corporativa, con lo cual podemos concluir que la estrategia corporativa tiene en cuenta a
la eficacia y eficiencia como factores importantes para el logro de posicionamiento en los
mercados competitivos.
Tercera: En relación al objetivo específico 2 se determinó que, existe relación ya que se

tuvo una correlación positiva considerable de un 76.1% entre la exportación y la
Competitividad, con lo cual podemos concluir que la exportación involucra a la
competitividad dentro de todas sus operaciones, de manera que se evidencia interés por
la planificación y los mercados competitivos
Cuarta: En relación al objetivo específico 3 se determinó que, existe relación ya que se

tuvo una correlación positiva media de un 62.1% entre la importación y la competitividad,
con lo cual podemos concluir que la importación involucra la obligación aduanera y los
requisitos del terminal marítimo, de manera que se evidencia la necesidad de contar con
las certificaciones pertinentes.
Quinta: En relación al objetivo específico 4 se determinó que, existe relación ya que se

tuvo una correlación positiva muy fuerte de un 91.5% entre la inversión directa y la
competitividad, con lo cual podemos concluir que la Inversión directa involucra el
crecimiento económico y el bienestar social, de manera que se evidencia la necesidad de
contar con las certificaciones pertinentes.
46
VI. RECOMENDACIONES
Después de observar los resultados, se propusieron algunas ideas para los gerentes de la
empresa estudiada.
Primera: Un número importante de personas a las que se les realizo la encuesta, ellos
remarcaron que no están de acuerdo con el número de países a los que se ofrece el
servicio, entonces se recomienda que este punto sea considerado para futuras
investigaciones sobre esta empresa.
Segunda: Se ha encontrado que el 50% de los trabajadores encuestados consideran

necesaria la sistematización de la empresa para la internacionalización, se recomienda
investigar qué sistema sería superior al que ya tienen y que sea usado como universal, o
si los trabajados necesitan reportar los problemas de esta empresa buscar atenderlos a la
brevedad.
Tercera: Debido a su presencia en el mercado local y el tiempo que está posicionada

Bureau Veritas en el mercado, la empresa es considerada como prestigiosa. Se
recomienda a que se investigue, en Perú, cuál es el periodo que duran estas organizaciones
y hallar en qué momento se convierten en internacionales.
Cuarta: Se recomienda una red de contactos sólida para este tipo de rubro ya que lo más
importante al momento de promover el servicio sea la calidad, para esto la creación de un
sistema integral sería lo más adecuado para mejorar sus procesos.
Quinta: Un número significativo de encuestados indica que para mejorar el desempeño

del área de certificaciones con las otras aéreas en conjunto se debería tener en cuenta el
control y supervisión del bienestar de los trabajadores, para que a futuras investigaciones
se busque una solución a su insatisfacción.
47
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%20parcial.pdf?sequence=1 &isAllowed=y
51
ANEXOS
52
Anexo 1: Matriz de Consistencia
53

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“INTERNACIONALIZACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación

Palabras Claves: Internacionalización, competitividad, comercio exterior

Keywords: Internationalization, competitiveness, foreign

1.1. Realidad problemática

Internacional: La Entidad Nacional de Acreditación Española (ENAC) indica

Nacional: El Instituto Nacional de Calidad de Lima (INACAL) indica que como

Sector: El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) informa que

Empresa: La empresa Bureau Veritas por la visita y entrevista realizada a un

Contraste: Por la comparación realizada entre las empresas certificadoras

Por lo tanto, se hace necesario realizar la investigación de la

1.2. Trabajos previos

1.2.1. A Nivel Internacional

Sánchez, F. (2016), en su trabajo de investigación titulado “Competitividad

Rodríguez (2011), en su trabajo de investigación titulado “La

1.2.2. A Nivel Nacional

Damazo (2017), en su trabajo de investigación titulado “La

Mendoza y Giraldo (2016) “La internacionalización y su relación con la

1.3. Teorías relacionadas al tema

Según Moreno (2015) manifiesta que:

La internacionalización es un proceso en el que una empresa supera

Según Sandoval, L. (2013) manifiesta que:

La internacionalización tiene diferentes perspectivas dado que se

Según Prieto, A. (2011) manifiesta que:

La internacionalización es un conjunto de factores que se procesan

1.3.2. Variable Dependiente: Competitividad

Según Bermúdez (2017) define que:

Según Araujo (2017), nos indica:

Para poder optimizar la productividad y la competitividad en el

Las empresas que están en el mercado nacional como Mypes no

Según el autor Berumen (2006), menciona que:

Toda empresa debe enfocar su competitividad en un entorno global ya

1.4 . Formulación al Problema

1.4.1. Problema General

¿Cómo se relaciona la internacionalización y la competitividad de la empresa

1.4.2. Problemas Específicos

¿Cómo se relaciona la estrategia corporativa y la competitividad de la empresa

¿Cómo se relaciona la exportación y la competitividad de la empresa Bureau

¿Cómo se relaciona la importación y la competitividad de la empresa Bureau

¿Cómo se relaciona la inversión directa y la competitividad de la empresa Bureau

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) nos indican que,

La justificación se trata de la parte más importante de la investigación porque aquí

El motivo para realizar esta investigación es que se desea saber cuál es la

Se recurrió a un instrumento de medición tanto para la variable independiente

Esta investigación como fin tiene brindar las instrumentos indispensables y

1.6.1. Hipótesis general:

1.6.2. Hipótesis específicas:

- La estrategia corporativa se relaciona con la competitividad de la empresa

1.7. Objetivos de la Investigación

1.7.1 Objetivo General

Determinar la relación de la internacionalización con la competitividad de la

2.1.2. Método de Investigación

El método teórico a emplear es el HIPOTÉTICO DEDUCTIVO, según

2.1.3. Tipo de investigación

Esta investigación utilizó el modelo de estudio APLICADA, por eso

2.1.4. Nivel de investigación

2.1.5. Diseño de investigación

2.2. Variables, Operacionalización:

Esta investigación posee dos variables, una con la variable X

 Dimensión Estrategia Corporativa

Según Belio, J. (2008) define: la estrategia corporativa consiste que la

Según Daniels, J. y Radebaugh, D. (2010) define que la exportación consiste