UVM

Unidad 6. TENDENCIAS DE VIDA, USO Y CONSUMO

Actividad 8. Proyecto – Etapa 2

Nombre del alumno:

Nombre de la Maestro: José Luis Olivares Navarro

Fecha de Entrega: 13 de noviembre del 2017

INNOVACIÓN CREANDO IDEAS Y NUEVAS ALTERNATIVAS.
En la empresa donde laboro se realiza la colocación de equipos electrónicos (punto de venta) para
cobros con tarjeta, vales de despensa, recargas electrónicas a todas las compañías de celulares y
cobros de servicios.

Mi labor como responsable del canal es estar a cargo de la labor de los promotores al igual que a una
servidora es realizar prospección, instalación, capacitación, aperturas de cuentas bancarias, así como
el seguimiento de la correcta función de cuentas bancarias y la solicitud de tarjetas de la misma cuenta
creada. La labor también consiste en la atención técnica de los clientes ya afiliados, (cuando suceden
fallas en equipos por el uso o dañados), Se cuenta con un call center con líneas telefónicas locales y
01800, en los cuales los clientes marcan y realizan reportes de su problema y el cual envía el call
center las alertas a mi correo y asigno a cada asesor para su visita.

Se cuenta con 4 promotores y de los cuales se dividen de 2 en 2 y se visitan puntos más lejanos,

La zona donde se labora es parte de Querétaro desde Coroneo parte de Guanajuato límite con
Jerecuaro hasta el colorado municipio el Márquez límite con carrillo puerto. los más importante es
abarcar terreno y tiempos.

PROBLEMAS QUE SE HAN IDENTIFICADO

1.-Los tiempos nos comen en cuanto a toda la actividad de prospectar clientes y la instalación de
equipos, ya que la capacitación es un poco tardada de 1 hora y 30 minutos.

2.-El desplazamiento en mercados, por lo regular se desplazan a los puntos más lejos para abarcar
mercado que no se contempla para la competencia por ejemplo rancherías.

3.-La atención técnica.

ANALISIS:

Los tiempos son importantes, para aprovechar lo más posible la prospección, porque se realizan
muchas funciones en una sola actividad, por lo que es necesario realizar sectorización de la zona y
empezar por los puntos más cercano.

Esto desvía totalmente la atención técnica de clientes ya que la ruta donde se realiza la prospección
de clientes no es la misma de atenciones técnica, todo esto está afectando todo el trabajo porque se
quiere realizar mucho y solo se abarca poco.

GENERACION DE IDEA CREATIVA:

La atención también es un factor muy importante ya que evita retrasos en el funcionamiento de los
equipos y así pueden seguir transaccionando correctamente.

nos ahorraría tiempo, el desplazarse en el inicio sería lo mejor movernos por medio de ruta, lo más
conveniente es que se apoye con las rutas de vendedores y puedan trasladarnos a los puntos de inicio
y así poder empezar a tiempo y el regreso de igual manera poder apoyarnos y esperarlos al regreso
en puntos donde puedan pasar los vendedores y nos regresen al centro de ventas, o se apoye con
unidades de la empresa por la tarde de vendedores de los cuales terminan las rutas temprano y así
ver los puntos más lejanos de clientes con problemas técnicos o que requieran la atención para
solucionar un problema, También se podría contratar a una persona externa que logre apoyar a realizar
las atenciones de clientes ya afiliados y los cuales sean atendidos por el técnico el cual pueda moverse
o trasladarse en motocicleta que se logre así un mejor avance en la atención de incidentes y apoyo a
clientes, Esto generaría mucho ahorro en cuanto a los tiempos y se aprovecharía de la mejor manera.

CONCLUSION:

Etapa 2

Plan de acción para llevar a cabo propuesta innovadora.

1.-Como encargada del canal de servicios electrónicos la nueva alternativa para cubrir más puntos y
ahorrar tiempos será necesario realizar inicio de ruta junto con las salidas de vendedores por zona se
iniciara en la 1er salida 4 promotores abarcaran puntos y peinado de calle por calle sin cruzarse
ninguno de los promotores con el punto de otro, se iniciara con calles verticales y cuando se termine
una colonia se inician calles horizontales no solo clientes Bimbo,se realizara mapeo por zona, registro
en bitácora para el mejor control de zonas sin dejar de peinar ni un solo negocio, se peina todo.

2.- Los clientes que se afilian los capacitaran 2 promotores y 2 seguirán con el peinado de zonas, ya
no se visitaran por lo pronto zonas lejanas solo cercanas.

3.-Se contratará una persona adicional hombre con licencia de motocicleta para realizar atenciones
técnicas , así asignarle pendientes se abarcaran más zonas y tener un servicio completo,
Una de las empresas más poderosas en el mercado donde se fusionan y crean una empresa líder en
tecnología Bimbo y Blue Label México para su crecimiento requieren ideas nuevas para mejorar
productividad en mercado. Una servidora como encargada del canal presenta una idea innovadora
para mejorar el servicio abarcar todos los puntos necesarios para la mejora y dar un plus al cliente con
nuestro servicio,

1.-Lo primero será el

desplazamiento y
productividad en mercado
por lo cual ahorrar tiempos
será necesario el
desplazamiento en ruta con
vendedores.

Se inicia con la sectorización calle por calle en la que se

realizara bitácora para su mejor control y se visitaran
todos los puntos necesarios para crecer cartera de
clientes, así como posicionarnos en mercado.

Todos los reportes que llegan al call center serán

atendidos por un técnico a quien se capacitara y
realizara todas las visitas para reparar todos y cada uno
de los incidentes de no funcionamiento. Dudas y
atenciones a cualquier problema.
 Con esto estaremos realizando una gran estrategia de
mejora y crecimiento a nuestro servicio será un plus en
el cual nos estaremos diferenciarnos de las demás
compañías, utilizaremos toda la fuerza de ventas que
será nuestro apoyo para crecer y desarrollar cada uno
de los recursos con los que contamos,

Pero en Innovación, en ese acto de descubrimiento, es

justo lo que estamos buscando: resultados inesperados.
Algunos serán «accionables» y nos podrá aportar algún
beneficio directo, otros nos podrán aportar beneficios
indirectos, aunque sólo sean los aprendizajes. Innovar es
un proceso, y, como tal, requiere cambio, transformación,
lo que supone tiempo, costes, recursos y fe., pero al ver
los resultados estaremos seguros que lo que hicimos de
una manera excelente.

La innovación es creatividad implantada con éxito de

forma que produzca un valor añadido, en este caso
económico, es necesario que contenga dos
propiedades fundamentales, que sean ideas nuevas
apropiadas al contexto y que estén implantadas con
éxito, de manera que aporten valor respecto a lo
anterior. Una idea por sí sola no hace la innovación.
Si se trata de algo innato, y se puede aprender y
potenciar eso nos lleva a la cima.

¿Porque justifico mi plan como innovador? En primera es duradera la idea, se utilizarán los
recursos de la mejor manera, se explotaran todos los recursos con los que cuenta la empresa a la
mano, considero un gran éxito, mejorará todo lo que se realiza, no está al azar está planeado, será un
proceso de adaptación, pero a la larga será una realidad en la cual se verán metas reflejadas, y sé
que todo lo planteado deberá dar respuesta desde su diseño inicial: ahorrara tiempos, dinero generara
ganancias económicas tanto para la empresa como para los promotores y encargados del canal.