Su desarrollo permite definir cual es el problema y no la solución, con lo que se facilita la focalización

sobre las causas de un problema.

La metodología 5W+2H, proviene de las siete palabras en inglés que se describen a continuación:
1. What / QUE?
Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando, máximo 2 líneas.
2. When / CUANDO?
¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o del proceso en cuestión?
3. Where / DONDE?
¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar); ¿En qué parte/lugar del
producto/proceso estamos viendo el problema?.
4. Who / QUIEN?
¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de las personas?
5. Why / POR QUE?
¿Por qué sucede el problema?
6. How / COMO?
¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia en la que aparece el
problema es aleatoria o sigue un patrón?
7. How Much / CUANTO?
¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes? ¿Cuánto dinero están
implicando?

¿Qué es 5W2H?
5W2H es una herramienta de gestión que a través de 7 cuestionamientos nos
permite elaborar un plan de acción de forma sistemática y estructurada. Su
aplicación es sencilla y puede realizarse individual o en grupo.

Cuando menciono cuestionamientos nos referimos a:

5W2H: What, Why, When, Where, Who, How y How much

De ahí su nombre, de la inicial en inglés de cada palabra.

Existen otras combinaciones como 4W2H o 5W1H, este último más propio del
ámbito periodístico y literario (también denominado Las cinco W). Su aplicación es
muy similar, solo omiten una o dos palabras, por lo general un solo W o H; pero el
para qué es diferente, es decir que la herramienta se usan más con fines
investigativos o de redacción.

Dicho esto, nos hacemos la pregunta, ¿qué nos aporta el 5W2H?

Ventajas del 5W+2H

 Su aplicación es simple.
 El trabajo final que resulta de su aplicación es de fácil comunicación.
 Los ámbitos de aplicación son múltiples: empresas, proyectos, personas, etc.
 Permite realizar la planificación de manera estructurada y sistemática, facilitando
el enfoque del grupo o planeador.
 Se integra a otras herramientas (de hecho puede que la usemos sin darnos
cuenta) bien sea para planificar o para caracterizar un problema, por ejemplo con
un diagrama de espina de pescado o la técnica del interrogatorio.

Metodología 5W2H: Cómo se hace

Si bien la aplicación del 5W 2H es fácil, conviene disipar dudas (si las hay)
explicando cómo se hace un plan con 5W2H, esto lo haremos detallando cada
cuestionamiento.

WHAT – QUÉ?: Lo que se quiere hacer.

WHY – POR QUÉ?: La razón por la cual se quiere hacer lo enunciado. ¿Qué
justificación o motivo nos hace definir este plan de acción?
WHEN – CUÁNDO? En qué momento se va hacer lo enunciado. No basta con
tener el punto de partida, también es necesario cuándo estimamos se verá
culminado el plan de acción, esto, teniendo en cuenta los riesgos que se afrontan.
WHERE – DÓNDE? En qué sitio o lugar se va a realizar.
WHO – QUIÉN? El elemento (persona, entidad, grupo, etc) que se va a encargar
de realizarlo. Es el responsable de la ejecución. Todo plan de acción sin un
doliente, está destinado a fracasar. Cuando la responsabilidad de una actividad
cae sobre una sola persona y no sobre un grupo, existen más posibilidades de que
esa actividad se logre, a fin de cuentas, ante un mal resultado la responsabilidad
compartida duele menos que la individual.
HOW – CÓMO? De qué forma se va hacer, qué procedimientos vas a aplicar,
cómo pretendes conseguir el objetivo. Un «cómo» puede ser por ejemplo el
desglose de actividades del «qué».
HOW MUCH – CUÁNTO?: Cuánto va a costar. ¿Esfuerzo, sudor, lagrimas?
¿Tiempo y dinero más bien? Por lo general se desarrolla después del cómo, pues
este paso es más claro si se especifica «cuánto» por cada una de las etapas o
actividades del plan de acción.
Ejemplo 5W2H: Planificación estratégica
Con planificación estratégica nos referimos a todos los planes que desarrollamos
para alcanzar los objetivos en la organización.

El 5W2H es frecuentemente usado en la planificación estratégica y es lo que

haremos ahora.

DigiERT es una empresa que desarrolla productos digitales para otras empresas.
La empresa está elaborando su planificación estratégica en lo referente a
Innovación y mejoramiento continuo.

WHAT – QUÉ: Implementar un modelo de innovación que logre la participación

activa del personal hacia la proposición de ideas desde su rol.
WHY – POR QUÉ: La organización no obtiene información de todos los
colaboradores por igual. El colaborador puede tener buenas ideas para mejorar la
operación de su proceso o el de otros, así como estrategias que la dirección no ha
considerado. El propósito es que todos puedan aportar a la innovación tanto a
nivel de procesos como competitivo.
WHERE – DÓNDE: La ejecución del plan de acción se iniciará primero en la sede
sur. Según los resultados que se obtengan, se ejecutará el plan en las demás
sedes de la empresa.
WHEN – CUÁNDO: Desde el 06 de junio de 2018 hasta 20 de octubre de 2018.
HOW – CÓMO: El modelo de innovación se va a implementar así:
1. Diseño y desarrollo de medios para obtención de ideas (buzón, intranet, página
web)
2. Diseño de modelo de compensación para los colaboradores que entreguen ideas
3. Definición de metodología de valoración de ideas.
4. Establecimiento de alianzas con universidades y centros de negocios.
5. Lanzamiento de modelo de innovación.
Transversal a todas las actividades, se tendrá control de:

 Ideas mensuales enviadas por colaboradores

 Ahorros e ingresos obtenidos por las ideas implementadas
 Tiempo promedio de valoración de ideas
HOW MUCH – CUÁNTO:
Recursos de personal:

 Analista de innovación
 2 auxiliares de innovación
 Valorador de ideas
Recursos monetarios, según las actividades:

1. $200
2. $0
3. $0
4. $600 /mes
5. $1200
Plantilla en excel 5W2H
La plantilla no tiene nada del otro mundo, pero no quería perder la oportunidad de
ahorrarte aunque sea un poco, el tiempo de elaborar una matriz de 5W 2H.