NOMBRE DE EMPRESA:

PRODUCTO

La Ferretería Vargas maneja varias líneas de productos como son:

- Material de construcción - Ferretería en general

- Material eléctrico

- Línea de pintura

La empresa como hemos mencionado anteriormente cuenta con varias líneas para
poder comercializar en el mercado, dentro de estas líneas de productos existen varias
marcas que provienen de diferentes proveedores locales o a su vez de proveedores de
todo el país con precios diferentes de acuerdo a su margen de utilidad y al volumen de
compras que la ferretería puede acceder.

Misión

• En ferretería el “Mundo Constructor” estamos comprometidos con la

distribución y comercialización de productos nacionales e importados, porque
somos una empresa con gran responsabilidad que trabaja para ofrecer a sus
clientes materiales para la construcción, herramientas para el campo y ferretería
en general; generara y fortalecerá las relaciones comerciales con sus clientes y
proveedores, a través de una comunicación franca, directa y eficiente, utilizando
todas las herramientas y funciones que los avances tecnológicos ofrecen cada
día.

Visión

• Queremos posicionar a nuestra ferretería el “Mundo Constructor” en el mercado

a nivel nacional e internacional siendo reconocidos como comercializadores y
distribuidores, de alto prestigio y confiabilidad, de materiales para la
construcción, herramientas para el campo y ferretería en general, con un alto
grado de responsabilidad social, comercial, legal y apoyados por personal
comprometido y competente que nos garantiza solidez y desarrollo sostenible.
Metas

• Mejorar el nivel de atención al cliente.

• Crear políticas adecuadas de otorgamiento y recuperación de crédito.

• Posicionarse en el mercado como una empresa líder en comercialización y

distribución de materiales y acabados de la construcción.

Objetivos

• Alcanzar la fidelidad de nuestros clientes y colaboradores en un entorno laboral

que permita un desarrollo eficiente.

• Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales para la

construcción y acabados.

• Ofrecer materiales con precios accesibles y económicos.

• Ampliar su cobertura a nivel nacional.

• Trabajar por la satisfacción de nuestros clientes.

• Respetar a nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la sociedad en

general.

Sistemas de gestión de calidad

Desde su fundación, la empresa se ha caracterizado por la calidad del servicio ofrecido

a sus clientes. Ahora con la globalización de la economía, las exigencias de calidad son
cada vez más elevadas y tener un sistema de gestión de la calidad implementado según
ISO 9001:2008, se ha convertido en una herramienta estratégica para competir en el
mercado nacional.

Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de

departamentos funcionales que dificultan la orientación hacia el cliente. La Gestión por
Procesos de Ferreteria “Mundo Constructor” basada en la norma ISO 9001:2008 percibe
la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen
conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente.

Entendemos ISO 9001:2008, como un sistema administrativo al servicio de los clientes y

mejoramiento de los procesos de la organización, que aporta hacia cumplimiento de las
metas y compromisos trazados por la alta gerencia y se refleja en la satisfacción de los
clientes, colaboradores y socios.

Compromisos Corporativos
Nos comprometemos con los clientes a mejorar permanentemente nuestros procesos
para ser más eficaces en la atención y suministro oportuno de productos de óptima
calidad.

También nos comprometemos con los colaboradores a ofrecerles estabilidad laboral,

desarrollo profesional y a brindarles un ambiente de trabajo favorable.

Y nos comprometemos a permanecer en el mercado de manera rentable y con un

crecimiento planificado y sostenible.

Mercado y productos

La orientación de nuestro mercado es la industria y el comercio, que lo atendemos a

través de tres líneas de servicio: Ventas directas por Mostrador, Ventas Telefónicas y
Ventas Externas.

Nuestros productos comercializados: Tornillería, tuercas, wasas, arandelas, clavos,

grapas, espárragos, remaches, chazos, abrazaderas, acoples, brocas, cajas de
herramientas, calibradores, candados y cerraduras, cintas, abrasivos, herramientas
manuales y eléctricas, entre otros artículos de ferretería en general.

SEGMENTO DE MERCADO

Nuestro negocio esta enfocado para clientes generalmente de todo nuestro pais.
Es un negocio destinado a gente de cualquier edad pero abarcamos sobre todo gente
de entre 25 y 50 años con una renta económica de cualquier tipo, ya que los productos
que ofertamos varían los precios unos de otros dependiendo de la calidad. Son
productos generalmente destinados a alguna profesión, pero con el aumento del
bricolaje aumenta la demanda de productos destinados a la afición y el ocio.

Este sector nos da la posibilidad de ofertar no solo a clientes por libre, sino también a
pequeñas y grandes empresas, así como a autónomos o mismo al ayuntamiento.

TIPO DE MERCADO

Esta empresa por la actividad que desarrolla se asemeja a la competencia perfecta ya

que hay muchos compradores y vendedores que ofertan productos similares pero de
varias marcas y modelos.

CLIENTES:

En este sector, los motivos principales por los que los clientes escogen comprar en un
establecimiento y no en otro son:

- Motivos de cercanía para la compra de los productos de consumo más frecuentes:

enchufes, herramientas, candados, tiradores...
- Motivos de precio, calidad y servicio para la compra de productos de larga duración:
taladros, maquinaria profesional, generadores de electricidad...

- Motivos de servicios: la posibilidad de comprar productos sueltos si sen en blister, el

trato comprador-vendedor...

Respecto a la tipología de clientes en este negocio nos encontramos con tres tipos de
clientes:

-Clientes por necesidad: este tipo de clientes es un particular que acude al

establecimiento para compras puntuales por algún tipo de necesidad que haya surgido
en un momento puntual. Suelen ser para arreglos o montajes fáciles

- Clientes por ocio: este tipo de clientes están surgiendo cada vez con más fuerza, son
particulares con gran afición al bricolaje en general, siendo continuas sus compras, ya
que intentan todo tipo de trabajos en sus casas.

Para acoger a estos dos tipos de clientes es necesario ubicarse en una zona de mucho
tránsito para conseguir el mayor número posible de particulares conozca el negocio.

- Clientes profesionales o empresa: son clientes potenciales que se dedican a sectores

que cubre un establecimiento de esta clase. son empresas de construcción, jardinería
electricidad... que exigen una amplia ofertas de productos de buena calidad y precios,
bajo un excelente servicio y fácil acceso al establecimiento lo que permita fidelizarlos.

COMPETENCIA DENTRO DEL MERCADO

Ace Home Center: Recientemente cambió su nombre por MAESTRO es de capitales

peruanos.

Sodimac: Cadena chilena presente también en el mercado colombiano, pertenece a un

grupo constructor de centros comerciales y por ellos su rápida expansión.

Ferronor: Ferretería chiclayana (construcción y acabados).

Publicidad

Las Tecnologías de Información comprenden todas las tecnologías basadas en

computadora y comunicaciones por computadora, usadas para adquirir, almacenar,
manipular y transmitir información a la gente y unidades de negocios tanto internas
como externas.

Se utilizara la siguiente publicidad:

Uso del e-mail, el Internet, redes sociales.

Spot publicitarios a través de radio y televisión.

Paneles de publicidad
Banner de publicidad

Organización

La ferretería “Mundo Constructor” es un Empresa de Responsabilidad Limitada E.R.L. de

personería jurídica y su organigrama es el siguiente:

Evaluación de la gestión administrativa de mi empresa

Usamos Gestión Ferretería es un programa diseñado para registrar las operaciones

básicas de su comercio como facturación, control de stock , compras y caja entre otras .
Se caracteriza por ser muy fácil de usar; permite el uso de impresoras fiscales,
formularios preimpresos, tiene distintos niveles de usuarios y puede utilizarse con
lectora de códigos de barra. A diferencia del programa Ferretería Plus esta versión del
programa permite la búsqueda de los artículos por un texto que figure en cualquier
parte de la descripción. Además, trae incorporados los módulos de impresión de
etiquetas para góndola, etiquetas de código de barras y el módulo de pedido a
proveedores.