PSS FernandaHanschBeuren

Sistemas Produto-Serviço
Fernanda Hänsch Beuren

• Desenvolvimento de produtos e serviços
• Tendências do desenvolvimento sustentável
• Sistemas Produto-Serviço
Desenvolvimento de produtos
• Oferta excessiva de produtos = consumismo

• Consumismo: gastos excessivos em produtos
supérfluos
• Melhorias no processo de desenvolvimento de

produtos
• Ciclo de vida do produto
Fonte: Sundin (2009)
Desenvolvimento de serviços
serviço
• Ciclo de vida de serviços
Fonte: Ives e Mason (1990)
Desenvolvimento de produtos e serviços
• Problemas atuais: destinação dos resíduos sólidos:

• “... prevê a prevenção e a redução na geração de
resíduos, tendo como proposta a prática de hábitos
de consumo sustentável... (Política Nacional de
Resíduos Sólidos – PNRS - Lei nº 12.305/10)
Tendências do desenvolvimento sustentável
• Inovar sistemicamente: triple bottom line + ciclo de vida

Aspecto ambiental
Aspecto social Aspecto econômico
• Profundas mudanças nos estilos de vida e cultura da

população mundial
• Alterar modos de consumo para
a desmaterialização CONSUMO
SUSTENTÁVEL
Consumo
Sistemas suficiente
PRODUÇÃO Produto-
SUSTENTÁVEL Produtos Serviço
mais
Redesign sustentáveis
Melhoria
ambiental
Fonte: Manzini e Vezzoli (2002) e Vezzoli (2007) Fernanda Hänsch Beuren
• Destaque na literatura nos últimos anos é sistema

produto-serviço (Product-Service System ou PSS)
Fonte: Hansch Beuren et al. (2013)

• Definição
• Sistemas Produto-Serviço (PSS) tem como objetivo
redirecionar a venda de produtos físicos para a venda
de soluções a partir de produtos e serviços que
conjuntamente satisfazem as necessidades dos
clientes
• Classificação
Fonte: Tukker (2004) Fernanda Hänsch Beuren
• Classificação
• PSS orientado ao produto: vender um produto com
serviços extras
Fonte: UNEP(2004) Fernanda Hänsch Beuren
• Classificação
• PSS orientado ao uso: vender a utilização ao invés
do produto
• Classificação
• PSS orientado aos resultados: vender roupas lavadas
ao invés de máquinas de lavar
• Exemplos de PSS
• Purificador de água da
Brastemp/Whirlpool S.A
oferece água purificada,
onde o mesmo é instalado
na casa do consumidor
mediante o pagamento de
uma assinatura mensal
Fonte: Brastemp água (2014)
• Exemplos de PSS
• Máquina doméstica de
bebidas em cápsulas
Brastemp
• Tecnologia semelhante das
máquinas de café
• Concorre com refrigerantes
e sucos em garrafas,
caixinhas ou latas
Fonte: Brastemp (2014)
• Dissertação: Principais fatores críticos de sucesso

para sistemas produto-serviço
• Importante para o desenvolvimento de um PSS
Fonte: Hansch Beuren (2011) Fernanda Hänsch Beuren
• Ciclo de vida de um PSS
• Tese: Modelo conceitual para a caracterização de

sistemas produto-serviço com base no seu ciclo de
vida
• Forma de identificar se uma situação oferece um
PSS ou apenas produtos e serviços
• Favorece na compreensão do processo de
desenvolvimento de um PSS em todas as etapas do
ciclo de vida
Principais publicações
• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. ; GOMES

FERREIRA, M. G. Product-service systems: a literature review on
integrated products and services. Journal of Cleaner Production, v. 47,
p. 222-231, 2013.
• HANSCH BEUREN, F.; GOMES FERREIRA, M. G.; ZANCUL, E.S.;
CAUCHICK MIGUEL, P.A. . Análise de conteúdo de publicações em
sistemas produto-serviço. Revista Produção Online, v. 14, p. 31-57,
2014.
• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. Systematic
literature review on product-system services using bibliometric
analysis: main journals, articles, authors, and key-words. Product
(IGDP), v. 10, p. 33-40, 2012.
• HANSCH BEUREN, F.; AMARAL, C.E. ; CAUCHICK MIGUEL, P.A.
Caracterização de um sistema produto-serviço com base no seu ciclo
de vida: análise em um purificador de água disponível no Brasil.
Exacta (São Paulo. Impresso), v. 10, p. 13-26, 2012.
Obrigada!!
fernandahansch@yahoo.com.br
Currículo Lattes:
http://lattes.cnpq.br/2350294941284063

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• Tendências do desenvolvimento sustentável

• Oferta excessiva de produtos = consumismo

• Melhorias no processo de desenvolvimento de

Fonte: Sundin (2009)

• Ciclo de vida de serviços

Fonte: Ives e Mason (1990)

• Problemas atuais: destinação dos resíduos sólidos:

• Inovar sistemicamente: triple bottom line + ciclo de vida

Aspecto social Aspecto econômico

• Profundas mudanças nos estilos de vida e cultura da

• Destaque na literatura nos últimos anos é sistema

Fonte: Hansch Beuren et al. (2013)

• Dissertação: Principais fatores críticos de sucesso

• Ciclo de vida de um PSS

• Tese: Modelo conceitual para a caracterização de

• HANSCH BEUREN, F.; CAUCHICK MIGUEL, P.A. ; GOMES

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