EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

ESTUDIO DE CASO AA4

Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa “Federal Mogul” y estudie el caso que se presenta en el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

Resuelva los puntos con relación al caso de Federal Mogul indicados en la guía

Para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se encuentra como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.

Resuelva el caso en un archivo de texto o en hoja de cálculo.

https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

Resuelva los siguientes puntos con relación al caso de Federal Mogul:

1. Redacte la no conformidad

Producción de pistones defectuosos, incumpliendo con un requisito de calidad y produciendo la insatisfacción del cliente.

2. Identifique los procesos involucrados

 Produccion
 Control calidad

3. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías estudiadas, o en su defecto, utilice alguna otra metodología validada.

Raquel Martínez Cárdenas- CC 1075652828

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4. Establezca la acción correctiva con su respectivo plan de acción.

SEGUIMIENTO Y/O CIERRE DE LAS

HALLAZGO, NO AUTOEVALUACIÓN
ACCIONES
CONFORMIDAD FECHA DE FECHA DE (Responsable del Proceso)
FECHA DE RESPONSABLE (Control Interno)
TIPO DE REAL O TIPO DE ANÁLISIS DE DESCRIPCIÓN DE LA INICIO DE LA TERMINACIÓN
ORIGEN GENERACIÓN DE LAS
HALLAZGO POTENCIAL, ACCIÓN CAUSAS ACCIÓN ACCIÓN DE LA ACCIÓN
DEL HALLAZGO ACCIONES
OPORTUNIDAD DE (dd/mm/aaaa) (dd/mm/aaaa) FECHA ANÁLISIS FECHA ANÁLISIS ESTADO
MEJORA

Establecer un plan
de formación para
el operador, que
Producción de
Falta de incluya
pistones de mala Gestión
Queja experiencia, de sensibilización de
No conformidad calidad que Humana Jefe En
del 01/01/2019 Correctiva conocimiento y la importancia de 15/01/2019 30/01/2019 05/02/2019 15/03/2019
Real causaron daño inmediato Proceso
cliente de habilidad en satisfacer las
en el motor de control Calidad
el operador necesidades del
un cliente
cliente y de lo que
implica un error en
el proceso

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