FICHA DE INDICADOR: EMPRESA "CONEY PARK"

Índice de Calidad de Atención de Locales

RESPONSABLE OBJETIVO ESTRATEGICO
Gerentes Zonales Mejorar la satisfacción de los clientes en los locales

CheckList de Calidad de Atención de Locales: Supervisado por los Gerentes Zonales a los locales
DEFINICIO
de su responsabilidad. La meta para el 2014 es del 90%.
N
# de Items de Checklist de Calidad Conformes de Atención de Locales
FORMULA X 100%
# total de items de Checklist de Calidad de Atención de Locales
NOMBRE DE VARIABLES DESCRIPCION DE LAS VARIABLES
Conjunto de requisitos orientados a la calidad que todo local debe
Items de Checklist de calidad
tener para ofrecer un buen servicio a los clientes
TIPO DE INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA
Proceso % Mensual
FUENTE DE DATOS ESTANDAR DEL INDICADOR
Resultados de la Intranet del Proveedor 90%
INDICACIONES IMPORTANTES

1. La obtención de dicho indicador es proporcionado por una empresa consultora, mediante la metodología
del "Cliente misterioso".

2. La evaluación del cheklist de calidad se hace sin previo aviso, para capturar la realidad de los locales.

3. Los resultados son publicados en la intranet del proveedor de forma mensual, con la evaluación de todos
los locales.