ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN

1. ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LA ADMINISTRACIÓN

Los administradores hacen las cosas trabajando con personas. Esta frase, con frecuencia
pronunciada por los diversos autores de la teoría del comportamiento, ayuda a explicar por
qué algunos investigadores y escritores deciden analizar la administración haciendo un
especial hincapié en el comportamiento humano.
La teoría del comportamiento de la administración significó un nuevo enfoque de la teoría
administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento, el abandono de las
posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores y la adopción de posiciones
explicativas y descriptivas.
2. ORÍGENES DE LA TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO EN LA
ADMINISTRACIÓN
1. La oposición fuerte y definitiva de la teoría de las relaciones humanas a la teoría clásica,
derivó lentamente hacia una segunda etapa la teoría del comportamiento.
2. La teoría del comportamiento es un desarrollo de la teoría de las relaciones humanas, con
la cual se muestra eminentemente crítica y severa. Esta teoría rechaza las concepciones
ingenuas y románticas de la teoría de las relaciones humanas.
3. La teoría del comportamiento incorpora la sociología de la burocracia y amplió el campo
de la teoría administrativa. Esta teoría también crítica a la teoría de la burocracia,
principalmente en lo que se refiere al modelo de máquina, que aquella adopta para la
organización.
4. En 1947 se publica el libro “El comportamiento administrativo”, por Herbert A. Simón,
este libro constituye un ataque indiscriminado a los principios de la teoría clásica y a la
aceptación de las principales ideas de la teoría de las relaciones humanas

3. NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE LA MOTIVACIÓN HUMANA

Para explicar la conducta organizacional, la teoría del comportamiento se fundamenta en la
conducta individual de las personas. Para poder explicar cómo las personas se comportan, se
hace necesario el estudio de las motivación humana.
Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero todas pueden
agruparse en dos grandes diferencias:

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 o Teorías del contenido.
o Teorías del aprendizaje y del enfoque externo.
Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación de la conducta
organizacional, ya que a través de ellas se describe la razón por la cual los empleados son
productivos o lo que impulsa su conducta.
4. TEORIAS DEL CONTENIDO
Las teorías del contenido tratan de explicar lo que impulsa la conducta en base a procesos
internos, esta tendencia abarca tres grandes corrientes.
o Jerarquización de las Necesidades, de Maslow.
o Teorías de Motivación e Higiene, de Hezberg.
o Motivación del grupo.
4.1.JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
Maslow presentó una teoría de la motivación según la cual las necesidades humanas se
encuentran organizadas y dispuestas en niveles, en una jerarquía de importancia y de
influencia.
4.1.1. Necesidades fisiológicas. Constituyen el nivel primario de todas las necesidades
humanas, pero de vital importancia. En ese nivel están la necesidad de alimentación
(hambre y sed), de sueño y reposo (cansancio), de abrigo (frío y calor), o deseo
sexual, etc.
4.1.2. Necesidades de seguridad. Constituyen el segundo nivel de las necesidades
humanas. Son necesidades de seguridad, estabilidad, búsqueda de protección contra
amenaza o privación y huida del peligro.
4.1.3. Necesidades sociales. Surgen en la conducta, cuando las necesidades más bajas
(fisiológicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas.
4.1.4. Necesidades de estima. Son las necesidades con la forma por la cual el individuo
se ve y se evalúa. Involucra la autoapreciación, la autoconfianza, la necesidad de
aprobación social y de respeto.
4.1.5. Necesidades de autorrelación. Son las necesidades humanas más elevadas y que
están en la cima de la jerarquía.

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5. TEORÍA DE MOTIVACIÓN E HIGIENE, DE HERZBERG
Esta teoría propone dos niveles de necesidades Frederick Herzberg formuló la teoría de dos
factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. Para Herzberg
existen dos factores que orientan la conducta de las personas.
5.1. FACTORES DE HIGIENE O INSATISFACTORIOS
Evitan la falta de satisfacción pero no motivan, tales como: las condiciones físicas y
ambientales en el trabajo, el salario, los beneficios sociales, las políticas de la empresa, el
tipo de supervisión recibida, el clima de relaciones entre la dirección de los empleados,
los reglamentos internos, las oportunidades existentes, etc.
5.2. FACTORES MOTIVADORES O SATISFECHOS:
Se refieren al contenido del cargo, a las tareas y a los deberes relacionados con el cargo.
Son los factores motivacionales que producen efecto duradero de satisfacción y de
aumento de productividad en niveles de excelencia.
5.3. LA TEORÍA DE LOS FACTORES DE HERZBERG PRESUPONE LOS
SIGUIENTES ASPECTOS:
 La satisfacción en el cargo depende de los factores motivacionales o satisfacientes. El
contenido o actividades desafiantes y estimulantes del cargo desempeñado por la
persona.
 La insatisfacción en el cargo depende de los factores higiénicos o no satisfacientes.
6. TEORIAS DEL APRENDIZAJE O DEL ENFOQUE EXTERNO.
Son llamadas también teorías de la conducta organizacional, se identifica con la teoría X y Y,
de Mc Gregor, parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones, así
como sus consecuencias, son la clave para explicar los estilos de administración.

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 TEORÍA “X” TEORÍA “Y”
o Es la concepción tradicional de o Es la moderna concepción de
administración y se basa en las convicciones administración según la Teoría
erróneas e incorrectas sobre la conducta conductista. La teoría Y se basa en
humana, que son: concepciones y premisas actuales y
o Las personas son indolentes y perezosas por sin preconceptos sobre la naturaleza
naturaleza: ellas evitan el trabajo, a cambio humana, que son:
de recompensas salariales o materiales.
o Las personas no tienen disgusto
o Les falta ambición: no les gusta asumir inherente en trabajar.
responsabilidades y prefieren ser dirigidas y o Las personas no son, por naturaleza,
sentirse seguras en esa dependencia. pasivas o resistentes a las
o Su propia naturaleza las lleva a resistir a los necesidades la empresa.
cambios, pues buscan su seguridad. o Las personas tienen motivación,
o Su dependencia las hace incapaces de potencial d desarrollo, patrones de
autocontrol y autodisciplina: a las personas conducta adecuados y capacidad
necesitan ser dirigidas y controladas por la para asumir responsabilidades.
administración. o El hombre mediocre aprende bajo
o Esas concepciones y premisas sobre la ciertas condiciones a aceptar, pero
naturaleza humana conforman la teoría X, también a procurar
que refleja un estilo de administración duro, responsabilidades.
rígido y autocrático y que hace que las o La capacidad de alto grado de
personas trabajen dentro de esquemas y imaginación y de creatividad en la
estándares, tomando en cuenta el alcance de solución de problemas empresariales
los objetivos de la organización. es ampliamente (y no escasamente)
distribuida entre las personas.

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7. ETAPAS DEL PROCESO DE DECISIÓN
El proceso de decisión es complejo y depende de las características personales del tomador
de decisiones, de la situación en que está involucrado. El proceso de decisión exige 7 etapas:
1. Percepción de la situación que involucra algún problema.
2. Análisis y definición del problema.

3. Definición de los objetivos.

4. Búsqueda de alternativas de solución o de cursos de acción.

5. Selección de la alternativa más adecuada al alcance de los objetivos.

6. Evaluación y comparación de las alternativas.

7. Implementación de la alternativa seleccionada.