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Universidad Abierta y a Distancia de México

UnADM

Licenciatura en:
Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas (PyME)

Asignatura: Calidad en los procesos

Docente:

Alumno:

U2. Autorreflexiones

2016
SEGUNDAS AUTORREFLEXIONES.

A lo largo de ésta segunda unidad, aprendiste algunas de las herramientas estadísticas utilizadas
ampliamente en muchas empresas para administrar la calidad; para reflexionar sobre este tema
menciona una situación problemática (diferente a los ejemplos que proporciona las lecturas de la
unidad)en la que aplicarías cada una de las herramientas, dentro del contexto de una empresa en la que
hayas laborado.

Empresa: Plástica S.A. de C.V.

Giro: Empresa dedicada al diseño, fabricación y distribución de artículos de plástico para el hogar.

Dirección: México, D.F.


PROBLEMAS SOLUCIONES (Herramienta Aplicada).

 Devoluciones constantes de productos plásticos.  Aplicación de hoja de inspección.


 El producto presentaba zonas decoloradas.  Check list de calidad del producto.
 Plástico quebradizo.
 Malos acabados. Mediante las hojas de inspección y calidad se pudo determinar que el
problema estaba en la combinación de los polímeros y la temperatura de la
maquinaria no era la adecuada.

 Baja productividad.  Histograma


 Pareto

En base al histograma, la organización mide sus niveles de venta en


comparación del año pasado, identificando niveles bajos de venta, por lo
cual se utilizó el diagrama de Pareto para identificar las causas,
encontrándose, devoluciones, falla de maquinaria, demoras en los
pedidos, desperdicio de insumos, gastos excesivos.

Mala calidad  Indicadores de calidad.


 Indicadores de productividad

Con los indicadores se logró identificar el motivo por el cual el producto era
de mala calidad, resultando que el proveedor de insumos había cambiado,
teniendo una calidad más baja.

Falta de procesos de gestión de calidad. Norma ISO 9001:2008

La organización estaba trabajando en la implementación de la norma ISO


9001:2008, la gerencia realizaba reuniones donde plasmaban los avances
y la problemática encontrada.

Clientes insatisfechos Hoja de nivel de satisfacción del cliente

Mediante indicadores que median la satisfacción del cliente, la empresa


logro mejorar sus productos, implementando nuevos procesos que se
estaban basando a la norma ISO 9001:2008.

En el mismo archivo, que no debe ser mayor de una página, también responde la siguiente pregunta: Si
adquirimos un productos o servicio de una empresa que cuenta con una certificación en ISO 9001,
podemos tener la seguridad de que el producto o servicio en mención, cumple los requisitos de calidad
declarados por el productor?

Si, apegarse a la norma permite a la organización tener productos de calidad, la empresa se vuelve más
consistente en el mercado, mejora la gestión de calidad y satisface las necesidades del cliente.

Por otra parte los procesos de trabajo son más eficientes, ahorrando tiempo y recursos, se reducen los errores y
aumentar las utilidades.

El personal está motivado y comprometido, dando como resultado productos de calidad y mejor servicio al
cliente.