1.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA

Percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser capaz de darles
1.1 ACTITUD DE SERVICIO satisfacción razonable con el menor costo y tiempo posible, teniendo en cuenta las condiciones
y características de cada uno de ellos, es decir la prestación de un servicio diferenciador.

Capacidad para establecer comunicaciones con diferentes tipos de personas y en diferentes

contextos, haciendo uso de la empatía, la diplomacia, la asertividad, el respeto y la
1.2 COMUNICACIÓN confidencialidad con la información personal e institucional. Incluye la capacidad para escuchar
activamente, asimilar información y para argumentar las ideas usando datos que permitan
llegar a acuerdos válidos.

Es la capacidad de administrar los procesos y recursos establecidos buscando el logro de los

1.3 ORIENTACIÓN AL LOGRO
resultados esperados.

Descubrir soluciones imaginativas de problemas relacionados con el trabajo y con alternativas a

1.4 PROACTIVIDAD sus soluciones, métodos y formas clásicas de resolución. Generar ideas, desarrollarlas,
enriquecerlas, someterlas a crítica y a juicio con criterios de pragmatismo y viabilidad.

Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hace contacto con otros y
desarrollar actividades sociales, demostrando que se es conciente de los demás y del entorno,
1.5 SENSIBILIDAD SOCIAL
así como de la influencia que se ejerce sobre ambos. Desarrollar una conducta que refleje el
reconocimiento de los sentimientos y emociones de los demás.
Capacidad para participar activamente en la consecución de una meta común trabajando en
colaboración con otros, generando visión compartida y buscando resultados conjuntos. Supone
1.6 TRABAJO EN EQUIPO
habilidad para la relación interpersonal y para comprender la repercusión de las propias
acciones sobre el éxito en la consecución de los objetivos del equipo.
 COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA

2. COMPETENCIAS FUNCIONALES / POR ROL

2.1 NIVEL DIRECTIVO

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA

Es la capacidad para utilizar los sistemas de información, hacer eficiente el uso de los recursos,
GESTION DE LAS TICS contruir conocimiento en red y en equipo para incrementar la competitividad de la Católica del
Norte.
Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción
LIDERAZGO DE PERSONAS Y
de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento a los mismos y la capacidad de
PROCESOS
dar feed back a sus colaboradores, integrando las opiniones de los otros. Establecer
claramente directrices, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas.
Es la capacidad de entender una situación, dividiendola en pequeñas parte o identificando paso
TOMA DE DECISION Y a paso su implicación. Incluye la organización sistemática de las partes de un problema o
CAPACIDAD DE situación, la comparación entre diferentes elementos o aspectos y el establecimiento de
NEGOCIACIÓN prioridades, con el fin de tomar decisiones oportunas y acertadas para el bienestar del grupo,
de la organización y el propio, llegando a acuerdos donde ambas partes queden satisfechos
Actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades relacionadas con el trabajo.
Aunque se trata de una característica del comportamiento humano deseable- exigible- en todas
las posiciones de cualquier organización (en todas las personas, trabajen en organizaciones o
no), a o que aquí nos referimos es a la especial habilidad para mantenerse dentro de unos
INTEGRIDAD
determinados parámetros de comportamiento ético, aún cuando existen oportunidades para no
hacerlo y no se disponga de mecanismos de detección de tales irregularidades o bien estos
mecanismos sean fácilmente evitables

Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el

propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formación de la
estrategia de la organización. Está relacionada con la capacidad para anticipar escenarios de
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
posible evolución futura de la realidad, tanto en los aspectos tecnológicos y sociales relativos a
/ VISIÓN
la propia actividad, como a potros aspectos más complejos del entorno político, económico,
monetario, etcétera.

Es la capacidad de seguir actuando con eficacia bajo la presión del tiempo o de situaciones
difíciles personales o laborales y haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la adversidad, sin
TOLERANCIA AL ESTRÉS/
mostrar efectos del cansancio, pérdida de control de la conducta, ni manifestaciones
AUTOCONTROL
psicosomáticas.
 COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA

2.2 NIVEL DE COORDINACIÓN

COMPETENCIAS DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA
Es la capacidad para utilizar los sistemas de información, hacer eficiente el uso de los recursos,
GESTION DE LAS TICS contruir conocimiento en red y en equipo para incrementar la competitividad de la Católica del
Norte.
Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección
determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción
LIDERAZGO DE PERSONAS Y
de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento a los mismos y la capacidad de
PROCESOS
dar feed back a sus colaboradores, integrando las opiniones de los otros. Establecer
claramente directrices, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas.
Es la capacidad para promover y adaptarse a nuevas circunstancias, y situaciones desconocidas.
APERTURA AL CAMBIO Implica capacidad para evaluar permanentemente los procesos y procedimientos, con el fin de
proponer nuevas maneras de hacer las cosas.
Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los
plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Es decir, la habilidad para hacer concurrir en
forma eficaz las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y coste efectivos,
PLANEACIÓN Y de forma que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los
ORGANIZACIÓN objetivos, cuando estos requieran el concurso simultáneo, paralelo o consecutivo de varias
personas ejerciendo diversas acciones conectadas entre sí de una forma específica.

CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
EXPERTICIA PROFESIONAL
Es la capacidad para interpretar una situación, ya sea de índole social, legal, administrativa o
técnica, las cuales se encuentran dentro o fuera de parámetros establecidos, focalizando su
atención en la relación de datos significativos o esenciales, para determinar las causas y
consecuencias que le permitan generar alternativas de solución
Es la capcaidad de aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y
transferirlo a su entorno laboral.
 COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA

2.3 NIVEL ASESOR

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA
Habilidad para percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser
ATENCION Y ORIENTACION
capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible, orientándolo de
AL CLIENTE
manera adecuada según sus necesidades o requerimientos
Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los
plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. Es decir, la habilidad para hacer concurrir en
forma eficaz las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y coste efectivos,
PLANEACIÓN Y de forma que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los
ORGANIZACIÓN objetivos, cuando estos requieran el concurso simultáneo, paralelo o consecutivo de varias
personas ejerciendo diversas acciones conectadas entre sí de una forma específica.

CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y
SOLUCION DE PROBLEMAS
CONOCIMIENTO DEL
ENTORNO
EXPERTICIA PROFESIONAL
Es la capacidad para interpretar una situación, ya sea de índole social, legal, administrativa o
técnica, las cuales se encuentran dentro o fuera de parámetros establecidos, focalizando su
atención en la relación de datos significativos o esenciales, para determinar las causas y
consecuencias que le permitan generar alternativas de solución
Es la habilidad básica de “estar al día”, “estar al corriente” de lo que es importante para la
organización. Mantenerse informado dentro de una prudencia y economía de tiempo y esfuerzo,
de las grandes líneas de sucesos importantes que ocurren en el entorno de trabajo y que
afectan al negocio, al sector, a la actividad o a su discurso estratégico.
Es la capcaidad de aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y
transferirlo a su entorno laboral.

Es la capacidad para utilizar los sistemas de información, hacer eficiente el uso de los recursos,
GESTION DE LAS TICS contruir conocimiento en red y en equipo para incrementar la competitividad de la Católica del
Norte.
 COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA

2.4 NIVEL DE ASISTENTES

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA
Es la capcaidad de aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y
EXPERTICIA PROFESIONAL transferirlo a su entorno laboral.

Es la capacidad para interpretar una situación, ya sea de índole social, legal, administrativa o
CAPACIDAD DE ANÁLISIS Y técnica, las cuales se encuentran dentro o fuera de parámetros establecidos, focalizando su
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS atención en la relación de datos significativos o esenciales, para determinar las causas y
consecuencias que le permitan generar alternativas de solución
Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los
PLANEACIÓN Y plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.
ORGANIZACIÓN

Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por
RESERVA Y
otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o
CONFIDENCIALIDAD
porque el carácter de la misma exige no ser divulgada.
Es la capacidad para utilizar los sistemas de información, hacer eficiente el uso de los recursos,
GESTION DE LAS TICS contruir conocimiento en red y en equipo para incrementar la competitividad de la Católica del
Norte.
Es la capacidad para promover y adaptarse a nuevas circunstancias, y situaciones desconocidas.
APERTURA AL CAMBIO /
Implica capacidad para evaluar permanentemente los procesos y procedimientos, con el fin de
ADAPTABILDIAD
proponer nuevas maneras de hacer las cosas.
 COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA

2.5 NIVEL FACILITADORES

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA
Es la capcaidad de aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y
EXPERTICIA PROFESIONAL transferirlo a su entorno laboral.

Es la capacidad para utilizar los sistemas de información, hacer eficiente el uso de los recursos,
GESTION DE LAS TICS contruir conocimiento en red y en equipo para incrementar la competitividad de la Católica del
Norte.
Actuar eficazmente como facilitador, desarrollando su agenda, efectuando la metodología
FACILITAR
programada y canalizando la participación activa de los estudiantes captando su atención.
Es la capacidad para determinar eficazmente las metas y prioridades estipulando la acción, los
PLANEACION Y plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.
ORGANIZACIÓN

Es la capacidad de analizar las necesidades de desarrollo de los estudiantes, mostrándose como

responsable de ellos, para prestarles su apoyo, para ejercer una acción permanente y
DESARROLLO / APOYO A enriquecedora de desarrollo de sus habilidades y conocimientos, así como para dotarles de las
ESTUDIANTES experiencias necesarias para promover su valor profesional y su desarrollo.

Es la capacidad que tiene la persona, para identificar de manera acertada dónde está la
información que necesita y de acudir oportunamente a las fuentes que la originan, a fin de
BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
obtenerla.
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2.6 NIVEL DE AUXILIARES ADMINISTRATIVOS

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA
Es la capcaidad de aplicar el conocimiento profesional en la resolución de problemas y
EXPERTICIA
transferirlo a su entorno laboral.
PROFESIONAL/TECNICA
Capacidad de adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales. Buscar información
de los cambios en la autoridad competente. La clave de esta habilidad estriba en ser capaz de
subordinar las propias opiniones, convicciones y/o preferencias a las decisiones de la dirección,
DISCIPLINA aún cuando se esté en desacuerdo con ellas. También se refleja en la capacidad para hacer lo
que es necesario hacer, teniendo en cuenta los manuales de procesos y procedimientos, así
como la normatividad vigente.

Es la capacidad para utilizar los sistemas de información, hacer eficiente el uso de los recursos,
GESTION DE LAS TICS contruir conocimiento en red y en equipo para incrementar la competitividad de la Católica del
Norte.
Habilidad para percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser
ATENCION Y ORIENTACIÓN
capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible, orientándolo de
AL CLIENTE
manera adecuada según sus necesidades o requerimientos
Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por
RESERVA Y
otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o
CONFIDENCIALIDAD
porque el carácter de la misma exige no ser divulgada.
Es la capacidad para promover y adaptarse a nuevas circunstancias, y situaciones desconocidas.
APERTURA AL CAMBIO Implica capacidad para evaluar permanentemente los procesos y procedimientos, con el fin de
proponer nuevas maneras de hacer las cosas.
 COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA

2.7 NIVEL DE AUXILIARES OPERATIVOS

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA
Capacidad de adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales. Buscar información
de los cambios en la autoridad competente. La clave de esta habilidad estriba en ser capaz de
subordinar las propias opiniones, convicciones y/o preferencias a las decisiones de la dirección,
DISCIPLINA aún cuando se esté en desacuerdo con ellas. También se refleja en la capacidad para hacer lo
que es necesario hacer, teniendo en cuenta los manuales de procesos y procedimientos, así
como la normatividad vigente.

Habilidad para percibir las necesidades y demandas del cliente frente a la organización y ser
ATENCIÓN AL CLIENTE
capaz de darles satisfacción razonable en el menor tiempo y costo posible
Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por
RESERVA Y
otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o
CONFIDENCIALIDAD
porque el carácter de la misma exige no ser divulgada.
TRANSPARENCIA / Es la capacidad de actuar bajo parámetros de ética y honestidad aunque se tenga la posibilidad
INTEGRIDAD de no hacerlo
Asimilar nueva información y aplicarla eficazmente, mostrando interés por la actualización
APRENDIZAJE
permanente
Mantener una presentación personal impecable, acorde con los parámetros establecidos por la
PRESENTACION PERSONAL Y
institución en el Reglamento Interno de Trabajo, así como aplicar métodos de orden y limpieza,
ASEPSIA
que le permitan prestar un servicio adecuado a sus clientes.
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2.8 NIVEL DE APRENDICES Y PRACTICANTES

COMPETENCIAS INDICADOR DE LA COMPETENCIA
Asimilar nueva información y aplicarla eficazmente, mostrando interés por la actualización
APRENDIZAJE
permanente
Capacidad de adaptarse a las políticas y procedimientos organizacionales. Buscar información
de los cambios en la autoridad competente. La clave de esta habilidad estriba en ser capaz de
subordinar las propias opiniones, convicciones y/o preferencias a las decisiones de la dirección,
RESPONSABILIDAD Y
aún cuando se esté en desacuerdo con ellas. También se refleja en la capacidad para hacer lo
DISCIPLINA
que es necesario hacer, teniendo en cuenta los manuales de procesos y procedimientos, así
como la normatividad vigente.

Es la capacidad para guardar custodia y no revelar información, que le ha sido confiada por
RESERVA Y
otras personas o que hace parte del trabajo mismo, o que ha conocido a razón de su trabajo, o
CONFIDENCIALIDAD
porque el carácter de la misma exige no ser divulgada.