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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
Mba Ing. BURGA TOLEDO, HENRY SIMON
Alumno
PRÍNCIPE VÁSQUEZ, ALEX EMANUEL
Lima - Perú
2018
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
ÍNDICE GENERAL
CAPITULO I: DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ..................................................... 3
Antecedentes ................................................................................................................ 3
Organigrama de la organización ............................................................................... 3
Descripción de las funciones ...................................................................................... 4
Sector industrial al que pertenece ............................................................................. 5
Productos que ofrecen al mercado ............................................................................ 5
Características del producto que se ofrece al mercado ........................................... 6
Clientes ......................................................................................................................... 6
Identificación de la estrategia genérica de Porter e interpretación .............. Error!
Bookmark not defined.
Fortaleza - Oportunidades.................................................................................... 15
Fortaleza – Amenazas ........................................................................................... 15
Debilidades – Oportunidades ............................................................................... 15
Debilidades – Amenazas ....................................................................................... 15
CAPITULO II. PLAN ESTRATEGICO .................................................................... 16
Misión ......................................................................................................................... 16
Visión.......................................................................................................................... 16
Valores corporativos ................................................................................................. 16
CAPITULO III. OBJETIVOS DE TRABAJO .......................................................... 17
Objetivos generales del plan estratégico ................................................................. 17
Objetivos corporativos de la empresa ..................................................................... 17
Objetivos generales ................................................................................................... 17
Objetivos específicos ................................................................................................. 17
Análisis del servicio ................................................................................................... 17
Elección de estrategias especificas ........................................................................... 19
CAPITULO V. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS ............................... 20
Público objetivo ......................................................................................................... 20
Competencia .............................................................................................................. 20
Marketing mix ........................................................................................................... 21
Producto ................................................................................................................. 21
Promoción .............................................................................................................. 21
Plaza........................................................................................................................ 21
Control ............................................................................................................................ 22
Conclusion y recomendaciones ...................................................................................... 23
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Antecedentes
Mundo Gol es una empresa de entretenimiento deportivo que inicia sus actividades a
finales del 2015, por lo que contamos con casi 3 años de experiencia y a su vez interesados
Esta idea de negocio fue fundada por dos mujeres emprendedoras que buscaban satisfacer
a pequeños
grupos que les gusta el deporte no profesional en el distrito de los olivos. La empresa está
En la actualidad, la empresa cuenta con una sola accionista. Ya que, Una de ellas decidió
vender sus acciones por una mala administración y asesoramiento que estaba teniendo
una de ellas. El 20 de enero del 2017 la Sra. Margarita Vásquez, Por tanto, tomo la
Primero con las deudas coactivas que no se cancelaron a tiempo y por tanto tenían moras
y fechas de embargo. Segundo, la atención preferencial que cliente quería por quejas y
faltas de otras organizaciones del mismo sector por el cual ellos llegaban a nuestro
establecimiento y por último una mejor administración del tiempo en cuanto las reservas,
para que no haya un cruce de horario de dos o más equipos en el mismo tiempo.
Hoy somos una empresa mejor organizada que busca la satisfacción de la mejor manera
de nuestros clientes, con el buen trato, de manera que se sientan en una zona de agrado y
confortable.
Organigrama de la organización
siguiente gráfico:
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Administrador
Contador
Para el buen manejo de las funciones de cada puesto se ha realizado una lista de cada
Gerente - Administrador
Contador
Encargado del llenado y llevar los estados financieros, así como el cierre del pago
de impuestos
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Personal de mantenimiento
Según Julio Velarde, presidente del Banco Central de Reserva (BCR). En cuanto la
productividad de las personas, por los constantes permisos en sus empresas, sin embargo,
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Estacionamiento
mantenimiento semestral, lo que con lleva a peinar el Grass, colocar caucho mas fino,
regar para que asiente lo que se añadió, pegar algunas partes del material, cambiar las
mayas y pintar los arcos de blanco. En cuanto, el alquiler se da por un valor de 60 soles
en el día y de 80 soles en las noches por el uso de los reflectores de luz. También hay todo
tipo de bebidas desde los precios de 1.50 soles hasta de 10 soles. En el campo se puede
jugar un máximo 6 personas por equipo, el área está cubierto por mayas alrededor del
cuenta con baños y duchas para hombres y mujeres totalmente gratuito, un área con sillas
8 autos
Clientes
La empresa Mundo Gol se dirige a todos los varones que laboran y presentan una carga
de estrés laboral, a su vez quieran pasar un día a la semana en grupo para hacer deporte,
los que juegan deporte una o dos veces por semana. También, para empresas que realizan
actividades para sus trabajadores, academias de futbol, personas que quieran realizar
Análisis PESTEL
sector; con el fin de reconocer las posibles oportunidad o amenazas que puedan existir.
Así, podremos conocer y tomar medidas de acción o decisiones que señalaremos más
adelante.
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Entorno Político
En la actualidad, somo testigos de los múltiples casos que el país esta pasando. Cabe
decir, El Perú está siendo atacada por una crisis política llamada corrupción, que sin duda
alguna todos los países enfrentan en mayor a menor grado de situación. Según el comercio
nos dice que es una situación problemática que vulnera a nuestro país. En el 2010, durante
el gobierno de Alan García, Muestra una similitud del 57% que se hizo a encuestados que
Odebrecht y por ultimo el caso de los audios de los jueces, que indigna a un país por la
falta de ética que tienen nuestros fiscales. En otras palabras, el aumento de la corrupción
Entorno Económico
La situación económica del Perú, en la actualidad, es una de las mejores por el equilibrio
LatinFocus publicado por el diario Gestión elaboró un informe que pronostica que la
economista Carlos Parodi dice que estos números no son malos. El problema está en que
siguiente. El consumo privado, que explica más del 75% de la demanda interna solo
creció 2.5% en 2017. En los años previos lo hizo a ritmos por encima de 3.5%. La
inversión privada viene cayendo desde 2014. Solo aumentan las exportaciones, que no
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Entorno Sociocultural
tecnología; así mismo, los estilos de vida de una sociedad que abarca en una nación. En
el Perú Según el diario Gestión en el 2016 dice por medio de información de Arellano
positiva con un 79%. El peruano reconoce que el deporte es una buena práctica; sin
embargo, solo el 39% lo practica por falta de tiempo. Además, El incremento del uso de
redes sociales, información electrónica, entre otros. Un estudio que hizo el INEI en el
2017 muestra un incremento del 1.4% del uso de un smartphone, con respecto al trimestre
de julio y agosto del año 2016 y con un resultado del 78.2%. Este análisis es por cada
miembro de un hogar al menos uno tiene un dispositivo. Esto puede con llevar a que
usuarios puedan realizar múltiples funciones como las visitas a las redes sociales,
búsqueda de un determinado lugar, información, etc. Por tanto, Las compras por internet
es un hecho que cada vez toma más sentido en la vida de las personas. El Comercio
publico en el 2017 información sobre algunos datos estadísticos de IPSOS sobre las
compras que realizan las personas por internet. El 57% de usuarios compran vía virtual y
el 43% prefieren comprar desde alguna plataforma de manera personal. Según esta
Entorno Tecnológico
empresa, lo cual hace más fácil a la vida cotidiana del usuario que buscan algún tipo
producto o servicio. Los smartphones se integran cada vez más en la vida de las personas.
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
El Perú es un caso real, para Karina Mora en el 2012 el 16% de lima utilizaban un
smartphone, ahora, el 62% tiene uno. Además, el uso de las redes sociales se ha vuelto
una tendencia. Por eso, hay un aumento a comparación del año 2015 al 2016 en el ámbito
urbano.
Sin embargo, hay una prioridad en los próximos cinco años para las empresas que brindan
servicios. Esta tendencia será muy útil para la atención al cliente; por lo que será de
comunicará de manera inmediata con el cliente, a su vez este software aprenderá de cada
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Entorno Ecológico
En el mundo, el problema ambiental sigue aumentando a través de los años, así como la
falta de cultura que existe en algunos países de arrojar basura en cualquier lugar según las
reciclados. Según un estudio presentado en La India -sede global para este Día del Medio
Entorno Legal
El diario Gestión publicó el día 16 de julio del 2018 que el Perú es uno de los tres mejores
países para implementar un negocio en América latina, asi mismo nos dice lo siguiente
globalización y competitividad y el nivel tecnológico. Por esta misma razón, Perú sigue
también uno de solo dos países que mejoró su puntaje comparado con el índice del 2008”,
precisó la publicación. Esta información fue obtenida por el semanario Latín Business
Chronicle en el 2018.
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
interno de la organización.
Proveddores
Nuevos
Competencia Sustitutos
entrantes
Clientes
no hay una identidad establecida entre marcas en el sector. los clientes buscan un
le atiendan bien sin importar el precio del alquiler, mientras sea razonable.
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
El medio de comunicación que se utiliza se puede realizar por las redes sociales
como el Instagram, pagina web, Twitter; por eso, no hay ninguna restricción para
llegar al cliente.
La empresa Mundo gol se caracteriza por ese trato especial que tenemos a nuestros
clientes. La familiaridad que existe con nuestros clientes es única y respetuosa con
nuestros colaboradores
Por eso, la amenaza de posibles entrantes es alta por facilidad de poder ingresar al
mercado.
El negocio cubre un 60% de las horas que hay durante la semana cuando el negocio está
a puertas abiertas. Sin embargo. el precio del alquiler es acorde al mercado ya que nuestro
producto o es decir el área del campo que se alquila es un relativamente un poco mas
amplio a diferencia de otras; de esta manera puedan ingresar más personas al campo. Por
lo que los clientes no son sensibles al precio. El negocio es un servicio de alquiler ya que
solamente es necesario saber cuanto se alquila y en dónde para que ellos se puedan ubicar.
la empresa esta dirigida a empresas y personas que trabajan en la zona de los olivos, para
De esta manera, decimos que el poder de negociación con los clientes es alto
Los productos sustitos son las losas deportivas y justifica el precio al que se
alquilan. Mientras que en una loza deportiva puede costar el valor del alquiler de
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
10 a 20 soles por hora; el costo de alquiler de una cancha sintética puede estar
entre los 60 a 100 soles por hora. Los clientes podrían incurrir por precios
dar a ellos.
Los productos que nosotros podemos incurrir son en las bebidas; sin embargo,
existen mayoristas y podemos elegir cual es proveedor con bajos precios y así no
El poder de negociación con el proveedor es alto, ya que existen muchos proveedores que
o el PBI se reduce, el consumo de servicio se reduciría. Los costos fijos son bajos
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Matriz FODA
Fortalezas Debilidad
Oportunidades
1. La importancia en más
usuarios por el cuidado del
medio ambiente
2. El uso de la tecnología (Anexo) (Anexo)
3. Incremento de las compras
por el internet
4. El uso de los chatbots en
redes sociales
5. Economía estable
6. Cotizaciones bajas para el
mantenimiento del césped
Amenazas
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
2. Demasiada competencia
con precios bajos
Fortaleza - Oportunidades
(F8 – O1) Realizar más actividades impulsando el cuidado del medio ambiente,
(F6 – O3) Nuestros precios son acodes al mercado, aprovechando la tecnología del
(F3, F6 – O3) Mantener el respeto con todos nuestros clientes de distintas edades en
Fortaleza – Amenazas
(F4, F6, F7 – A2) Poseer distintos atributos en el servicio podemos cubrir diferentes
necesidades para que el cliente perciba distintos beneficios y no se muy sensible al precio
Debilidades – Oportunidades
semestralmente
(O2 – D4) el uso de la tecnología led podría reducir los costos en energía eléctrica
Debilidades – Amenazas
(D4 – A1) Reducir gastos de energía eléctrica y lanzar campañas para el cuidado del
medio ambiente y política para la información de la situación del país a nuestros usuarios
(D1 – A2) Realizar evento deportivos a costos bajos para captar y cumplir las necesidad
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Misión
Somos una empresa que se preocupa por sus clientes potenciales en brindarles un trato
sintético.
Visión
Ser una empresa elegida como una mejor opción para jugar futbol en un campo deportivo
Valores corporativos
Puntualidad
Es una de nuestra primordial atención, ya que será fundamental para el buen manejo del
Respeto
Somos una organización que hay ese respeto mutuo entre nuestros clientes y entre
Comunicación
Una buena comunicación a la hora de intercambiar información de otros clientes para las
reservas
Trabajo en equipo
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Honestidad
Objetivos generales
sintético
Objetivos específicos
eventos deportivos.
Mundo Gol es una empresa de servicio enfocado a clientes que consideran el deporte
El establecimiento está abre sus puertas para el público de lunes a domingo desde las 7
am hasta las 12 am. El campo de Grass Sintético cuenta con 800 m2 aproximadamente y
tiene una capacidad de seis personas por equipo como máximo, El césped mantiene una
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
baños y duchas para hombres y mujeres, chalecos de distintos colores y pelotas para los
equipos.
Las reservas para el alquiler de la cancha se pueden hacer por teléfono o personalmente
puede acercarse, el encargado del grupo que solicita la reserva para cancelar como
mínimo el 50% del alquiler por hora. En caso de llegar tarde en el día indicado, el
caso de faltar o fallar el día que está programada la reserva, este se pierde totalmente. Sin
embargo, tienen la opción de llamar al establecimiento para que pueda postergar a otra
fecha o cancelar la reserva de ese día con un día de anticipación. Este proceso se realiza
para otras personas o empresas que quieran realizar otras actividades dentro del
establecimiento.
que otras personas que realizan reservas para el horario siguiente no se perjudiquen y no
se sientan incomodas por negligencias de otras personas, y así los otros grupos puedan
Dentro de las estrategias genéricas de Porter nos ubicamos como una empresa con la
competencias con precios más bajos y con mas años, a diferencia de nosotros, con mas
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Por eso, creemos que nuestro valor diferencial es el buen trato, el servicio excelente a
nuestros clientes para que ellos se sientan en un lugar reconfortarle en donde puedan pasar
Somo una empresa con casi tres años de experiencia en el mercado y hemos sido
establecido. por lo que según Ansoff podemos concluir por la estrategia de penetración
de mercados.
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Para la penetración de mercado vamos a realizar unos ajustes para el consumo de al menos
una persona durante un periodo para esto trabajaremos en nuestros precios, a su vez
generar promociones para los días que no hay ninguna reserva utilizando las redes
sociales.
Público objetivo
Según Apeim clasifica en zona los distritos, para esta encuestadora la zona 2 pertenece
los distritos de Independencia, Puente Piedra y los olivos aquí nuestro público objetivo
según socio económico nos dirigimos a NSE A que cuenta con el 2.6% y el NSE B con
socio económico por edad tenemos que de la edad de 26 -30 tiene el 7.1% de 31 -35 años
Competencia
La principal competencia directa es el colegio san pio por lo que cuenta con varios años
de experiencia en el mercado y con mas canchas deportivas así podrá brindar a cliente
una mejor opción en cuanto horarios para poder reservar. Otras competencias aledañas
como la cancha sintética champions que también cuenta con experiencia, sin embargo, su
precio es mas bajo a comparación el de nosotros para aquellos clientes que son sensibles
al precio.
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Marketing mix
Producto
sintético para el uso deportivo en grupos de amigos, trabajadores, etc. Nuestra marca
Mundo Gol también brinda confianza; así mismo nos consideramos una familia con un
trato distinto y agradable. Por otra parte, vendemos todo tipo de bebidas. Además, Hay
Precio
El precio del alquiler de la cancha va por encima de mercada con en la zona de los olivos,
considerando nuestro público objetivo por eso es el valor 60 soles por hora durante el día,
mientas que, en las noches, por el uso de los reflectores, es la cantidad de 80 soles la hora.
Promoción
Las promociones son únicamente en los días que no hay mucha demanda como los lunes,
martes y miércoles. Se da a un precio de 60 por hora, sea por el día o en las noches.
Plaza
por medio del uso de las redes sociales comunicaremos nuestras ofertas y donde nos
deportiva.
eventos deportivos.
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Control
Acciones:
1. Elaboración de preguntas
2. Realizar las encuestas a mi target
3. Analizar los resultados obtenidos
Acciones:
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Plan estratégico de la empresa Mundo Gol
Conclusión y recomendaciones
El plan estratégico de la empresa mundo gol nos ha llevado a que analicemos todo el
mercado objetivo, así como la identificación de estrategias para el negocio y así orientar
de manera objetiva. Por eso, podemos decir que el entorno en que se maneja este sector
es flexible ya que se puede modificar y mejorar según la situación del ambiente con la
tecnología apropiada; a su vez vemos que es un mercado competitivo por el gran número
valor diferencia que ha logrado poseer un numero apropiado y estable de los clientes. para
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