Paso para una comunicación ¿Crees necesitar comunicarte de

efectiva y asertiva en el una manera más efectiva y

ámbito laboral. asertiva?

Alguna vez te pasó que….

Los hechos. Primero describe la
conducta de la otra persona. La
Estás haciendo cola para subir al
conducta puede ser positiva o negativa,
minibús o para algún evento y alguien se
según si pretendes agradecer algo o TALLER DE COMUNICACIÓN
te cuela. Te enfadas, pero no te atreves
expresar tu descontento. Recuerda
a decirle nada. EFECTIVA Y ASERTIVIDAD
que debes hablar de hechos y no de
juicios, y ser lo más específico posible.
Un amigo te pregunta si puedes ir con él
a algún lugar en la noche. A pesar de
Tus sentimientos. Ahora explica cómo
que estas muy cansado porque tienes
te hace sentir esa conducta.
mucho trabajo, le dices que sí. Porque
¿Frustrado? ¿Triste? ¿Satisfecho?
no quieres que se enfade contigo.
Habla desde ti y de tus sentimientos, e
intenta mantenerte calmado.
Tiene que darle un consejo o llamar la
atención a una persona, por tu trabajo o
Las consecuencias. Describe las
por que es una persona muy allegada a
consecuencias de que tu interlocutor
ti y no puedes hacerlo sin que la persona
siga manteniendo esa conducta. Aquí
piense que los regañas de manera
también puedes añadir los
personal o que malentiende en lo que
sentimientos que prevés experimentar,
dices.
cómo ese comportamiento afectará a
otras personas o situaciones, o dar
más detalles de esa conducta.

La solución. Finalmente explica

concretamente los cambios que
quieres que se produzcan en el
comportamiento de la otra persona. De
esta forma la gente podrá responder de
forma proactiva, al contrario de si tan
sólo expusieras un listado de tus
problemas sin sugerir soluciones. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
Si te ha pasado una situación similar Y RECURSOS HUMANOS
necesitas de una comunicación más
asertiva. 2019
 ¿Qué es el asertividad?
El asertividad es una forma de
comunicación que consiste
en defender tus derechos, expresar
opiniones y realizar sugerencias de
forma honesta, sin caer en la
agresividad o la pasividad, respetando
a los demás, pero sobre todo
respetando tus propias necesidades.
Probablemente en muchas ocasiones
te enfades y frustres al ver que no te
complacen o respetan, y estas
emociones generan que te comuniques
con agresividad o, por el contrario, con
pasividad, optando por una actitud y
por un estilo de comunicación que
acaba dañándote a ti y a tu relación con
los demás. Si quieres que la gente
tenga en cuenta tus deseos y
necesidades, di cuáles son,
expresándote de forma que los demás
no se sientan atacados u ofendidos.
Dificultades usuales en nuestra
¿Para qué ser asertivos?
comunicación
Dar tu opinión, hacer una petición o
pedir un favor a alguien de forma natural
y no como si le estuvieras pidiendo que
te perdonase la vida.
Expresar emociones negativas:
(quejas, críticas, desacuerdos, etc.) y
rechazar peticiones sin que los demás se
sientan heridos o molestos contigo.
Mostrar emociones positivas: (alegría,
orgullo, agrado, atracción) y hacer
cumplidos sin parecer demasiado volátil
emocionalmente.
Preguntar por qué y sentirte legitimado
a cuestionar la autoridad o las El asertividad implica ser capaces de
tradiciones. expresar nuestros pensamientos,
sentimientos, emociones y decisiones de
Resolver problemas cotidianos antes manera firme, respetándonos a
de que aparezcan emociones negativas nosotros mismos y a los demás.
como la ira y el enfado y la situación se Por lo tanto, si somos asertivos no
descontrole. permitimos que los demás decidan por
nosotros y pasen por alto nuestras ideas,
aportaciones y valores. Al hacer esto nos
estamos comunicando con
pasividad. También podemos, por el
contrario, imponer nuestras ideas sin
tener en cuenta a nadie; esto es lo que se
conoce como comunicación agresiva.
Sin embargo, en la comunicación no es
sólo importante lo que se dice, sino que
la forma de decir las cosas lo es tanto o
más.