7.

OVA – Organizador de variables

DEFINICION DIMENSIONES SUBDIMENSIONES INDICADORES ITEMS FORMAS DE

VARIABLE
RESPUESTAS

Efectividad de los Efectividad organizacional Conocimiento Identificación de los Conoce los canales ¿Cuál de Facebook
canales externos consiste en gestionar canales de comunicación estos canales Página Web
integralmente cada una de de Línea Telefónica
las transacciones o procesos comunicació Ninguno
que la empresa realiza para n de la C.B.
el cumplimiento de sus conoce
objetivos. usted?
Marcar x
Besller (2016)

Utilización de los ¿Alguna vez

canales utilizo Facebook
alguno de Página web
estos Línea telefónica
canales?
¿Cual?

¿Tuvo buena Siempre

Calidad de los canales Atributos de los señal cuando Casi siempre
canales llamo a la A veces
C.B.? Casi nunca
Nunca
.
2. ¿Recibió Siempre
un buen trato casi siempre
cuando llamo A veces
a la línea de Casi nunca
emergencia? Nunca

3. ¿La página Siempre

web tiene casi siempre
sobre carga A veces
de Casi nunca
información? Nunca

4. ¿La
información Siempre
publicada en casi siempre
su fan page A veces
es legible? Casi nunca
Nunca
 ¿Realizan Siempre
Profundidad del 1. Alcance óptimo de publicacione casi siempre
Comprensión conocimiento información s de A veces
prevención Casi nunca
ante Nunca
siniestros o
desastres?

¿Los
mensajes Siempre
2.informacion emitidos en casi siempre
necesaria su fan page A veces
por la C.B. Casi nunca
son los Nunca
adecuados?

¿La página Siempre

1.Medios digitales web de los casi siempre
Atributos del canal interactivos bomberos es A veces
novedosa e Casi nunca
interactiva? Nunca

¿La fan page Siempre

de la C.B. es casi siempre
interactiva? A veces
Casi nunca
Nunca
Valoración Utilidad Son necesarios los ¿Cree que Siempre
canales de son casi siempre
comunicación necesarios A veces
externos los canales Casi nunca
de Nunca
información
de los
bomberos?

¿Para qué
cree que son Informar
necesarios Prevenir
los canales Aprender
de Concientizar
Utilización Efectividad Logro de objetivos comunicació
n externos de
la C.B.?

¿Cuál de los
canales de Facebook
comunicació Página Web
n externos Línea Telefónica
utilizados Ninguno
por los
bomberos
Atracción Estilo de redacción cumplen con
los
objetivos?
 ¿Qué tan
atractivo el
Canales externos estilo de las
Frecuencia de uso publicacione Muy atractivo
s en la Atractivo
página Normal
oficial de los Poco atractivo
bomberos? Nada atractivo

Accidentes, ¿Cuál es el Facebook

Experiencia siniestros, etc. canal que Página web
más ha Línea de emergencia
utilizado?

¿Alguna vez Sí
ha tenido un no
accidente?

¿Qué tipo de Transito

accidente? Casa
¿alguna vez Trabajo
ha sido Incendio
testigo de Desastre natural
algún
accidente o
siniestro?
Capacidad de
reacción
Motivación
¿Qué tipo de Transito
accidente o Casa
siniestro Trabajo
presencio? Incendio
Desastre natural

Pidió ayuda
¿Qué fue lo Llamo a los bomberos
primero que Llamo a la policía
hizo cuando Llamo a seguridad
presencio el ciudadana
accidente? Ayudo al herido
Nada

¿Colabora
con los Siempre
paramédicos Casi siempre
cuando A veces
ocurre algún Casi nunca
accidente? Nunca