Service Level Agreement

SERVICIO DE MANTENIMIETO
PRENVENTIVO Y CORRECTIVO PARA
GRUPOS GENERADORES

EN DATA CENTER TIGO SANTA CRUZ

Contenido
1. Objetivo General

2. Personal, instrumentación y Seguridad

3. Medio ambiente

4. Alcance del proyecto

5. Control de Calidad

6. Responsabilidades y Penalizaciones

1. OBJETIVO GENERAL

El presente SLA tiene como finalidad definir el alcance para los trabajos de
mantenimiento preventivos y correctivos para los Grupos Generadores de TIGO
instalados en su Data Center de la ciudad de Santa Cruz.

Se busca mediante un programa de mantenimiento reducir a niveles mínimos la

probabilidad de falla generando alertas u observaciones que generen acciones
preventivas.

Adicionalmente se busca contar con mecanismos que permitan el accionar de emergencia

para la pronta solución a fallas que no puedan ser previstas, minimizando la afectación
para TIGO.

2. PERSONAL, INSTRUMENTACIÓN Y SEGURIDAD

2.1. Personal a cargo de los trabajos e instrumentación

Para la ejecución de los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo el contratista

deberá contar con personal calificado en:

 Mantenimiento de Grupos Generadores.

 Análisis de Muestra de Fluidos de Grupos Generadores.
 Mantenimiento en baterias utilizadas para Grupos Generadores
 Mantenimiento de sistemas de carga de baterías.
 Mantenimiento de sistemas ATS para Grupos Generadores.
 Sistemas de energía AC.
  Mantenimiento de Grupos Generadores marca Caterpillar.
 Control del Interface utilizado en Grupos Generadores marca Caterpillar.
 Manejo de documentación y generación de reportes de trabajo.

La empresa CONTRATISTA debe contar con personal calificado de mantenimiento

disponible las 24 horas durante todo el año. TELECEL para asegurar la calidad del
trabajo solicitara al proveedor los respaldos necesarios que avalen al personal y su
idoneidad para el trabajo. Si a criterio de TELECEL el personal asignado muestra
deficiencias en las funciones que realizará TELECEL podrá solicitar su reemplazo
inmediato. El CONTRATISTA enviara la lista actualizada del personal que trabaja
en el proyecto en caso de realizar alguna modificación de su personal junto a los
respaldos.

El contratista debe contar con los instrumentos de medición adecuados para las
aplicaciones en cada sistema, manuales, vehículos, computadoras portátiles
(laptops), medidores de energía AC y DC, medidor de temperatura ambiental,
herramientas en general y el software de aplicación para cada equipo. El
contratista presentara el detalle de herramientas que formaran parte del proyecto
al momento de presentar su propuesta junto a la justificación de cada elemento.

El contratista debe adoptar los sistemas celulares existentes de los diversos

operadores, con numeración y equipos asignados a todo el personal con sistema
operativo Android. En caso que sea necesario el personal de Telecel puede solicitar
fotografías de la emergencia.

El contratista, suministrara personal calificado para el cumplimiento total de sus

obligaciones contractuales. Será íntegramente responsable del manejo de su
personal, custodiando en todo momento los bienes de TELECEL y respondiendo
por la integridad de los mismos.

El contratista deberá presentar toda la documentación de contrataciones y

cumplimiento de normas de la ley general del trabajo de todo el personal que
forma parte del proyecto, una vez realizada la solicitud por parte de TELECEL se
entregará la información cinco días después de recibida.

2.2. Elementos de Seguridad y gestión de accesos

El contratista, dentro la norma interna vigente debe asegurar el uso obligatorio de

equipos de seguridad personal precautelando la salud de sus empleados.

El contratista al menos debe equipar al personal con los siguientes ítems:

 Equipos de protección personal, de acuerdo con la norma boliviana NB

63003.
  El contratista debe contar con la seguridad industrial basada en los
reglamentos y leyes que rigen al país.
 Credenciales de la empresa.

Es obligatorio que todo el personal este con ropa de trabajo y con el respectivo
logo de la empresa de la misma manera que cualquier vehículo del contratista que
deba ingresar al interior de las instalaciones de TIGO.

El contratista, se compromete a la plena observancia de las disposiciones legales

de la República de Bolivia en aspectos inherentes a la seguridad en el trabajo, por
lo tanto, durante la ejecución de los servicios se adoptarán las medidas
preventivas más aptas para salvaguardar la seguridad y salud de los trabajadores
en los sitios de trabajo, tomando las medidas de seguridad y señalización
requeridos, en todos los lugares de trabajo.

El contratista contara con un seguro social obligatorio y adicionalmente con un

SEGURO CONTRA ACCIDENTE DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES
para todo el personal que es parte del proyecto TELECEL, el cual debe estar
vigente por la cantidad de personas que prestan servicios, y que están acorde a la
función específica desempeñada, según lo establecido por la Ley General del
Trabajo. En la propuesta deben presentar los manuales de seguridad industrial y
calidad.

El Proveedor deberá llevar los elementos de protección que serán exigidos al

ingreso de las instalaciones de TIGO. Adicionalmente debe encontrarse en
conocimiento de todos los procesos internos de TIGO para solicitar accesos en
caso de trabajos preventivos o correctivos. En el caso que el personal no cuente
con los EPP o no haya realizado las gestiones correctas para su ingreso no podrán
realizar los trabajos, generando un retraso en el cronograma a ser atribuido al
Proveedor.

3. MEDIO AMBIENTE

Las Disposiciones generales establecidas en la Ley del Medio Ambiente No. 1333
tienen por objeto la protección y conservación del Medio Ambiente y los recursos
naturales regulando las acciones del hombre con relación a la naturaleza y
promoviendo el desarrollo sostenible, mejorando la calidad de vida.

El medio Ambiente y los recursos naturales constituyen patrimonio de la Nación, su

protección y aprovechamiento se encuentran regidos por Ley y son de orden
público por lo cual el contratista debe enmarcarse en todas las directrices de esta
ley para desarrollar su trabajo.
El contratista, debe estar certificada para poner en práctica las medidas específicas
y técnicas de manejo ambiental para prevenir, evitar y minimizar los impactos
negativos. Estas medidas de mitigación se han formulado basándose en criterios
técnicos ambientales aplicables a este tipo de operaciones, reglamento de la Ley
1333 de Medio Ambiente y los Lineamientos y Políticas ambientales del Banco
Mundial.

4. ALCANCE DEL TRABAJO

4.1. Equipos

Los equipos a ser contemplados en el presente SLA son:

 2 Grupos Generadores Caterpillar modelo C32

 1 Grupo Generador Caterpillar modelo DE250
 Sus respectivos controladores
 Sus respectivos Automatic Transfer Switch
 Sus respectivos Cargadores de baterías
 Baterías de arranque de los generadores

La ubicación del Data Center y especificaciones de los equipos pueden encontrarse

en el Anexo 1. Los equipos constan de controladores, ATS, baterías, cargadores de
baterías, sistema precalentador, tanques diarios, tanque principal y ductaje de
carga de combustible de tanque principal por lo cual el requerimiento incluye todo
el sistema y control electrónico.

4.2 Materiales e insumos de mantenimiento

El contratista debe contar con proveedores especializados tanto en el interior como

en exterior del país, los cuales proporcionarán el material requerido de manera
inmediata. El contratista, debe estar en condiciones de proveer todos los
materiales e insumos requeridos.

El proveedor deberá remitir la lista de todos los componentes susceptibles de daño

y que puedan ser reemplazados, generando una lista detallada de todos los
componentes con los cuales deberá contar en stock para dichos trabajos de
reemplazo. Las cantidades serán acordadas con el responsable de TIGO
considerando una justificación a ser remitida por el proveedor.

Se deberá remitir una planilla dividida en dos partes de acuerdo con el formato del
Anexo 2, la primera parte insumos con costo, los cuales son materiales con costo
mayor y la segunda parte contempla los costos de insumos que no suman un costo
total a 200 Bs. y que estarán como costo fijo dentro el canon mensual de
mantenimiento.
La lista de elementos generada deberá ser cotizada por ítem individual para su
adquisición mediante orden de compra generada a requerimiento de TIGO. Los
costos de los elementos serán negociados para contar con un contrato marco para
la gestión de órdenes de compra. Los costos de mano de obra por trabajos
preventivos/proactivos/emergencias deben encontrarse dentro del costo mensual
del contrato, Telecel solo correrá con el pago de equipos o materiales de acuerdo
con el Anexo 2 “Insumos con costo”.

Una vez concluido cualquier trabajo, se hará llegar a TELECEL, todos los descargos
y documentación respectiva, en los informes de mantenimiento (incluir archivo
fotográfico con fecha y hora, facturas, etc.).
Para dar curso al pago de estos elementos el CONTRATISTA debe presentar un
informe que incluya el respaldo fotográfico correspondiente y la autorización
escrita. El plazo de entrega del informe son 48 horas, en caso de no presentarse
este informe no se cancelará por el trabajo ejecutado.

4.3 Mantenimiento preventivo

La periodicidad de los trabajos de mantenimiento será semestral/anual

considerando los requerimientos específicos de cada equipo y cada una de las
partes de su sistema para la definición de los trabajos específicos a ser realizados
en cada mantenimiento.

El proveedor debe ejecutar los trabajos de mantenimiento de acuerdo con el plan

descrito en los manuales de los equipos y recomendaciones del fabricante. Se
considera de manera tentativa la lista de trabajos descrita en el Anexo 3 la cual
debe ser complementada y detallada en la propuesta a ser remitida por el
contratista incluyendo trabajos que no estén descritos y el contratista considere
necesarios, modificando la periodicidad de trabajos de acuerdo a lo establecido por
el fabricante y la recomendación de la periodicidad de acuerdo a la experiencia del
contratista y cambios de elementos/partes del sistema de acuerdo a la periodicidad
solicitada por el fabricante. El contratista debe asegurar que la lista contempla
todos los trabajos necesarios para asegurar el funcionamiento correcto de los
sistemas de los grupos generadores.

El contratista presentará un plan que establezca procedimientos, medidas de

seguridad y cronograma de trabajo, en estudio conjunto con el personal
responsable de TELECEL. El proveedor debe presentar junto a la propuesta el
formato de MOP (Method of Procedure) en el cual se describa de forma detalla
actividades y tiempos de las actividades a ser realizadas al interior de las
instalaciones de TIGO para mayor claridad y control a las acciones a ser
ejecutadas. Adicionalmente para cada trabajo en caso de ser necesario se debera
volcar esta información al formato MOP propio que sea utilizado por TIGO.
Los trabajos de limpieza e inspección de los elementos deben ser realizados en
cada uno de los mantenimientos programados a fin de mantener en buen estado
de limpieza los equipos e identificar posibles requerimientos a ser realizados en
mantenimientos proactivos. La lista de trabajos remitida será evaluada por Telecel
y podrá ser sujeta a cambios de acuerdo a la observación y resultados de la
aplicación de los trabajos acordados, no obstante, la periodicidad de los trabajos
podrá ser modificada por Telecel en cualquier punto del proyecto en curso a fin de
garantizar el funcionamiento correcto de los grupos generadores.

El contratista debe ejecutar los trabajos de reemplazo de elementos de acuerdo

con la periodicidad establecida por el fabricante del Equipo. En caso de que dicho
ajuste o cambio no sea requerido a criterio del contratista deberá remitir una
justificación al responsable por parte de TIGO, quien tendrá la potestad de
autorizar un ajuste en la periodicidad de los trabajos. En caso de que se requiera
un cambio antes del tiempo establecido por el fabricante el contratista debe alertar
de forma inmediata al responsable TIGO para planificar un mantenimiento
proactivo.

Los cronogramas de mantenimiento serán coordinados y programados por el

responsable de mantenimiento de TELECEL, luego será enviado al contratista
quien asignará personal y procederá con la ejecución del mismo. La intervención
debe asegurar tener todos los sistemas sin alarmas y en sus valores correctos de
operación al dejar las instalaciones de TIGO.
El proveedor debe remitir el formato de reporte que será presentado en los
mantenimientos preventivos, considerando el detalle textual descriptivo de todos
los trabajos realizados junto a las fotografías (con fecha) y todos los datos
medidos u observados pertinentes al funcionamiento del sistema. Este formato
será evaluado por TIGO y una vez sea aceptada la propuesta se realizará una
reunión con el responsable por parte de mantenimiento de TELECEL para revisar el
formato y realizar modificaciones asegurando que sean registrados todos los datos
necesarios y el procedimiento del trabajo a ser utilizado en los mantenimientos.
Como parte de la propuesta el contratista debe presentar todos los procedimientos
a utilizar para llenar los formularios de mantenimiento preventivo y correctivo.

Se adjunta un formulario adicional que facilitara el seguimiento eficiente de los

trabajos (Anexo 4), realizando un check list de todas las actividades realizadas
durante el mantenimiento. Estos formularios serán llenados de manera obligatoria
en cada mantenimiento de forma adicional al informe propuesto por el proveedor.
Los formularios tendrán la firma del personal que realizo el trabajo para asegurar
un buen servicio y realizar el seguimiento de las tareas.

Los plazos de la entrega de informes son cinco días calendario después de

concluido el mantenimiento. Se debe considerar que los reportes deben incluir
recomendaciones, observaciones o comentarios que busquen mejorar el proceso
continuo.

En caso extraordinario de no cumplirse con el cronograma establecido por algún

problema por causa de fuerza mayor, éste se informará en el día al personal
encargado de TELECEL quien autorizará la reprogramación del servicio. Este tipo
de eventos deben estar adecuadamente respaldados y solo se consideran causas
de fuerza mayor las siguientes: Razones debidas a causas naturales o convulsión
social.

Se debe considerar que los insumos también forman parte del canon y no se
facturan los insumos sin costo o menores de acuerdo con la lista del Anexo 2.
Únicamente serán considerados como adicionales aquellos ítems identificados “con
costo”.

4.4 Mantenimiento proactivo/correctivo

Las tareas de mantenimiento proactivo/correctivo son programadas debido a las

alarmas u observaciones por parte de Tigo o el contratista que generan trabajos
que deben realizarse para asegurar la continuidad del servicio. Solo se reconocerá
el costo de acuerdo con la lista del Anexo 2 ítems identificados “con costo”.

El procedimiento para los trabajos será el siguiente considerando que el ingeniero

de TELECEL detecta necesidad de trabajo proactivo o es alertado por el contratista
y programa su ejecución. El contratista recibe la notificación y la tarea será
completada dentro las siguientes 24 horas de recibida la notificación, esto incluye
de ser necesario intervenciones en fines de semana y feriados. Es responsabilidad
del contratista garantizar movilidad de su personal trabajo en todo momento y
ante cualquier tipo de evento, por ejemplo, contar con los permisos necesarios
para días de elecciones, paros cívicos, etc.

El contratista presentará un plan que establezca procedimientos, medidas de

seguridad y cronograma de trabajo, en estudio conjunto con el personal
responsable de TELECEL. El proveedor debe presentar junto a la propuesta el
formato de MOP (Method of Procedure) en el cual se describa de forma detalla
actividades y tiempos de las actividades a ser realizadas al interior de las
instalaciones de TIGO para mayor claridad y control a las acciones a ser
ejecutadas. Adicionalmente para cada trabajo en caso de ser necesario se debera
volcar esta información al formato MOP propio que sea utilizado por TIGO.

Se aprobará el plan de trabajo y se procederá a la ejecución del mismo siempre en

coordinación con el responsable de TELECEL.
Una vez terminada la tarea se debe llamar al ingeniero de TELECEL quien
certificara la correcta atención del evento. La intervención debe asegurar tener
todos los sistemas sin alarmas y en sus valores correctos de operación al dejar las
instalaciones de TIGO.

El contratista presentara un informe detallado de la intervención a las 24 horas de

realizado el trabajo, todos los informes deben incluir un reporte fotográfico de las
causas y de los trabajos correctivos realizados, las fotografías deben incluir fecha y
hora del evento. Adicionalmente al informe propuesto por el contratista se debe
enviar de forma obligatoria el documento de acuerdo con el Anexo 5 en este
informe adjuntara el detalle de materiales que hubiese utilizado, los cuales serán
cancelados de acuerdo a los montos cerrados en el contrato.

El reporte debe contener de forma mínima la siguiente información

 Personal de turno TELECEL y del contratista.

 Fecha y hora de inicio y finalización de la intervención.
 Reporte de las causas de la falla o anomalía.
 Memoria del trabajo realizado.
 No. de parte y serie de los módulos averiados (si corresponde).
 No. de parte y serie de los módulos de reemplazo (si corresponde).

Los informes de las actividades de mantenimiento se realizarán mensualmente en

base a un detalle general en base a los trabajos realizados, los cuales serán parte
de una base de datos que debe elaborar el contratista para tener un registro de
fallas y repuestos necesarios, esto permitirá un mayor control de los trabajos. El
contratista debe remitir el formato que será utilizado, el mismo que será evaluado
y modificado por el responsable de Telecel.

4.5 Mantenimiento Emergencia

Los servicios de mantenimiento ofrecidos deben cubrir todos los elementos de los
sistemas de los grupos generadores con personal disponible las 24 horas del día y
los 365 días del año, para atender las emergencias equipados con recursos
técnicos y logísticos adecuados.

La solución de todos los trabajos de emergencia debe ser definitiva, no se

admitirán soluciones temporales. Estas intervenciones están contempladas en el
canon mensual y no serán facturadas, solo se reconocerá el costo de acuerdo con
la lista del Anexo 2 ítems identificados “con costo”.

Las intervenciones para el mantenimiento de emergencia se efectuarán

inmediatamente recibida la notificación de falla del número de turno del
responsable del Data Center, del ingeniero responsable de Telecel o al detectar
alguna anomalía o deterioro observado en las visitas de mantenimiento preventivo,
el personal de mantenimiento acudirá coordinando el trabajo a partir de la
notificación de manera constante con el número de turno TELECEL. El contratista
tendrá un tiempo no mayor a 2 horas para acudir a la emergencia, caso contrario
será considerada como una falta sancionable. En caso de ser requerido por
personal de TIGO el contratista deberá completar el MOP (Method of Procedure)
detallando las actividades a ser realizadas.

El personal de emergencia deberá contar con los medios técnicos necesarios para
realizar la intervención en sitio:

o Maletas de Herramientas.
o Repuestos.
o Instrumentos de medición.
o Medios de comunicación celular, deben contar con medios alternos
de otros operadores.
Una vez se haya alertado al contratista el grupo de emergencia deberá partir con
el material necesario para localizar la falla y llevar los repuestos para la solución
del problema. Es responsabilidad del contratista garantizar movilidad de su
personal trabajo en todo momento y ante cualquier tipo de evento, por ejemplo,
contar con los permisos necesarios para días de elecciones, paros cívicos, etc.

Determinada la causa de la falla tomando las precauciones necesarias en

coordinación con el responsable de Telecel, se procederá a realizar los trabajos de
corrección en el sistema en forma inmediata. El personal técnico de mantenimiento
debe contar con equipos de prueba, herramientas y con todo el material necesario
para el restablecimiento del funcionamiento normal.

Una vez eliminada la falla se procederá a realizar las pruebas de funcionamiento

tomando nota de los parámetros e indicadores normales de operación. El personal
del contratista tomará nota del origen de la falla y del equipo del cual proviene
para elaborar un informe de intervención. Para garantizar el funcionamiento de la
intervención correctiva se efectuará el monitoreo del sistema durante un periodo
mínimo de dos horas en coordinación con el ingeniero de turno de Telecel
constatando que la falla fue solucionada.

El ingeniero de Telecel registrara hora y fecha de la notificación y solución de la

falla. El grupo de trabajo del contratista intervino en la emergencia solo podrá
retirarse luego de recibir esta orden por parte del personal de turno de TELECEL.

El contratista presentara un informe detallado de la intervención a las 24 horas de

realizado el trabajo, todos los informes deben incluir un reporte fotográfico de las
causas y de los trabajos correctivos realizados, las fotografías deben incluir fecha y
hora del evento. Adicionalmente al informe propuesto por el contratista se debe
enviar de forma obligatoria el documento de acuerdo con el Anexo 6.

Los informes de las actividades de mantenimiento se realizarán mensualmente en

base a un detalle general en base a los trabajos realizados, los cuales serán parte
de una base de datos que debe elaborar el contratista para tener un registro de
fallas y repuestos necesarios, esto permitirá un mayor control de los trabajos. El
contratista debe remitir el formato que será utilizado, el mismo que será evaluado
y modificado por el responsable de Telecel.

4.6 Plan de contingencia

La empresa CONTRATISTA presentara como parte de su propuesta de manera

formal el plan de contingencia que preverá interrupciones no planeadas y
planeadas que afecten el normal funcionamiento de los sistemas de los cuales es
responsable.

5. CONTROL DE CALIDAD

Personal de TELECEL realizará visitas de manera aleatoria, verificando el

desempeño y resultados de trabajos realizados en mantenimiento que serán
documentados en un acta que será comunicada de manera oficial a los
responsables de mantenimiento del contratista.
TELECEL también podrá revisar los formularios de control de calidad y se
efectuarán reuniones de evaluación del servicio con el objetivo de definir acciones
que permitan mantener o mejorar el servicio.

6. RESPONSABILIDADES Y PENALIZACIONES

6.1 Responsabilidad del contratista

 Todas las disposiciones y normas internas de TELECEL deben ser de

conocimiento de todo el personal del contratista, asegurando el fiel cumplimiento
de estas normas.
 Las intervenciones deben asegurar tener todos los sistemas sin alarmas y en sus
valores correctos de operación al dejar las instalaciones de TIGO.

 El contratista deberá presentar un cronograma de trabajos a ser coordinado y

aprobado por el contratante.
  El contratista deberá informar al Ing. supervisor de TIGO el ingreso y salida de las
instalaciones de TIGO.

 En coordinación con el NOC verificara la existencia de alarmas antes del inicio de

la instalación y a la salida las instalaciones de TIGO.

 Es obligación del contratista seguir las especificaciones técnicas de trabajos

anteriores similares, tanto en calidad como en cantidad.

 Se debe considerar que los reportes deben incluir recomendaciones,

observaciones o comentarios que busquen mejorar el proceso continuo.

 El contratista deberá emplear la maquinaria y herramientas adecuadas para

realizar los trabajos.

 Los trabajos realizados no deben interrumpir el normal funcionamiento de ningún

elemento de Red de Telecel.

 En caso de requerir un punto de energía el proveedor debera contar con

extensores para llevar la energía desde el punto facilitado al lugar de trabajo.

 Dejar limpios los ambientes donde se realiza el trabajo.

 El contratista deberá tomar en cuenta que las fotografías a presentar del antes y
después deben tener fecha del día. En caso de que las fotografías se encuentren
borrosas o no sea perceptible la información requerida, el contratista deberá
realizar una visita adicional para tomar una nueva fotografía.

 El Contratista será responsable en todo momento de la seguridad física de su

personal, así como personas alrededor de las instalaciones. Para esto es
obligatorio el uso adecuado de indumentaria de seguridad industrial (EPP).

 El movimiento y traslado de equipos/material será responsabilidad del Proveedor.

El proveedor debe encargarse de la baja y retiro de los materiales no reutilizados.

 El contratista es responsable del envió en tiempo de los reportes solicitados en el

presente SLA, debiendo velar por su calidad.

6.2 Responsabilidad de Telecel S.A

 Informar al proveedor sobre procedimientos internos Telecel.

 Brindar el acceso a las instalaciones siempre y cuando se haya cumplido el

procedimiento solicitado.

 Evaluar, acordar y aprobar el cronograma presentado por el contratista.

  Proveer al contratista de la documentación necesaria para los análisis de los
equipos instalados en los formatos utilizados en Telecel SA.

 La información que se considere necesaria como copias de manuales de

mantenimiento serán proporcionadas por TELECEL.

6.3 Penalidades

 Por incumplimiento al cronograma de mantenimiento preventivo, se aplicará un

descuento del 5% del costo total de mantenimiento del total facturado en
semestre.

 Se realizarán inspecciones aleatorias en las cuales se compararán con los

informes de mantenimiento correspondiente, en caso de encontrarse
mantenimiento no satisfactorio se procederá al descuento del 2% del costo total de
mantenimiento del total facturado en el semestre.

 La no entrega de reporte, significa que el servicio no fue realizado y por tanto no

procede pago por el servicio.

 Por cortes de servicio provocados por personal del contratista, en caso de

presentarse un corte no autorizado o por mala manipulación, se procederá al
descuento del 5% del costo total de mantenimiento del total facturado en el
semestre.

 Las faltas serán acumulables, en caso de el ofertante reincidir al menos en tres

ocasiones continuas, TELECEL podrá romper el contrato inmediatamente, sin
derecho por parte del ofertante a reclamo alguno, esta misma será la disposición
para el caso de contar con cinco ocasiones no continuas.

 Cuando de programe una tarea proactiva fijando una fecha para la ejecución, en
caso de no cumplirse con la misma se procederá al descuento del 1 % del costo
total de mantenimiento del total facturado en el semestre.

 En caso de no atender de acuerdo al tiempo establecido a un trabajo de

emergencia, se aplicará una multa del 5% del costo total de mantenimiento del
total facturado en el semestre. Esta sanción no se aplicará si la empresa
CONTRATISTA respalda los retrasos con la documentación respectiva y los
mismos sean debidos a causales no controlables.

 Por mala calidad de reportes de emergencia, se aplicará un descuento del 2% del

costo total de mantenimiento del total facturado en el semestre.

 Por no entregar los reportes de emergencia a las 24 horas de sucedido un evento,

se aplicará un descuento del 2% del costo total de mantenimiento del total
facturado en el semestre.

 En caso de encontrar deficiencias en calidad de materiales y métodos de

ejecución de los trabajos, el Ing. supervisor de TIGO podrá detener todos los
 trabajos a fin de garantizar la calidad de la obra. Los días de retraso que se tengan
por esta paralización serán evaluados como días de retraso en cronograma, y por
lo tanto sujetos a multas.

 El Ing. supervisor de TIGO, tendrá la potestad de exigir el cambio inmediato tanto

de personal mano de obra, como personal residente de obras en caso de
encontrar deficiencias justificadas en los trabajos; con el único fin de garantizar la
buena calidad de la obra.