MANUAL DE CARGOS MOTOLANDIA

ESTEFANIA MORENO AGUDELO

JOHAN ALEXANDER GOMEZ OSPINA

ISABEL CRISTINA LOPERA TOBON

SERGIO GUTIERREZ HENAO

SENA

CENTRO DE DISEÑO Y MANOFACTURA DEL CUERO

GESTION DEL TALENTO HUMANO

ITAGUI

2012

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Contenido
1. INTRODUCCION..............................................................................................................................4

2. JUSTIFICACION...............................................................................................................................5

3. OBJETIVOS......................................................................................................................................6

3.1. OBJETIVOS GENERALES...........................................................................................................6

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICIFICOS....................................................................................................6

4. PRESENTACION DE LA EMPRESA.....................................................................................................7

4.1. NOMBRE COMERCIAL..............................................................................................................7

4.2. RAZON SOCIAL.........................................................................................................................7

4.3. NIT DE LA EMPRESA.................................................................................................................7

4.4. DIRECCION DE LA EMPRESA....................................................................................................7

4.5. FORMA DE CONTACTOS CON LA EMPRESA..............................................................................7

4.6. MISION....................................................................................................................................8

4.7. VISION.....................................................................................................................................8

4.8. RESEÑA HISTORICA..................................................................................................................8

4.9. PRESENCIA EN COLOMBIA.......................................................................................................9

5. CARGOS QUE HARAN PARTE DEL MANUAL..............................................................................10

6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA..............................................................................................11

7. SELECCIÓN Y DEFINICION DE LOS FACTORES QUE COMPRENDERAN LA DESCRIPCION Y ANALISIS

DE CARGOS.......................................................................................................................................12

8. METODOS QUE SE UTILIZARAN PARA RECOLECTAR INFORMACION.............................................14

8.1. DEFINIR LOS METODOS.........................................................................................................14

8.2. JUSTIFICACION DE LA ELECCION DE LOS METODOS..............................................................14

8.3. FORMATOS A UTILIZAR..........................................................................................................14

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..................................................................................................20

10. FORMATO PARA EL DISEÑO DE CARGOS.....................................................................................21

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12. MANUAL DE CARGOS.................................................................................................................22

12.1. MANUAL GERENTE GENERAL..............................................................................................22

12.2. MANUAL DEL DIRECTOR COMERCIAL..................................................................................25

12.3. MANUAL DEL CONTADOR....................................................................................................27

12.4. MANUAL DE TALENTO HUMANO.........................................................................................29

12.5. MANUAL JEFE DE BODEGA..................................................................................................32

12.6. MANUAL AUXILIAR DE BODEGA..........................................................................................34

12.7. AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO...........................................................................................36

12.8. MANUAL SECRETARIA GENERAL..........................................................................................38

12.9. MANUAL ASEOR COMERCIAL..............................................................................................40

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 1. INTRODUCCION

El presente trabajo permitirá diseñar un manual de cargos para la empresa Motolandia

con la finalidad de dotarlos de un manual técnico y práctico que permita reclutar,
seleccionar, contratar y evaluar el personal requerido con las competencias deseadas por
la empresa.

En este marco de ideas se realiza esta investigación, en la empresa Motolandia, que se

estructuró en varios planteamientos presentados a continuación:

 El problema, contiene el planteamiento del problema, los objetivos de la

investigación y la justificación del problema.

 El marco teórico, se reseñan los antecedentes de la investigación, los

antecedentes de la empresa.

 Bases teóricas y el marco metodológico, en este se registra el tipo de

investigación, la técnica de recolección de datos, los procedimientos para lograr
los objetivos, así como las técnicas de análisis utilizadas en el tratamiento de
la información.

Conoceremos una descripción amplia de la organización e identificaremos las principales

responsabilidades que se ejecuta en los diferentes cargos.
Se analizaran los siguientes aspectos:

 Los responsables de cada proceso.

 La Normalización de las tareas rutinarias en los cargos.

 Reducción de la incertidumbre en la toma de decisiones.

 Definición de la estructura de las TIC (Tecnologías de la Información y la
Comunicación) utilizadas en la empresa.

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 2. JUSTIFICACION

Es de suma importancia establecer un manual de puestos en donde se especifique el

perfil que debe cumplir cada empleado para desarrollar las funciones que exige su cargo;
el objetivo es dar paso a la realización del manual de cargos en la empresa, que ayudara
a indicar y repartir mejor el trabajo, así se podrá observar con mayor facilidad si existen
vacios en la empresa para poder darles el respectivo correctivo.

Cuando incorporen nuevos trabajadores, el manual de cargos proporcionara a los

directivos bases firmes sobre los requisitos que deben tomar en cuenta en la etapa de
elección del personal a incorporar en la empresa.

Después de llevar a cabo este manual, quien ocupe la gerencia o los responsables
directos de la empresa analizara el desempeño de cada uno de los empleados,
observaran si están cumpliendo las responsabilidades que corresponde, pero sobre todo
surgirá la necesidad de implementar planes de adiestramiento o capacitación para los
empleados, ya que estos darán como resultado un mejor desempeño laboral beneficiando
a la empresa en los diferentes campos.

Es importante para el equipo de estudio la realización de este manual de cargos ya que

va ser una ayuda en la aplicación de los conocimientos adquiridos en la explicación de la
competencia.

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 3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVOS GENERALES

Diseñar un manual de cargos para la empresa Motolandia que facilite reclutar y

seleccionar candidatos con las competencias mínimas requeridas. Con el fin de
establecer una reestructuración organizativa y funcional para lograr la competitividad
enfocada en el aumento de la producción a través de la eficiencia, ya que uno de los
principios fundamentales de una empresa es la estandarización de los procesos a través
de la división de trabajo, la cual hace referencia al número de tareas distintas, en que se
distribuye el trabajo necesario para la producción de un bien o servicio, tareas que han de
ser realizadas por distintos trabajadores especializados en cada una de ellas.

3.2. OBJETIVOS ESPECIFICIFICOS

 Establecer la visión y misión para la empresa Motolandia con la finalidad de que

esta pueda integrar esfuerzos hacia un objetivo común y mejorar su productividad.
 Atender y resolver los problemas que se presenten en la parte de los cargos y
funciones de la empresa presentando las políticas generales, funcionamiento y
prioridades de cada ejercicio operacional y financiero para el cumplimiento de las
metas programadas conforme a la misión y visión de la empresa, supervisando las
estrategias de ejecución de los distintos cargos.
 Investigar lo que se plantea teniendo una importancia de primer orden, ya que
dotara a la empresa de una herramienta técnica y moderna, de fácil manejo para
la persona responsable de reclutar y seleccionar el personal necesario para cubrir
las vacantes dentro de la organización, logrando así los objetivos de la empresa.
 Aplicar el manual de funciones y descripciones de puestos de acuerdo con los
criterios técnicos y prácticos estandarizados en el manual para que los empleados
ejecuten sus actividades desarrollándolas con eficiencia y prontitud.

 Identificar y clasificar los lineamientos para el desarrollo de los presupuestos en

las áreas identificadas en Motolandia.

 Redefinir la Estructura Organizativa, con el propósito de brindar a sus clientes

reales y potenciales un servicio ágil y eficiente.

 Diseñar el organigrama de la compañía para establecer el orden jerárquico y el

flujo de la información.

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 4. PRESENTACION DE LA EMPRESA

4.1. NOMBRE COMERCIAL

MOTOLANDIA: Importadora de repuestos para motos.

4.2. RAZON SOCIAL

FEICHI MOTORCYCLE PARTS S.A.S.
S.A.S.: Sociedad por Acciones Simplificadas. Se fundamenta en la ley 1258/2005.

Ventajas:

 La agilización de trámites.

 La facilidad para diferir el pago de capital y la reducción de costos para los

empresarios.

 No se obliga al empresario a crear instancias como la junta directiva o cumplir con

ciertos requisitos, como la pluralidad de socios.

 Este tipo de razón empresarial también facilita la atracción de inversión extranjera,

toda vez que la norma aprobada en Colombia es consecuente con los
lineamientos internacionales.

4.3. NIT DE LA EMPRESA

NIT. 900.475.935 - 4

4.4. DIRECCION DE LA EMPRESA

Carrera 77 Transversal 39 – 59 Piso 1.

Barrio Laureles.

4.5. FORMA DE CONTACTOS CON LA EMPRESA

Teléfono: 4442642

Celular: 3147570956 - 3148494387

Pagina web: www.motolandia.com.co

E-mail: motolandia@motolandia.com.co

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4.6. MISION
Motolandia es una empresa comercializadora de repuestos de alta calidad en todas en las
marcas más utilizadas en el mercado colombiano de motos, que con su selecto portafolio
y su organización administrativa está en la búsqueda del mejoramiento y la lealtad de
nuestros clientes, empleados y socios, apoyados en un proceso de mejora continua para
así superar satisfactoriamente las expectativas de nuestros usuarios y ser una empresa
competitiva y rentable.

4.7. VISION
Motolandia se convertirá en cinco años en la comercializadora líder y primera opción de
compra para sus clientes acreditados por la calidad de sus productos y servicio. Tener una
excelente atención y servicios de sus empleados.

4.8. RESEÑA HISTORICA

La empresa fue creada el once (11) de octubre del dos mil once (2011), con una razón
social SAS (Sociedad por Acciones Simplificadas), con aportes de capital de tres (3)
propietarios por igual cuantía, las instalaciones están ubicadas en la carrera 77 con la
transversal 39-59 piso 1, en el barrio Laureles de la ciudad de Medellín (Antioquia), siendo
la señora Gloria Cadavid la gerente general, acompañada de una asistente administrativa,
un director comercial, un jefe de bodega y asesores comerciales.

La idea surgió por una empresa que ya existía o que era similar a la que se creo,
Motolandia, la cual era de un hermano de los socios, decidieron asociarse por un tiempo
pero después quisieron independizarse y crear a Motolandia. A medida del tiempo por los
buenos resultados que se han obtenido se ha ido expandiendo a nivel nacional.

Esta es la única sede principal pero tienen vendedores en las diferentes partes del país.
Aquí se encargan de vender los repuestos de motos de alta calidad más utilizados en
Colombia y se realiza al por mayor, además cuenta con un buen reconocimiento de sus
clientes actuales por la versatilidad de sus productos, calidad, buenos precios, asesoría y
eficiencia en las entregas.

Actualmente el recurso humano que cuenta la empresa son de dos (2) mujeres y ocho (8)
hombres distribuidos en las áreas administrativa, comercial, contable y operativa, teniendo
en cuenta de que tres (3) hombres solo trabajan por prestación de servicios cuando es
necesario, uno (1) para el área operativa y dos (2) para el área comercial, las demás
personas tienen un vinculo laboral concreto y permanente con la empresa.

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4.9. PRESENCIA EN COLOMBIA

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 5. CARGOS QUE HARAN PARTE DEL MANUAL

A continuación relacionamos los cargos a implementar en el manual de cargos.

 Gerente general.

 Gestor del talento humano.

 Director comercial.

 Auxiliar de administración.

 Secretaria general.

 Jefe de bodega.

 Auxiliar de bodega.

 Asesor comercial.

 Contador.

Se relaciona cargos en este manual y al organigrama que no están creados en la

empresa proyectándolo a un crecimiento en los próximos años.

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 6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
I

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7. SELECCIÓN Y DEFINICION DE LOS FACTORES QUE COMPRENDERAN LA
DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGOS

Nombre del cargo: Es decir el nombre del puesto del que lo está ocupando.

Jefe inmediato: Es la persona que tiene poder o autoridad sobre un grupo o persona
para dirigir su trabajo o sus actividades.

Departamento: Es una autoridad dentro de una empresa que puede ser de línea o
de asesoramiento.

Subordinado: Es el cargo que depende o está sometida a la orden, directriz de un

superior.

Funciones: Es el conjunto de actividades y responsabilidades realizadas en un

departamento o área de la organización.

Requisitos intelectuales: Son las especificaciones de las cualidades que debe tener el
factor externo al cargo como tal, está formado básicamente
por el perfil académico que deberá cumplir el futuro ocupante
a un cargo.

Requisitos físicos: Es la cantidad y continuidad de energía y esfuerzos físicos, así

como en la constitución física que necesita el empleado para
desempeñar el cargo adecuadamente.

Estudio: Se entiende el ejercicio de adquisición, asimilación, compresión o

comprender algo.

Experiencia: Es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la

observación, de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas
que suceden en la vida.

Iniciativa: Es hacer, lo que se debe hacer, bien hecho; sin que nadie le diga lo
que bebe realizar.

Aptitudes: Carácter o conjunto de condiciones que hacen a una persona

especialmente idónea para una función determinada.

Habilidad: Es la astucia para llevar a cabo una actividad saber cómo hacerla y
saber cómo se hace.

Destreza: Es la capacidad para realizar un trabajo, primariamente relacionado

con trabajos físicos, manuales o intelectuales.

Responsabilidades: Son las condiciones que el cargo exige para ser desempeñado de
manera adecuado.

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Ambiente de trabajo: Es el conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza un trabajo,
es un factor que tiene gran incidencia en el desempeño y la
productividad del trabajador.

Materiales y equipos: Son los implementos que necesita el personal para elaborar su
trabajo correctamente

Condiciones de trabajo: Las condiciones de trabajo son un área interdisciplinaria

relacionada con la seguridad, la salud y la calidad de vida en el
empleo.

Riesgos: Son las contingencias que afectan la salud del trabajador por causa
de accidente de trabajo o enfermedades.

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 8. METODOS QUE SE UTILIZARAN PARA RECOLECTAR INFORMACION

8.1. DEFINIR LOS METODOS

Se definieron los métodos de cuestionario y entrevista.

8.2. JUSTIFICACION DE LA ELECCION DE LOS METODOS

Se eligió el método de cuestionario principalmente porque tiene como ventaja el ahorro de
tiempo tanto para el personal que recolecta la información como para la empresa para no
interrumpir con las actividades que realizan normalmente, pero como es un formato
estandarizado donde el encuestado solo se dedica a resolver las preguntas, queda varias
dudas a resolver para la recolección de la información por este método se resuelve
aclarar las inquietudes por el método de entrevista, ya que tiene como ventaja es que son
los mismos encuestados quienes nos proporcionan los datos relativos a sus conductas,
opiniones, deseos, actitudes y expectativas que se tiene sobre su puesto donde lo
desempeña; nadie mejor que la misma persona involucrada para hablarnos acerca de
aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o piensa hacer.

8.3. FORMATOS A UTILIZAR

 FORMATO DE CUESTIONARIO

FORMATO DE CUESTIONARIO PARA DISEÑAR CARGOS

Estos datos se recogerán para diseñar el manual de los diferentes cargos y funciones que tiene la
empresa.
Nombre del encuestado:
Fecha: Nivel de estudio que posee:
Cargo que desempeña: Dependencia:
Nombre el cargo de su jefe inmediato o supervisor:
¿Cuál es la forma de supervisar de su jefe inmediato?

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 Las tareas de este puesto se clasifican primordialmente como de carácter (Marque con
una X solo una respuesta)
Directivo de confianza
Directivo de carrera
Profesional con personal dependiente
Profesional de apoyo
Profesional Asesor
Técnico especializado
Técnico
Administrativo con especialización
Administrativo contable
Administrativa secretarial
Auxiliar Administrativo
Mensajero
Operario
Otro. ¿Cuál?
Elabore una lista de las principales funciones que realiza en el puesto de trabajo.

Elabore una lista de las funciones secundarias que realiza en el puesto de trabajo y con qué
frecuencia las realiza.
FUNCIONES SECUNDARIAS FRECUENCIA

¿Cuál es el objetivo del cargo que desempeña?

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¿Cuáles de las siguientes tareas usted realiza para obtener información que su puesto de
trabajo requiere?, Compare el tiempo que usted dedica a esta tarea en relación con el
que emplea en realizar otras asociadas a su trabajo. (Marque con una X sólo en aquellas
tareas que usted realiza).
Tiempo usado en comparación con las otras
TAREA tareas que realiza en su puesto
NULO POCO MEDIO ALTO
Leer publicaciones acerca de
procedimientos y métodos.
Participación en cursos o seminarios
relacionados con su trabajo.
Estudiar los programas y los sistemas de
operación existentes para obtener y
mantener la familiaridad con estos.

Tiempo usado en comparación con las otras

TAREA tareas que realiza en su puesto
NULO POCO MEDIO ALTO
Asistir a reuniones de información en que
se definan normas de procedimientos.

Consultar a compañeros de trabajo a fin

de intercambiar nuevas ideas y técnicas.

Consultar a otros equipos técnicos del

Servicio para intercambiar nuevas ideas y
técnicas.
Asistir a reuniones para ver estado de
avance de proyectos.
Asistir a reuniones de equipo para revisar
estrategias del departamento o división.

Discutir los planes y objetivos del

departamento con el jefe.

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 Respecto de las comunicaciones que requiere establecer para el cumplimiento de su
trabajo, clasifique en términos de que tan importante resulta la actividad que se señala
para el logro de los objetivos del puesto, según codificación adjunta.
Código de importancia para este puesto
N: No corresponde
1 : Muy bajo
2 : Bajo
3 : Promedio
4 : Alto
5 : Extremo
Código Tareas
Escribir (Escribir o dictar cartas, informes, en general aquellas en las cuales
el interesado elabora el material escrito)
Asesoría (Guía a individuos acerca de la resolución de problemas por medio
de principios profesionales, legales, financieros, etc.)
Negociar (Tratar con los demás con el fin de llegar a un acuerdo o solución
en materias relativas a trabajo que desempeña en el puesto).
Persuadir (Tratar con los demás para influir en ellos con respecto a alguna
acción o punto de vista).
Instruir (Impartir a otros conocimientos o habilidades, ya sea de manera
formal o informal)
Entrevistar (Conducir entrevistas dirigidas hacia objetivos específicos
relacionados con la organización)
Intercambio de información habitual (Dar y recibir información relacionada
con el trabajo de naturaleza habitual)
Discurso Público (Ofrecer charlas, conferencias, exposiciones formales ante
un público relativamente numeroso).

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 ¿Considera usted que para el buen desempeño del puesto se requiere experiencia
anterior en puestos similares? (Marque con una X solo una respuesta).
A los menos 1 año:
No necesaria: ____ Deseable: ____ Entre 1 y 3 años:
Más de 3 años:
¿Cómo calificaría usted las condiciones físicas en que trabaja para poder desempeñar
correctamente las funciones de este puesto?
Excelentes
Buenas
Regulares
Malas
Muy malas
Exponga brevemente los argumentos que justifican su respuesta:

¿Qué características cree usted que hacen que el puesto sea excepcional?

¿Qué factores y habilidades definiría usted como fundamentales para cumplir con el
desempeño del puesto de trabajo asignado?

Desde su punto de vista, ¿Qué factores identificables contribuyen significativamente al

desempeño adecuado del puesto?(Detalle, experiencia laboral, conocimiento del puesto)

¿Qué otras observaciones puede realizar respecto al cargo que desempeña?

 FORMATO DE ENTREVISTA

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 FORMATO DE ENTREVISTA PARA DISEÑAR CARGOS
Nombre del entrevistador:
Nombre del entrevistado:
Fecha: Hora: Duración de la entrevista:
Cargo analizar: Dependencia:
Jefe inmediato: Frecuencia:
Forma de supervisar:

Tareas que cumple normalmente Frecuencia

Nivel de complejidad de las tareas que cumple normalmente y justificar

Tareas que realiza ocasionalmente Frecuencia

Nivel de educación que posee:

Conocimientos:

Experiencia:

Materiales y equipos que utiliza.

Observaciones:

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
DURACIO
ACTIVIDAD FECHA N RECURSOS A UTILIZAR
15 de
Elección de la empresa 1 Hora Internet y teléfono
marzo
Visitar la empresa para dar a
2 de abril 1 Hora Transporte publico
conocer la propuesta
Realización de formatos (Entrevista
3 de abril 4 Horas Computador e internet
y encuesta)
Aplicación a la empresa del formato
19 de abril 5 Horas Transporte, cuestionario, lapicero
de encuesta
Análisis de formato de encuesta 19 de abril 3 Horas Computador e internet
Transporte, entrevista, lapicero y
Aplicación del formato de entrevista 20 de abril 3 Horas
encuesta
Computador, internet y análisis
Análisis del formato de entrevista 20 de abril 2 Horas
de la entrevista
Computador, internet y la
Elaboración del trabajo. Etapa I 14 de abril 5 Horas
información recopilada
Computador, internet y la
Elaboración del trabajo. Etapa II 17 de abril 5 Horas
información recopilada
Computador, internet y la
Elaboración del trabajo. Etapa III 21 de abril 2 Horas
información recopilada
Computador, internet y la
Elaboración del trabajo. Etapa IV 23 de abril 9 Horas
información recopilada
Terminación de elaboración del Computador, internet y la
24 de abril 12 Horas
trabajo información recopilada
Computador, internet y la
Presentación asesoría del trabajo 24 de abril 45 Minutos
información recopilada
Presentación del pre manual a la
25 de abril 2 Horas Computador y transporte.
empresa
Computador, internet y la
Realización de correcciones 25 de abril 1 Hora
información recopilada
Realización de diapositivas 26 de abril 4 Horas Computador e internet
Entrega del manual a la empresa 25 de abril CD
Entrega y exposición del manual en
27 de abril 25 Minutos Computador, portátil
clase

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 10. FORMATO PARA EL DISEÑO DE CARGOS

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de repuestos para motos

NOMBRE DEL CARGO:

JEFE INMEDIATO:
DEPARTAMENTO:
SUBORDINADOS:

FUNCIONES:

REQUISITOS INTELECTUALES
ESTUDIO:

EXPERIENCIA:

INICIATIVA:

APTITUDES:

REQUISITOS FISICOS
RESPONSABILIDADES:

MATERIALES Y EQUIPO

CONDICIONES DE TRABAJO

RIESGOS:

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 12. MANUAL DE CARGOS

12.1. MANUAL GERENTE GENERAL

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de repuestos para motos

NOMBRE DEL CARGO: Gerente general

JEFE INMEDIATO: No aplica
DEPARTAMENTO: Administrativo
SUBORDINADOS:
Recursos humanos
Jefe de bodega
Director comercial
Contador
Auxiliar Administrativo
Asesor comercial
Secretaria general
Auxiliar de bodega
FUNCIONES: Controlar el funcionamiento de bodega personal
Verificar procedimientos generales
Revisar bancos
Revisar pagos a terceros o proveedores
Hacer respectivos pagos
Manejar caja general chequera
ANALISIS DEL CARGO
REQUISITOS INTELECTUALES
ESTUDIO: Profesional en administración
EXPERIENCIA: Un año (1)
INICIATIVA: Trabajar estrictamente para las actividades de la empresa.
La toma de decisiones acertada.
Comprender la capacidad para comunicarse e influenciar sobre los demás y resolver
conflictos.
Capacidad para hacerse entender de forma efectiva.
Capacidad para motivar e integrar personas.
Hacer que los demás mantengan un ritmo de trabajo intenso, teniendo una conducta auto
dirigida hacia las metas importantes.
Debe ser una persona de confianza para los accionistas y para los clientes.

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de repuestos para motos

NOMBRE DEL CARGO: Gerente general

JEFE INMEDIATO: No aplica
DEPARTAMENTO: Administrativo
APTITUDES:
Comprensión profunda de los fenómenos económicos: Saber lo que pasa fuera de la
Empresa y la competencia.
Mayor capacidad analítica: Tiene que tener conocimientos y saberlos aplicar a su función.
Ser una persona disciplinada en todo momento.
Dar ejemplo frente a los demás, no llegar tarde o en estado de ebriedad.
Ser una persona calificada, que tenga una preparación mínima sobre el manejo de personal.
Dinámica: Proyectar energía positiva a los demás empleados.
Proponerse metas para con la empresa y sus empleados.
Preocuparse por la salud de los empleados implementado programas de cultura, salud,
recreación y turismo.
Ser líder en todo momento y mantener su capacidad como tal.
Ser gestionador de las necesidades de los empleados.
REQUISITOS FISICOS:
Esfuerzo físico y mental necesario.
Capacidad visual.
Destreza o habilidad.
RESPONSABILIDADES:
Responsabilidad sobre bienes.
Usos de materiales.
Tratamiento de la información de la empresa.
Supervisión del trabajo de otras personas.
Manejo de dinero, títulos o documentos.
Relaciones internas y externas.
Evaluación de personal.
Evaluar periódicamente los resultados sobre la gestión de la empresa.
MATERIALES Y EQUIPO
Computador

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de repuestos para motos

NOMBRE DEL CARGO: Gerente general

JEFE INMEDIATO: No aplica
DEPARTAMENTO: Administrativo
Impresora.
Papelería en general.
CONDICIONES DE TRABAJO
Oficina
Fuera de las instalaciones
RIESGOS
Factores de riesgos por carga física
Cargas estática (postura de pie, sentado, cuclillas, rodillas).
Problemas visuales.
Espasmos musculares.
Movimientos (cuello, tronco, extremidades superiores, extremidades inferiores).
Factores de riesgos locativos
Condiciones de la zona geográfica, instalaciones o áreas de trabajo.
Falta de dotación adecuada.
Falta de señalización de vías de evacuación y ubicación de extintores.
Factores de riesgo publico
Robos.
Secuestro.
Extorsión.
Condiciones de tránsito.

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12.2. MANUAL DEL DIRECTOR COMERCIAL

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de repuestos para motos

NOMBRE DEL CARGO: Director comercial

JEFE INMEDIATO: Gerente general
DEPARTAMENTO: Comercial
SUBORDINADOS: Asesores comerciales
FUNCIONES:
Aprobación de pedidos.
Recibo de mercancía.
Revisado de mercancía.
Manejo de asesores comerciales.
Atención de proveedores.
Realizar pedido a proveedores.
Evaluar personal a cargo.
Planificar la actividad comercial.
ANALISIS DEL CARGO
REQUISITOS INTELECTUALES
ESTUDIO: Profesional en comercio
EXPERIENCIA: Entre uno(1) y tres(3) años
INICIATIVA:
Tener visión de negocios y capacidad emprendedora para ir siempre adelante.
Comprender y asignar tareas a los trabajadores que puedan cumplir.
Innovar en las técnicas y estrategias para tener un buen éxito.
APTITUDES
Trabajo en equipo.
Ser objetivo.
Líder.
Manejo de personal.
Iniciativa.
Capacidad de toma de decisiones.
REQUISITOS FISICOS
RESPONSABILIDADES
Es el responsable del cumplimiento de los objetivos de ventas.

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de repuestos para motos

NOMBRE DEL CARGO: Director comercial

JEFE INMEDIATO: Gerente general
DEPARTAMENTO: Comercial
El personal a mando.
Los objetivos de ventas.
Seguimiento y evaluación de procesos del área.
Marketing.
MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO
Manejo de mercancía.
Computador.
Papelería pertinente.

CONDICIONES DE TRABAJO
Generalmente en salas colectivas, computadora adecuada para manejo de bases de datos.
Fuera de las instalaciones.
RIESGOS
Factores psico laboral
Capacidad de producir cambios en el comportamiento(agresividad, ansiedad e
insatisfacción.
Trastornos físicos o psicosomáticos
Fatiga.
Dolor de cabeza.
Alteraciones en el ciclo del sueño.
Espasmos musculares.
Factores de riesgos locativos
Condiciones de la zona geográfica, instalaciones o áreas de trabajo.
Falta de dotación adecuada.
Falta de señalización de vías de evacuación y ubicación de extintores.

12.3. MANUAL DEL CONTADOR

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de repuestos para pag. 1 de 2
motos

NOMBRE DEL CARGO: Contador

JEFE INMEDIATO: Gerente General
DEPARTAMENTO: Contable
SUBORDINADOS: Secretaria General
Auxiliar de administración
FUNCIONES:
Clasificar, registrar, analizar e interpretar la información financiera de la compañía.
Realizar liquidaciones del IVA y de la rete fuente.
Llevar los libros mayores de acuerdo con la técnica contable y los auxiliares necesarios
de conformidad con lo establecido por la SIES.
Asesorar a la gerencia en asuntos relacionados con el cargo, así como a toda la
organización en materia de control interno.
Llevar el archivo de su dependencia en forma organizada y oportuna, con el fin de atender
los requerimientos o solicitudes de información tanto internas como externas.
Asesorar a los asociados en materia crediticia, cuando sea requerido
REQUISITOS INTELECTUALES
ESTUDIO: Profesional en contaduría publica
EXPERIENCIA: Dos (2) años
INICIATIVA.
Relaciones internas.
Relaciones externas.
APTITUDES
Intervenir en la implementación de estructuras, sistemas y procesos administrativos.
Integrar equipos interdisciplinarios con otras áreas del conocimiento.
Intervenir en la constitución, fusión, transformación, liquidación y disolución de
sociedades o asociaciones.

Diseñar, implementar y dirigir sistemas de registros e información contable.

REQUISITOS FISICOS
RESPONSABILIDADES
Esfuerzo físico necesario.
Supervisión de personal.

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NOMBRE DEL CARGO: Contador

JEFE INMEDIATO: Gerente General
DEPARTAMENTO: Contable
MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO
Computador.
Manejo de programas contable.
CONDICIONES DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con
agentes contaminantes.
RIESGOS
Factores de riesgo psico-laboral
Desgaste visual.
Dolor de cabeza.
Espasmos musculares.
Factores de riesgo para carga física
Movimientos de cuello.
Tronco.
Extremidades inferiores y superiores.
Factores de riesgos locativos
Condiciones de la zona geográfica, instalaciones o áreas de trabajo.
Falta de dotación adecuada.
Falta de señalización de de vías de evacuación y ubicación de extintores.

12.4. MANUAL DE TALENTO HUMANO

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de repuestos para
motos

NOMBRE DEL CARGO: Talento Humano

JEFE INMEDIATO Gerente General
DEPARTAMENTO: Administrativo
SUBORDINADOS: Auxiliar de administración.
Secretaria.
FUNCIONES: Mantener actualizada la documentación y todos los registros con todos
los registros de los antecedentes y la información del personal de la empresa.
Reclutamiento, selección de personal y seguimiento al proceso de formación.
Asignar políticas salariales.
Realizar nomina de la empresa.
Manejo del área de bienestar y salud ocupacional.
Realizar cartas de recomendación y laborales.
Diagnosticar y mejorar problemas de comportamiento.
REQUISITOS INTELECTUALES
ESTUDIO: Tecnólogo en Gestión del talento humano, y experiencia en el área.
EXPERIENCIA: Un año (1)
INICIATIVA
Liderazgo.
Trabajo bajo presión.
Fluidez verbal.
Comunicación asertiva.
Adaptación Laboral.
Alta capacidad de relación con los empleados.
Participación activa.
APTITUDES
Tener un excelente conocimiento de las leyes, reglamentos y normas de la
organización.
Comprensión profunda de los fenómenos económicos.
Mayor capacidad analítica.
Ser disciplinada.
Tener una preparación en manejo de personal.

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NOMBRE DEL CARGO: Talento Humano

JEFE INMEDIATO Gerente General
DEPARTAMENTO: Administrativo
Respetar los derechos y deberes de los empleados.
Ser una persona justa y no violar la intimidad de los demás.
Que conozca el código sustantivo del trabajo que rija la parte laboral de los empleados.
REQUISITOS FISICOS:
Esfuerzo físico necesario.
Capacidad visual.
Destreza y habilidad en área que desempeñe.
Constitucion física y mental necesaria.
RESPONSABILIDAD:
Personal a su cargo.
Administración de relaciones laborales.
Administración de sistemas de remuneración.
Sistemas de prestaciones sociales.
Manejo de información confidencial.
Contactos internos o externos.
MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO:
Computador.
Impresora.
Sistemas de nomina.
Sistemas de prestaciones sociales.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Espacio Cerrado
Trabajo en las oficinas de la empresa.
RIESGOS:
Factores de riesgos psico-laboral
Trastornos físicos o psicosomáticos: Fatiga
Dolor de cabeza
Espasmos musculares.

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NOMBRE DEL CARGO: Talento Humano

JEFE INMEDIATO Gerente General
DEPARTAMENTO: Administrativo
De rodilla.
Desgaste visual.
RIESGOS LOCATIVOS:
Condiciones en las zonas geográficas.
Instalaciones mal señalizadas con las zonas de seguridad.
Áreas de trabajo.
Orden y aseo.
Falta de dotación.

12.5. MANUAL JEFE DE BODEGA

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NOMBRE DEL CARGO: Jefe de bodega

JEFE INMEDIATO: Gerente general
DEPARTAMENTO: Operativo
SUBORDINADOS:
Auxiliar de bodega
FUNCIONES:
Separación y verificación de pedidos.
Creación de códigos de artículos.
Realizar inventarios mínimos y sugerir pedidos.
Orden en bodega.
Despachos inmediatos.
REQUISITOS INTELECTUALES
ESTUDIO: Técnica en logística, y estudios y experiencia en esta área.
EXPERIENCIA: Mas de tres(3) años
INICIATIVA: Tener un buen control de trabajo de los que están a su cargo.
Conocer todo lo que tiene en la bodega.
Responsabilidad sobre el control de la calidad.
Comunicación asertiva.
Buenas relaciones interpersonales.
Habilidad matemática.
Excelente memoria.
APTITUDES:
Ser un líder.
Conocimiento de la mercancía.
Tener responsabilidad y sentido de pertenencia.
Trabajo bajo presión.
Poseer una imagen de respeto para así poder exigir y tener resultados.
Ser organizado y tener un inventario donde se refleje el movimiento de la mercancía.
REQUISITOS FISICOS
RESPONSABILIDADES
Organización del almacenamiento.

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NOMBRE DEL CARGO: Jefe de bodega

JEFE INMEDIATO: Gerente general
DEPARTAMENTO: Operativo
Supervisión del personal.
Control del stock (Manejo extra que se tiene en el almacén).
Control de asistencia.
Manejo y control de auditoría.
MATERIALES Y EQUIPO:
Papelería en general.
Arnés.
Implementos de seguridad.
Escaleras.
Mercancía.
CONDICIONES DE TRABAJO:
AMBIENTE DE TRABAJO (Bodega)
Esta actividad demanda un esfuerzo físico por lo cual le corresponde cargar y descargar
diversos artículos para su distribución, además de ubicarlos en las estanterías, o en el
almacén u oficinas correspondientes.
RIESGOS:
Factores físicos
Climáticos.
Alta actividad física.
Espasmos musculares.
Fatiga.
Factores psicolaborales
Situación de alto estrés.
Capacidad de producir cambios en el comportamiento (Agresividad, ansiedad, entre otros)
Factores locativos
Mala señalización de las zonas de evacuación o seguridad.
Condiciones de la zona geográfica, instalaciones o áreas de trabajo.
Falta de dotación adecuada.

12.6. MANUAL AUXILIAR DE BODEGA

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NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar de bodega
JEFE INMEDIATO : Jefe de bodega
DEPARTAMENTO: Operativo
SUBORDINADOS:
No aplica
FUNCIONES: Es el encargado de realizar todo el manejo de mercancía en bodega
carga y descarga de la mercancía de los clientes y proveedores.
Alistamiento de los pedidos por cada pre factura para el cargue por zonas.
Reportar y separar las mercancías averiadas para devolución.
Almacenar en el lugar asignado la mercancía de cada uno de los proveedores.
Velar por la adecuada conservación de los implementos de trabajo.
No suministrar información confidencial de la compañía a personas ajenas.

REQUISITOS INTELECTUALES
ESTUDIO: Bachiller
EXPERIENCIA: 6 meses en el área de almacenamiento y bodega
INICIATIVA: Organización y cuidado en el trabajo.
Dedicación de tiempo, esfuerzo e iniciativa al trabajo.
Buscar Relaciones que beneficien a todas las partes interesadas.
APTITUDES: Motivación por el logro, Orientación hacia resultados con el fin de alcanzar
objetivos y requisitos.
Actividades que permitan utilizar y mejorar las habilidades, conocimientos y capacidades
personales.
Contribuir a que se hagan realidad las normas relevantes para el funcionamiento y
permanencia en la organización.
Trabajo bajo presión.
REQUISITOS FISICOS
RESPONSABILIDADES.
Esfuerzo necesario.
Controlar el inventario de mercancía.
Auto realización o autocontrol.

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12.7. AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO

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NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar administrativo

JEFE INMEDIATO: Gerente general
DEPARTAMENTO : Administrativo
SUBORDINADOS:
No aplica.
FUNCIONES: Participa en la elaboración del anteproyecto de presupuesto de la unidad.
Relaciones internas y externas.
Realizar los cobros de las ventas de contado.
Coordinación de los viajes de las diferentes personas.
Elaboración de memos y cartas.
Asistencia directa de gerencias.
Realizar la cotización de varios proveedores de acuerdo a la solicitud de gerencia.
Recibe, revisa las facturas y comprobantes de los gastos efectuados con los avances a
justificar.
Hace seguimiento a las órdenes de compras y la recepción de mercancías.
Brindar colaboración en materia administrativa a otros integrantes del área.
Mantener actualizados los archivos y sistemas operativos del área.
REQUISITOS INTELECTUALES:
ESTUDIO: Técnica en administración o estudios relacionados con el área
EXPERIENCIA: un (1) año
INICIATIVA:
Expresarse claramente en forma oral y escrita.
Capacidad para determinar el valor de sus prioridades en la organización de las actividades
Sentido común.
Tratar en forma cortes al personal de la empresa y público en general.
Habilidad para desempeñar un amplio rango de tareas a la vez.
APTITUDES:
Habilidad para desempeñar un amplio rango de tareas a la vez.
Demostrar apertura al cambio y habilidad para gestionar complejidades

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Capacidad para trabajar en equipo.

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NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar administrativo

JEFE INMEDIATO: Gerente general
DEPARTAMENTO : Administrativo
REQUISITOS FISICOS:
RESPONSABILIDADES:
Planificación y programación de reuniones.
Abordar cualquier problema si los fallos en el funcionamiento en determinada área son
constantes.
Habilidades de comunicación
Coordinar y realizar las actividades administrativas de la Oficina
Dar apoyo en los demás departamentos
MATERIALES Y EQUIPOS DE TRABAJO
Computador.
Papelería necesaria.
Carpetas.
Oficina.
RIESGOS:
Factores locativos
Mala señalización de las zonas de evacuación o seguridad.
Condiciones de la zona geográfica, instalaciones o áreas de trabajo.
Falta de dotación adecuada.
Factores físicos
Climáticos.
Alta actividad física.
Espasmos musculares.
Fatiga.

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12.8. MANUAL SECRETARIA GENERAL

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NOMBRE DEL CARGO: Secretaria general

JEFE INMEDIATO: Gerente general
DEPARTAMENTO: Administrativo
SUBORDINADOS:
No aplica.
FUNCIONES: Responsable de recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia.
Atención diaria a las agendas de la gerencia.
Recepción de mensajes telefónicos de la gerencia.
Control de la caja menor de acuerdo a las normas y procedimientos.
Mantener actualizado archivos físicos en bases de datos, sobre las facturas generadas.
Manejo de cartas a terceros.
Atender y orientar al publico que solicite los servicios de una manara cortes y amable
para que la información sea más fluida y clara.
Hacer una evaluacion de proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de estos.
Realiza solicitudes de dotación de equipos y materiales para las dependencias.
REQUISITOS INTELECTUALES:
ESTUDIO: Técnica en secretariado, o estudios a fines al área
EXPERIENCIA: Un año (1)
INICIATIVA: Puntualidad con el cumplimiento de su horario de trabajo como en el
desarrollo de las labores encomendadas.
Responsabilidad para realizar su trabajo de manera optima.
Tener sus archivos y oficina en perfecto estado.
Ser ecuánime, reflexivo y analítico.
Cooperación para el trabajo en equipo.
Buen criterio para recopilar información sobre un tema y decidir la opción que sea mas
apropiada en beneficio de la empresa
APTITUDES: Habilidad comunicativa y escucha activa.
Innovación y creatividad.
Espíritu de superación.

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Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria.
Técnicas de archivo.

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NOMBRE DEL CARGO: Secretaria general

JEFE INMEDIATO: Gerente general
DEPARTAMENTO: Administrativo
Manejo adecuado de documentos.
Manejo apropiado de la agenda.
REQUISITOS FISICOS:
RESPONSABILIDADES: Ser discreta en lo que vea o escuche.
Ser ordenada y limpia.
Escribir informes y documentos.
Hacer pedidos suministros y el funcionamiento de la oficina.
Administración de clientes.
Pagar un monto cuando no se exceda la capacidad de la caja menor.
Conocimiento sobre cálculo, intereses porcentajes y tasas.
MATERIALES Y EQUIPO:
Contenedores de fichas.
Fichas.
Carpetas.
Armarios.
Computador.
Implemento de oficina y papelería.
CONDICIONES DE TRABAJO
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable
RIESGOS:
Factores locativos
Mala señalización de las zonas de evacuación o seguridad.
Condiciones de la zona geográfica, instalaciones o áreas de trabajo.
Falta de dotación adecuada.
Factores físicos
Fatiga.

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Alta actividad física.
Espasmos musculares.

12.9. MANUAL ASEOR COMERCIAL

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NOMBRE DEL CARGO: Asesor comercial

JEFE INMEDIATO: Director comercial
DEPARTAMENTO: Comercial
SUBORDINADOS:
No aplica.
FUNCIONES: Establece contacto previo con el cliente, para preparar las rutas y visitas.
Analiza y desarrolla la metodología del trabajo incluida en el manual de ventas.
Determina el potencial de compras de las diferentes categorías de clientes.
Elabora las previsiones de ventas de común acuerdo con el departamento de marketing
planifica los objetivos y estrategias de su equipo.
Desarrolla una estructura de venta organizativa de venta capaz de alcanzar los objetivos.
REQUISITOS INTELECTUALES:
ESTUDIO: Técnica en áreas comercial y experiencia en este campo.
INICIATIVA:
Cumplir a cabalidad y a tiempo las tareas que le sean asignadas dentro de la compañía.
Hacer un buen uso racional de los recursos y herramientas de la empresa.
Motivación a la cotización y cierre de las ventas.
Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
APTITUDES
Ser positivo y proactivo.
Preparación del equipo comercial.
Establecer una definición de las obligaciones que debe cumplir.
Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
REQUISITOS FISICOS
RESPONSABILIDADES
Organizar el tiempo de trabajo.
Intentar descubrir nuevos sectores.
Establecer contacto ´previo con el cliente.
Preparar rutas y visitas.
Análisis de cumplimientos de objetivos.

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Informe de gestión diaria.

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NOMBRE DEL CARGO: Asesor comercial

JEFE INMEDIATO: Director comercial
DEPARTAMENTO: Comercial
Atender reclamaciones e incidencias.
Presentación, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la venta.
MATERIALES Y EQUIPO
Ficha de cliente.
Datos del cliente.
Forma de pago y plazo.
Los productos a ofrecer.
Celular.
Computador.
CONDICIONES DE TRABAJO
Trabaja viajando por el territorio nacional, dando conocer nuestros servicios para la
consecución de nuevos clientes.
RIESGOS
Factores locativos
Mala señalización de las zonas de evacuación o seguridad.
Condiciones de la zona geográfica, instalaciones o áreas de trabajo.
Falta de dotación adecuada.
Factores físicos
Fatiga.
Alta actividad física.
Espasmos musculares.
Factores de riesgo publico
Robos.
Secuestro.
Extorsión.
Condiciones de transito.

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