Manual de Procesos

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MANUAL DE PROCESOS
Y PROCEDIMIENTOS
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Elaborado por: Denis Prieto Ramírez
Ismara Velásquez
Castellanos
Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

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FARMACIA FARMAVIDA
2018
DESCRIPCION GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO
Es una farmacia que está ubicada en la calle 11 A #13-95 del barrio paramo del municipio de
villa del rosario, cuyo objeto es la brindar una excelente atención al cliente. Ofreciendo una
gama de productos farmacéuticos de buena calidad a bajos precios, Posicionamiento de una
imagen moderna Establecimientos con vitrinas y estantes, modernos, limpios y atractivos
Prestación de servicios acorde a las exigencias del cliente.
Es una entidad que cuenta con recurso humano altamente calificado y formado quienes son
representados por la señora: Ismara Velasquez cc: 1092347588 para ofrecer al público en
general la venta de medicamentos autorizados para suministro a humanos, artículos de
perfumería y populares.
En ellos encontraras variedad, seguridad y sobre todo el buen servicio que caracteriza a nuestra
Farmacia. Ustedes encontrarán magnífica oferta de medicamentos comerciales y genéricos de
laboratorios confiables

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De esta manera todos nuestros clientes tengan acceso a los diferentes medicamentos y se les
ofrezca un servicio eficiente, oportuno y de buena calidad. Para lograr lo anterior nuestra
organización atenderá siete días a la semana, brindaremos asesoría oportuna sobre los
medicamentos.
La farmacia farmavida está equipada por los siguientes elementos:

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Instalaciones Fisicas Equipos Area Administrativa
Atención al público Una camilla y sabana, Atención al publico

Sala de inyectologia escalerilla y mesa auxiliar. Ventas
Ventas Estantería metálica Caja
Caja Vitrinas panorámicas Archivo
Depósito Caja registradora Recepción de medicamentos
Cuarto frió para Una nevera para Depósitos de medicamentos
medicamentos medicamentos que requieren Depósitos de perfumería y
Recepción de medicamentos refrigeración. populares
y empaques Un equipo de primeros Cuarto frío de medicamentos
Unidad sanitaria auxilios. Gerencia
Administración Un equipo de extintor de 4 funcuionarios
incendios distribuidos así:
uno en la bodega en salida al
baño.
farmavida está equipada por área técnica siguientes elementos:
Area Tecnica
Sala de inyectologia: es un cuarto
cerrado con puerta de seguridad,
dotado de camilla, escalerilla,
mesa auxiliar, un ventilador, un
lavamanos, un guardián para los
corto punzantes y recientes para
los residuos generados.
Almacenamiento central: un
cuarto en concreto con puerta de
seguridad, con malla para impedir
el paso de plagas e insectos,
dotado de recipientes para la
recolección central de residuos y
bascula para el pesaje de los
residuos generados.

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Servicios
farmacia FARMAVIDA ofrecemos cómodo establecimiento, que combina el concepto de

farmacia con el de tienda de conveniencia, donde la distribución y ambientación propician que el
cliente consiga todo fácilmente y organizado de la misma manera.
Atención de profesionales Farmacéuticos

Dispensación de medicamentos supervisada por un
farmacéutico, quien te asesora sobre su correcto uso.
Ofrecemos también: toma de Tensión Arterial
Asesora de Belleza
Entrenada y capacitada para guiar a la mujer en materia de

novedades y aconsejarla en cuanto al uso y aplicación de
productos.
Cuidamos Tu Salud
Servicio de Atención Farmacéutica destinado a pacientes con
Hipertensión y Diabetes para brindarles apoyo personalizado
en el manejo de la enfermedad y el seguimiento de la terapia
indicada por el médico.

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Servicio De Domicilio Gratis

Servicio a domicilio a cualquier lugar y pagan con
tarjeta desde su casa con tarjeta de crédito y débito.
Servicio De Inyectología
Farmacia xxx cuenta con un selecto grupo de
profesionales que le ayudan a solucionar su necesidad
inmediata de inyectología.
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Introducción
Es un establecimiento farmacéutico minorista orientado hacia atención a pacientes y usuarios

ambulatorios con productos para la salud, belleza y bienestar. El aspecto técnico incluye los
siguientes servicios: - Distribución directa de medicamentos desde el fabricante o importadores
autorizados lo que nos permite precios competitivos.
El presente manual es una guía para la gestión de la farmacia FARMAVIDA de la ciudad de

Cúcuta, Cuyo objetivo es orientar todas las actividades, procedimientos necesarios con el sistema
de suministro de productos farmacéuticos. El sistema de suministro tiene como propósito proveer
a la comunidad de los insumos farmacéuticos esenciales, que se requieran para atender las
patologías prevalentes, con oportunidad, cantidad, calidad y a un costo razonable.

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Este manual establece políticas y procedimientos operativos que deben seguir el personal del
Servicio Farmacéutico en la farmacia xxx para el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Objetivos
Orientar todas las actividades, procedimientos necesarios con el sistema de suministro de

productos farmacéuticos.
Optimizar Las Condiciones De Almacenamiento Asegurando La Calidad
Brindar al paciente comodidad, privacidad y seriedad en el procedimiento.
Cumplir con los requerimientos que rige la ley.
Innovar en el mercado regional gracias a productos desarrollados con las últimas tecnologías y
los más altos estándares de calidad.
MARCO LEGAL
Resolución 1403 de 2007
Por la cual se determina el Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de
Condiciones Esenciales y Procedimientos y se dictan otras disposiciones.
ARTÍCULO 2º. CAMPO DE APLICACIÓN.
El Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico y el Manual de

Condiciones Esenciales y Procedimientos, así como las demás disposiciones contenidas en
la presente resolución, se aplicarán a toda
persona que realice una o más actividades y/o procesos del servicio farmacéutico,

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especialmente, a los prestadores de servicios de salud, incluyendo a los que operen en

cualquiera de los regímenes de excepción contemplados en el artículo 279 de la Ley 100 de
1993 a todo establecimiento farmacéutico donde se almacenen, comercialicen,
distribuyan o dispensen medicamentos y dispositivos
médicos o se realice cualquier otra actividad y/o proceso del servicio farmacéutico.
Decreto Numero 2330 E 2006
ARTICULO 5. PROCEDIMIENTO DE INYECTOLOGIA EN FARMACIAS

DROGUERIAS.
Las farmacias y droguerías podrán ofrecer al público el procedimiento de inyectología, en las

condiciones siguientes:
1. Infraestructura y dotación.
a) Contar con una sección especial e independiente, que ofrezca la privacidad y comodidad para
el administrador y el paciente, y que cuente con n lavamanos en el mismo sitio;
b) Tener una camilla, escalerilla y mesa auxiliar;
c) Contar con jeringas desechables, recipiente algodonero y cubetas;
d) Tener toallas desechables;
e) Contar con los demás materiales y dotación necesaria para el procedimiento de inyectología.

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2. Recurso humano.
El encargado de administrar el medicamento inyectable debe contar con formación académica y

entrenamiento que lo autorice para ello, de conformidad con las normas vigentes sobre la
materia.
3. Normas de procedimientos.
Deberán contar y cumplir con normas sobre limpieza y desinfección de áreas, bioseguridad,
manejo de residuos y manual de procedimientos técnicos.
4. Prohibiciones.
No se podrán administrar medicamentos por vía intravenosa ni practicar pruebas de sensibilidad.
5. Solicitud de la prescripción médica.
La prescripción médica será requisito indispensable para la administración de cualquier

medicamento por vía intramuscular.
DESCRIPCION GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO.

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La farmacia FARMAVIDA está ubicada en la calle 11 A # 13-95 del barrio paramo del
municipio de villa del rosario, del departamento de norte de Santander.
Farmacia FARMAVIDA, es una compañía joven, conformada por un equipo de larga trayectoria
en el mercado, dedicada a la comercialización y distribución de productos farmacológicos y
belleza personal brindados con la mayor calidad, y a los precios más competitivos. Desde sus
inicios, la política de la farmacia xxxx ha sido la atención al cliente, considerándolo uno de
nuestros objetivos principales. Este hecho ha permitido que se nos reconozca en el mercado
como una compañía comprometida con la excelencia. Es parte de la filosofía de nuestra
compañía la capacitación continua, para así poder brindarles a nuestros clientes una mejor
calidad de servicios, y una variedad de productos, todo esto orientado a satisfacer sus
necesidades.
Se caracteriza por prestar y brindar soluciones para las necesidades de nuestros clientes.
Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y proveedores mediante la comercialización de
productos farmacéuticos y populares, garantizando la calidad, eficiencia y competitividad,
asegurando el crecimiento personal, profesional y económico de nuestra empresa, así como el
bienestar de la comunidad.
AREA DE INYECTOLOGIA
Es un cuarto cerrado con puerta de seguridad, dotado de camilla, escalerilla, mesa auxiliar, un
ventilador, un lavamanos, un guardián para los cortos punzantes y recipientes para los residuos
generados. Brinda privacidad y comodidad para el administrador del medicamento y sobre todo
para el paciente.
La farmacia para xxx cuenta con un personal calificado y certificado por entidades como la cruz
roja colombiana.
Responsables:

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Denis Prieto Ramirez
Ismara Velasquez Castellanos
MARCO CONCEPTUAL
Residuos peligrosos: Son aquellos residuos producidos por el generador con alguna de las
siguientes características: infecciosas, que pueden causar daño a la salud humana y/o al medio
ambiente. Así mismo se consideran peligrosos los envases que hayan estado en contacto con
ellos.
Se clasifican en:
1. Residuos infecciosos o de riesgo biológico: Son aquellos que contienen microorganismos tales
como bacterias, parásitos, virus y recombinantes como sus toxinas, con el suficiente grado de
virulencia y concentración que pueden producir una enfermedad infecciosa en huéspedes
susceptibles. Cualquier residuos infecciosos o genere dudas en su clasificación, por posible
exposición con residuos infecciosos, debe ser tratado como tal.
Los residuos infecciosos o de riesgo biológico se clasifican en:
1.1 Biosanitarios: Son todos aquellos elementos o instrumentos utilizados durante la ejecución
de los procedimientos asistenciales que tienen contacto con materia orgánica, sangre o fluidos
corporales del paciente tales como: gasas, apósitos, aplicadores, algodones, guantes.

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1.2 Corto punzantes: Son aquellos que por sus características punzantes o cortantes pueden
originar un accidente percutáneo infeccioso. Dentro de estos se encuentran: agujas, restos de
ampolletas que por sus características corto punzantes pueda lesionar y ocasionar un accidente
infeccioso.
Bioseguridad: Conjunto de medidas preventivas que tienen por objeto eliminar o minimizar el
factor de riesgo biológico que pueda llegar a afectar la salud, el medio ambiente o la vida de las
personas, asegurando que el desarrollo o producto final de dichos procedimientos no atenten
contra la salud y seguridad de las personas que desempeñan el oficio de la inyecto logia.
Protocolo de bioseguridad: Guía técnica, de orden dinámico, que orienta a la conducta de

asepsia, la identificación y control de los diferentes factores de riesgo ambientales y
ocupacionales que se generan en los procedimientos, habilidades, destrezas desarrolladas en la
actividad.
Objetivos del protocolo: Servir de herramienta o instrumento guía, que permita la orientación
de las conductas seguras y las buenas prácticas para la prevención, vigilancia y control de los
diferentes factores de riesgos presentes en cada procedimiento actividad, orientado a mejorar las
condiciones de trabajo del cliente interno y la calidad del servicio para el cliente externo
BIOSEGURIDAD
La bioseguridad en las farmacias y droguerías especialmente donde se realiza el servicio de

inyectologia, debemos mantener presente y vigilantes como un sentido de precaución,
conciencia, auto cuidado.
Objetivo: evitar la transmisión del VIH y el virus de la hepatitis B y C
Normas universales: Evitar el contacto de la piel o mucosas con sangre y otros líquidos de
precaución universal por ejemplo la sangre.

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Usar: Guantes, mascarilla, gafas, delantal, lavado de manos.
Precauciones:
Confrontar orden medica con el paciente y medicamento aplicar los 5 correctos para evitar
riesgos: que sea el paciente correcto, el medicamento correcto, la vía de administración correcta,
la dosis correcta y la hora correcta.
Recomendaciones:
➢ Aplicar solo con orden medica

➢ Leer la formula mínimo tres veces
➢ Observar fecha de vencimiento y presentación del medicamento
➢ Observar que la jeringa y aguja estén en buen estado
➢ No aplicar en zona roja, dura o dolorosa
➢ No limpiar la aguja con algodón
➢ Hacer desinfección del frasco y del tapón antes de perforarlo
Equipo necesario:
● Camilla
● Bandeja o mesa auxiliar
● Cubeta estéril con tapa
● Jeringas desechables de diferentes tamaños
● Agujas desechables de diferente calibres
● Algodón estéril
● Antiséptico
● Medicamento a aplicar
● Riñonera
● Aguja de 2cc y 5cc
Desecho final:

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El algodón, jeringa (sin aguja), protector utilizados, se desechan en basurero con tapa y con bolsa
plástica, exclusivamente para este servicio.
La aguja sola:
Se desactiva con peróxido de hidrogeno, o se descarta en guardián o incinerador y rotular

“material contaminado y corto punzante”.
Color del recipiente o bolsa plástica.
Verde: Cartón, papel, archivo, periódico, plegadiza.
Rojo: Gasa, materiales de curación, algodones, papel higiénico.
Gris: Material reciclable como botellas de vidrio, plástico, etc.
Los establecimientos farmacéuticos deben cumplir con lo estipulado en los decretos 2676 / 00
y 1669 / 02 y sus anexos ´´ residuos sólidos hospitalarios y similares.

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PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS POR VIA

PARENTERAL
Son los procedimientos para proporcionar medicamentos a los pacientes, mediante una punción
que alcanza diferentes niveles de profundidad en los tejidos.
Las vías parenterales son:
1. Intradérmica
2. Subcutánea
3. Intramuscular
4. intravenosa
1. Recordar siempre la regla de las cinco observaciones correctas:
1. Paciente correcto
2. Hora correcta
3. Medicamento correcto
4. Dosis correcta
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5. Forma correcta de administración
QUE SE DEBE TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE REALIZAR EL

PROCEDIMIENTO
1. Verificar que la orden medica este clara, legible y firmada con registro medico
correspondiente.
2. Lavar bien las manos antes de medir o preparar un medicamento y administrarlo.
3. Comprobar la limpieza o esterilización de todo el equipo, teniendo en cuenta la vía de
administración.
4. Mantener los medicamentos perfectamente tapados y en las condiciones necesarias para su
adecuada conservación.
5. Evitar la administración de un medicamento cuyo color o consistencia se ha alterado.
6. Evitar la administración de dos o más medicamentos a la vez, a menos q así este ordenado.
7. Conocer la dosis mínima y máxima del medicamento que este suministrado y su vía de
administración.
8. Informar al médico o enfermera cualquier error en la medicación.
9. Evitar administrar medicamentos que la misma persona no haya preparado.
10. Transportar los medicamentos en bandeja.
11. Colocar la bandeja con los medicamentos a administrar en lugar seguro.
12. La administración por vía endovenosa requiere técnica aséptica.
PRECAUSIONES EN LA MEDICACION, ETIQUETADO:
1. Medir la cantidad exacta del medicamento prescrito.
2. Evitar hablar en tanto prepara un medicamento, preferiblemente tapabocas.
3. Administrar solo medicamentos de frascos que tengan etiquetas rotuladas con claridad.
PROCEDIMIENTO GENERAL
1. Confronte la orden médica momento antes de la administración del medicamento.

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2. Lavase las manos con técnica de lavado médico.

3. Aliste el equipo de acuerdo con el medicamento.
4. Prepare el medicamento de acuerdo a la orden médica.
5. Envase el medicamento en la jeringa y lea el rotulo tres veces verificado que sea la indicada.
EJ: FORMULA MÉDICA.
TIPOS DE APLICACIÓN DE INYECTOLOGIA
➢ INTRAMUSCULAR (IM): es la introducción percutánea de una solución en el espesor del

musculo.
EQUIPO
➢ Mesa auxiliar con recipiente algodonero y cubetas.

➢ Camilla
➢ Escalerilla
➢ Jeringas desechables d 2 cc, 5 cc, según la cantidad de líquido.
➢ Algodón humedecido con alcohol.
➢ Sierra para las ampolletas en caso de ser necesario.
➢ Ampolletas o frascos con el medicamento.
➢ Guantes látex.
PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO:
1. Coloque sobre una bandeja el algodón humedecido con alcohol.

2. Colóquese los guantes de látex estériles.
3. Abra el paquete o recipiente estéril que contiene la jeringa seleccionada y las agujas.
4. Acople la jeringa.
5. Introduzca la jeringa y agite el frasco de la solución suavemente, hasta conseguir una mezcla
homogénea.
6. Introduzca una cantidad de aire más a menos igual cantidad de líquido que se va a extraer, si
es necesario aspire la sustancia.
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7. Toma la ampolleta entre los dedos índices medio de la mano izquierda, introduzca la aguja,
ayude a sostener la jeringa con los dedos pulgar y anular, con la mano derecha hale el
embolo para aspirar el líquido cuidando do no derramarlo.
8. Colocar la jeringa en la bandeja protegida.
9. Acomode a la persona en posición.
10. Descubra y desinfecte el cuadrante superior externo del glúteo.
11. Deje secar el alcohol y saque el aire de la jeringa, teniendo la aguja hacia arriba.
12. Temple la piel y en un movimiento rápido introduzca la aguja en posición perpendicular,
aspire para cerciorarse que no ha cogido ningún vaso e introduzca el líquido.
13. Con un movimiento rápido saque la aguja y haga masaje circular si no está contraindicado.
NORMAS DE BIOSEGURIDAD
OBJETIVO
Reconocer las conductas básicas en bioseguridad, creando un ambiente de trabajo ordenado,

seguro y que garantice una mejor la calidad del servicio.
Hablar de Bioseguridad es hacer referencia a la vida, a la seguridad necesaria para proteger la

existencia de los seres humanos y el cuidado de su salud, para esto existen unas medidas y/o
barreras preventivas, y están son las normas básicas de seguridad que nos ayudan a conservar la
salud y la vida.
A continuación presentamos una explicación de cuáles son las normas de bioseguridad que deben
tenerse en cuenta en una droguería.
Dentro de las precauciones principales encontramos:

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LAVADO DE LAS MANOS.
Es la forma más eficaz de prevenir la infección cruzada entre paciente, personal hospitalario y
visitantes. Es el lavado de manos con jabón corriente o detergente (barra, gránulos o líquidos),
dejando los microorganismos en suspensión permitiendo así removerlos, se realiza con el fin de
reducir la flora normal y remover la flora transitoria para disminuir la diseminación de
microorganismos infecciosos.
Se debe realizar en los siguientes casos:
Antes de iniciar labores.
Antes y después de atender pacientes especialmente susceptibles de contraer infecciones tales

como: Inmunocomprometidos, recién nacidos, ancianos y pacientes de alto riesgo.
Antes y después de manipular heridas.
Después de estar en contacto con secreciones y líquidos de precaución universal.
Antes de colocarse guantes e inmediatamente después de retirarlos.
Al finalizar labores.

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EVITAR EL CONTACTO DE PIEL O MUCOSAS CON SANGRE Y OTROS LIQUIDOS DE

PRECAUCION UNIVERSAL
En este caso encontramos el uso de la bata (preferiblemente maga larga), además del uso de
guantes.
Se debe usar guantes para todo procedimiento que implique contacto con: Sangre y otros fluidos
corporales, considerados de precaución universal. · Piel no intacta, membranas mucosas o
superficies contaminadas con sangre.
Debe usarse guantes para la realización de punciones venosas (y otros procedimientos que así lo
requieran) y demás procedimientos quirúrgicos, desinfección y limpieza.
MANEJO CUIDADOSO DE ELEMENTOS CORTOPUNZANTES.
Durante la manipulación, limpieza y desecho de elementos cortopunzantes (agujas, bisturís u

otros), el personal de salud deberá tomar rigurosas precauciones, para prevenir accidentes
laborales. La mayoría de las punciones accidentales ocurren al re enfundar las agujas después de
usarlas, o como resultado de desecharlas inadecuadamente (p.ej. en bolsas de basura).
Recomendaciones:
Desechar las agujas e instrumentos cortantes una vez utilizados, en recipientes de paredes duras e
imperforables, los cuales deben estar situados lo más cerca posible al área de trabajo, para su
posterior desecho.

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Si no hay un recolector cerca, use un contenedor rígido (como una riñonera), para contener y
trasladar el elemento corto punzante.
No desechar elementos punzocortantes en bolsas de basura, cajas o contenedores que no sean

resistentes a punciones.
Evitar tapar, doblar o quebrar agujas, láminas de bisturí u otros elementos corto punzante, una
vez utilizados.
DESECHO DE ELEMENTOS CORTOPUNZANTES.
El desecho de elementos corto punzantes se debe realizar en recipientes de metal o plástico los
cuales una vez llenos se inactivan con solución de hipoclorito de sodio, se sellan y se rotulan
como “Peligro Material Contaminado”.
Este procedimiento se hace con el fin de prevenir cortes y pinchazos accidentales con objetos
contaminados con sangre y otros fluidos corporales potencialmente infectados, durante el
proceso de desecho y recolección de basura.

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RESTRICCION DE LABORES
Tener en cuenta cuando el personal presente abrasiones, quemaduras, laceraciones, dermatitis o

cualquier solución de continuidad en la piel de manos y brazos, se deberá mantener cubierta la
lesión con material adecuado y se evitara el contacto directo con fluidos, tejidos corporales y
manipulación de equipos contaminados, hasta que exista curación completa de la herida; al igual
que las empleadas embarazadas deberán extremar las precauciones universales de bioseguridad,
para minimizar el riesgo.
DESECHOS INTRAHOSPITALARIOS
El objetivo principal de un manejo adecuado de los desechos, es reducir tanto como sea posible
la exposición de riesgos que se derivan del manejo adecuado de los diferentes tipos de desechos
que se generan en las instituciones de salud. La Resolución 4153 del 26 de Mayo de 1993 de la
OMS, reglamenta el manejo, tratamiento y disposición de los desechos patógenos, y, establece la
siguiente clasificación de los desechos hospitalarios, de acuerdo al riesgo biológico y al destino
final.
Desechos con riegos biológico: Se caracterizan por albergar microorganismos patógenos o

sustancias toxicas, las cuales inciden en el proceso salud- enfermedad al entrar en contacto con
ellos, tanto en las personas, animales y medio ambiente. Según el riesgo biológico los desechos
son de tres clases: Infectantes, No Infectantes y Tóxicos.
Desechos Infectantes:

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Son aquellos que sirven como fuente de infección. Transportan agentes infecciosos ocasionando
enfermedad a sujetos susceptibles en el momento de entrar en contacto con ellos. Estos desechos
van en germen por métodos fisicoquímicos y/o incineración. Estos desechos, según sus
características físicas se clasifican en: desechos sólidos y líquidos. BOLSA ROJA
Desechos Sólidos:
Son aquellos que se generan en gran cantidad en las instituciones de salud y debido a sus
características, composición y origen, requieren de manejos específicos para evitar propagación
de infecciones, proliferación de insectos y roedores, malos olores y contaminación ambiental.
Los desechos sólidos contaminados con sangre, semen o secreciones vaginales tales como
grasas, algodón, elementos corto punzantes, jeringas, residuos anatomopatológicos y en general
materiales absorbentes, deberán colocarse en bolsas de color rojo impermeable, impregnado de
Cloro.
Desechos Líquidos:
Para desinfectar los líquidos potencialmente infectantes, se deberá agregar algún desinfectante
como Hipoclorito e Sodio a la solución antes de tirarla al sumidero. Como sangre entera,
excreciones y secreciones (orina, líquido amniótico y secreciones respiratorias) deberán
depositarse con cuidado en un lavabo o en un sumidero, conectado directamente con un sistema
de alcantarillado que tenga el tratamiento adecuado. Si el sistema no cuenta con el tratamiento.
Desechos no Infectantes:
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Son residuos que no tienen capacidad de causar enfermedad, se clasifican según su destino final
como reciclable y no reciclable.
Desechos Reciclables:
Son los residuos generalmente no biodegradables y reutilizables provenientes de áreas sin ningún
riesgo tóxico o biológico. Debido a sus propiedades se pueden volver a utilizar como materia
prima para otros elementos. Estos deben ser separados en su sitio de origen, posteriormente
recolectados, almacenados y clasificados mientras se llega a su volumen para su venta (su
destino final es la venta a terceros). Entre otros tenemos el papel, plástico, vidrio, placas de Rx,
los metales, chatarra, etc.
Desechos No Reciclables:
Desechos ordinarios o basuras.
Residuos de alimentos.
Materiales hospitalarios desechables:
Tales como jeringas, agujas, tubos, Material de laboratorio y equipos que por su composición y
uso representan.

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Son desechos que pueden ser o no biodegradables
Desechos Tóxicos:
Son aquellos que por sus propiedades fisicoquímicas, pueden producir daños en la salud de las
personas, animales o en el medio ambiente; por ejemplo: material radioactivo, sustancias
químicas, pilas, etc
MANUAL DE FUNCIONES FARMACIA XXXXXX
Cargo: Gerente
Responsabilidades generales:

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Administración del establecimiento, toma dedicaciones finales en todas las áreas de la empresa,
velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser representante legal del
establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera.
Responsabilidades específicas:
• Administración de los recursos físicos; su uso, su mantenimiento y la renovación de los

mismos.
• Administración de los recursos humanos; contratación, la remuneración, remoción de los

cargos, establecimientos de horarios de trabajo y condiciones laborales.
• Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y despacho de los productos para la

venta en general.
• Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole social o

comercial que tenga la entidad
• Establecer parámetros claros para el pago de compromisos económicos.
•Controlar los costos y gastos que por el funcionamiento de la empresa se generen y tomar
decisiones sobre los mismos.
•Administrar el flujo de efectivo y las inversiones que se lleven a cabo con el mismo.
•Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.
Jefe inmediato: ninguno
Requisitos: conocer todos los aspectos y manejos de la empresa.
Cargo: Tecnólogo de farmacia

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La dirección técnica del establecimiento y la de la dispensación y recepción farmacéutica en la

empresa, velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser representante técnico del
establecimiento ante cualquier entidad que lo requiera
• Administración de los recursos físicos; su uso, su mantenimiento y la renovación de los

mismos.
• Control de las políticas de adquisición, almacenamiento y despacho de los productos para la

venta en general.

comercial que tenga la entidad
•Responsable técnico y administrativo en la dispensación de medicamentos
Cargo: Auxiliar de farmacia y venta
Auxiliar de ventas del establecimiento y la de la recepción farmacéutica en la empresa, velar por

el cumplimiento de las políticas de la empresa, ser apoyo en el mantenimiento de cada
medicamento del establecimiento
•Apoyo en el mantenimiento y la renovación de la empresa.
•Despacho de los productos para la venta en general.
•Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole social o comercial
que tenga la entidad.
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•Responsable del velar por los recursos físicos de la empresa y la recepción de medicamentos.
Jefe inmediato: regente o director técnico, propietario
Requisitos: conocer cada uno de los estatutos y políticas de la empresa
Cargo: Mensajero de farmacia
Auxiliar de mensajería en la entrega de fórmulas a domicilio y envió y entrega de documentación

y servicios varios (aseo físico)
• Despacho de los productos para la venta a domicilio.

comercial que tenga la entidad.
•Responsable por el servicio de aseo.
Jefe inmediato: regente, propietario
Requisitos: conocer cada uno de principio de la empresa, tener vehículo para mensajería
Selección de personal.
Capacitación del personal contratado:

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Anualmente la empresa aprovecha los seminarios que son realizados por los laboratorios y entes
gubernamentales para llevar a los trabajadores y actualizarlos en los decretos y procedimientos.
Motivación:
Hay productos como son suplementos vitamínicos en los cuales los laboratorios dan un
porcentaje al vendedor así mismo la empresa da unas comisiones por venta de artículos
específicos.
ORGANIGRAMA
Gerente
Area
Area Tecnica
Administrativa
Auxiliar De
Sala De Almacenamien
Regente Servicios Contador
Inyectologia to
Farceuticos
Atencion Al
Caja Y Archivo Mensajero
Publico
Misión

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Contribuir al bienestar de los ciudadanos, creando felicidades y ofreciendo el mejor servicio

farmacéutico con la más alta calidad para el cuidado de la salud de nuestros clientes. Contando
con productos de alta calidad y la profesionalidad y amabilidad de nuestro personal.
Visión
Ser una institución líder, reconocida y distinguida en el mundo farmacéutico de toda la ciudad de
Cúcuta por proveer grandes facilidades y por el compromiso con la satisfacción de nuestros
clientes, logrando así una mejor posición del mercado y poder enfrentar mercados nacionales.
VALORES
Satisfacer necesidades del cliente
Procurar una atención farmacéutica personalizada y de calidad
Proporcionar servicios innovadores y de calidad
Trabajo en equipo y compromiso
Clima agradable tanto entre nuestro personal como con el cliente
POLITICAS DE CALIDAD DE NUESTRA EMPRESA
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los Clientes de
satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una
cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso
humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones además se
fundamenta en la práctica de los siguientes principios:

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❖ Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se
practica.
❖ Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica.
❖ Seguridad absoluta en la manipulación de los medicamentos como intención fundamental.
❖ Atender las necesidades de pacientes/usuarios y de su entorno familiar.
❖ Proporcionar toda la información necesaria al paciente/usuario, para que éste haga el mejor
uso de los productos que les son dispensados.
❖ Apoyar de forma constante el uso racional de los medicamentos.
❖ Alcanzar la Mejora Continua promoviendo la capacitación y participación activa del personal
*DE CONTRATACION
Para aspirar a un cargo en la empresa debe cumplir los siguientes requisitos:
· Todo aspirante de un cargo necesita tener certificado del Sena o de instituciones reconocida por
el estado, en el área a ocupar, exceptuado los cargos de oficios varios y mensajería.
Tener experiencia en el cargo de mínimo 6 meses.
Tener recomendación de dos empresas existentes o de dos personas reconocidas por los
administradores.
*DE ALMACENAMIENTO:
Todos los productos antes de ingresar al almacenamiento deben realizar recepción técnicas y
administrativas.
No pueden tener existencia más de 5 unidades por productos.
Solamente por orden especial o directa de gerencia se puede aumentar la existencia en unidades
de determinados productos.

II semestre
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El aumento o disminución de referencias, o codificación de productos solo puede ser autorizados

por el gerente o regente de farmacia.
En la parte de medicamentos y productos farmacéuticos solo es el directo responsable por

cualquier circunstancia el regente
*DE VENTA:
Toda venta de productos o de servicio prestados debe ser registrada en caja
No está permitido el crédito en ventas de ningún producto farmacéutico u hospitalario.
Todo crédito de productos no farmacéuticos debe ser autorizado por el gerente.
Los productos farmacéuticos deben venderse en caja y como su presentación original de venta,
solo con autorización del regente de farmacia se venderá al menudeo o por sobres.
Después de la venta y registro de la misma no se aceptan devoluciones.
RECURSOS HUMANOS
El establecimiento farmacéutico es minorista el cual cuenta con 2 Técnico en farmacia egresado

del Intel, 1 tecnólogo en regencia de farmacia egresados de la universidad francisco de paula
Santander, 1 expendedor de medicamentos auxiliar de farmacia con estudios en el Sena, y 2
mensajeros.

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FORMATOS DISPONIBLES EN LA DROGUERÍA
fv
MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
NOMBRE DEL PROCESO: Selección de Medicamentos CODIGO: PAGINA:
DEPENDENCIA: Farmacia
RESPONSABLE: Regente de Farmacia, Auxiliar de Farmacia
FECHA DE FORMALIZACIÒN: 30 de octubre 2017
PROCEDIMIENTO: Seleccionar los Medicamentos
Actividad Responsable y Área Control Tiempo Total Frecuencia
➢ observa y elabora el Auxiliar de Farmacia Verifica el 1 hora D S M O

Regente de
listado de Medicamentos
Farmacia
X
➢ Verifica la rotación de Auxiliar de Farmacia Verifica el 1 hora X

medicamentos teniendo en cuenta Regente de
la respectiva demanda. Farmacia
➢ Revisa es Stock de medicamentos Regente de farmacia Verifica el 1 hora X

con el fin de conocer las Regente de
cantidades respectivas en cuanto a Farmacia
el inventario físico.
➢ Elabora el listado básico de Regente de Farmacia Verifica el 3 horas X

Medicamentos teniendo en cuenta Regente de
su nombre genérico y comercial, Farmacia
concentración, forma
farmacéutica, cantidad
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBACIÒN:
Regente de farmacia

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fv
NOMBRE DEL PROCESO: Formato de Selección de Medicamentos CODIGO: PAGINA:
FECHA DE LA ULTIMA REVISION:
PROCEDIMIENTO: Formato de Selección de Medicamentos
FORMATO DE SELECCIÓN PAGINA: 2
DE MEDICAMENTOS
CODIGO:
MPC1 002
MEDICAMENTOS PRESENTACION CONCENTRACION CANTIDAD

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Regente de farmacia
fv
NOMBRE DEL PROCESO: Adquisición de Medicamentos (ORDEN DE CODIGO: PAGINA:

COMPRA)
3
RESPONSABLE: Regente de Farmacia
PROCEDIMIENTO: Pedido de Medicamentos Faltantes
➢ Revisa cantidades de Auxiliar de Farmacia y 2 HoraS D S M O

medicamentos existentes en

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farmacia y rendir informe al jefe Regente de Farmacia X

inmediato.
➢ Estudia Consumos Promedios Auxiliar de Farmacia y 4 Horas X

Mensuales de medicamentos Regente de Farmacia
despachados en farmacia.
➢ Confronta Existencias y consumo Regente de Farmacia 2 Horas X

promedio mensual
➢ Realizo el pedido de medicamentos Regente de Farmacia 4 Horas X

al depósito.
Regente de farmacia
fv
NOMBRE DEL PROCESO: Formato de adquisición de Medicamentos CODIGO: PAGINA:

( ORDEN DE COMPRA)
4
PROCEDIMIENTO: Formato de Adquisición de Medicamentos

PAGINA: 4
ORDEN DE COMPRA
CODIGO:
Nº________ MPC1 004
MEDICAMENTOS PRESENTACION CONCENTRACION CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

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Regente de farmacia

II semestre
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fv
NOMBRE DEL PROCESO: Recepción de Medicamentos CODIGO: PAGINA:
RESPONSABLE: Auxiliar de Farmacia
PROCEDIMIENTO: Recepción y verificación de los medicamentos
➢ Recepción de medicamentos Auxiliar de Farmacia No aplica D S M O

enviados del depósito.
➢ Verifica y confronta con la Factura Auxiliar de Farmacia Verifica No aplica X

que coincidan las cantidades cantidades
recibidas con las estipuladas en la Regente de
Factura. Farmacia
➢ Almacena en el cubículo Auxiliar de Farmacia 1 HORA X

Respectivo cada medicamento de
acuerdo al orden establecido.
➢ Almacena en vitrina con llave los REGENTE DE FARMAC 20 minutos X

medicamentos de control especial.
➢ Almacena los medicamentos que Auxiliar de Farmacia 20 minutos X

requieran cadena de frio.
Regente de farmacia

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fv
NOMBRE DEL PROCESO: FORMATO DE CODIGO: PAGINA:
MEDICAMENTOS PENDIENTES
14

FORMATO DE MEDICAMENTOS PENDIENTES
FECHA: _________________________________________RESPONSABLE:
___________________________________
N Nombre del Medicamento Concentraci Forma Cantidad Firma del Paciente

º Paciente ón Farmacéutic Pendiente
a

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Regente de farmacia
fv
NOMBRE DEL PROCESO: Control de Temperatura CODIGO: PAGINA:
PROCEDIMIENTO: Lectura de Temperatura y Humedad Relativa en el Termohigrómetro.
➢ Lee el Termo higrómetro la Auxiliar de Farmacia 5MinutoS D S M O

Temperatura y Humedad relativa
del Área de Farmacia.
X
➢ Registra la lectura Observada en Auxiliar de Farmacia 1 Minuto X

el Termohigrómetro.
➢ Elabora curva de Regente de Farmacia Verifica 5 Minutos X

Comportamiento diario de Registros en
condiciones ambientales del área Planilla.
de Farmacia.
➢ Archiva Planillas diligenciadas Auxiliar de Farmacia 5 Minutos X

mensuales.

II semestre
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Regente de farmacia
fv
NOMBRE DEL PROCESO: Control de Temperatura en Cadena de Frio CODIGO: PAGINA:
RESPONSABLE: Auxiliar de Farmacia
PROCEDIMIENTO: Lectura de Temperatura en Termómetro en Equipo de refrigeración
➢ Lee en el Termómetro la Auxiliar de Farmacia 1 Minuto D S M O

temperatura en el equipo de
Refrigeración.
X
➢ Registra en la planilla la lectura Auxiliar de Farmacia 1 Minuto X

Observada en el Termómetro.
➢ Elabora curva de comportamiento Regente de Farmacia Verifica 5 Minutos X

diario de la Temperatura en el Registros en
equipo de refrigeración. Planilla

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➢ Informa al área de mantenimiento Regente de Farmacia No Aplica

cualquier daño en el equipo de
refrigeración si encuentra datos en
límites de Peligro.
➢ Archiva planillas diligenciadas Auxiliar de Farmacia 5 Minutos X

mensualmente.
Regente de farmacia

II semestre
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fv
NOMBRE DEL PROCESO: DESPACHO DE MEDICAMENTOS Control CODIGO: PAGINA:

Especial
11
PROCEDIMIENTO: Despacho de Formulas con medicamentos de Control Especial
➢ Recepciona la Formula médica y Auxiliar de Farmacia, Regente 10 Minutos D S M O

verifica que este bien elaborada y de farmacia
legible, cumplimiento con los stiker X
exigidos por la institución, firma y
registro médico tratante.
➢ Verifica formula medica en dos Auxiliar de Farmacia, Verifica el 5MinutoS X

originales y una copia para el Diligenciamien
despacho de los medicamentos. to el Regente
de Farmacia
➢ Verifica si hay existencias, codifica el Auxiliar de Farmacia, Regente 5 Minutos X

medicamento y se le coloca el sello de de farmacia
despacho.
➢ Si hay existencia se le coloca un sello Auxiliar de Farmacia, Regente 5 Minutos X

de pendiente. de farmacia
➢ Entrega el medicamento a la persona Auxiliar de Farmacia, Regente 5 Minutos X

encargada del servicio que lo solicita. de farmacia
➢ Realiza el informe mensual a la Regente de farmacia 2HoraS X

Oficina de control de Medicamentos.
Regente de farmacia
fv
NOMBRE DEL PROCESO: DESPACHO DE MEDICAMENTOS de CODIGO: PAGINA:

Cadena de Frio
12
PROCEDIMIENTO: Despacho de Formulas con medicamentos que requieren cadena de frio
➢ Recepciona la Formula médica y Auxiliar de Farmacia, 5 Minutos D S M O

verifica que este bien elaborada y Regente de farmacia
legible, cumplimiento con los X
stiker exigidos por la institución,
firma y registro médico tratante.
➢ Verifica si hay existencia, se Auxiliar de Farmacia, Verifica el 5Minutos X

dispensa el medicamento y le Diligenciamie
coloca el sello de despachado a la nto el Regente
formula. de Farmacia
➢ Acondiciona el medicamento en Auxiliar de Farmacia, 5Minutos X

una cava con hielo, con el fin de Regente de farmacia
mantener la cadena de frio y
conseguir que el medicamento se
mantenga sus condiciones
fisicoquímicas.
➢ Entrega del medicamento a la Auxiliar de Farmacia, 10 Minutos X

persona encargada del servicio Regente de farmacia
que lo solicita y le sugiere las
condiciones de almacenamiento
del medicamento.
Regente de farmacia
fv
NOMBRE DEL PROCESO: DISPENSACIÒN DE MEDICAMENTOS CODIGO: PAGINA:
13
PROCEDIMIENTO: DISPENSACIÒN DE MEDICAMENTOS
➢ Verificar la Formula Medica que este Auxiliar de Farmacia 3 Minutos D S M O

bien elaborada y legible, firma y
registro del médico tratante.
X
➢ Solicita al paciente documento de Auxiliar de Farmacia 2 Minutos X

identificación y carne de afiliación.
➢ Verifica si hay existencia y se coloca Auxiliar de Farmacia 1 Minuto X

el sello de despachado
➢ Si no hay existencia se le coloca el Auxiliar de Farmacia, 2 Minutos X

sello de pendiente al frente del Regente de Farmacia
medicamento y se le informa al
paciente la fecha probable de
entrega.
➢ Entrega del medicamento al usuario Auxiliar de Farmacia, 5 Minutos X

que lo solicita. Regente de Farmacia
Regente de farmacia

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Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

DESCRIPCION GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

La farmacia farmavida está equipada por los siguientes elementos:

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

Instalaciones Fisicas Equipos Area Administrativa

Atención al público Una camilla y sabana, Atención al publico

farmavida está equipada por área técnica siguientes elementos:

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

farmacia FARMAVIDA ofrecemos cómodo establecimiento, que combina el concepto de

Atención de profesionales Farmacéuticos

Entrenada y capacitada para guiar a la mujer en materia de

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

Servicio De Domicilio Gratis

Es un establecimiento farmacéutico minorista orientado hacia atención a pacientes y usuarios

El presente manual es una guía para la gestión de la farmacia FARMAVIDA de la ciudad de

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

Orientar todas las actividades, procedimientos necesarios con el sistema de suministro de

Optimizar Las Condiciones De Almacenamiento Asegurando La Calidad

Brindar al paciente comodidad, privacidad y seriedad en el procedimiento.

Cumplir con los requerimientos que rige la ley.

Resolución 1403 de 2007

ARTÍCULO 2º. CAMPO DE APLICACIÓN.

El Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico y el Manual de

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

especialmente, a los prestadores de servicios de salud, incluyendo a los que operen en

Decreto Numero 2330 E 2006

ARTICULO 5. PROCEDIMIENTO DE INYECTOLOGIA EN FARMACIAS

Las farmacias y droguerías podrán ofrecer al público el procedimiento de inyectología, en las

b) Tener una camilla, escalerilla y mesa auxiliar;

c) Contar con jeringas desechables, recipiente algodonero y cubetas;

d) Tener toallas desechables;

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

El encargado de administrar el medicamento inyectable debe contar con formación académica y

No se podrán administrar medicamentos por vía intravenosa ni practicar pruebas de sensibilidad.

5. Solicitud de la prescripción médica.

La prescripción médica será requisito indispensable para la administración de cualquier

DESCRIPCION GENERAL DEL ESTABLECIMIENTO FARMACEUTICO.

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

Denis Prieto Ramirez

Ismara Velasquez Castellanos

Los residuos infecciosos o de riesgo biológico se clasifican en:

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

Protocolo de bioseguridad: Guía técnica, de orden dinámico, que orienta a la conducta de

La bioseguridad en las farmacias y droguerías especialmente donde se realiza el servicio de

Objetivo: evitar la transmisión del VIH y el virus de la hepatitis B y C

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

Usar: Guantes, mascarilla, gafas, delantal, lavado de manos.

➢ Aplicar solo con orden medica

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

Se desactiva con peróxido de hidrogeno, o se descarta en guardián o incinerador y rotular

Color del recipiente o bolsa plástica.

Verde: Cartón, papel, archivo, periódico, plegadiza.

Rojo: Gasa, materiales de curación, algodones, papel higiénico.

Gris: Material reciclable como botellas de vidrio, plástico, etc.

Tecnico axiliar en servicios Farmaceuticos

PROCEDIMIENTO DE ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS POR VIA

Las vías parenterales son:

1. Recordar siempre la regla de las cinco observaciones correctas:

5. Forma correcta de administración

QUE SE DEBE TENER EN CUENTA AL MOMENTO DE REALIZAR EL

PRECAUSIONES EN LA MEDICACION, ETIQUETADO: