3} BPJS Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Nomor 7 IX1-010319 Denpasar, | Maret 2019 Hal Feedback Walk Through Audit bulan Februari 2019 Yth. Pimpinan FKTP_ se-Kota Denpasar Provider BPJS Kesehatan Cabang Denpasar di Denpasar ‘Sehubungan dengan pelaksanaan WTA (Walk Trough Audit) bulan Februari 2019 di FKTP Puskesmas se-Kota Denpasar, bersama ini kami sampaikan beberapa hal sebagai berikut : 1. Kami ucapkan terimakasin kepada FKTP se-Kota Denpasar atas pemberian layanan yang terbaik bagi peserta JKN-KIS dan selalu berupaya meningkatkan kualitas layanan prima bagi peserta JKN-KIS. 2. Salah satu upaya yang dilakukan untuk peningkatan pelayanan prima adalah dengan mengumpulkan pandangen peserta terhadap layanan di FKTP melalui pengumpulan formulir Walk Trough Audit (WTA) di FKTP dengan hasil sebagai berikut |. Pencapaian WTA Puskesmas se-Kota Denpasar sebagaimana tercantum dalam tabel sebagai berikut ‘Tabel 1: Capaian WTA Puskesmas Kota Denpasar T Fas vt Fide eas pina Dg ot pen ses] | yer Dera Wa oxen [oan raheem [mm eget crear [outers Demaar a o eprsfotomal Darina pea Dopes see erp fonder ‘Sumber: Luaran Apiiasi Bl tanninal 1 Moret 97° To te iC Kantor Cabang Denpasar ee a 1B? 41, DA, Panjaitan No. 6, Niti Mandala Renon Denpasar 80232 - Bali TTelp. (0361) 225057 Email, ke-denpasar@bpjs-kesehatan.go.id www.bpjs-kesehatan.go.id EERE EERE le}: BEES EEEERE ie BEER EERE ERE EEBerdasarkan capaian WTA FKTP sebagaimana tabel 1, dapat disampaikan beberapa hal sebagai berikut: hal i Dari tabel hasil capaian WTA berdasarkan tabel di atas, maka pencapaian WTA terlinggi adalah Puskesmas | Denpasar Timur yaitu sebesar 89.1 dan pencapaian WTA terendah yaitu Puskesmas III Denpasar Selatan sebesar 77,5 Dari 8 pertanyaan yg diajukan dalam survey WTA bulan Februari 2019 , pertanyaan no.5 “Apakah waktu anda menunggu untuk pelayanan kesehatan di Fasilitas Kesehatan ini kurang dari 30 menit?” mendapatkan respon negatif yang paling banyak dijawab oleh responden sehingga FKTP dapat melakukan perbaikan terhadap pelayanan tersebut. Untuk pelayanan lainnya yang masih mendapatkan respon negatif (bertanda merah), tetap menjadi fokus perbaikan pelayanan kepada peserta dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di FKTP. Pencapaian WTA Klinik Pratama se-Kota Denpasar sebagaimana tercantum dalam tabel sebagai berikut Tabel 2: Capaian WTA Klinik Pratama Kota Denpasar leitminns| snsnte | eine | ae sense |Sanors |_| easy | ar ce |e [nec | mea ae se roe aatent_ | domain” | tana [om me" rotctmm| ae, | me anys | | aoe || See | meee P| Sumber: Luaran Apikasi BI langgal 1 Maret 2018 Berdasarkan capaian WTA FKTP sebagaimana tabel 2, dapat disampaikan beberapa sebagai berikut: Dari tabel hasil capaian WTA berdasarkan tabel di atas, maka pencapaian WTA tertinggi adalah Klinik Brimobda Polda Bali yaitu sebesar 100 dan pencapaian WTA terendah yaitu Klinik Asin Usadha sebesar 72.5ii, Dari 8 pertanyaan yg diajukan dalam survey WTA bulan Februari 2019 , pertanyaan no 7 * Fasilitas Kesehatan ini membedakan pelayanan (jam pelayanan, ruang tunggu, petugas yang melayani) antara peserta JKN-KIS dengan pasien umum? (ket: perbedaan dengan JKN-KIS lebih tidak nyaman)" mendapatkan respon negatif yang paling banyak dijawab oleh responden sehingga FKTP dapat melakukan perbaikan terhadap pelayanan tersebut. ji, Untuk pelayanan lainnya yang masin mendapatkan respon negatif (bertanda merah), tetap menjadi fokus perbaikan pelayanan kepada peserta dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di FKTP. ll Pencapaian WTA Dokter Praktek Perorangan se-Kota Denpasar sebagaimana tercantum dalam tabel sebagai berikut : ‘Tabel 3: Capaian WTA Dokter Praktek Perorangan Kota Denpasar ‘Sumber: Luaran Aplikasi BI tanggal 1 Maret 2019 Berdasarkan capaian WTA FKTP sebagaimana tabel 3, dapat disampaikan beberapa hal sebagai berikut: i. Dari tabel hasil capaian WTA berdasarkan tabel di atas, maka pencapaian WTA tertinggi adalah dr. Ni Made Darwini, dr. A.A. Ayu Wacika Bagawanti, dr Alfa Matrika