Grupo Éxito

1er Capitulo Historia, Filosofía y Valores del Grupo Éxito

Es una corporación de negocios, líder del comercio al detal

con más de 500 almacenes en el país y 40.000 personas empleadas.

Socio mayorista, Grupo Casino de Francia, dedicado a las

ventas minoristas, con más de 12.000 puntos de distribución en el
mundo.

“Trabajamos para que el cliente regrese”

Historia:

1905 don José Carulla Vidal fundo el primer Carulla en

Bogotá.

1922 don Yepes abre el primer almacen Ley

1949 don Gustavo Toro Quintero instalo el primer Éxito en

Medellin

1969 don Alberto Alsou

1982 nace la Fundación Éxito

1990 posicionamiento de la cadena Éxito a nivel nacional e

internacional

Información Estratégica

Misión:

Trabajamos para que el cliente regrese, está se centra en una

cultura enfocada en el desarrollo de un servicio superior.

Se basa en el “triangulo del Deleite” se compone de:

Saber + Sonreír + sorprender

Mega:

Grande y ambiciosa y está proyectada para el 2020:

1. Aumento de las ventas
2. Disminución de los gastos
3. Incremento del ROE
4. GEN 0 (primera generación con cero desnutrición infantil)
Estrategias:
1. El cliente es lo primero
2. Liderar el Omnicanal: Llevarle a los Clientes soluciones
integrales que se acomoden a sus distintas necesidades.
3. Continuar plan de expansión rentable
4. Excelencia operacional
5. Somos un buen ciudadano

Valores Corporativos:
Son una guía de comportamiento diario y son:
 Servicio: saber, sonreír y sorprender.
 Trabajo en equipo: Tener objetivos comunes logrados
entre todos.
 Simplicidad: Trabajar con foco en el cliente y sin
complicarse
 Innovación: Buscan siempre nuevas maneras de hacer las
cosas, con impacto positivo sobre los resultados.
En el grupo Éxito se caracterizan por ser: apasionados,
alegres, amables, comprometidos, abiertos al cambio y
conocedores de lo que hacen

Imperativos Estratégicos:
1. Sus clientes estarán en el centro de todo.
2. Será el especialista incuestionable en alimentos.
3. Liderarán el omnicanal en Colombia.
 4. La tecnología de información, logística y relaciones con
proveedores, serán puntuales de su competitividad en el
mercado.
5. Buscarán la simplicidad con procesos eficientes.
6. Sus marcas propias de alimentos y no alimentos les darán
diferenciación y rentabilidad.
7. Su alcance será regional: Colombia y América Latina.
8. Formarán experticia especial en la compra de productos
básicos de canasta.
9. Serán una empresa ejemplar en sostenibilidad con foco en
nutrición infantil, empaques responsables y huella de
carbono.
10. Promoverán el amor por la camiseta entre todos los
empleados.
11. Tratarán bien a su gente para que traten bien a sus
clientes.
12. Trabajaran siempre con optimismo “porque las cosas
buenas se contagian”
Organigrama corporativo:
El Grupo Éxito ha definido como estructura organizacional un
Esquema de Liderazgo Basado en Procesos (ELBP): promueve de una
manera ágil la toma de decisiones.
 Capitulo 2 Modelo de Operaciones

Retail, Inmobiliaria y Soporte, son las industrias que componen al

grupo Éxito.

Canal tradicional:
El cliente tiene experiencia con un solo punto de contacto con
la marca. Ejemplo: tienda presencial.

Multicanal:
El cliente tiene experiencia con varios puntos de contacto de
la misma marca. Ejemplo: Tienda presencial Éxito, Carulla o
Surtimax, canal virtual: www.exito.com y www.carulla.com, y
domicilios.

Omnicanal:
El cliente tiene experiencia con la marca desde diferentes
puntos de contacto. El concepto omnicanal en el Grupo Éxito, es una
estrategia creada para llegarle a un mismo cliente a través de
diferentes canales con el fin de que ellos siempre encuentren lo que
necesitan y así lograr su preferencia.

 Canal RETAIL: Éxito (hiper, super, vecino, tecno, express, outlet,

EDS), Carulla (super, express), Surtimax (Bodega), Super Inter
(formato super)
 Canal B2B: Venta institucional, aliados surtimax,
 Canal Virtual: Éxito.com y Carulla.com
 Negocios complementarios: Viajes Éxito; Logística Transporte y
servicios asociados. Móvil Éxito.
 Canal Directo: Gemex S.A.S
 Real Estate: Centro comercial Viva.

Marca Éxito:
-Gente/Servicio - Lugar
-Comunicación -Producto
-Valor
Marca Carulla:
Prima la calidad, la frescura, la ambientación atractiva, la
atención personalizada y un ambiente exclusivo.

Se caracteriza por:

 La mejor opción en productos frescos, importados y

exclusivos.
 Días temáticos: Jueves Saludable y el Domingo de
Provocación
 Promesas: frescura garantizaada siempre: si los
productos frescos no satisfacen a los clientes, se les
devuelve el doble del valor del producto.
 Disponibilidad permanente en puestos de pago: se
habilitará una caja cuando se encuentren más de tres
clientes en fila. De lo contrario se duplicará el puntaje de la
compra.
 Encuentra lo que buscas y más
 Comunicación personalizada con el cliente
 Servir para satisfacer.
 Los almacenes son acogedores, provocativos, cercanos,
fáciles y cómodos.
 Innovación en los productos.
 Experiencia de compra única.
 Centros de soluciones,
 servicios innovadores y multicanal
Marca Surtimax:
Dentro de la propuesta de valor, la marca se caracteriza por:
- Días temáticos: Martes 30% en Fruver y algunos productos
de aseo, miércoles día max, jueves de mil, sábado de marcas
propias.
 Capitulo 3
Cultura y Comportamiento

Objetivo:
Conocer cómo es la cultura que se vive dentro del Grupo Éxito,
algunos tips de presentación personal y qué comportamientos debes
acoger cuando prestas un servicio al interior de esta compañía.

Lección 1 Tips de presentación personal:

- Calzado: zapatos cómodos, cerrados en la parte de adelante
por tu seguridad, preferiblemente sin apliques llamativos
como brillantes, hebillas o taches.
- Escarapela: Portarla siempre en un lugar visible, con el fin de
que los clientes puedan identificarte más fácilmente.
- Accesorios: No debes utilizar prendas como chaquetas,
bufandas, pañoletas, entre otros, a menos que tu uniforme los
incluya.
- No dejes tu uniforme en remojo, ya que esto modificará los
colores. No lavar con agua caliente se puede encoger. El cloro
no es recomendable, ya que deteriora la calidad de las
prendas. Procura colgarlo en ganchos de ropa para que la
prenda no sufra cambios en su estructura. No seques las
prendas al sol.

Tips para lucir con profesionalismo.

Hombres:
- Usar lociones de aromas suaves
- Utilizar gel moderadamente para no dar una sensación de
tener el pelo sucio o grasoso
 - La barba procurar tener la bien cuidada, procurar afeitarse
varias veces por semana
- Las uñas bien cuidadas, limpias, limadas de un largo prudente y
si esmaltes.

Lección 2: Comportamientos Claves

1. No comuniques a terceros la información que tengas sobre tu

trabajo
2. Estar debidamente dispuesto en tu sitio de trabajo a la hora
exacta que comienza tu turno, e igualmente permanecer en él
hasta la terminación de tu jornada y no distraerte durante las
horas de trabajo.
3. Usar la escarapela y distintivos para lograr fácilmente tu
identificación.
4. No fumar ni consumir bebidas alcohólicas en el sitio de
trabajo
5. Las degustaciones, muestras y obsequios son para los clientes.
6. No interrumpas tu trabajo mientras estés prestando el
servicio por ir a realizar una compra. Espere hasta finalizar tu
jornada.
7. Valida si tienes para hacer uso del celular o cualquier
dispositivo móvil.
8. No consumas alimentos durante la ejecución de tus tareas.
Espera a tu descanso.

9. No consumas alimentos que sean propiedad de la empresa, sin

haberlos cancelado previamente.
10. El grupo Éxito proporciona espacios para la comodidad
de todos.
11. El ingreso debe hacerse por la portería de empleados o sitios
autorizados.
12. Procura realizar una adecuada manipulación de la
mercancía a fin de evitar averías o desperdicios.
13. Evita formar corrillos, leer revistas o periódicos,
ausentarte de tu sitio de trabajo o hacer otro tipo de
actividades que no estén relacionadas con tu labor.
14. Cuida la información de la empresa y practica la “sana
competencia”
15. Se prudente con los clientes y trátalos con amabilidad.