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PROCEDIMIENTOS
2019
TECNOLOGO EN GESTION
ADMINISTRATIVA
VALERIA AMARILES
MICHEL HERNANDEZ
MAIRA CELIS
ESTEFANIA FORERO
FICHA 1750494
MANUAL DE PROCESOS Y VERSION 001
PROCEDIMIENTOS
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Red de interconexiones
Tu mejor opción en televisión
por suscripción CODIGO CISF-001
PRESENTACIÓN
Red de interconexiones
Tu mejor opción en televisión
por suscripción CODIGO CISF-001
GENERALIDADES
1.1 Introducción
1.2 Estructura interna
1.3 Misión
1.4 Visión
1.5 Objetivos corporativos
1.6 Valores corporativos
1.7 Simbología utilizada
1.8 Objetivo del manual
1.9 Justificación del manual
3. PROCESOS
3.1 PROCESO INSTALACION DE TV POR CABLE
3.1.1 Caracterización
3.1.2 Descripción
3.1.3 Diagrama funciones cruzadas
3.1.4 Diagrama de actividades por procedimiento.
3.2. PROCESO DE FACTURACIÓN
3.2.1 Caracterización
3.2.2 Descripción.
3.2.3 Diagrama de funciones cruzadas
3.2.4 Diagrama de actividades por procedimiento
3.3 PROCESO DE SUSCRIPCIÓN
3.3.1 Caracterización
3.3.2 Descripción
3.3.3 Diagrama de funciones cruzadas
3.3.4 Diagrama de actividades por procedimiento
3.4 ANEXOS
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PROCEDIMIENTOS
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1.GENERALIDADES
Tu mejor opción en televisión por
suscripción CODIGO CISF-001
1.1 INTRODUCCION
1.GENERALIDADES
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1.3 MISION
La misión de CABLEMAS SAS es llevar a los hogares colombianos la mejor propuesta
en televisión e internet, brindando alternativas asequibles con la mejor calidad, la
mayor tecnología, procesos innovadores y el talento humano de todas las personas
que hacen parte de nuestro equipo de trabajo. Siempre fieles a nuestra filosofía
corporativa, conocer las necesidades de nuestros clientes para abrir espacios de
diálogo y cooperación, llegando a principios de mutuo entendimiento y colaboración
para prestar el mejor servicio de televisión
1.4 VISIÓN
CABLEMAS SAS tiene como visión, ser una de las empresas más destacadas en el
sector de las telecomunicaciones en Colombia, llevando a sus usuarios la mejor
programación, contenidos de calidad, tecnología de punta, innovación en procesos y
como pilar principal, el calor humano que toda nuestra organización está
comprometida a brindar a nuestros afilados. Entablaremos relaciones dinámicas de
alto impacto para que los usuarios vinculados a nuestro proyecto sientan estabilidad
y sentido de pertenencia, a su vez brindaremos alternativas tecnológicas que faciliten
los procesos de conectividad y comunicaciones en general.
1.GENERALIDADES
Tu mejor opción en televisión
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Compromiso.
Cumplimiento.
Ética profesional.
Honestidad.
Liderazgo.
Respeto.
Trabajo en equipo.
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1.GENERALIDADES
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por suscripción
En ese sentido este documento contiene además diagramas de flujo, que expresan
gráficamente la trayectoria de las distintas operaciones, e incluye las dependencias que
intervienen, precisando sus responsabilidades y la participación de cada cual.
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2. MAPA DE PROCESOS
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3.PROCESOS
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3. PROCESOS
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3.1.1 CARACTERIZACIÓN
NOMBRE DEL PROCESO INSTALACION DE TV POR CABLE CODIGO CISF-001
3.1.2 DESCRIPCIÓN
MACROPROCESO: RED DE INTERCONEXIONES
PROCESO: PROCESO DE INSTALACION DE TV POR CABLE
PROCEDIMIENTO ÁREA DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
Ubicación del Comercial. El asesor deberá escribir en la orden de Jefe de ventas
1 trabajo la información correspondiente al
domicilio cliente, como son los siguientes datos:
Numero de pedido u orden de trabajo.
Apellidos y nombres del cliente, dirección
de instalación, referencia de domicilio,
número de teléfono de referencia, Tap al
que pertenece, borne al que pertenece.
3.1.2 DESCRIPCIÓN
MACROPROCESO: RED DE INTERCONEXIONES
PROCESO: PROCESO DE INSTALACION DE TV POR CABLE
PROCEDIMIENTO ÁREA DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
Verificación del Instalación El instalador procederá a liquidar el trabajo de Auxiliar técnico
6 la siguiente manera: Utilizará el PROTOCOLO
servicio de redes para informar al cliente que va a proceder a de instalación o
realizar la prueba final de la instalación. El jefe de cuadrilla
técnico Instalador solicitará al cliente su
conformidad y utilizando el PROTOCOLO le
requerirá su firma en la hoja de ORDEN DE
INSTALACIÓN, que para tal fin le alcanzará el
instalador. Se deberá dejar además al cliente
una copia de la constancia de actuación
técnica. El técnico se despedirá del cliente y
procederá a retirase.
RRHH: Administradora,
auxiliar contable, auxiliar de
caja.
TECNOLÓGICOS: software
(SAP)
3.2.2 DESCRIPCIÓN
MACROPROCESO: RED DE INTERCONEXIONES
PROCESO: PROCESO DE FACTURACION
PROCEDIMIENTO ÁREA DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
1 Atención al Se recibe al cliente aplicando el Erika Julieth
RECIBIR AL CLIENTE cliente protocolo de servicio Ospina
2 Atención al En el momento en el que el cliente
cliente expresa el motivo por el cual se
RECIBIR EL acerca a la oficina, se procede a
COMPROBANTE DE PAGO realizar el procedimiento que en este
CORRESPONDIENTE AL caso es el proceso de facturación
MES POR CANCELAR correspondiente del pago mensual.
3.1.1 CARACTERIZACIÓN
NOMBRE DEL PROCESO SUSCRIPCIÓN CODIGO CISF- 001
3.2.2 DESCRIPCIÓN
MACROPROCESO: RED DE INTERCONEXIONES
PROCESO: PROCESO DE SUSCRIPCION
PROCEDIMIENTO ÁREA DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
1 EXPLICACIÓN DEL Atención al Cuando el cliente llega preguntado Erika Julieth
SERVICIO, TARIFAS Y por el servicio se le explica que tipo
MODALIDAD DE CONTRATO
cliente de servicio es, como funciona y luego
Ospina
se procede a mostrar las tarifas y
modalidades de contrato.
inicio
fin
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CODIGO
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3.4 ANEXOS CMIF-001
por suscripción
ORDEN DE MANTENIMIENTO
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ORDEN DE TRASLADO
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FORMATO DE SUSCRIPCION
ELABORADO EL 21 DE MAYO DE 2019.