Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente

interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta).

Perfil de cliente - demográfico

segmentación geográfica hace referencia a la división del mercado tomando en cuenta las
diferencias geográficas entre un lugar y otro, a la hora de distribuir los productos o
servicios. La segmentación geográfica ayuda a recopilar y analizar información de
acuerdo a la ubicación física de las personas

Tipo de cliente

se enfoca en persona natural y persona jurídica, ofrece a clientes y negocios en todo el

mundo un amplio portafolio de servicios de transporte, comercio electrónico y negocios.

Herramientas para envíos automatizados y comercio electrónico

Tiempos de respuesta

FedEx
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como
externo.

Una estrategia fundamental para FedEx es asegurarse de que los más de 325.000
empleados del corazón de la organización permanecen totalmente enfocados en la
seguridad, para mantener los altos estándares de ética y profesionalidad, así
como para estar totalmente comprometidos con las necesidades de los
consumidores y comunidades.
En línea con estos objetivos constantes FedEx acaba de completar un gran
análisis operativo involucrando tanto a grupos de interés internos como externos,
para ayudar a redefinir la estrategia de ciudadanía global y para asegurarse de
que continúe dirigiéndose a áreas de máximo impacto. Los resultados de estas
evaluaciones reconfirmaron la estrategia actual, pero aún así tienen la intención de
revisar estas cuestiones una vez más este año para asegurarse de que se
continúe midiendo, implementando y gestionando de forma satisfactoria, que es lo
que más les importa ahora y en el futuro.
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital
importancia para el funcionamiento de la empresa

1. Servicios de manejo de dinero

2. Mantenimiento mecánico de vehículos
3. Mantenimiento de la aerolínea
4. Procesamiento de pedidos
5. Operaciones de los centros de distribución
6. Compras
7. Control de inventarios
8. Producción
9. Atención al cliente
10. Ventas
11. Aliados para el transporte de carga a nivel internacional

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

1. Se escoge del punto anterior el 4. Procesamiento de pedidos

 TCC: permitirá optimizar los envíos de grandes volúmenes de mercancía.

Toda aquella que no aplique para ser enviada a través de Courier según las
restricciones de cada país, se podrá movilizar a través de carga de
importación y de exportación.
El transporte de carga puede ser: terrestre, aéreo y marítimo o una
combinación de varios hasta la llegada a su destino final.
 TMA CARGO SAS: presta servicios de logística, asesoría e intermediación
en el transporte internacional de carga aérea, marítima.
 DITRANSA: Cuenta con tecnología de punta integrada a través de SAP,
que les permite planificar, programar y hacer seguimiento a los despachos
en ruta.
Tienen disponible, en todo momento, información completa y actualizada
para un eficaz control de los datos y mayor seguridad en la toma de
decisiones
 escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la
posibilidad de elegirlos como proveedores. Recuerde que debe establecer
los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el
formato.

Aspectos Nombre del proveedor: Producto:

TCC
Precio Escala Puntaje
1 = Insatisfactorio
5 = Muy satisfactorio
1 2 3 4 5
Estratégico Experiencia X 4
Disponibilidad X 4
Calidad X 4
Imagen X 5
Mejora X 5
Técnico Infraestructura X 4
Personal X 4
Equipo X 4
Operación X 5
Comercial Servicio al cliente, cumplimiento X 5
del plazo de entrega
Comunicación con clientes X 5
Planificación X 4
Respuesta frente a reclamos X 5
TOTAL 58

Puntaje Evaluación Acción a seguir

60 - 70 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos débiles.
40 - 60 Condicional Trabajar en un plan de mejora.
Menos de 40 No confiable No aceptable.
Aspectos Nombre del proveedor: Producto:

DITRANSA

Precio Escala Puntaje

1 = Insatisfactorio
5 = Muy satisfactorio

1 2 3 4 5

Estratégico Experiencia 5 5

Disponibilidad X 5

Calidad X 5

Imagen X 4

Mejora X 5

Técnico Infraestructura X 5

Personal X 4

Equipo X 4

Operación X 5

Comercial Servicio al cliente, cumplimiento X 5

del plazo de entrega

Comunicación con clientes X 5

Planificación X 4

Respuesta frente a reclamos X 5

TOTAL 61

Puntaje Evaluación Acción a seguir

60 - 70 Muy confiable Aceptable - Revisar puntos débiles.

40 - 60 Condicional Trabajar en un plan de mejora.

Menos de 40 No confiable No aceptable.

  ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?

Se está buscando un aliado para el procesamiento de pedidos, al verificar que son

empresas que llevan o tienen una buena experiencia en el mercado, la más apta
para esta categoría seria TCC porque son expertos en logística y han podido
sobre salir aparte tiene buena cobertura en este tipo de procesos

 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los

proveedores?

Positivos

TCC

 Ofrece soluciones para la cadena de abastecimiento de los clientes en

diferentes sectores.
 Desarrolla alianzas de negocios con actores de la cadena de
abastecimiento.
 Utiliza la tecnología como habilitador de los negocios dentro de la cadena
de abastecimiento.
 Construye capacidades organizacionales soportadas en equipos de alto
desempeño y TIC’s.

DITRANSA

 innovación en la gestión de la cadena logística

 calidad y la satisfacción de las expectativas del cliente en la prestación de
transporte de carga y servicios logísticos
 Servicio de cargue y descargue
 Acompañamiento vehicular

Negativo

TCC: Carece de experiencia en relación a la otra organización en cuanto al

manejo de carga internacional

DITRANSA: Sus precios son un poco mayores a tcc, pero tiene menos
reconocimiento
  ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no
se afecten los procesos al interior de la compañía?

Al verificarse ya ambos puntos negativos y positivos se debe plantear las

estrategias para su implementación, al contar con las ideas claras de que es lo
que va realizar el proveedor se refuerza los puntos negativos, la empresa que
ayude a mejorar las entregas en sus tiempos de entregas o respuestas es la
adecuada para ser aliado de FedEx

https://www.tcc.com.co/logistica/acerca-de-tcc/