HUMANOS Uma forma de rever os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes é identificar a capacidade humana particular ou qualidade associadas a cada hábito. Aquelas que estão associadas aos Hábitos 1, 2 e 3 são qualidades humanas primárias. E se essas qualidades forem postas em prática de forma adequada, qualidades secundárias serão concedidas à pessoa pela prática dos Hábitos 4, 5 e 6. E a qualidade associada ao Hábito 7 renova o processo de crescimento e desenvolvimento. As qualidades humanas primárias são (l) autoconsciência ou autoconhecimento; (2) imaginação e consciência; (3) volição ou força de vontade. As qualidades secundárias são (4) uma mentalidade de abundância; (5) coragem e consideração; e (6) criatividade. A sétima qualidade é a auto-renovação. Todas são qualidades humanas — os animais não as possuem —, porém todas se encontram num contínuo que vai do nível inferior ao mais elevado. LIDERANÇA BASEADA EM PRINCÍPIOS
Contínuo de Maturidade dos Sete Hábitos
RELATIVO AO HÁBITO 1: Ser Proativoéo Dom Natural do
autoconhecimento ou autoconsciência — uma capacidade de escolher sua resposta (capacidade de resposta). Na extremidade inferior do contínuo estão as pessoas pouco eficazes que transferem a responsabilidade lançando a culpa sobre os outros, sobre os acontecimentos ou seu ambiente — sobre qualquer coisa ou qualquer pessoa "lá fora" de forma a não assumirem a responsabilidade pelos resultados. Se eu lhe culpar, na verdade o estarei Uma revisão os
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fortalecendo. Emprestando minha força à sua fraqueza, poderei então
fabricar provas que apóiem minha percepção de que o problema é você. Na extremidade mais elevada do contínuo a caminho da eficácia crescente está a autoconsciência. "Conheço minhas tendências, conheço os roteiros ou programas que estão em mim, mas não sou esses roteiros, posso reescrever meus próprios roteiros. " Você tem consciência de que você é a força criativa em sua vida e não a vítima de condições ou condicionamentos. Você pode escolher sua resposta a qualquer situação, a qualquer pessoa. Entre a sua resposta e o que lhe acontece existe determinado grau de liberdade, e quanto mais você exercer essa liberdade, maior ela se tornará. A medida que trabalha em seu círculo de influência e exerce essa liberdade, gradualmente você deixará de reagir "impulsivamente" (isto é, com um intervalo muito pequeno entre estímulo e resposta) e começará a ser uma pessoa que escolhe com calma e tranqüilidade, não importando a sua herança genética, não importando a forma pela qual foi educada, apesar das experiências de sua infância e de seu ambiente. Em sua liberdade de escolher sua resposta está o poder de alcançar o desenvolvimento e a felicidade. Imagine o que poderia acontecer se você conseguisse fazer com que todas as pessoas numa empresa atuassem de boa vontade segundo o princípio que determina: "A qualidade começa em mim. Preciso tomar minhas decisões com base em princípios e valores cuidadosamente selecionados." A proatividade cultiva essa liberdade. Ela subordina seus sentimentos a seus valores. Você aceita seus sentimentos: "Estou frustrado, estou com raiva, estou aborrecido. Aceito esses sentimentos, não os nego nem os reprimo. Agora sei o que preciso fazer, sou responsável. " Este é o princípio: "Sou capaz de responder às situações.' Uma revisão os
Portanto, no contínuo você passa de vítima ao poder criativo e
autodeterminativo através da autoconsciência do poder de escolher sua resposta a qualquer condição ou condicionamento.
RELATIVO AO HÁBITO 2: Começar com o Objetivo em Mente é o
dom natural da imaginação e da consciência. Se você é o programador, escreva o programa. Decida o que vai fazer com o tempo, talento e instrumentos que possui para trabalhar: "Dentro de meu pequeno círculo de influência sou eu quem vai decidir." 18 LIDERANÇA BASEADA EM PRINCÍPIOS Na extremidade inferior do contínuo está o sentido de futilidade em relação aos objetivos, propósitos e esforços de desenvolvimento. Afinal, se você for uma vítima consumada, se você for o produto do que lhe aconteceu, então, de forma realista, o que poderá fazer a respeito de qualquer coisa? E assim você perambula pela vida esperando que as coisas dêem certo, que o ambiente seja positivo, para poder ganhar o pão de cada dia e talvez alguns frutos positivos. Na outra extremidade está o sentido de esperança e propósito: "Eu criei o futuro em minha mente. Sou capaz de vê-lo e de imaginar como será." Os animais não possuem essa capacidade, podem instintivamente colher nozes para o inverno, mas não são capazes de criar uma máquina de fazer nozes, nem perguntam: "Por que não faço nozes? Por que não coloco uma outra pessoa para colher nozes para mim?" Apenas os seres humanos consideram essas questões. Apenas as pessoas possuem a capacidade de imaginar um novo curso de ação e trilhá-lo conscienciosamente. Por que consciência? Porque para ser muito eficaz, é preciso que sua consciência monitore tudo quanto você imagina, prevê ou constrói. Aqueles que tentam exercer a criatividade sem consciência, inevitavel mente criam coisas pelas quais a consciência não pode responder. No mínimo, trocam seus talentos criativos por "mercadorias enlatadas", utilizando sua criatividade — imaginação aplicada e afirmativas visuais — para obter coisas materiais ou recompensas sociais. Tornam-se então irremediavelmente desequilibrados, poderão recitar as falas do texto do equilíbrio da vida, mas na verdade seus mandamentos são escritos nas frágeis tábuas carnais de seus rancores. Para mim é compensador ver que a maioria dos atores premiados pela Academia demonstra criatividade com consciência. Por exemplo, Dança com Lobos, de Kevin Costner, apresentou uma bela declaração a respeito dos indígenas norte-americanos. A Academia sabe que a indústria do cinema exerce enorme influência e que, em conseqüência, o poder criativo deve ter consciência de sua responsabilidade social. Pratique utilizando essas duas capacidades humanas sem par: em primeiro lugar veja-se indo para o escritório à tarde ou para casa à noite, Uma revisão os defrontando-se com uma terrível situação. Sua casa está numa desordem tremenda, todos deixaram de executar suas tarefas, nenhum compromisso foi cumprido e você está se sentindo cansado e abatido. sele
Agora, imagine-se reagindo a essa realidade de forma madura, sábia e
controlada. Veja o efeito que isso terá sobre os outros. Você não se limitou a apontar as faltas, começou a tomar providências. Esteve sempre alegre, cooperativo e agradável. Seu comportamento então atiçará a consciência dos outros e fará com que as conseqüências acordadas entre as partes ocorram. Você acaba de utilizar duas capacidades humanas únicas: imaginação e consciência. Você não confiou apenas na memória, se tivesse confiado na memória ou na história poderia ter perdido a calma, julgado os outros e piorado a situação. Existem recordações envolvidas em suas respostas passadas aos mesmos estímulos. As recordações o prendem a seu passado. A imaginação lhe indica seu futuro. Seu potencial é ilimitado, mas potencializar é trazer à tona suas capacidades não importando quais sejam as condições. No livro Man's Searchfor Meaning, Victor Frankl, o psiquia tra austríaco preso nos campos de extermínio da Alemanha Nazista na Segunda Guerra Mundial, conta como exerceu a capacidade de escolher sua resposta a suas terríveis condições. Um dia seu corpo foi submetido a experiências e ele descobriu: "Tenho a capacidade de escolher", e buscou um sentido, acreditou que se você tiver um sentido (propósito ou causa), se tiver um porquê poderá sobreviver a tudo. O desenvolvimento de sua vida profissional resultou desse insight. Tinha sido educado na tradição freudiana do determinismo psíquico e descobriu que essa tradição era falsa, não se baseava em fatos científicos, vinha do estudo de pessoas doentes, neuróticas e psicóticas, e não do estudo de pessoas saudáveis, criativas e eficazes. Não recorreu a suas recordações como referência e sim à sua imaginação e à sua consciência. 20 LIDERANÇA BASEADA EM PRINCÍPIOS Você também poderá progredir ao longo do contínuo, da futilidade e antigos hábitos para a fé, a esperança e a segurança interna através do exercício da consciência e da imaginação.
RELATIVO AO HÁBITO 3: Colocaras Coisas Mais Importantes em
Primeiro Lugar é a qualidade da força de vontade. Na extremidade inferior do contínuo está a vida pouco eficaz, fragmentada, flutuante, à deriva, evitando a responsabilidade e encontrando a saída mais fácil, exercendo
pouca iniciativa e força de vontade. E na extremidade superior está um
vida muito disciplinada que tem como foco principal as atividades alta mente importantes, porém não necessariamente urgentes, da vida. Essa uma vida de equilíbrio e influência.
Você passa de vítima aos recursos criativos, da futilidade à esperança
assentamento, da dispersão à disciplina — Hábitos 1, 2, 3. O Hábito 1 fa uso da autoconsciência ou do autoconhecimento. 0 2 faz uso da consciên cia e da imaginação, e 0 3 utiliza a força de vontade. Essas são qualidade humanas únicas que os animais não possuem. No contínuo, você vai da si tuação de ser guiado pelas crises e pela força dos não-posso ou não-quero concentração nas coisas importantes, porém não necessariamente urgente de sua vida, com aforça de vontade necessária para realizá-las.
DAS QUALIDADES PRIMÁRIAS Às SECUNDÁRIAS
A prática das qualidades humanas primárias lhe dá a capacidade de utilizar as secundárias de forma mais eficaz.
RELATIVO AO HÁBITO 4: Pensar em Ganha-Ganha (em benefícios
mútuos) é a qualidade de uma mentalidade de abundância. Por quê? Porque sua segurança vem de princípios. Tudo é visto através de princípios. Quando sua esposa comete um erro, você não toma uma atitude de acusador. Por quê? Porque a sua segurança não vem do fato de sua esposa Uma revisão os corresponder às suas expectativas. Se seu filho, seu cônjuge, sua amiga ou seu patrão cometem um erro, você não adota uma atitude acusadora, você os olha com compaixão. Por quê? Porque sua segurança não vem deles, ela vem de dentro de você mesmo. Você é orientado por princípios. A medida que as pessoas tornam-se gradualmente mais baseadas em princípios, passam a gostar de compartilhar reconhecimento e força. Por quê? Porque não se trata de uma esfera limitada, e sim de uma esfera cada vez mais ampla. O paradigma e pressuposição básicos sobre recursos limitados é imperfeito. As grandes capacidades das pessoas dificilmente são exploradas. A mentalidade de abundância produz mais lucro, força e reconhecimento para todos. 22 LIDERANÇA BASEADA EM s ete 21
No contínuo, você passa da escassez à mentalidade de abundância
através de sentimentos de auto-estima intrínsecos e de um desejo benevolente de benefícios mútuos.
RELATIVO AO HÁBITO 5: Procure Primeiro Compreender, e Depois Ser
Compreendido é o dom da coragem temperada pela consideração. E necesSário ter coragem e consideração para não ser compreendido primeiro? Pense sobre isso. Pense sobre os problemas que enfrenta. Você em geral pensa: "Você precisa me compreender, mas não compreende. Eu lhe compreendo mas você não me compreende. Portanto deixe-me contar minha história primeiro e então poderá dizer o que quiser. " E a outra pessoa diz: "Muito bem, vou tentar entender. " Mas todo tempo em que estão 'escutando", na verdade estão preparando suas respostas. Estão apenas fingindo escutar, escutando seletivamente. Quando você mostra as cenas que filmou com sua câmera ou mostra a alguém um capítulo de sua autobiografia dizendo: "Vou contar minhas experiências", a outra pessoa só estará sintonizada caso se sinta compreendida. O que acontece quando você escuta verdadeiramente uma outra pessoa? Todo o relacionamento se transforma: "Começaram a me escutar e pareciam saborear minhas palavras. Não concordavam nem discordavam, apenas escutavam. Senti como se vissem o mundo da mesma forma que eu. E nesse processo, encontrei-me a escutar a mim mesmo. Comecei a descobrir em mim algum valor. " A causa principal dos problemas de quase todas as pessoas é basicamente a comunicação; as pessoas não escutam com empatia. Escutam do interior de sua autobiografia. Faltam-lhes a habilidade e a atitude de empatia. Necessitam de aprovação; não têm coragem. Dentro de seu quadro de referências, afirmam: "O que posso fazer para satisfazer a essa pessoa? Ela tem essa grande necessidade de controle. Espere um pouco, eu sou o gerente, sou eu quem controla. Não vim para escutar, vim para falar. Quando quiser a sua opinião, eu lhe direi. " A Uma revisão os capacidade de escutar primeiro exige controle, respeito e consideração. A habilidade de fazer-se compreendido requer coragem e consideração. No cotidiano, você passa de instintos do tipo lute e fuja a uma comunicação madura em duas vias onde a coragem é temperada pela consideração. PRINCíPIC
RELATIVO AO HÁBITO 6: Criar Sinergia é a qualidade de ser
criativo capacidade de criar alguma coisa. Como? Por si próprio? Não, através ( comunicação de duas mentes que se respeitam, produzindo soluções mu to melhores do que as inicialmente propostas. A maior parte das negoci ções é uma barganha de posições, e resulta, na melhor das hipóteses, e: acomodação. Mas quando você entra numa comunicação sinérgica sai sua posição, compreende as necessidades e interesses'básicos subjacent{ e encontra soluções que o satisfaçam. Dois professores em Harvard, Roger Fisher e William Ury, em seu livr Getting to Yes, delineiam uma abordagem totalmente nova à negociaçã( Em vez de assumir duas posições opostas do tipo: "Eu quero a janela abe ta." "Não, fechada." "Não, aberta." Com ocasionais acomodações (mei aberta parte do tempo) os autores vêem a possibilidade de sinergia. "Pc que você quer a janela aberta?" "Bem, porque gosto de ar fresco." "Por qu você quer a janela fechada?" "Porque não gosto de corrente de ar." "O qu poderemos fazer para que tenhamos ar fresco sem corrente de ar?" Dua pessoas criativas que se respeitam e se compreendem mutuamente pode riam dizer: "Vamos abrir a janela na outra sala. Vamos rearrumar a mobília Vamos abrir a parte de cima da janela. Vamos ligar o ar-condicionado! Procuram novas alternativas porque não estão defendendo posições. Sempre que houver uma diferença, diga: "Vamos ter uma discussã( sinérgica na base ganha-ganha. Vamos nos escutar mutuamente. Qual é sua necessidade?" "Bem, estou com vontade de ver este tipo de filme. você?" Talvez você encontre um filme ou alguma outra atividade que satisfaça a ambos. Você faz com que as 24 LIDERANÇA BASEADA EM pessoas comecem a pensar. E se você adquirir o espírito de trabalho em grupo, começará a construir uma forte ligação, uma conta bancária emocional, e as pessoas sempre concordam em deixar desejos imediatos em segundo lugar para dar precedência a relacionamentos duráveis. Um dos mais importantes compromissos numa família ou num negócio é nunca falar mal de ninguém. Seja sempre leal aos que estão ausentes, caso queira conservar os que estão presentes. E se você tiver problemas, vá diretamente às pessoas para solucioná-los. Se você se recusar a falar mal de alguém pelas costas para outra pessoa, o que essa pessoa ficará sabendo? Que quando alguém falar mal dela pelas costas, você não vai aderir. sete hábitos 23
Por exemplo, quando ocorrem mortes, divórcios e novos
casamentos, existem tipicamente muitos sentimentos tensos nas famílias quanto aos acertos de contas. Os membros das famílias que se sentem prejudicados ou tripudiados muitas vezes dizem coisas desagradáveis sobre outros membros da família. Pense quanta dor e angústia poderiam ser poupadas se os membros da família adotassem dois princípios: (l) Pessoas e relacionamentos em nossa família são mais importantes do que coisas (pessoas em seus leitos de morte nunca falam sobre passar mais tempo no escritório, falam sobre relacionamentos); e (2) Quando temos qualquer dificuldade ou diferença, vamos diretamente à pessoa. Somos responsáveis por nossas próprias atitudes e comportamentos, e podemos escolher nossas respostas a essa circunstância. Com coragem e consideração, nos comunicaremos abertamente uns com os ou tros e tentaremos chegar a soluções ganha-ganha. Continuamente você passa de uma comunicação defensiva a transaÇões conciliatórias, a alternativas criativas e sinérgicas, e a transformações. Uma revisão os RELATIVO AO HÁBITO 7: Afinar o instrumento é o dom inigualável da melhoria contínua e da auto-renovação para vencer a entropia. Se você não se aperfeiçoar e se renovar constantemente, cairá na entropia, com sistemas e estilos fechados. Numa das extremidades do contínuo está a entropia (fracionamento) e na outra está o desenvolvimento, a inovação e o refinamento contínuos. Meu propósito ao rever os "Sete Hábitos" é que você utilize as sete qualidades humanas únicas a eles associadas para abençoar e beneficiar as vidas de muitas outras pessoas.