ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

TALLER POTENCIADOR DE VEHICULOS

NOMBRE: Brandon Castro, Ignacio Muñoz

CARRERA: ingenieria en maquinaria pesada y vehiculos automotrices
ASIGNATURA: Administracion y productividad
PROFESOR: Victor Gajardo
FECHA:06-06-2019
  Identificador del plan de negocio

 Definicion

Los fabricantes de autos generalmente están más interesados en mejorar el kilometraje y

mantener los costos bajos que en maximizar el rendimiento. No obstante, si quieres sacar el mayor
provecho de tu vehículo, hay algunas formas en las que puedes aumentar los caballos de fuerza,
maximizar el rendimiento y la velocidad lo que se trata nuestro plan de negocio es sastifacer al
cliente dandole el mejor rendimiento a su vehiculo, potenciando su velocidad, rendimiento y
ademas haciendo mejoras en el ambito de chasis y carroceria, como alivianar el vehiculo para que
permita que funcionen las mejoras de potencia que se ha realizado en el vehiculo.

 Caracteristicas

Nuestro taller cuenta con diversos equipos que nos ayudan a cumplir con la fiabilidad de lo que
quiere nuestro cliente para su vehículo, no tan solo contamos con equipos de última tecnología,
contamos con una flota de empleados altamente capacitados para realizar diversas tareas para
satisfacer la solicitud del cliente, contamos con un dinamometro con el cual nos apoyamos para
dejar en óptimas condiciones su vehículo.

 Ventajas

Una optimización de la aceleración y recuperación, es decir, aumento en par motor y potencia.

Los datos aproximados en una reprogramación óptima es de un aumento del 25% de potencia en
un motor turboalimentado, aunque puede llegar hasta un 40% y un 10% en motores
atmosféricos. Si el motor del coche es turbo diesel se notará una reducción en el consumo de
carburante, siempre y cuando la conducción sea suave.
En algunos motores gasolina turbo se puede conseguir también una reducción del consumo,
pero no siempre. Suelen darse en los coches con pocos caballos que al aumentar su potencia, y
siempre con una conducción moderada, mejoran su consumo cerca de un 10%.

 Necesidades o problemas de mercado de los que se hace cargo

Nuestra empresa cubriremos los requerimientos del cliente en nuestro caso lo primordial es
basarnos en la necesidad que tiene una persona aficionada al performance, potenciador, tuning
de los vehiculos livianos. Nosotros guiaremos al cliente y explicaremos los pasos a seguir que se
necesitan para darle un optimo rendimiento ya sea potenciandolo y/o cambiandole
componentes al vehiculo ya que en la ciudad de calama no es de facil acceso un taller de
performance.
  Atributos de la empresa
Algunos puntos algidos de nuestra empresa son los equipos con tecnologia de punta con lo que
contamos en nuestras instalaciones, la alta experiencia de nuestros tecnicos en la modificacion de
vehiculos ya sea en pintura, modificacion estetica, reemplazo de autopartes y/o accesorios y por
ultimo la completa transformacion de parametros y rendimiento del vehiculo.

 Identificacion deseada
Como empresa queremos ser reconocidos por ser el unico taller en calama que se dedique a la
perfomance integra de los vehiculos de uso profesional y aficionados.

 Valor clientes
Como empresa queremos entregarle la mayor satisfaccion posible al cliente dandole una calidad
buena de atencion, entregando la informacion de lo que se realizara en su vehiculo de manera que
sea entendible para obtener la confiabilidad y lealtdad de nuestros usuarios

 Quienes son los potenciales clientes

Nuestros principales clientes seran jovenes o adultos aficionados al perfomance o tunnig de los
vehiculos livianos, tambien sera equipos de carreras profesionales ya sean de drag o de drift.

 Caracteristicas de los potenciales clientes

Nuestros clientes estan divididos en 3 grandes grupos:
-aficionados:estos son propietarios de vehiculos particulares apasionados por el mundo del
deporte motor intentando replicar la perfomance de sus idolos en sus automoviles personales.
-clasicos: estos son personas en su mayoria de edad avanzada que sienten nostalgia por vehiculos
antiguos y de esta forma querer verlos en las condiciones que salieron de fabrica hace años.
-equipos profesional: estosson grupos de personas que realizan del mundo tuerca su forma de vida
asi de esta manera sacan utilidades del mayyor rendimiento de su vehiculo en circuito
profesionales.

 potenciales provedores y sus caracteristicas

Jg automotive “piezas automotrices”

JG Automotive se funda en 1982 dedicándose al desarrollo y suministro de componentes

metálicos y mecánicos para el sector de automoción. Gracias al dominio de las tecnologías de
producción de pieza metálica bajo plano.
TECNOLOGÍAS DESTACADAS: Forja, Fundición, Mecanizado, Estampación, Materia prima,
Microforja, Microfusión, Botellas de alta presión, Decoletaje de precisión y piezas especiales,
Plásticos con insertos y Perfiles, Tubos SW y DW y Conformados de varilla, Muelles, E-mobility,
Engranajes de precisión, Rodamiento y piezas/moldes por inyección de plástico para
automoción.

GO racing “piezas automotrices”

Go Racing Chile nace de la experiencia en automoviles de competicion, mas de 15 años en el

rubro los hace los numero 1 en asesorias sobre repuestos y accesorios
Distribuidor Oficial de repuestos para todo tipo de vehículos, competición y alta performance
Force Tools “herramientas para equipar taller”

Disponen de las mejores herramientas a un precio asequible mediante una distribucion

eficazentregando una calida

Autotek “herramientas para equipar taller”

Atender la necesidad que poseen los talleres automotrices y de motos en nuestro paìs, en cuanto
dice relación con las herramientas y equipos necesarios para entregar un servicio de calidad

Dimerc “equipamiento oficina”

Desarrollar relaciones de largo plazo con los clientes y colaboradores, a través de la

entrega de un servicio integral de abastecimiento de productos, con rapidez, eficiencia y bajos
costos, privilegiando la atención personalizada, la innovación tecnológica y el compromiso
permanente con la productividad de las empresas y el bienestar social.

 Productos Sustitutos.
 ¿Quiénes son sus competidores y con cuales productos sustitutos?
En nuestro ámbito de taller en los cuales son para potenciar vehículos se nos presentan muchos
talleres que son una competición para nosotros por así decirlo ya que al cliente se le abren mas
opciones de talleres a cuáles acudir como por ejemplo; San Gabriel, ProcarTuning, etc. Abriendo
la opción del cliente elegir en que taller acudir por mayor fiabilidad a menor valor e incluso
podría ser en menor tiempo, pueden trabajar con una línea de productos de mejor calidad o a la
que el cliente prefiera ya sea por conocimientos previos a ellos o por recomendación.

 Señale sus ventajas o puntos fuertes:

Las ventajas de los otros talleres es el prestigio que han obtenido gracias al pasar del tiempo
haciendo que los clientes prefieran estos tipos de talleres pensando en que por tener mayor
tiempo en este rubro de potenciar auto adquieren mas experiencia.

 Señale sus debilidades:

Las debilidades que tienen los otros talleres contra el nuestro es la diferencia de la calidad de los
componentes utilizados en la modificación de los vehículos, la lentitud que tienen los otros talleres
les juega en contra por no saber distribuir el tiempo comprometiéndose en una fecha estimada y
no cumpliendo con aquella, la calidad de sus trabajos le bajan considerablemente su prestigio ya
que tienen una gran trayectoria en este rubro de performance haciendo que sean muy
recomendados por todos los clientes, pero decepcionándolos por la falta de compromiso a lo que
es la modificación de vehiculos.
  Atributos de la empresa
Algunos puntos algidos de nuestra empresa son los equipos con tecnologia de punta con lo que
contamos en nuestras instalaciones, la alta experiencia de nuestros tecnicos en la modificacion de
vehiculos ya sea en pintura, modificacion estetica, reemplazo de autopartes y/o accesorios y por
ultimo la completa transformacion de parametros y rendimiento del vehiculo.

 Identificacion deseada
Como empresa queremos ser reconocidos por ser el unico taller en calama que se dedique a la
perfomance integra de los vehiculos de uso profesional y aficionados.

 Valor clientes
Como empresa queremos entregarle la mayor satisfaccion posible al cliente dandole una calidad
buena de atencion, entregando la informacion de lo que se realizara en su vehiculo de manera que
sea entendible para obtener la confiabilidad y lealtdad de nuestros usuarios

 Quienes son los potenciales clientes

Nuestros principales clientes seran jovenes o adultos aficionados al perfomance o tunnig de los
vehiculos livianos, tambien sera equipos de carreras profesionales ya sean de drag o de drift.

 Caracteristicas de los potenciales clientes

Nuestros clientes estan divididos en 3 grandes grupos:
-aficionados:estos son propietarios de vehiculos particulares apasionados por el mundo del
deporte motor intentando replicar la perfomance de sus idolos en sus automoviles personales.
-clasicos: estos son personas en su mayoria de edad avanzada que sienten nostalgia por vehiculos
antiguos y de esta forma querer verlos en las condiciones que salieron de fabrica hace años.
-equipos profesional: estosson grupos de personas que realizan del mundo tuerca su forma de vida
asi de esta manera sacan utilidades del mayyor rendimiento de su vehiculo en circuito
profesionales.

 potenciales provedores y sus caracteristicas

Jg automotive “piezas automotrices”

Santiago,Chile
JG Automotive se funda en 1982 dedicándose al desarrollo y suministro de componentes
metálicos y mecánicos para el sector de automoción. Gracias al dominio de las tecnologías de
producción de pieza metálica bajo plano.
TECNOLOGÍAS DESTACADAS: Forja, Fundición, Mecanizado, Estampación, Materia prima,
Microforja, Microfusión, Botellas de alta presión, Decoletaje de precisión y piezas especiales,
Plásticos con insertos y Perfiles, Tubos SW y DW y Conformados de varilla, Muelles, E-mobility,
Engranajes de precisión, Rodamiento y piezas/moldes por inyección de plástico para
automoción.

GO racing “piezas automotrices”

Santiago,Chile
Go Racing Chile nace de la experiencia en automoviles de competicion, mas de 15 años en el
rubro los hace los numero 1 en asesorias sobre repuestos y accesorios
Distribuidor Oficial de repuestos para todo tipo de vehículos, competición y alta performance
Force Tools “herramientas para equipar taller”
Santiago,Chile
Disponen de las mejores herramientas a un precio asequible mediante una distribucion
eficazentregando una calida

Autotek “herramientas para equipar taller”

Santiago,Chile
Atender la necesidad que poseen los talleres automotrices y de motos en nuestro paìs, en cuanto
dice relación con las herramientas y equipos necesarios para entregar un servicio de calidad

Dimerc “equipamiento oficina”

Santiago,Chile
Desarrollar relaciones de largo plazo con los clientes y colaboradores, a través de la
entrega de un servicio integral de abastecimiento de productos, con rapidez, eficiencia y bajos
costos, privilegiando la atención personalizada, la innovación tecnológica y el compromiso
permanente con la productividad de las empresas y el bienestar social.

 Productos Sustitutos.
 ¿Quiénes son sus competidores y con cuales productos sustitutos?
En nuestro ámbito de taller en los cuales son para potenciar vehículos se nos presentan muchos
talleres que son una competición para nosotros por así decirlo ya que al cliente se le abren mas
opciones de talleres a cuáles acudir como por ejemplo; San Gabriel, ProcarTuning, etc. Abriendo
la opción del cliente elegir en que taller acudir por mayor fiabilidad a menor valor e incluso
podría ser en menor tiempo, pueden trabajar con una línea de productos de mejor calidad o a la
que el cliente prefiera ya sea por conocimientos previos a ellos o por recomendación.

 Señale sus ventajas o puntos fuertes:

Las ventajas de los otros talleres es el prestigio que han obtenido gracias al pasar del tiempo
haciendo que los clientes prefieran estos tipos de talleres pensando en que por tener mayor
tiempo en este rubro de potenciar auto adquieren mas experiencia.

 Señale sus debilidades:

Las debilidades que tienen los otros talleres contra el nuestro es la diferencia de la calidad de los
componentes utilizados en la modificación de los vehículos, la lentitud que tienen los otros talleres
les juega en contra por no saber distribuir el tiempo comprometiéndose en una fecha estimada y
no cumpliendo con aquella, la calidad de sus trabajos le bajan considerablemente su prestigio ya
que tienen una gran trayectoria en este rubro de performance haciendo que sean muy
recomendados por todos los clientes, pero decepcionándolos por la falta de compromiso a lo que
es la modificación de vehiculos.
  Preguntas de encuestas al cliente

1 Que le parecio el trabajo realizado a su vehiculo

-muy satisfecho
-satisfecho
-regular
-insatisfecho
-muy insatisfecho

Alternativas # Encuestas % Respuestas

MUY SATISFECHO 10 50,00%
SATISFECHO 2 10,00%
REGULAR 4 20,00%
INSATISFECHO 3 15,00%
MUY INSATISFECHO 1 5,00%
TOTAL 30 100,00%

¿Qué le parecio el trabajo realizado a su vehiculo? MUY

INSATISFECHO
5%

INSATISFECHO
15% MUY
SATISFECHO
50%
REGULAR
20% SATISFECHO
10%

2¿Usted tenia conocimiento de nuestro taller anteriormente?

-si
-no
Alternativas # Encuestas % Respuestas
SI 3 10,00%
NO 27 90,00%
TOTAL 30 100,00%

¿Usted tenia conocimiento de nuestro

taller anteriormente? SI
10%

NO
90%
3¿recomendaria nuestro taller algun amigo, familiar, etc..?
-si
-no
Alternativas # Encuestas % Respuestas
SI 33 8,25%
NO 367 91,75%
TOTAL 400 100,00%

¿Recomendaria nuestro taller algun amigo, familiar,

etc..?
SI
8.25%

NO
91.75%

4 en una escala del 1 al 5 que tan satisfecho se siente con la atencion

-1muy insatisfecho
-2insatisfecho
-3regular
-4satisfecho
-5muy satisfecho

%
Alternativas # Total Encuestas Respuestas
MUY INSATISFECHO 3 30 10,00%
INSATISFECHO 2 30 6,67%
REGULAR 10 30 33,33%
SATISFECHO 8 30 26,67%
MUY SATISFECHO 7 30 23,33%
TOTAL 30

30

20
33.33%
26.67%
10 23.33%
10.00%6.67% 10
8 7
3 2
0 MUY INSATISFECHO REGULAR SATISFECHO MUY
INSATISFECHO SATISFECHO
5¿usted mejoraria nuestro servicio?(si su respuesta es si elija una de las opciones)
-atencion al cliente
-mayor eficacia
-mayor informacion sobre nuestros productos
-otros
-no
Alternativas # Encuestas % Respuestas
Atencion al cliente 3 10,00%
Mayor eficacia 3 10,00%
Mayor informacion
sobre nuestros 8 26,67%
productos
Otros 6 20,00%
No 10 33,33%
TOTAL 30 100,00%

¿Usted mejoraria nuestro servicio?(si su

respuesta es si elija una de las opciones) Atencion al
No cliente
33.33% 10.00%
Mayor eficacia
10.00%
Mayor
informacion sobre
Otros nuestros
20.00% productos
26.67%
Atencion al cliente
Mayor eficacia
Mayor informacion sobre nuestros productos
Otros
No

6¿usted se siente conforme con la informacion que se le entrego sobre las modificaciones a su
vehiculo?
-si
-no
Alternativas # Encuestas % Respuestas
SI 26 86,67%
NO 4 13,33%
TOTAL 30 100,00%

¿Usted se siente conforme con la

informacion que se le entrego sobre las
NO modificaciones a su vehiculo?
13%

SI
87%
7 en una escala del 1 al 5 que tan conforme se siente usted con nuestra calidad de trabajo y
producto
-1muy desconforme
-2 desconforme
-3regular
-4conforme
-5muy conforme
Total %
Alternativas # Encuestas Respuestas
Muy desconforme 1 30 3,33%
Desconforme 2 30 6,67%
Regular 5 30 16,67%
Conforme 12 30 40,00%
Muy conforme 10 30 33,33%
TOTAL 30

30

20
40.00%
33.33%
10 16.67%
3.33% 6.67% 12 10
2 5
0 1
Muy desconforme Desconforme Regular Conforme Muy conforme

8¿te ah servido de ayuda nuestro servicio?

-si
-no

Alternativas # Encuestas % Respuestas

SI 28 93,33%
NO 2 6,67%
TOTAL 30 100,00%

¿Te ah servido de ayuda nuestro servicio?

NO
7%

SI
93%
9¿usted volveria a solicitar nuestros servicios en un futuro?
-si
-no
Alternativas # Encuestas % Respuestas
SI 26 26,00%
NO 4 4,00%
TOTAL 100 30,00%

¿Usted volveria a solicitar

nuestros servicios en un futuro?
NO
13.33%

SI
86.67%

10¿ah encontrado algo negativo en nuestro taller mecanico?( si su respuesta es si, explique el
motivo)
-no
-si, ______________________________.

Alternativas # Encuestas % Respuestas

SI 7 23,33%
NO 23 76,67%
TOTAL 30 100,00%

¿Ah encontrado algo negativo en nuestro taller

mecanico?( si su respuesta es si, explique el
motivo)
SI
NO 23.33%
76.67%

 ¿Cuál es el factor decidor al momento de comprar?

Lo que nuestros clientes buscan al momento de compran y lo que ven desde el principio es la
calidad del productos, el valor que tiene el producto y en caso de que sea de afuera de la zona si
es que el servicio se puede enviar y a que valor al igual la facilidad con la cual el producto se puede
reembolsar o cobrar su seguro a través de las políticas de la empresa, las reseñas o comentarios
sobre el producto que nosotros le brindamos tienen una parte fundamental al momento de
escoger un servicio y balancear que producto es mejor y cual no. El cliente busca la facilidad de
encontrar lo que quiere en menor precio y mayor calidad, tener un amplio stock y novedoso
incrementa en una cantidad exuberante la posibilidad de que te escojan al momento de que el
cliente decida.
Tabla de potenciador de vehiculos

Periodo Demanda Pronóstico

1 15
2 22
3 20
4 18 19
5 27 20
6 33 22
7 32 26
8 40 31
9 31 35
10 32 34
11 35 34
12 30 33

Grafico de potenciador de vehiculos

45
40
35
30
Unidades

25
20 Demanda
15
Pronóstico
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Periodos

1. El primer mes comenzo con un indice de 15 vehiculos ya que fue la apertura de nuestro taller lo
cual aun no es conocido.
2. El segundo mes subio nuestro indice de vehiculos a 22 gracias a las recomendaciones de nuestros
clientes del primer mes
3. El tercer mes bajo nuestro indice de vehiculos a 20 por el inicio del año escolar
4. El cuarto mes bajo aun mas nuestro indices de vehiculos a 18 por que hubo gente que empezo a
pagar las cuotas del inicio del año escolar
5. El quinto mes subimos el indice de vehiculos a 27 ya que la gente pudo ordenarse con sus cuentas
6. El sexto mes aumentamos el indice de vehiculos a 33 por los clientes de confiabilidad y sus
recomendaciones
7. El septimo mes nos mantuvimos en el rango gracias a los clientes de confiabilidad
8. El octavo mes aumentamos el indice de vehiculos a 40 debido a los concursos de perfomance que
se realizan
9. El noveno mes tuvimos un descenso en el indice de vehiculos debido a las fiestas patrias
10. El decimo mes pudimos subir el indice de vehiculos a 32 por la recomendación de nuestros clientes
confiables
 11. El decimo primer mes subimos el indice de vehiculos a 35 por la satisfaccion de los clientes nuevos
recomendando el taller a mas personas.
12. El decimo segundo bajo el indice de vehiculos a 30 por las mantenciones que requeria los equipos
hidraulicos del taller para que esten en optimas condiciones

 ¿Qué tasa de crecimiento tendrá el mercado objetivo? ¿Qué cambios sufrirá su

consumo?

La tasa de crecimiento será de un 68% ya que el primer semestre tuvimos una cantidad de 135
vehiculos y el segundo semestre tuvimos una cantidad de 200 vehiculos esto es debido a que es
el único taller en Calama especializado en potenciar el vehículo para sacarel mayor rendimiento
ademas contamos con herramientas de ultima tecnologia lo que seria atractivo para el cliente. Se
contrata más personal especializado en la tarea para aumentar el cupo de vehiculos, ademas
comprar mas herramientas de última tecnología para el nuevo personal y para aumentar nuevos
campos de mejoras de rendimientos a los vehiculos.

1 semestre: 15+22+20+18+27+33=135 vehiculos

2 semestre: 40 vehiculos de pronostico

40/135= 0,296

0,296*100=30%

 ¿Cuáles son las tendencias del mercado?, ¿Qué está influyendo en condicionar los
cambios del futuro?

Las tendencias del mercado con el cual nosotros contamos es de una tasa ascendente por la
cual nos informa que nuestro taller va incrementando considerablemente su ingresos de
forma mensual ya que hasta el día de hoy sigue incrementando pasando el tope del techo en
lo que seria las tasas, al momento que esta tendencia alcista no sigue subiendo ya sea no
llegando al techo y/o subiendo y después quedando debajo nos alertamos ya que estaríamos
en es momento sufriendo una perdida según las tasas. Lo que nos influye en condicionar los
cambios en un futuro podría ser la apertura de mas talleres que ofrezcan el mismo servicio
nuestro o que nuestras competencias en el ámbito de talleres haga un tipo de rebaja en sus
servicios y/o productos creando mayor interés hacia el cliente a cambiar de lugar en el cual
deja su vehículo para alguna modificación.
Fortaleza
• Contar con el personal eficiente y calificado
• Precios competitivos para el cliente
• Servicio de excelente calidad
• Puntualidad y responsabilidad a realizar el
trabajo
• Contar con las herramientas y maquinarias
necesarias para la entrega del servicio
• Ofrecer ofertas y rebajas cada cierto tiempo
Oportunidades
• Creación de nuevos servicios de potenciador de
vehiculos
• Aumento de la demanda por estos servicios
• Buena relación con los proveedores
• Constante capacitación
• Agilidad y transparencia en nuestros servicios
Debilidad
• Problemas socioeconómicos
• Herramientas en mal estado
• Poca experiencia en el marketing y
publicidad
• Falta de material por falta de presupuesto
• Falta de capacitación en máquinas nuevas
• Contante rotación de personal
Amenazas
• Factores socioeconómicos que no nos
permiten llegar a nuestras metas
• Que los competidores en nuestro rubro
ofrezcan mejores servicios y ofertas
• Posicionamiento de la otras empresas en el
mercado
• Posible guerra de precios
• Asignación de presupuestos deficientes
para materiales repuestos y equipos
• Que los proveedores bajen la calidad de los
insumos