ALKOSTO FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Área: Sistemas De información Para Toma de Decisiones.

El sistema de Información es un conjunto organizado de elementos o

componentes interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos de
información, que cuenta además con un mecanismo de retroalimentación para el
cumplimiento de un objetivo apoyando las actividades de una empresa y su toma
de decisiones.

El implantar sistemas de información persigue tres objetivos básicos:

1-Automatizar los procesos operativos
2-Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
3-Lograr ventajas competitivas.

FORTALEZAS
1-Cuentan con una línea de atención al cliente a nivel nacional, además de tres
teléfonos fijos en las principales ciudades para poder comunicarte y solicitar
productos o que te den información.
2-Sus horarios de atención al cliente son en horario extendido y todos los días.

3-Alkosto ofrece una tienda virtual por la web www.alkosto.com.co para la compra
de sus productos.

4-La tienda, ubicada en la capital del Valle, está dotada de paneles con tecnología
policristalina de Panasonic, un espacio con 498 paneles solares que generan un
promedio de 430 kWh/d (por hora por día), lo que equivale a la energía que
consumen cuatro hogares promedio durante un mes.

5-La tecnología utilizada para la apertura del negocio en Cali es de Panasonic

que dotó el almacén de un completo sistema de seguridad mediante un circuito
cerrado con cámaras interiores y exteriores con tecnología IP y un esquema de
aire acondicionado estructurado con tecnología de flujo refrigerante variable VRF
(respetuoso con el medio ambiente).

6-Productos sustitutos es una ventaja competitiva para Alkosto y se logra a través

de una buena toma de decisión.

7-Ahorro de tiempo como paso con la prueba piloto que se realizó en Bogotá al
tomar la decisión logística de hacer cargues y descargues de productos en horario
nocturno, rebajando así casi a la mitad los tiempos de espera de los clientes y
optimizando procesos

8-La cadena Alkosto recibió la certificación Haccp, sistema de Análisis de Peligros

y Control de Puntos Críticos, en su sección de carnes del almacén de la a Avenida
68 de Bogotá. Recientemente el Invima también les reconoció las buenas
prácticas en el proceso de manejo de las carnes de bovino, cerdo y pollo.

9-Toda la información que el cliente suministra en el sitio web de Alkosto en el

momento de registrarse es transmitida a través de SSL (Security Socket Layer).
Este sistema de códigos probado, permite a su equipo codificar la información
antes de que esta sea enviada a nuestro sistema.
10-La información que llega a Alkosto es codificada y llega a sus servidores los
cuales se encuentran con todos los parches de seguridad actualizados y los
puertos no utilizados cerrados y protegidos con firewall, para finalmente tomar su
forma original y es almacenada en nuestra base de datos.

11-la Agencia de Viajes de Alkosto se reserva el derecho de utilización de las

denominadas "cookies", en cualquier tipo de utilización del Portal. Los cookies son
pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos
permiten conocer la siguiente información:

La fecha y la hora de la última vez que el usuario visitó nuestro Web.

El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera vista a nuestro Web.

Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas

restringidas.

12-La compañía utiliza un código de buen gobierno en donde realiza actividades

de divulgación, conocimiento y cumplimiento de dichos parámetros de conducta
por parte de los empleados.
13-Alkosto realizo una iniciativa interna de intervención de la lista de control de
clientes, enfocada a la veracidad de la información de esta importante herramienta
para la mitigación del riesgo Laft, con este proyecto se logró la redefinición del
modelo de gobierno y la entrega de mejores insumos para facilitar la gestión de la
fuerza comercial en su proceso de debida diligencia respecto a clientes actuales
Y/O potenciales.

14-Alkosto desarrollo un modelo de score de comportamiento que permite calcular

la probabilidad de incumplimiento de los clientes y clasificarlos así de acuerdo a su
nivel de riesgo

15-Alkosto implemento herramientas de simulación para la valoración de riesgos

operativos que permiten mayos exactitud en la cuantificación de la perdida.

DESVENTAJAS
1-Herramientas más costosas
2-Seguridad de la información a veces no puede ser garantizada en un 100%
3-Falta de integridad y consolidación para administrar la información.
4-Aun tienen que mejorar las herramientas para la toma de decisiones en donde
se pueda realizar un reporte y un monitoreo oportuno del riesgo.
5-Algunas áreas de Alkosto han presentado perdidas en sus procesos
ocasionados por eventos de riesgo operacional, factor por el cual la empresa debe
hacer un mayos acompañamiento a estas áreas para mitigar la perdida.
6-Alkosto tiene una debilidad con su sistema de conexiones SSL con el cual se
cubren todos los aspectos de seguridad de las transacciones por internet, pero no
es el más avanzado ni ofrece todas las alternativas de pago que tiene Alkosto en
sus almacenes.
7-Alkosto aún no tiene una base de datos de sus clientes bien desarrollada lo cual
no le permite conocer sus gustos y tampoco mantenerlos informados de los
nuevos productos por medio de la red.
8-Falta de actualización en el sistema operativo.
9-Baja rotación de inventarios en categorías, lo que evidencia una debilidad con
respecto al sistema de información de inventarios y rotación de productos.
10-Alkosto aunque está trabajando en la capacitación de su personal y campañas
debe enfocarse mucho más en mejorar el ambiente laborar que se respira al
interior de su organización ya que esto lo ven los clientes y además hace que se
tenga un mal servicio al cliente.
12-Alkosto tiene una debilidad en el tema de sistemas de cambios que debe
fortalecer ya que hay muchas quejas de los usuarios por que los sistemas de
información no son lo suficientemente ágiles y competentes a la hora de dar una
solución al usuario.
13-Alkosto tiene que mejorar con respecto a programas de escala o promoción al
empleado ya que según varias encuestas no hay crecimiento laboral.
14-Alkosto tiene una desventaja y debe mejorar con respecto a las alianzas se
servicio que tiene como por ejemplo técnicos especializados para atender las
garantías de electrodomésticos y que finalmente ponen en entre dicho el bueno
nombre de la cadena de supermercado porque a veces no cumplen con los
tiempos estipulados generando inconformidad en el consumidor.
15-Alkosto debe mejorar con respecto a la expansión tienen mucho potencial pero
no toman la iniciativa o les falta decisión desde gerencia para abrir mercado
hacia otras ciudades o zonas su crecimiento es muy lento en comparación con
otras cadenas de supermercados que llevan poco tiempo en el mercado