UNIVERSIDAD POLITECNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL INTEGRACION

ADMINISTRACION Y ECONOMIA EMPRESARIAL

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y MARKETING

“Preguntas de Repaso Capítulo IV”

Integrantes:

 Aza Josselin
 Cachipuendo Jéssica
 Cusme Gustavo
 Flores Jenny
 Martínez Lizeth
 Yapud Renata

Materia: Marketing de Servicios

Nivel: Séptimo “A”

Tulcán-Ecuador

Periodo Académico

Abril 2019 - Agosto 2019

Contenido

 ¿Qué significa “distribución de servicios?” ¿De qué manera se puede distribuir

una experiencia o algo intangible?

La distribución de servicios es aquel conjunto de actividades que hace posible que un cliente
obtenga un producto por medio de la compra de forma directa o por intermediarios
distribuyendo información y promocionando ofertas, llegando un acuerdo con el cliente, y a
través de las instalaciones de manera físicas de entrega o por vía electrónica. Se puede
distribuir una experiencia o algo intangible cuando una persona ofrece sus conocimientos a
favor de una identidad para crear, comunicar, distribuir e intercambiar productos o servicios
realizando tareas y así lograr la lealtad con los clientes.

 ¿Por qué es importante considerar la distribución de los servicios básicos y

complementarios de manera separada y de manera conjunta?

Es importante pues muchos servicios básicos requieren de un local físico, lo cual restringe
seriamente la distribución. Sin embargo, muchos servicios, complementarios son de
naturaleza informal y pueden distribuirse ampliamente y a un costo razonable a través de
otros medios.

 ¿Cuáles riesgos y oportunidades enfrenta una empresa de servicios al añadir

canales de entrega electrónicos,
a) al replicar un canal existente con tiendas físicas,

Los consumidores podrán tratar directamente con el servicio que desean y de esta
forma evaluar personalmente la calidad y obtener información directa del personal.
Para servicios complejos y de alto riesgo la gente tiende a confiar en medios
personales.

Ejemplo: el servicio de la operadora de Claro de internet, es un servicio intangible

pero el cliente puede evaluar y seleccionar que cobertura, modem o router u otros
servicios complementarios le conviene, es por eso que el usuario se traslada a una de
las tiendas de la operadora para obtener mayor información y mayor seguridad al
momento de firmar o autorizar un contrato.
 b) Al reemplazar las tiendas físicas por un canal que combine Internet y un
centro de atención telefónica? Dé ejemplos.

Al reemplazar las tiendas por un canal que combine internet y un centro de atención
telefónica se logra tener mayor capacidad para ayudar a reunir datos sobre el
comportamiento y búsqueda de información del cliente, que les permitan obtener
retroalimentación con rapidez y crear comunidades en línea que sirvan para la
comercialización de bienes y servicios. Los clientes se sienten atraídos por las tiendas
virtuales, por la comodidad, facilidad de búsqueda, ahorro de tiempo y también de
dinero, pero también existe el riesgo si se obtendrán ganancias o se generara un
crecimiento a largo plazo.

Ejemplo: Amazon que es una tienda online ofrece servicios de comunicación de

calidad al momento de entender las necesidades y requerimientos de los clientes.

 ¿Por qué los mercadólogos de servicios deben interesarse por los nuevos avances
de las comunicaciones móviles?
Debido a que se ha generado un rápido crecimiento de Internet y las comunicaciones
móviles de banda ancha, obliga a que las estrategias de marketing de servicios
resuelvan temas de lugar y tiempo, que permita satisfacer las necesidades y
expectativas que el cliente se idealiza al momento de realizar la adquisición de un
producto o servicios, esto genera una actividad competitiva a diferencia de un lugar
físico.

 ¿Cuáles desafíos administrativos y de marketing surgen con el uso de

intermediarios, en un ambiente de servicios?
Marketing de servicios, material de las actividades realizadas durante la unidad, con
fines de repaso. Asegurarse que cada elemento ofrecido por los intermediarios encaje
en el concepto general del servicio, para crear una experiencia de marca consistente
y homogénea.

 ¿Cuáles son los principales impulsores de la globalización de los servicios?

- De mercados
- De competencia
- De tecnologia
 - De costos
- Gubernamentales

 ¿Cómo afecta la naturaleza del servicio a las oportunidades de globalización?

 Los servicios que procesan presonas
 Los servicios que procesan posesiones
 Los servicios basados en informacion

La globalización ofrece grandes oportunidades de alcanzar un desarrollo

verdaderamente mundial, pero no está avanzando de manera uniforme. Algunos países se
están integrando a la economía mundial con mayor rapidez que otros. En los países que han
logrado integrarse, el crecimiento económico es más rápido y la pobreza disminuye. Como
resultado de la aplicación de políticas de apertura al exterior, la mayor parte de los países de
Asia oriental, que se contaban entre los más pobres del mundo hace 40 años, se han
convertido en países dinámicos y prósperos. Asimismo, a medida que mejoraron las
condiciones de vida fue posible avanzar en el proceso democrático y, en el plano económico,
lograr progresos en cuestiones tales como el medio ambiente y las condiciones de trabajo

Conclusiones

 Todas las Empresas están cambiando sus intereses estratégicos, están incrementando
su capacidad para poder Satisfacer cada vez mejor a sus Clientes, se puede afirmar
que el éxito de una Empresa inserta en un ambiente de competencia, está
condicionada a la capacidad que ésta tiene de Satisfacer las expectativas de sus
Clientes, todo lo cual, demanda la optimización del producto o servicio, del sistema
productivo y del grado de organización de la Empresa.

 Para concluir podemos decir que la distribución de los servicios lo constituye

un grupo de intermediarios relacionados entre sí, que hacen llegar los productos y
servicios de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.

 Es importante que los gerenciales de las empresas conozcan cada una de las ventajas
y desventajas que tiene cada tipo de distribución y es necesario evaluar teniendo en
cuenta los atributos y características que tiene su producto o servicio para escoger
cual es el método de distribución más efectivo y conveniente
Bibliografía

https://www.librosvirtual.com/marketing/marketing-de-servicios-personal-tecnologia-y-
estrategia-6ta-edicion-christopher-lovelock