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Evaluación del Proyecto Formativo

Aprendiz

JUAN DAVID IPUZ

Tutor
Claudia Milena Pineda

TECNÓLO EN GESTIÓN DE MERCADOS


Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA
“Evaluación del Proyecto y Plan de

Mejoramiento”

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo está relacionado con la Evaluación del proyecto y se


efectúa un análisis del plan de mejoramiento del GELA MUU estará
estrechamente relacionada con la investigación sistemática de las expectativas
de los clientes y el aumento de las ventas y deberá considerarse también el
propio posicionamiento respecto a los competidores actuales y potenciales,
incluyendo la valoración de la propia capacidad innovadora del mundo actual.
GELA MUUo en la actualidad pretende colocarse en el grupo de empresas
altamente competitivas, con prácticas administrativas y operativas eficientes, que
requieren tener un sistema de medición, monitoreo y evaluación de su gestión,
que le brinde a toda la organización la información apropiada para tomar las
mejores y más oportunas decisiones en busca del logro de la visión, misión y
objetivos estratégicos definidos para ella.
Finalmente, se hará un marco de un análisis de la estructura del sector, es
necesario investigar los factores de éxito y las reglas de juego específicas del
sector de los niños. El resultado del Análisis Estratégico proporciona una clara
imagen de la situación estratégica de partida de la del almacén que será resuelto
en el segundo punto del plan a llevar en este documento.
Además, se empleará el análisis financiero a través de razones financieras, en
aras de evaluar el desempeño financiero de los mismos y observar si es
necesario equipar con sus capacidades avanzada y actualizadas para el
almacén, para lo cual se utilizarán indicadores de liquidez e indicadores de
rentabilidad, previa evaluación del desempeño de éstos, de tal forma, que las
fallas se puedan monitorear con tiempo para la toma de acciones correctivas.

Evaluación del Proyecto y Plan de Mejoramiento

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno


de sus Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen
cada una de ellas.
MAPA ESTRATIGICO DE GELA MUU

Visión
Para el 2020 GELA MUU será reconocida a nivel regional como una empresa sólida e innovadora, líder en ventas a crédito
de soluciones para el hogar y corporativas, con amplia red de almacenes en el departamento de Antioquia y variedad de
canales de venta, ofreciendo a sus públicos relacionados confianza y una mejor calidad de vida.

Gestión Ampliar Mejorar la


a reconocimie satisfacción
realiza nto al sector de los
r Comercial. clientes..
Fortalecer la
comunicación. Entre
áreas del almacén

Aumentar número
de inversionistas.

Misión

Comercializar productos y servicios para el hogar y el mercado corporativo con precios competitivos, calidad y garantía, con un servicio
cálido, oportuno, una experiencia altamente gratificante y un sistema de financiación que se ajuste a las necesidades de nuestros clientes.
Laboramos con pasión, soportados en procesos, tecnología y sistemas de información efectivos, contribuyendo al crecimiento y desarrollo
de la empresa y de la sociedad, fomentando el bienestar para nuestros empleados, clientes, proveedores y accionistas.
2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las
perspectivas del mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una de
las perspectivas estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir el logro
y realizar la fórmula para su cálculo.
PERSPECTIVA OBJETIVO DEFINICION INDICADOR DE FORMULA
3. LOGRO
Se conoce el % incremento en 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐−𝒄𝒐𝒔𝒐𝒕𝒐
𝒙100
-Superar la % de ventas al año. 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐𝒔
meta de venta rentabilidad
del 2017 de operacional % beneficios 𝑽𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒂 𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐
1000 M. tributarios en el
Financiera Control de año. 𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂
-4 %
tesorería. 𝒔
Incremento de
-sistemática de
ventas
control de
trimestral. 𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒙 𝒑𝒂𝒈𝒂𝒓 𝒑𝒓𝒐
costos.
-5% de -sistema de 𝒄𝒕𝒂𝒔 𝒂 𝒄𝒓𝒆𝒅𝒊𝒕𝒐 𝒅
incremento de control de 𝒎
clientes más del resultados por
2017. proyecto
realizado.
-Facturar $ 500 -Ventas en % de clientes
mil amenos por Se busca la Rionegro y satisfecho.
cliente. satisfacción Oriente.
- Facturar $ 500 del cliente por -incremento de
mil al menos x medio de : ventas en el Clientes en BBDD
teléfono. Encuesta a los almacén y web. del sistema CRM.
Clientes -Aumentar las clientes. -Valoración de
visitas de -envió de link encuestas a
cliente en el de encuesta a clientes, % nuevos clientes
almacén y la los correos. en nuevos
web. -implementar mercados.
control de
reclamaciones.
-Campaña de
imagen-
-Crear área de
formación De
personal.
-Lograr la Son todas las -Recompensas Max. 3%
satisfacción de situaciones por empleado, Min. 0.15%
los empleados. internas de la
-Brindar empresa, que -Productividad. Bonos por marcas.
Procesos servicio de debe mejorar
calidad a los cada dia. -Número de Min. 3, max 8
clientes según servicios
acuerdo perfectos.
establecidos. Max 30
-Crear grupos Numero de Min. 2
de ejecución de servicios
proyectos. solicitados y no
-Establecer atendidos.
Grupos de
Mejora. -Disponibilidad Min 3
-Definir el de productos Max 6
proces disponible.
o de
desem
peño.
-diseñar
manual
de
procedimi
entos.
Aprendizaje -2 técnicos Son todas Incorporación -plan de
las de formación
informáticos medidas y nuevos e incorporación.
técnicos
Practicante planes que de apoyo. -sistemática de
s
Sena para deben -área de evaluación del
hacer calidad. clima
apoyar el para la No. De horas laboral y social.
área. de
- capacitació formación y Organización y
restructurac n
ión
de la del rotación. ejecución de
personal
organizació para proyectos.
n. mejoras
- de la
capacitació
n
de área compañía.
comercial.

4. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la


evaluación de los indicadores y la explicación del porqué de los
resultados obtenidos.

Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron


los indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en
que sus pasivos corrientes son menores que los activos corrientes, esto quiere
decir que las inversiones a corto plazo van muy bien, por ahora no hay problemas
de liquidez. Además, hay un constante retorno de la inversión en los activos.

PERSPECTIVA FINANCIERA
para GELA MUU la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para
resumir las consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar
acciones para evitar una crisis financiera. Las medidas de actuación financiera
indican si la estrategia de una empresa, su
puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo
aceptable, además incorpora la visión de los accionistas.
Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización
en la determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:

 Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y


regiones".
 Sostenimiento: Rentabilidad.
 Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash
Flow al Almacén. Y se determina que esta con una rentabilidad estable, pero
debe aprovechar la bonanza para obtener un tipo de colchón para poder
amortiguar crisis futuras.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención


de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la
rentabilidad del cliente. Pero la perspectiva del cliente debe incluir también
indicadores de valor añadido que el almacén aporta a los clientes de segmentos
específicos. La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de
negocio articular la estrategia de la cliente basada en el mercado, que
proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior.
Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra
depende de la oferta en relación con sus expectativas previas. satisfecho. Si los
resultados superan las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá.
Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del
tiempo superior al conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle
y brindarle servicio.

PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS


Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el almacén y hay que
llegar como mínimo haceres muy buenos lo que lleva a dar propuestas de
valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos de mercado
seleccionados, y Satisfacer las expectativas de excelentes rendimientos
financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en: Proceso
de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE

Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón
para GELA MUU la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes
principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa.
Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes
vacíos entre las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los
procedimientos, al mismo tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar
una actuación que represente un gran adelanto. Para llenar estos vacíos, el
Almacén, tendrán que invertir en la recualificación de empleados, potenciar los
sistemas y tecnología de la información y coordinar los procedimientos y rutinas
de la empresa.
Para el almacén sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los
procesos y la actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los
procesos internos y de los clientes de la organización. La estructura de los
indicadores claves de aprendizaje y conocimiento, está conformada por tres
dimensiones fundamentales que son: La satisfacción del empleado, La
retención del empleado, La productividad del empleado.
La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son
una condición previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus
procesos.
Las capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema
generador de Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación
de poder y coherencia de objetivos hará que los empleados puedan actuar por
su propia iniciativa en función de los objetivos organizacionales.

5. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de


la evidencia sobre la evaluación del proyecto, plantee los respectivos
planes de mejoramiento para cada una de las actividades que están
pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha logrado realizar en la fase
de Ejecución. Se debe elabora un texto donde presente los planes de
mejora por cada una de la perspectiva.

Plan de mejoras alas perspectivas: Financiera, procesos internos y aprendizaje.

COMPONENTE PROPUESTA TIEMPO COSTOS


DE APROX.
EJECUC ASOCIADOS
ION
1. arreglo de
fachada.
La estructura 2. ampliación $ 10.000.000
física de área de 2 meses
exhibición de
lavadoras y
nevera.
3.Cambio de
iluminación
amarilla por
led.
1. Elaborar un
plan de
mercadeo
según la época. 2 meses $ 500.000
2.definir un
Gestión de plan de
Mercado presupuesto
para las
actividades de
feria y toma de
barrios.
3.el plan de
marketing
debe estar
consensuado
para todo el
personal para
garantizar los
objetivos
plasmados.

1. Coordinar el
plan de
ventas con el
plan de
Gestión de márquetin de $ 20.000.000
ventas acuerdo con 3 mese
la capacidad
del almacén.
2.el
crecimiento
de la empresa
debe
confrontar los
pronósticos
elaborados
sobre la
estrategia de
la empresa
las ventajas
competitiv
as en
particular
1. Definir
una
Estructura estructura
organizaci organizacional 4 meses $ 15. 000. 000
onal a corto
que
requiere
realmente el
almacén, que
permitirían abrir
nuevas
áreas
de
negocios.
Se debe hacer
estrategias con Todo el año.
Políticas de las marcas $0.00
Alianza vendida en el
almacén para
afrontar
la competencia.
1. Definir los
Gestión de tipos de 3 meses $ 5.000.000
Recursos contratación
Humanos para el personal
de apoyo en
las épocas picos.
1. se
recomienda una 4 meses
Gestión ampliación $ 10.000.000
Financiera y convenios de
créditos con
empresas y
entidades
financieras.
t $ 60.500.000
o
ta
l

Plan de mejora perspectiva Clientes.


Recomendaciones

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de


Ventas para su desarrollo.
• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.

• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a


las específicas actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de
vender de los mismo.

biografía:

Olve, N; Roy, J; Wettett, M. (2000) Implantando y gestionando el Cuadro de


Mando Integral. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.

Thompson-Strickland.(1994). Dirección Y Administración Estratégicas.


Conceptos, Casos Y Lecturas. Edición especial en español. México.
Addison-wesley.

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