UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ASIGNATURA DE GESTIÓN Y AUDITORÍA DE TIC

ESTRATEGIA DE SERVICIO SEDACHIMBOTE

BRUNO ALVA SAMUEL

SANDOVAL MORENO PETER

CHIMBOTE, 2019

Página 1
I. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

A. Datos de la empresa
a. Razón social
SEDACHIMBOTE S.A.

b. Representante legal
BUSTAMANTE ENCINAS JUAN ANDRES (DNI 32763909)
Gerente General (10/06/2018)

c. Organigrama

Página 2
Página 3
B. Plan estratégico
a. Misión

SEDACHIMBOTE S.A. tiene como misión brindar un servicio de calidad,

mediante la aplicación de tecnologías modernas en el campo administrativo,
operacional y ambiental, para alcanzar un alto nivel de productividad y
rentabilidad que permita identificar nuevas oportunidades de negocio.

b. Visión

SEDACHIMBOTE S.A. tiene como visión ser una empresa líder, moderna,
consolidada y financieramente viable dentro del sector saneamiento, que permita
satisfacer las necesidades de los clientes, mejorando su calidad de vida y
obteniendo el reconocimiento de la opinión pública en general.

c. FODA

FORTALEZAS AMENAZAS

 Seguridad para la eventualidad de

un robo de agua (conexiones
 Condición financiera saludable
clandestinas)
 Equipo de trabajo motivado
 Cortes de electricidad y falla en las
 Nula competencia de la empresa
recaudaciones
 Buena relación de los
 Información inoportuna a los
colaboradores puertas adentro
usuarios que daña la imagen de
 Apoyo del Ministerio de Vivienda
EPS
Construcción y Saneamiento
 Altos costos para ejecución de
obras de agua y desagüe

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Capacitar trabajadores para operar

nuevos equipos
 Difusión de las actividades de
 Capacitar a los usuarios para el uso
operatividad y comercialización de
racional del servicio
los servicios
 Incorporación y desarrollo de las
 Falta de personas para realizar
tecnologías de la información para
actividades de mejoramiento del
detectar fugas de agua y
sistema
conexiones clandestinas
 Imposibilidad de capacitar a
 Inversión en nuevos equipos con
trabajadores para operar nuevos
ayuda del Organismo Técnico de la
equipos
Administración de los Servicios de
Saneamiento

Página 4
d. Objetivos estratégicos (metas)
1. Optimizar los procesos en la prestación de los servicios de Agua Potable y
Alcantarillado, implementando técnicas de mejoramiento continuos en los
niveles de calidad, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los
clientes y reducir el impacto ambiental.
1.1. Mejorar la calidad del agua potable
1.1.1. Chimbote

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Continuidad promedio 12 Horas

Presión promedio 16 m.c.a

1.1.2. Casma

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Continuidad promedio 12 Horas

Presión promedio 11 m.c.a

1.1.3. Huarmey

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Continuidad promedio 11 Horas

Presión promedio 16 m.c.a

1.2. Reducir la pérdida de agua potable

1.2.1. Chimbote

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Incremento de medidores 943 Unidades

Renovación de medidores 3490 Unidades

Página 5
 1.2.2. Casma

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Incremento de medidores 88 Unidades

Renovación de medidores 769 Unidades

1.2.3. Huarmey

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Incremento de medidores 59 Unidades

Renovación de medidores 919 Unidades

1.3. Ampliar la cobertura de los servicios

1.3.1. Chimbote

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Nuevas conexiones de agua potable 476 Conexiones

Nuevas conexiones de desagüe 260 Conexiones

1.3.2. Casma

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Nuevas conexiones de agua potable 39 Conexiones

Nuevas conexiones de desagüe 39 Conexiones

1.3.3. Huarmey

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Nuevas conexiones de agua potable 12 Conexiones

Nuevas conexiones de desagüe 14 Conexiones

2. Optimizar los recursos humanos y materiales, en concordancia con el marco

legal vigente, para contribuir positivamente al desarrollo sostenido de la
Empresa.

Página 6
2.1. Mejorar la gestión institucional

DESCRIPCIÓN META UNIDAD

Relación de trabajo 81.10 Porcentaje

Página 7
II. GESTIÓN DE CARTERA DE SERVICIO

A. Inventario de servicios existentes

COD NOMBRE OBJETIVO DESCRIPCIÓN BENEFICIARIOS

La Empresa Prestadora de Servicios

SEDACHIMBOTE S.A. a través de
su oficina virtual brinda un conjunto
de información relevante para los
usuarios, la cual está dividida en Cualquier persona que
 Ofrecer información institucional y
001 Oficinal virtual información institucional, servicios ingrese a la página
servicios en línea
en línea, orientación al cliente, web.
información de transparencia,
noticias recientes y contrataciones
(información de los procedimientos
de concursos públicos).

A través de un formulario en la
 Consultar las deudas pendientes
oficina virtual de SEDACHIMBOTE
 Revisar recibos anteriores
S.A. se puede realizar la consulta de
 Revisar deudas anteriores
los recibos, de manera rápida y Clientes activos e
002 Consulta de recibos  Consultar consumos anteriores
efectiva, ingresando el código de inactivos de la EPS
(histórico)
cliente a través de un formulario sin
 Imprimir duplicado simple de
tener que ir a una centro de pago,
recibos
hacer colas y perder tiempo valioso.


Revisar respuestas a reclamos en
relación a la prestación del servicio
003 Consulta de reclamos
 Revisar notificaciones a reclamos
relativos a la facturación
Consultar las solicitudes de atención
de problemas, quejas y denuncias Clientes activos de la
haciendo un seguimiento desde la EPS
notificación, respuesta y solución al
Página 8
 usuario de la EPS ingresando el
código de cliente o código del
reclamo a través de un formulario en
la oficina virtual institucional.

En cumplimiento a Ley Nº 27806

(Ley de Transparencia y Acceso a la
Información Pública) y su
modificatoria, Ley Nº 27927, a través
de la oficina virtual de
Solicitud de acceso a SEDACHIMBOTE S.A. se puede
 Brindar acceso a la información Cualquier persona que
004 la información solicitar esta información rellenando
pública realice la solicitud
pública un formulario con los datos
personales del solicitante, la
información solicitada, y fijando la
forma en la que se recibirá esta
información (correo electrónico,
copia simple o CD).

Inicialmente se realizaban los cobros

de manera manual lo que causaba
demoras y molestias de los clientes,
por lo que el área de informática
implementó el módulo de facturación
Clientes activos de la
005 Sistema SIINCO  Mejorar el modo de facturación a través del sistema SIINCO (Sistema
EPS.
Integrado de Información Comercial)
el cual mejora el flujo de trabajo e
información al encontrarse todos los
sistemas integrando ahorrando
tiempo en todas las operaciones.

Página 9
B. Inventario de servicios nuevos

COD NOMBRE OBJETIVO DESCRIPCIÓN BENEFICIARIOS

Con la aplicación móvil para Android

o iOS se podría consultar desde
cualquier dispositivo móvil
(smartphone o tablet) los saldos,
fechas de vencimientos de los recibos,
evolución del consumo de agua en los
 Brindar servicios de consultas de últimos meses, ubicación de las Clientes activos de la
001 Aplicación móvil
recibos y reclamos desde un celular oficinas de pago. EPS

A través de la app el cliente puede

recibir alertas o notificaciones
recordándole la fecha de vencimiento
del recibo lo que le evitaría cortes del
servicio a causa de descuidos.

A través de este servicio se brindará

la oportunidad al cliente de disponer
de su recibo desde cualquier medio
electrónico, este llegará con la
suficiente anticipación a la fecha de
 Mejorar la accesibilidad a los Clientes activos de la
002 Recibo digital vencimiento.
recibos EPS
Para este servicio solo será necesario
registrarse a través de la ofinia virtual
de SEDACHIMBOTE S.A. y se
podrá seguir recibiendo los recibos
físicos si así lo dispone el usuario.

Página 10
 Justificación operativa

En Chimbote y Nuevo Chimbote el 80% de la población tiene un celular (Ipsos Apoyo - 2017) lo que nos da la confianza de la propuesta de
servicio será usada como se esperada garantizando una mejora en la calidad de servicios brindados por parte de la EPS afianzando la misión
que se tiene fijada.

Justificación económica

Sin haber podido realizar un estudio de factibilidad económica, podemos decir que ya que la EPS cuenta con un área de TI dedicada a dar
soluciones a través de la tecnología el costo directo que supone la implementación de los nuevos servicios sería muy bajo (licencias para subir
la app a la tienda de aplicaciones), y no sería la contratación de nuevo personal.

Justificación técnica

La propuesta es viable en este sentido ya que el equipo de TI que pertenece a la Oficina de Planeamiento cuenta con el hardware necesario para
realizar las aplicaciones que se proponen como nuevos servicios, y además tienen las capacidades técnicas requeridas.

C. Catálogo de procesos

DUEÑO DE
COD NOMBRE OBJETIVO REGLAS DE NEGOCIO STAKEHOLDERS
PROCESO

Captar aguas superficiales  Evaluar la calidad de Gerente  Si el lugar donde se ara el

001 Usuarios
y subterráneas los recursos hídricos Comercial proceso es apto.

Página 11
  Otorgar un mejor  Si el agua es de buena
002 Evaluar calidad del agua servicio de agua a los Gerencia Técnica calidad, si es Usuarios
usuarios comercializado

Página 12