ESTUDIO DEL CASO “EL QUÍMICO”

Aprendiz
JHON WILLIAM ABELLO CHAGUALA

INSTRUCTOR
JUAN DAVID LOZANO GALVEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
FICHA 1901656
GESTIONAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES MEDIANTE LOS
CANALES DE COMUNICACIÓN EXISTENTES
2019
Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta
a los siguientes Interrogantes: ¿Qué acciones de mejora se podrían
implementar en la empresa El Químico?

Podemos ver que poseen varios factores para que se dé una disminución de los
clientes y por ende una disminución de las ventas de sus productos, así como se
plantea podemos ver que hace falta una base de datos actualizada en tiempo real
de los clientes sin hacer perder el tiempo de ellos, haciendo lo posible en que con
una vez que se pidan sus datos no halla la necesidad de volverlos a pedir y una
presentación de los productos que ofrece la empresa, teniendo los vendedores a la
mano datos completos del cliente y un seguimiento de los productos que le interesan
y las novedades que puedan servirle al cliente. Una de la acciones de mejora que
se podrían implementar es solicitar mayor información de cliente, como en que se
especializa, que productos necesita, cual es la cantidad esperada de compra del
producto para saber que promociones se pueden hacer, para tener una mayor
rapidez se le solicitaría a cliente toda esta información con unos días antes de su
visita, de igual forma todos los empleados de la compañía tanto como el supervisor
de venta y funcionarios del departamentos de ventas tiene que tener claro el costo
de los productos que vendes, para hacer dar un mayor tramite al cliente.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores

claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su
situación actual?

Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos

como Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención llevando a cabo
marketing One- to-One, ofrecer productos de Calidad, esto llevaría a que quisieran
volver a la empresa y obtener que seamos recomendados por los conocidos de los
clientes que entran y viven la experiencia con cada uno de los Vendedores de EL
QUÍMICO. Tener convenios con diferentes empresas para que los productos que se
compren salgan con un costo menor, hacer reuniones programas de evaluación del
producto según la opinión del cliente externo.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?

Por medio del correo electrónico el departamento de ventas y producción pueden

llegar al acuerdo de una cotización que se le valla a entregar a un cliente, de igual
forma utilizando el correo se puede solicitar la información que requiera el área de
mercadotecnia. Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los
clientes de manera organizada como Nombre, fecha de nacimiento, dirección,
historial de compras, gustos, entre otros, y el sistema de cotizaciones para que sea
de manera confiable para el cliente y en facilidad de los vendedores y departamento
de mercadotecnia. Como ya lo había mencionado el uso de las redes sociales,
correo electrónico para los servicios de Posventa, recordación de fechas especiales
al cliente, transmitir novedades de los productos de EL QUÍMICO, y atracción de
nuevos clientes.

Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico,

presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes
planteados.

Como ya lo había mencionado el uso de las redes sociales, correo electrónico para
los servicios de Posventa, recordación de fechas especiales al cliente, transmitir
novedades de los productos de EL QUÍMICO, y atracción de nuevos clientes. En
conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora de implementar el CRM
obtenga grandes beneficios y grandes ventajas competitivas trayendo beneficios
económicos a corto y mediano plazo, y obtener un lugar privilegiado frente a la
competencia y una posible expansión del negocio. Y a favor de los clientes tanto
interno como externo se sientan Satisfechos a la hora de entrar y salir de EL
QUÍMICO, dándoles una experiencia segura y confiable.