23va.

Versión Evaluación MÓDULO “Manejo de Crisis y Control de Emergencias”

NOMBRE DEL ALUMNO: Mauricio Alexis Rivera Rojas

23va. Versión Evaluación

MÓDULO “Manejo de Crisis y
Control de Emergencias”

NOMBRE DEL ALUMNO: Mauricio Alexis Rivera Rojas

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1. Parrafo que me ha llamado la atención:

La crisis como oportunidad.

“Quienes ven en las crisis solamente problemas, se olvidan que también puede ser
una fuente de oportunidades, que, por desgracia, sólo pueden surgir en estos
difíciles momentos”.

Y su Fundamento:

Me pregunto si es factible que la crisis sea una oportunidad, pero sí, es totalmente
factible. Las situaciones de crisis brindan la posibilidad de mostrar un manejo
apegado a principios y valores y, por lo tanto, ofrecen un buen momento para
reinventarse con el fin de salir adelante y mejorar.

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2. Caso expuesto ante Crisis de Emergencias en una Empresa

“Usted, es gerente de una empresa de productos químicos, altamente

contaminantes para el medio ambiente. En dicho establecimiento se elaboran
fertilizantes a partir de materias primas que son adquiridas y almacenadas en
bodegas. Un día domingo cuando en la empresa no se está trabajando, se ha
producido una falla en una de las cañerías conductoras de fluidos altamente
contaminantes los que están escurriendo hacia pozos decantadores, los que se
han rebalsado, y por lo tanto esos elementos tóxicos por gravedad se derraman
hacia la vía pública”. En el lugar se encuentra de servicio solo dos guardias de
seguridad para el resguardo de las instalaciones.

En los alrededores de la empresa se encuentra una población de emergencia

producto de una toma de terrenos la que se hizo efectiva hace dos años. Se
estima que allí residen 2.000 personas”

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Introducción

El manejo de crisis requiere de una Gerencia con competencias en el manejo de

estas, personal capacitado en emergencias y el compromiso de toda la empresa si
se presenta una emergencia. Debemos saber reconocer cuando estamos frente a
una crisis, saber identificarla y así poder actuar sobre ella, se debe actuar en
forma integral desde que la crisis es identificada hasta que se le pone fin a ella.

Los comités que participan deberán tomar decisiones, y saber que cada decisión
que se tome repercutirá directamente en la forma como terminara la crisis, Ya sea,
de buena forma o de mala forma, el manejo de crisis requiere de un manejo
integral de las todas las actividades necesarias desde el comienzo hasta el final de
la emergencia.

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Desarrollo del tema.

La crisis descrita nos pone en un tema muy de moda en estos días, como son los
derrames de productos químicos tóxicos al medio ambiente. En este caso la
ruptura de una cañería está poniendo en serio peligro la vida de una población
cercana a la empresa. Es por esta razón que se deberá reunir el comité de crisis
de la empresa, con el propósito de tomar el control a la crisis descrita. Este comité
será el encargado de tomar las decisiones, cursos de acción a seguir y verificar el
correcto funcionamiento de las fases en la gestión de crisis y emergencias.

Comité de Crisis:

 Gerente General de la Empresa

 Jefe de Recursos Humanos
 Asesor Legal o Abogado
 Jefe de Seguridad

Sera necesario por el impacto social que producirá este derrame que también
participe un vocero o representante de la empresa y que este sea el encargado de
entregar la información tanto al gobierno, la prensa y a las personas que podrían
verse afectadas.

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Mitigación : En esta fase analizaremos si la empresa había tomado las

acciones necesarias y dispuestas por ley para el transporte de líquidos
químicos, ya conocido el hecho deberemos verificar si se efectuaron todas
las medidas de mitigación que estaban descritas en los protocolos de la
empresa, como los mantenimientos correspondientes, si ocurrido el suceso
los encargados llegaron a tiempo, si los guardias que estaban ese día
tenían algún tipo de instrucción con respecto a tomar la primeras medidas
o también si dentro del plan de mitigación ,se habían considerado
procedimientos de acción inmediata, si el departamento de mantenimiento
había realizado acciones de mitigación que hubiesen hecho que esta
emergencia no ocurriese o que fuera menor. El vocero en esta fase estará
reuniendo la mayor y más fidedigna información para poder entregarla a los
involucrados fuera de la empresa como los habitantes, las autoridades y la
prensa.

Prevención y Preparación: En esta fase y ya la crisis en desarrollo

deberemos como comité de crisis, preparar las medidas a mediano y largo
plazo, para evitar que estos sucesos vuelvan a ocurrir, analizar las posible
consecuencias financieras, humanas y materiales, gestionar los recursos
correspondientes y en buena forma, gestionar la formación teórica y
práctica del personal que queda en le empresa los fines de semana y así
estos ser la primera barrera de autoprotección. Una situación de
emergencia como la que se encuentra en desarrollo nos permitirá planificar
y organizar las acciones tendientes a establecer las diversas estrategias
para hacer frente a posibles situaciones de emergencia y desastres, como
la originada en este momento.

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Algunas de las acciones tomadas fueron:

1. Análisis del riesgo

2. Cooperación con entidades de emergencia como bomberos, samu,
carabineros
3. Línea directa con la autoridad
4. Riesgos potenciales
5. Entrenamiento del personal en manejo del stress, evacuación y ataque de
la emergencia
6. Mecanismos de alerta y conformación del comité de crisis

Respuesta: Ya conocida la crisis y el comité de crisis actuando en pleno,

se deberán tomar todas las medidas y acciones, tanto personal, logística y
material para atacar de la manera más agresiva y tenaz la crisis que
estamos viviendo, este proceso de respuesta nos servirá para más
adelante, establecer protocolos en las prácticas y ejercicios que se deberán
realizar más adelante. En esta fase la inter colaboración entre todas las
entidades debe ser al 100%, hablamos de la empresa como tal y de todos
los organismos tanto gubernamentales como civiles. La coordinación
operativa será importante en todo este proceso y podremos sacar
experiencias y mejorar los protocolos, y así establecer una mejor relación
público privada con la ciudadanía.

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Algunas coordinaciones a tener en cuenta

 Se deberá nombrar a un responsable de toda la coordinación de la ayuda.

 Se deberán coordinar que las decisiones sean consensuadas y no existan
dobles ordenes que solo provocara desajustes en la cadena de mando.
 Se deberán tomar medidas que permitan minimizar los daños a las
personas y al medio ambiente.
 Se deberá verificar que el derrame no afectara la continuación de los
trabajos para el día hábil siguiente, y ver si los trabajadores podrán volver a
sus labores.

Recuperación : En esta fase el comité de crisis establecerá los tiempos

necesarios para retomar la labores y la vida normal tanto para los afectados
por el derrame como también para la empresa, se deberá tomar en cuenta
que los posibles daños causado tanto ala medio ambiente y a las personas
podrían tener consecuencias pecuniarias para el
empresa, tener en cuenta que si se vieron afectados los consumos básicos
de la población de deberán reponer a la brevedad y así evitar posibles
demandas, a pesar que la autoridad si las tomara.
 Recuperar también la productividad de la empresa es un tema esencial
para la vuelta a la calma, ya que, si la empresa toma su ritmo diario en un
corto plazo demostrara que las acciones tomadas fueron las correctas.
 También en esta fase la empresa como muestra de apoyo a la comunidad
deberá establecer medidas de limpieza y desinfección de la población
afectada y evaluará los daños y las posibles soluciones.

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Conclusiones

El manejo de crisis es una tarea difícil para cualquier empresa, pero a la vez
debiera ser un input importantísimo, ya que, el buen manejo de una emergencia
nos permitirá minimizar los daños. En cualquier empresa desde el retail hasta las
empresas de químicos como la del ejemplo, pasando por las pymes, siempre se
deberán tener protocolos y acciones a tomar en casos de crisis, ya que, a mi modo
de ver no existen crisis grandes o pequeñas, solo existen crisis. Y el tamaño lo
determinara el daño producido.