CAPÍTULO III

RESULTADOS
 3. RESULTADOS

La recolección y análisis de datos obtenidos de manuales técnicos de fabricantes de software

para talleres automotriz; de encuestas a clientes antes y después de la implementación del
software Scanner Multimarca marca Volvo del taller “Figueroa” y la medida del tiempo
promedio en la intervención de mantenimiento de vehículos usado antes y después de la
implementación del software Scanner Multimarca nos han permitido contrastar valores que
se detalla en los siguientes cuadros:

3.1 Implementación de scanner Volvo Vocom y software para camiones volvo

3.2 encuestas

Las encuestas de 8 preguntas realizadas a 68 clientes antes (PRE) y después (POS) de la

implementación de software Scanner Multimarca marca Volvo se analizaron relativo a dos
aspectos:

 Por número de ítems contestadas por los clientes entre buenos, regular y malos con
las puntuaciones respectivas 1; 2 y 3.

ENCUESTA X ITEM
PRE POS
ITEM
CANTIDAD % CANTIDAD %
BUENO 140 25.74% 223 40.99%
REGULAR 201 36.95% 245 45.04%
MALO 203 37.32% 76 13.97%
TOTAL PREGUNTAS 544 100.00% 544 100.00%
 PRE X ITEM POS X ITEM
223 245
201 203
140
76

BUENO REGULAR MALO BUENO REGULAR MALO

 Por la condición de servicio que el cliente califica como bueno, regular y malo con las
respectivas puntuaciones [8-13]; [14-18] y [19-24]

CONDICIÓN
PRE POS
CONDICIÓN
CANTIDAD % CANTIDAD %
BUENO 13 19.12% 30 44.12%
REGULAR 21 30.88% 29 42.65%
MALO 34 50.00% 9 13.24%
TOTAL CLIENTES 68 100.00% 68 100.00%

PRE X CONDICIÓN POS X CONDICIÓN

34 30 29

21

13
9

BUENO REGULAR MALO BUENO REGULAR MALO

3.3 tiempo promedio de intervención en mantenimiento por vehículo

Los tiempos medidos de intervención de vehículos en mantenimiento antes (PRE) y después

(POS) de la implementación del software scanner volvo vocom

TIEMPO DE INTERVENCION
PRE POS
TIEMPO PROMEDIO(min)
116 68
REDUCCION DE TIEMPO EN 41.38%

Como se observa en el cuadro, la reducción del tiempo de intervención por vehículo en un

41.38%, nos permitirá atender más clientes por jornada que se verá reflejada en las
recaudaciones del taller.