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2018
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TABLA DE CONTENIDO
JUSTIFICACION……………………………………………………………………… 3
OBJETIVO GENERAL ………………………………………………………………. 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………………. 4
INTRODUCCION……………………………………………………………………… 5
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA……………………………………………6
2. PLAN ESTRATEGICO…………………………………………………………7
3. RESEÑA HISTORICA…………………………………………………………. 12
4. DESCRIPCION DEL CLIENTE……………………………………………….13
5. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO…………………………………………...14
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ………………………………………..16
7. INFORMACION FINANCIERA……………………………………………….17
8. VENTAS DE LA INDUSTRIA Y EL LIDER………………………………….18
9. GRUPO ESTRATEGICO……………………………………………………… 19
DIAGNOSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO
1. ANALISIS DEL ENTORNO…………………………………………………... .20
2. ANALISIS DE LAS 5 FUERZA DE PORTER……………………………..….23
3. BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………....…25
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JUSTIFICACION
Por medio del diagnóstico empresarial que realizaremos a la organización Efigas S.A E.S.P,
buscamos aplicar los conocimientos adquiridos en las diferentes módulos vistos a lo largo
del currículo profesional y en el módulo de Diagnóstico Empresarial, y a su vez estar en
capacidad de emitir una valoración efectiva a cualquier organización que lo requiera, para
alcanzar este objetivo es necesario recopilar y analizar toda la información de la empresa
objeto de estudio, para al final comunicar los hallazgos encontrados y presentar una
propuesta de mejora.
Es nuestro propósito que este trabajo sirva como una herramienta de mejora efectiva para
Efigas S.A E.S.P, quien espera que gracias a la información pertinente que nos
suministraron podamos emitir este diagnóstico que le permita a la empresa tener una
imagen más clara de su posición interna y externa y le servirá de guía para implementar
diferentes estrategias, ya sean las propuestas por el equipo u otras que ellos identifiquen y
consideren.
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OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
INTRODUCCION
A través de los años se evidencia más la necesidad de buscar herramientas que permitan
analizar la situación del mercado actual y la capacidad de producción y crecimiento de la
industria en sus diferentes sectores económicos, lo cual permite tomar decisiones acertadas
para la inversión y creación de empresas productivas y competentes que aportan al
crecimiento económico del país y ayudan a disminuir la tasa de desempleo.
Por lo tanto en este trabajo se quiere mostrar las diferentes herramientas técnicas que se
utilizan para realizar un diagnóstico completo a la empresa Efigas S.A E.S.P y con base a
la información hallada y evaluada realizar una propuesta de mejora que se ajuste a las
necesidades de la organización, que contribuya a su permanencia en el mercado y
reconocimiento de sus procesos a mejorar.
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1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
EFIGAS brinda atención a sus 500 mil usuarios, con una infraestructura física,
tecnológica y humana fortalecida. Consciente del servicio público que presta y el impacto
garantizar confiabilidad, seguridad y continuidad en el servicio de gas natural para cada uno
vehicular, GNV. Brinda calidad de vida para los habitantes de las más bellas regiones del
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SEPTIEMBRE 15 DE 2018, TOMADO DE: https://www.efigas.com.co/
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RAZÓN SOCIAL
OBJETO SOCIAL
servicios en cualquier parte del territorio colombiano, con sujeción a las reglas que rijan en
exterior, en éste caso con sujeción a lo dispuesto por las normas cambiarias o fiscales. b) la
transporte de gas por un gasoducto principal, o por otros medios, desde el sitio de
generación hasta aquel en donde se conecte a una red secundaria. para el cumplimiento del
título, enajenarlos o de cualquier otra forma disponer de ellos, gravarlos con prenda o
hipoteca, limitar su dominio, darlos en garantía a terceros por obligaciones propias; dar o
de toda clase de sociedades comerciales o civiles y adquirir a cualquier título cuotas, partes
o acciones en ésta misma clase de sociedades; dar, aceptar, negociar, pagar, endosar,
cancelar, vender, revender títulos valores de toda clase, celebrar el contrato de mutuo a
interés o sin él, con garantía o sin ella, celebrar contratos bancarios, y en general realizar
siempre en relación con el objeto indicado, sin que pueda decirse que la sociedad carece de
contrato de prestación de servicios públicos e) fijar, liquidar, facturar y recaudar las tarifas
por sus servicios y establecer el precio y forma de pago de los bienes y obras accesorias a
incluidos en el objeto social los actos directamente relacionados con el mismo y los que
tengan como finalidad ejercer los derechos o cumplir las obligaciones legal o
sujeción a lo dispuesto en la ley 142 de 1994 la sociedad podrá participar como socia en
otras empresas de servicios públicos; o en las que tengan como objeto principal la
no hay ya una amplia oferta de éste bien o servicio en el mercado: podrá asociarse, en
uniones temporales con ellas. Parágrafo tercero: podrá la sociedad, además y para el
factura se cobren bienes o servicios contratados con terceros. Parágrafo cuarto: la sociedad
podrá ser garante de obligaciones contraídas por los negocios de compra de gas de la
suministra gas a GAS NATURAL DEL CENTRO S. A. E.S.P. el otorgamiento de este tipo
de garantías deberá ser aprobado por la junta directiva, cuando esta se requiera para obtener
las mejores condiciones del mercado. La junta directiva será quien fije los términos y
condiciones.2
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MISIÓN
excelencia en la gestión.
VISIÓN
POLÍTICAS
que pueda generar sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente; para
Social, para forjar respuestas oportunas y eficientes a las necesidades y expectativas de sus
Hallazgo: Se evidencia que política está bien encaminada hacia la responsabilidad social y
con el medio ambiente, además porque especifican las acciones que está realizando la
organización para contribuir a que esta política si se cumpla.
VALORES
externos.
fueran propios.
reconocidos como la norma guía ISO 26000, el GRI y los principios de Pacto Global,
dando una base clara para el mejoramiento y creación de planes, programas y proyectos
La empresa cuente con un Comité de Responsabilidad Social que integra a cada una
Social que fundamenta y orienta el diseño y ejecución del sistema. En Efigas seguimos
Hallazgo: Se evidencia que las metas y los objetivos no son muy específicos, ya que no
son medibles, y no tienen una fecha de realización.
3. RESEÑA HISTORICA
Minas y Energía otorgó concesiones exclusivas para la prestación del servicio público en
diferentes zonas del país, proceso dentro del cual se crearon las empresas Gases del
Quindío, Gas de Risaralda y Gas Natural del Centro; para la prestación del servicio en los
iniciaron el suministro de gas natural a los primeros usuarios en los municipios de Balboa,
fusión de las tres empresas mediante la creación de una nueva compañía fortalecida y
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adopción de las mejores prácticas, el mayor poder de negociación con proveedores; entre
otras eficiencias, que actualmente la ubican según los estudios de percepción de ciudades
Cómo Vamos, como una de las empresas mejor calificadas por los ciudadanos.
por ser una empresa de servicios públicos domiciliarios tiene un radio de acción muy
grande en la ciudad de Manizales; entre sus clientes maneja personal de todos los estratos
diferentes en cuanto al uso de gas natural, de igual manera, las mayoría de las pequeñas,
medianas y grandes empresas necesitan del gas natural para sus labores cotidianas, desde la
cafetería y hasta las áreas de servicios generales que utilizan el gas para mantener cafés,
cuenta los servicios que maneja la empresa y puede ser muy engorroso hacer la
necesidades.
mejorar su relación con los clientes, los cuales cuentan con incentivos que les da
estatus de vida a crédito y con cómodas cuotas que son canceladas con la factura
del gas.
elementos que han maximizado las entidades educativas de los más pobres de
Manizales.
las herramientas necesarias para tratar los asuntos que tienen que ver con las
compañía en el mercado.
contar con una política de calidad dado que los clientes tienen una serie de
6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
per cápita año. Se destaca igualmente el alcance del modelo de competencias al 100% de
los colaboradores directos, con resultado global del 84.4%, ubicando este nivel en un
cambios que la compañía está asumiendo, de modo que enfrente los retos y las exigencias
que permite realizar una división de las actividades dentro de una organización que les
7. INFORMACIÓN FINANCIERA
ACTIVOS
Entre los activos más importantes de la empresa de gas natural Efigas de Manizales
Disponibles: Cuenta con recursos de liquidez total o parcial, que se utilizan para pagos en
además de bienes y servicios que son solicitaos por préstamos o acciones de crédito.
Inventarios: La entidad cuenta con un buen porcentaje de bienes que son materia de
Propiedad, planta y equipos: Simboliza todos los activos tangibles adquiridos y que posee
VENTAS
muy amplio; en cuestión de ventas, la empresa presenta utilidades por el orden del
deja ver una tasa ROE del 15.4% y un ROA del 8.5%. (Efigas, 2018)
esto se logra a la asesoría que recibe por parte de la CREG y el reporte de adecuadas
inversiones que dejan garantizar bienes y servicios de calidad para sus clientes, por lo que
maximiza su competitividad ante los mercados del gas natural en Colombia y el mundo.
El sector del gas natural en Colombia es uno de los más prósperos en Colombia,
9. GRUPO ESTRATÉGICO
$7.608.845.000.
7.523.000.000.
$7.000.000.000.
Manizales, con sus 380 mil habitantes es una ciudad intermedia pero de pequeño
tamaño; además densa o compacta y de topografía quebrada. Difiere ella de Medellín que
es ciudad intermedia grande y 1,8 veces más compacta, y de Bogotá, una verdadera
Virginia, para prevenir conflictos y potenciar desarrollos, con esta acción de planificación
concertada.
La suerte de Manizales está relacionada con la del Eje Cafetero, cuya ventaja
estratégica del orden geográfico interno supera las de Cali, Medellín y Bogotá. También lo
está con la transformación de las ventajas para las zonas urbanas del centro occidente de
sector de servicios como alternativa al café, entre otros elementos, exigen acciones más
visionarias.
El análisis del entorno nos da herramientas, que desde la perspectiva del sistema
económico y social, afectan a la situación de la empresa. Para realizar este análisis vamos a
PESTEL
PRINCIPALES AMENAZAS
PRINCIPALES OPORTUNIDADES
precio.
producto.
compradores.
debilidades propias .
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BIBLIOGRAFÍA