tomar inúmeras decisões que envolvem riscos

Administração Integrada
com impacto no desempenho de qualidades
Questão 1: Numa entrevista do Sr. Jack das suas instituições. Fazem-no num contexto
Welch, ex-presidente executivo da General em que não dispõem de informações
Eletric. Publicada na revista HSM suficientes e têm restrições de recursos e de
Management de setembro/outubro de 2000, tempo para coletar mais informações para
aparece a seguinte afirmativa: apoiar o seu processo decisório. Além disso,
possuem limitações cognitivas que impedem
“Houve um período em que eu acreditava na
alcançar uma solução ótima para os
influência dos três Es da Administração:
problemas que enfrentam. Identifique dentre
energia, energização e entusiasmo. Energia:
os valores e conceitos Fundamentais do
era a enorme vantagem competitiva num
Malcolm Baldrige (Core Values and
mercado globalizado. Energização: a
Concepts), o principal deles associado à
capacidade de motivar os outros e convoca-
prática acima descrita:
los para lutar por uma causa. Entusiasmo: a
capacidade de dizer sim ou não, conte isso, Resposta: D) Gestão baseada em fatos
faça isso, não faça aquilo, de ser bastante
crítico. Mas notava que havia executivos que
possuíam os três Es e, mesmo assim, nunca
Questão 3: O Programa da Qualidade do
conseguiram mar gol. Foi desse modo que
Governo Federal foi ampliado a partir de 2003
nós nos tornamos uma empresa de quatro Es:
para abranger estados e municípios. Por isso,
energia, energização, entusiasmo e
foi denominado Programa de Qualidade do
execução. Se você não colocar este quarto e
Serviço Público – PQSP, mas manteve,
em todas as medidas não funciona.” (p.12)
também a denominação original.

Ao estudarmos os modelos, vimos que o novo

I. O Programa da Qualidade no Serviço
Modelo de Excelência da Gestão 21 da
Público é um poderoso instrumento da
Fundação Nacional da Qualidade, o MEG21
cidadania conduzindo cidadãos e
passou a ser estruturados por fundamentos,
agentes público ao exercício prático de
cada um contendo os respectivos temas. A
uma administração pública
qual deles é possível associar a prática
participativa.
descrita por Jack Welch?
II. O Programa de Qualidade do Governo
Federal, sob a responsabilidade do
Resposta:
Ministério da Fazenda, estabeleceu
como proposito transformar as
organizações públicas, procurando
Questão 2: Durante sua atividade
torna-las cada vez mais preocupadas
profissional, os administradores precisam
 em melhorar seus processos
burocráticos internos.
III. O Programa de Qualidade do Governo
Federal estabeleceu por meio do
Decreto nº 3.507/00 padronizou o
atendimento aos cidadãos pelas
organizações públicas que aderissem
ao Programa.

É correto o que se afirma em:

Resposta:

Questão 4: Para o primeiro ciclo do Prêmio

Nacional da Qualidade, ocorrido em 1992 no
Brasil, foram adotados integralmente critérios
do Malcolm Baldrige NATIONAL Quality
Award – MBQA, após o grupo de estudos ter
averiguados os dois modelos disponíveis no
mundo na época: o Prêmio Malcolm Baldrige
(americano) e o Premio Deming (japones).
Essa escolha deveu-se ao fato de que: