Palestra PROVEDOR

Gestão Estratégica
para Provedores de Internet
André Ribeiro
André Ribeiro
§  Sou mineiro e falava UAI!
§  Natural de Campo Belo/MG
§  Base 1: Carmo da Mata/MG
§  Base 2: Recife/PE
§  Minha Casa: Avião e Aeroporto
§  Atualmente
§  CEO – Ei Consulting
André Ribeiro
Hobby’s:
Fazer Churrasco
Tomar um vinho
Felicidade: compartilhar
conhecimento e fazer
negócios
Amo o que faço!

Doe ógãos, doe vida!
Formação Profissional
MBA em Gestão de Projetos (em curso)
Pós-Graduado em Redes de Computadores
Engenheiro Eletricista e de Telecomunicações
Técnico em Eletrônica
Ei Consulting - Quem Somos?
Missão
Revolucionar o negócio dos nossos clientes com
ações estratégicas e soluções inovadoras.
Visão
Ser a referencia em Gestão Integrada e Planejamento
Estratégico para Pequenas e Médias empresas até 2020,
principalmente no segmento de Telecomunicações.
Filosofia de Trabalho
Pensar Agir
Globalmente Localmente
Começando o curso
Esta catedral pode ser vista sob 3 prismas:
1- Pedreiro
2- Mestre de Obras
3- Arquiteto
1- Pedreiro
Visão técnica
Empilhar tijolos
2- Mestre de obras
Visão Gerencial
A obra sendo feita
3- Arquiteto
Visão Estratégica
Eu fiz história
Estratégica
Negócio e Mercado
Tático
Produtos e Serviços
Operacional
Tecnologias, Projetos
Processos Pessoas
E você? Como você
esta desenvolvendo a
sua empresa?
1 – Pedreiro
Está preocupado em só
instalar cabos e clientes,
como a visão de um
pedreiro.
E você? Como você
sua empresa?
2 – Mestre de obra
Está preocupado em
fazer a empresa. Vamos
fazer acontecer e ver até
onde isso chega.
E você? Como você
sua empresa?
3 – Arquiteto
Está preocupado em
construir um legado para
você, a sociedade e sua
familia.
Dependendo da sua decisão,
esta palestra terá prismas
diferentes para sua empresa.
Qual a sua opção?
Você pode
fazer
diferente!
Você pode
fazer a
diferença!
Neymar Junior Nicolau
Quemdos Santos
e esse?
R$ 308.333,00 / dia QualNão Sei...
salário dele?
Todos podem copiar o que você faz,
mas ninguém pode copiar o que você é!
Tem que ser EMPREENDEDOR
Empreendedor
“O empreendedor é a pessoa que

inicia e/ou opera um negócio para
realizar uma ideia ou projeto pessoal
assumindo riscos e responsabilidades
e inovando continuamente.”
(CHIAVENATO, 2005, p.3)

Empreendedor
Empreender significa:
1 • Enxergar mais que muitos;
2  • Ter o entusiasmo de poucos;
3  • Disciplina de Execução, e
4 • Capacidade de motivar os
colegas de trabalho.
Empreendedor
“Empreender é se jogar
de um precipício e construir
um avião durante a queda.”
Empreendedor
Se não der certo hoje ...

Amanhã eu acordo mais cedo
e tento de novo.
Empreendedor
5 coisas que não se aprende na escola (por Jorge Paulo Lemann)

1  - Risco é importante - Quem não toma risco não faz nada. Todo mundo deve
tentar ser excepcional.
2  - Foco é essencial - Escolha fazer o que você gosta e aquilo em que você é bom.
3 - Tenha um sonho grande - A pessoa consegue se tornar melhor e tem mais
possibilidade de sucesso.
4 - Tenha pessoas boas trabalhando com você.
5 - Tudo pode melhorar - Eficiência poupa tempo e dinheiro
O que é gestão?
O que é gestão?
ü  Gestão é pensar
ü  Gestão é organizar
ü  Gestão é visualizar
ü  Gestão é entender
ü  Gestão é prever
ü  Gestão é fazer acontecer!

Início
Era 1 das comunicações

Início

Redes de Telecomunicações

STF
TV por assinatura
Operadora
Evolui-se
Era 3 das
comunicações
Em dezembro de 1994 a
Embratel lança o serviço de
internet comercial no Brasil.
Provedor de Internet
Função dos Provedores

Conexão - Clientes
Provedor
Internet Operadora
Início da Banda Larga ... 128 kbps

Redes de Telecomunicações

STFC TV por assinatura
Operadora Provedor
SVA
Rede SCM
Provedor
Operadora
A grande maioria das P M E

de telecomunicações, ou
provedores de serviços de
telecomunicações, não têm
como proprietários profissionais
oriundos do mercado de
telecomunicações.
São empreendedores que viram no

mercado de Provimento de Internet
uma grande oportunidade.
90% da origem dos Provedores de
Internet:
Suprir uma necessidade própria
Lan House
Ex-Funcionário
Provedorde
Provedor deInternet
Internet
Não foi fácil

chegar até aqui!
Parabéns!
Evoluindo
O que acontece
em 1 minuto na
internet?
2017
Evoluindo

Vai piorar
Qual a diferença na Internet?
199X 200X 201X

Como? Como? Como?
Acesso Discado Valor Adicionado Redes Dedicadas
Quem? Quem? Quem?
Classe A Classe A, B, C Classe A, B, C, D, E, F
Necessidade? Necessidade? Necessidade?
Lazer Importante Essencial
O que? O que? O que?
Texto + Imagem Multimídia Interatividade
Custo do Link Custo do Link Custo do Link
$$$$$$$$ $$$$$ $$$
Velocidade Velocidade Velocidade
33 / 56 Kbps 1 / 2 / 5 Mbps 10 / 20 / 100 Mbps
Modelo antigo
Modelo futuro
No Cliente (IP)
Modelo futuro
Serviços Rede de Equipamentos

Telecomunicações Terminais
Internet
Telefonia
TV por Assinatura
Segurança
OTT
VoIP
Publicidade (TV)
Lan-to-Lan
Provedores de Interent – Classificação quanto ao Tamanho
Qual o tamanho do meu provedor?
Micro Provedor
Faturamento ate R$ 30.000,00 / mês
Ingrediente principal: VONTADE
Equipe: Você / Esposa / Primo
Compartilha links D S L
Começo de tudo
micro pequena média grande regional

Pequeno Provedor
Faturamento entre R$ 30.000,00 e R$ 200.000,00 / mês
Ingrediente principal: LICENCIAMENTOS
Equipe: Você / Esposa / Primo + 2 técnicos externos
Link dedicado / Estrutura Empresarial
Já esta sobrando um dinheirinho...


Médio Provedor
Faturamento entre R$ 200.000,00 e R$ 600.000,00 / mês
Ingrediente principal: CRESCER
Equipe: Gestor Administrativo / Equipe Externa / Atendimento
Processos / Procedimentos / Padronização
Da pra ir mais longe...

Grande Provedor
Faturamento entre R$ 600.000,00 e R$ 1.000.000,00 / mês
Ingrediente principal: M ARC A
Equipe: Adm. / Eq. Externa / Atend. + CONSULTORIA
Processos / Procedimentos / Padronização
Da pra ir mais longe...

Provedor Regional
Faturamento acima de R$ 1.000.000,00 / mês
Ingrediente principal: GESTÃO e ESTRATÉGIA
Equipe: Organograma Funcional
Profissionalização – Equipamentos de Ponta
SUCESSO

Movimento do mercado
...Próximos 5 anos ...

Concorrência de Provedor de Internet

199X / 200X 201X ...(7)
Operadoras de Telecom Provedores Regionais

Concorrência de Provedor de Internet

Não é o maior contra o menor
Mais Lento Mais Rapido

Somente duas opções

Aguardo e sofro Saio na frente e faço
os efeitos do rolo o rolo compressor
compressor acontecer
Diferenciais na Gestão
B
1 - FOCO é essencial
B
Planejamento Futuro
O que fazer para chegar lá? Onde quero
chegar?
Onde estou?
Presente
Metas
Estratégia
Qual caminho escolho
A para chegar lá?
1 - FOCO é essencial
Sucesso
Ação
Estratégias
Metas
Planejamento
Objetivo
Diagnóstico
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você
A pessoa certa
no lugar certo.
Tenha os
melhores com
você.
Manutenção
Rede Externa
Instalação
Suporte
3 - Ticket Médio
Qual o seu ticket médio?

Faturamento
N de Clientes
3 - Ticket Médio
2 Mbps ......…...............R$ 69,00

5 Mbps .......................R$ 79,00
10 Mbps ....................R$ 89,00
20 Mbps ....................R$ 99,00
50 Mbps ........…........R$ 159,00
100 Mbps...................R$ 199,00
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto
Projeto Processo
Processo
Dia a dia
Atividades rotineiras
Mobilização de Equipe
Não devem ser terceirizados
Projeto
Atividades pontuais
Não são repetitivas
Requer equipe qualificada

Podem ser terceirizados
5 - Padronize
5 - Padronize
6 – Certo x Errado
Certo é
certo,
mesmo que ninguém esteja fazendo
Errado é
errado,
mesmo que todos estejam fazendo
Tenha Números
“Quem não mede,
não gere”
7 - Tenha Números
7 - Tenha Números
7 - Tenha Números
Indicadores de Desempenho
Taxa de Penetração
Lucratividade
Ticket Médio
Crescimento
Churn
8 - Saia da caixa
8 - Saia da caixa
8 - Saia da caixa
9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes
Não é o foco NO cliente,

... é o foco DO cliente
9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes
10 - O que compramos?
•  Disponibilidade •  Facilidade
•  Estabilidade •  Velocidade
10 - O que compramos?
Na verdade, compramos somente

duas coisas:
Solução Satisfação
para os nossos para os nossos
problemas desejos
Eu sou André Ribeiro
Consultor de Provedores
Estrategista de Negócios
MUITO OBRIGADO!
André Ribeiro
Consultor de Telecom
(37) 9 9969-0660
andre@eiconsulting.com.br
www.eiconsulting.com.br
@andreribeiro.eiconsulting

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para Provedores de Internet

Amo o que faço!

MBA em Gestão de Projetos (em curso)

Pós-Graduado em Redes de Computadores

Engenheiro Eletricista e de Telecomunicações

“O empreendedor é a pessoa que

(CHIAVENATO, 2005, p.3)

Se não der certo hoje ...

5 coisas que não se aprende na escola (por Jorge Paulo Lemann)

ü Gestão é fazer acontecer!

Era 1 das comunicações

Era 2 das comunicações

Era 2 das comunicações

Função dos Provedores

Início da Banda Larga ... 128 kbps

Era 2 das comunicações

A grande maioria das P M E

São empreendedores que viram no

Não foi fácil

Era 4 das comunicações

199X 200X 201X

Serviços Rede de Equipamentos

micro pequena média grande regional

micro pequena média grande regional

micro pequena média grande regional

micro pequena média grande regional

micro pequena média grande regional

micro pequena média grande regional

micro pequena média grande regional

Concorrência de Provedor de Internet

Operadoras de Telecom Provedores Regionais

Concorrência de Provedor de Internet

Mais Lento Mais Rapido

Somente duas opções

Qual o seu ticket médio?

2 Mbps ......…...............R$ 69,00

Requer equipe qualificada

Não é o foco NO cliente,

Na verdade, compramos somente

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