ESTUDIO DE CASOS

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

EJERCICIO 1: En la institución educativa EMPRENDER se lidera un proyecto por medio del cual se
busca adquirir presupuestos para invertir en aulas especializadas que integren los conocimientos
adquiridos con el de nuevas tecnologías, para ello se han invitado a 5 docentes destacados para que
apoyen en este proceso, sin embargo se ha presentado una situación muy incómoda dado que una de
las docentes invitadas (Ana Lucía), ha intentado ridiculizar las opiniones de sus demás compañeros con
el fin de que solo sobresalgan sus ideas, lo que ha generado un mal ambiente de trabajo, por lo cual su
amiga y líder del proyecto (Diana) le hace un llamado de atención para evitar que vuelva a ocurrir esta
situación, a lo que Ana Lucía le responde que ya no va a hacer parte del proyecto y se retira muy
molesta del lugar porque considera que Diana aparte de ser la Líder y jefe de la institución también es
su amiga y debió defenderla y aceptar sus opiniones.
A la vista de esta situación, contesta a las siguientes preguntas.

1. ¿Qué tipo de conflicto se da?

Conflicto intragrupal.
Los conflictos intergrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos
varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no
comparte las ideas de la organización, entre otros. Este tipo de conflictos pueden desestabilizar
la buena marcha de un equipo o grupo y afectar a su eficacia y cohesión, ya que crean una
preocupación extra o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad de operar del colectivo,
algo que a su vez puede producir más conflictos en una reacción en cadena.

2. ¿Cuál considera que fue la causa del conflicto?

El no aceptar las ideas de los compañeros para el buen trabajo colectivo.

3. ¿Qué piensas de la actitud de Ana Lucía?

Fue una actitud egoísta porque le resto importancia a las ideas de los otros 4 docentes que
conforman el grupo.

4. ¿Consideras que Diana ha sido objetiva y ha manejado bien su liderazgo para resolver este
conflicto? ¿O considera que debió prevalecer la amistad?
La situación fue bien manejada por diana y estuvo bien el llamado de atención porque es un
proyecto que se esta llevando a cabo en grupo y todos aportan ideas.

5. ¿Cómo crees que se deben manejar las relaciones de amistad dentro del trabajo?
En el trabajo ahí que tener las cosas claras y bien definidas ya que la amistad puede complicar
las cosas, mucho mas si esta amistad se forjo mucho antes de la relación laboral o si uno de los
dos se convierte en jefe del otro. Si alguna de estas dos características se cumple las cosas
pueden tornarse muy complejas.
Hay que saber diferenciar los problemas laborales de los problemas personales, sin que uno
de estos afecte al otro. Por ello debemos de pararnos a pensar antes de dirigirnos en un
ambiente de nerviosismo a un compañero que sea amigo, ya que hay «formas y formas»
de expresar disconformidades y sugerencias. En saber elegir las mejores formas de
dirigirnos hacia los compañeros de trabajo se encuentra la base de la amistad dentro del
trabajo.

Ejercicio 2: Andrés es el jefe de un grupo de trabajadores dedicados a la investigación de un nuevo

motor para coches, pero se encuentran con un problema. El presupuesto necesario para realizar la
última fase de la investigación es de $2.200.000, pero el departamento financiero de la empresa sólo
está dispuesto a asignarle $1.500.000. El grupo solicita una reunión con el director del departamento
financiero. Pedro, para intentar llegar a una solución buena para todos, accede a escuchar activamente
la exposición de Andrés y cuáles son las sugerencias que aportan para solucionar el problema. Andrés
sabe que el desarrollo de esta reunión es fundamental para hallar una solución que permita que ambas
partes estén satisfechas.
1. ¿Qué tipo de conflicto se da?
El tipo de conflicto es de manifiesto porque es un conflicto entre pedro (director del
departamento financiero) y Andrés y su grupo de trabajadores que ellos conforman el grupo de
la empresa para llegar a sus objetivos o metas, ellos expresan sus ideas para llegar a resolver el
problema de un nuevo motor y asi ambas partes queden satisfecho tanto como la organización

2. ¿Quiénes son las partes?

Andres el jefe de un grupo de trabajadores
Pedro director del departamento financiero

3. ¿Cuáles son sus intereses?

Andrés- el interés de Andrés era que el presupuesto necesario para la realización de la última
fase de la investigación de un nuevo motor sea 2.220.000
Pedro- el interés de Pedro es gasta menos 1.500.000 para solucionar el problema
de un nuevo motor.

4. ¿Qué soluciones darías para intentar salvar los obstáculos que hay en el proceso?
Tener mas comunicación entre áreas para llegar a acuerdos exitosos para solucionar los
problemas de manera factible y segura, tomando en cuenta las opiniones de todos los actores
involucrados en el proceso para solucionar el problema

Ejercicio 3: Moisés pactó por escrito con la empresa donde trabaja que, cada cinco años de actividad
ininterrumpida, podría cesar su actividad laboral por un tiempo de hasta seis meses sin sueldo, para
descansar y atender a sus necesidades familiares. Cuando pasaron los primeros cinco años, su jefe le
dijo que no podía darle dicho permiso, puesto que la empresa le necesitaba para terminar un proyecto y
que le pagarían un sueldo más alto esos seis meses en compensación.

1. Indica la causa del conflicto.

La causa de este conflicto es el incumplimiento de lo que se le prometió al empleado debido a
que ya se había acordado que si trabajaba los 5 años consecutivos sin tener vacaciones utiliaria
6 meses de descanso para solucionar sus problemas y estar con su familia. Acuerdo que fue
incumplido por su jefe debido a los intereses de la empresa

2. ¿Qué tipo de conflicto es?

Interpersonal

Ejercicio 4: Rosalía Almazán, empleada en una empresa de mobiliario y decoración, atendió a unos
clientes y olvidó enviar al taller uno de los documentos en el que aparecía parte de las especificaciones
de la obra que aquéllos iban a realizar en su domicilio. Este error supuso para la empresa unas pérdidas
de 1.500 euros, ya que hubo que rehacer parte dela tarea pues, como consecuencia de la negligencia, la
obra no respondía a lo encargado. La dirección de la empresa decidió sancionar a Rosalía con una
deducción de sus haberes de 900 euros que le serían descontados en tres mensualidades sucesivas.

1. ¿Qué piensas de la actitud de la empresa?

Que es una empresa estricta y que las normas, procesos y negocios son claros

2. ¿Qué tipo de conflicto es?

Conflicto real.
 Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por
diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (económico, legales, relacionales, entre
otros)

3. ¿Qué puede hacer Rosalía si no está de acuerdo con la decisión de la empresa?

Hablar con sus jefes y exponer que fue un error humano y que son gajes del oficio. Y que no se
le descuente la suma de 900 euros que la empresa como castigo le dio por el error cometido