1.
MECÁNICA
DEBILIDADES
 Poca capacidad de reacción
ante el aumento de trabajo
por temporadas.
 Falta de capacitación a los
empleados en los autos con
tecnología moderna
(hibrida, eléctrica).
 Temor al cambio y a la
inversión.
 Conformismo con la actual
participación de mercado y
número de clientes.
 Carece de inversión en
marketing.
 Ineficiente control de
procesos de entrada y
salida de un vehículo.
 Carencia de políticas de
calidad.
 Espacios reducidos y con
poca asepsia.
 Ineficiente control de
residuos y desperdicios.
2. BANCO
DEBILIDADES
 Plataforma tecnológica
insuficiente.
 Falta de transacciones y de
opciones en la parte digital
ACCIONES DE
MEJORAMIENTO
 Implementar un sistema de
turnos y horas extra.
 Capacitar al personal
mediante inducciones o
pequeños cursos.
 Innovar y ofertar un
servicio mejorando al de la
competencia.
 Prepararse para abarcar un
mercado más grande
implementando tecnología
con personal motivado
preparado.
 Invertir en propaganda
radial y tecnológica a través
de redes sociales.
 Realizar un levantamiento
de cada proceso en la
empresa.
 Plantearse y cumplir con
una misión, visión y
objetivos a corto, mediano
y largo plazo.
 Implementar por partes las
herramientas de Lean
Manufacturing.
ACCIONES DE
MEJORAMIENTO
 Implantar una plataforma
tecnológica segura,
manejable y eficiente
ACCIONES DE MEJORA CON LA
FILOSOFÍA DE DEMING
1. Ser constante en el propósito de
mejorar los servicios.
Ofertar un servicio con calidad y calidez,
innovando y estando a la vanguardia.
2. Adoptar una nueva filosofía.
Innovar y superar el servicio
4. Acabar con la práctica de hacer
negocios basándose exclusivamente en
el precio.
Invertir en tecnología de punta
5. Mejorar de manera constante y para
siempre el sistema de servicio.
Cumplir con cada proceso, para ser más
eficientes
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
Todo el personal debe estar calificado
para realizar cualquier acción.
7. Instituir el liderazgo.
Orientar a las personas sin experiencia
8. Desterrar el temor.
Otorgar de condiciones seguras y confiar
en sí mismo.
9. Derribar las barreras que impiden el
sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.
Incentivar e implantar un sistema de
bonos o recompensas por logros
alcanzados
13. Establecer un vigoroso programa de
educación y de reentrenamiento.
Entrenar al personal para que se supere y
utilice efectivamente las herramientas
que están a la vanguardia
14. Tomar medidas para lograr la
transformación
Implementar paso a paso las acciones
para superar las expectativas del cliente.
ACCIONES DE MEJORA CON LA
FILOSOFÍA DE DEMING
1. Ser constante en el propósito de
mejorar los servicios
Consecución de objetivos a largo plazo
2. Adoptar una nueva filosofía
 Adaptación a las nuevas
regulaciones de
supervisión y control.
 Insuficiencia de fondos
disponibles en el corto
plazo.
 Baja productividad de los
activos en relación a los
pasivos con costo en los
que se ha invertido para su
operatividad.
 Pocos incentivos al
personal y clientes.
 Riesgo de fraude.
 Falta de compromiso.
 Horarios de atención muy
limitados.
 Centralización en altos
mandos.
3. MINIMARKET
DEBILIDADES
 Falta de organización en las
perchas.
 Ineficiente sistema de
seguridad.
 Falta de asepsia del lugar
con espacios reducidos.
 Deficiente sistema de
refrigeración.
 Personal de atención al
cliente escasamente
capacitado.
 Déficit en cajeros para
atención en días y horas
pico.
 Mala gestión en las
compras
acorde a las necesidades de
los clientes.
 Actualizar constantemente
los conocimientos a determinado
medida que surjan las
regulaciones de
supervisión y control.
 Planear un sistema de
préstamos y créditos que
nos permitan ser solventes
y tener liquides en el corto
plazo.
 Realizar un estudio de
mercado para saber dónde
y cómo invertir.
 Sustentar los préstamos
otorgados con un estudio
previo.
 Dar facilidades de
capacitación al personal
mediante cursos y talleres.
 Implantar un modelo de
gestión horizontal
enfocándose siempre en
satisfacer al cliente.
ACCIONES DE
MEJORAMIENTO
 Adecuar los productos de
una forma eficaz para
elevar las ventas.
 Implantar un sistema de
seguridad que dé garantías
y tranquilidad a los clientes.
 Implementar por partes las
herramientas de Lean
Manufacturing.
 Establecer un horario de
limpieza.
 Capacitar adecuadamente
al personal con inducciones
y cursos básicos de
atención al cliente.
 Establecer un sistema de
turnos y horas extra.
 Instituir una logística
adecuada en la parte de
compras.
No podemos aceptar sin cuestionar los
errores, los defectos, los materiales
deficientes o inadecuados para un fin
5. Mejorar de manera constante y para
siempre el sistema de servicio.
Las fuentes de variación deben ser
identificadas y reducidas
6. Instituir la capacitación en el trabajo
Todas las personas involucradas en este
servicio deben entender los requisitos de
los clientes y estar capacitadas
7. Instituir el liderazgo
La gerencia debe liderar, no supervisar
9. Derribar las barreras entre
departamentos
Cada departamento es cliente y
proveedor de otros departamentos de la
empresa
14. Tomar medidas para lograr la
transformación
La gerencia debe tomar medidas para
entender los puntos anteriores y decidir
sobre la dirección que debe tomar la
empresa para el futuro.
ACCIONES DE MEJORA CON LA
FILOSOFÍA DE DEMING
1. Ser constante en el propósito de
mejorar los productos y los servicios
Asignar recursos para cubrir necesidades a
largo plazo en vez de buscar rentabilidad a
corto plazo.
2. Adoptar una nueva filosofía
Rechazar niveles normalmente aceptados
de demoras, errores y pérdidas.
5. Mejorar de manera constante y para
siempre el sistema de servicio.
Búsqueda constante de problemas para
solucionarlos
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
Desarrollar e implementar planes de
adiestramiento al personal
7. Instituir el liderazgo.
Concentrar la supervisión en ayudar al
personal a desempeñar mejor su trabajo
14. Tomar medidas para lograr la
transformación
 Definir el compromiso permanente de la
alta gerencia con la calidad y su obligación
de implementar todos los puntos
anteriores.

4. TIENDAS DE ROPA
DEBILIDADES ACCIONES DE ACCIONES DE MEJORA CON LA
MEJORAMIENTO FILOSOFÍA DE DEMING
 Prendas de ropa pasadas  Innovar los diseños de ropa 1. Ser constante en el propósito de
de moda. de acuerdo a las estaciones mejorar los productos y los servicios
 Personal de atención al climáticas. Consecución de ventas a largo plazo
cliente escasamente  Capacitar adecuadamente 2. Adoptar una nueva filosofía
capacitado. al personal con inducciones Rechazar niveles normalmente aceptados
 Baja calidad del producto y cursos básicos de de demoras, errores, materiales
 Carencia de inversión en atención al cliente. defectuosos y defectos de fabricación
marketing.  Seleccionar 3. No depender más de la inspección
 Se compra más de lo que se adecuadamente a los masiva
puede vender (sobrestock) proveedores. Realizar pruebas estadísticas inherentes a
 Diseños de ropa  Instituir una logística la calidad en las funciones de fabricación y
repetitivos. adecuada en la parte de compras.
compras. 5. Mejorar de manera constante y para
 Sacar al mercado modelos siempre el sistema de servicio.
exclusivos. Dejar los hábitos de las corazonadas, el
“yo pienso”, el “yo creo
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
Generar las nuevas aptitudes y actitudes
que requiere la organización
7. Instituir el liderazgo.
Los líderes, a través de su ejemplo deben
servir de modelo, dar asistencia y apoyo a
futuros lideres
8. Desterrar el temor.
Para garantizar mejor calidad y más
productividad es necesario que la gente se
sienta segura
11. Eliminar las cuotas numéricas
Concentrar todo esfuerzo en reducir la
variabilidad, así las metas se alcanzarían
solas.
14. Tomar medidas para lograr la
transformación
Todos en la empresa deben tomar la
decisión de querer hacerlo y aplicarlo.

5. EMPRESA DE SEGUROS
DEBILIDADES ACCIONES DE ACCIONES DE MEJORA CON LA
MEJORAMIENTO FILOSOFÍA DE DEMING
 Plataforma tecnológica  Implantar una plataforma 1. Ser constante en el propósito de
insuficiente. tecnológica segura, mejorar los servicios
 Carencia de inversión en manejable para los
marketing. miembros de la empresa.
 Poca inversión en personal  Invertir en propaganda
calificado. radial, televisiva,
 Centralización en la toma tecnológica a través de
de decisiones. redes sociales.
 Demasiados requisitos y  Contratar promotores y
poca flexibilidad para asesores debidamente
suscribir y concretar calificados.
negocios.  Implantar un modelo de
gestión horizontal
enfocándose siempre en
satisfacer al cliente.
 Ofrecer un atractivo plan
de seguros, sobrepasando
las expectativas
necesidades de los clientes.
Asignar recursos para cubrir necesidades a
largo plazo en vez de buscar rentabilidad a
corto plazo.
2. Adoptar una nueva filosofía
No podemos aceptar sin cuestionar los
errores, los defectos, los materiales
deficientes o inadecuados para un fin
determinado
3. No depender más de la inspección
masiva
Llegar a los colaboradores de la empresa,
para que la sientan como propia y den su
mejor esfuerzo.
4. Acabar con la práctica de hacer
negocios basándose exclusivamente en el
y precio.
Es necesario que en sus decisiones la
calidad tenga un lugar importante, ya que
es la que asegura clientes satisfechos
5. Mejorar de manera constante y para
siempre el sistema de servicio.
Las fuentes de variación deben ser
identificadas y reducidas
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
Todas las personas involucradas en este
servicio deben entender los requisitos de
los clientes y estar capacitadas
7. Instituir el liderazgo.
La gerencia debe liderar, no supervisar
9. Derribar las barreras entre
departamentos
Proponer identificar los procesos y
gestionar sus interacciones
14. Tomar medidas para lograr la
transformación
Definir el compromiso permanente de la
alta gerencia con la calidad y su obligación
de implementar todos los puntos
anteriores.