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Resumen

LA ECONOMÍA DE LOS ARCOS DORADOS: UN ESTUDIO DEL CASO

DEL SISTEMA MCDONALD‟S

McDonald‟s Corporation abrió su restaurante número 10.000 en 1988 y añade

500 nuevos al sistema cada año. Su crecimiento sin precedentes se debe en gran
medida a haber acudido con éxito a empresarios franquiciados para promocionar
el producto McDonald‟s.

McDonald‟s es altamente selectiva al elegir sus franquiciados. Desde sus inicios

en 1955 nunca se ha anunciado para atraer franquiciados; en su lugar, ha
confiado en su reputación de crear beneficios para los inversores. McDonald‟s
envía 20.000 folletos cada año a partes interesadas, y recibe 5.000 solicitudes
para unas 100- 150 nuevas ubicaciones.

El franquiciado potencial ha de realizar inversiones muy específicas en el

sistema McDonald‟s antes de obtener un restaurante, comenzando por la
formación. El candidato no es considerado un empleado de McDonald‟s, no es
compensado por el tiempo o los gastos que implica el programa de formación y
ha de estar formado a gusto de McDonald‟s antes de que comiencen las
operaciones. Existen aproximadamente 300 personas en el programa de
formación en todo momento, y unas dos terceras partes de éstas completan el
programa y reciben la franquicia. Así, el compromiso intensivo de tiempo y el
gran desgaste de la formación permiten a McDonald‟s seleccionar a gestores
altamente motivados y capacitados.

El franquiciado obtiene de esta relación la oportunidad de abrir un negocio con

la ayuda del franquiciador. McDonald‟s presta asesoramiento en materia de
gestión, marca comercial, producto, capacidad de marketing y reputación.
Asimismo, los bancos son más propensos a conceder un préstamo a un
franquiciado potencial de McDonald‟s dado el historial de éxito de los
inversores previos.

Los primeros inversores tenían otras ocupaciones y aportaban dinero a la idea de

Ray Kroc a la espera de beneficios fáciles. Ray Kroc aprendió que el
propietario-explotador del establecimiento tenía que ser un emprendedor
deseoso de arriesgar todo lo que posee por la oportunidad de poner en marcha un
negocio. En la actualidad, al franquiciado se le exige que trabaje a tiempo
completo en la gestión del restaurante. Así es compensado por su tiempo e
inversión de capital con una gran participación en los beneficios.

Los términos del contrato conceden al franquiciado una franquicia de 20 años

que puede suspenderse o renovarse al vencimiento a discreción del
franquiciador. No obstante, el franquiciado puede ser suspendido en cualquier
momento durante el acuerdo si no explota el restaurante conforme a los
estándares especificados del sistema McDonald‟s. Entre los factores habituales
de evaluación figuran: la calidad a largo plazo del franquiciado, el historial de
higiene y el servicio, el nivel de implicación diaria del personal, la agresividad
de la publicidad y el marketing, la realización de ventas potenciales, la
profundidad y la capacidad de la gestión y el nivel de reinversión así como la
cooperación y el historial de pagos de los franquiciados hacia la corporación y
los proveedores.

Según Seth Norton, el franquiciado se enfrenta a un riesgo residual, ya que sus

ingresos dependen del rendimiento de la franquicia. Pese a que la garantía
residual del franquiciado proporciona un incentivo para no eludir sus
responsabilidades, ésta podría actuar por libre respecto la calidad de la marca
registrada. De forma análoga a las condiciones de especificidad de los activos en
las teorías de Williamson sobre la integración vertical, el franquiciado está
vinculado a McDonald‟s y al éxito del sistema mediante inversiones monetarias
altamente específicas en activos físicos e inversiones en tiempo de formación.
Por tanto, además de la garantía residual, lo que impone uniformidad y calidad a
todo el sistema es el enorme riesgo de perder el derecho a la franquicia u otros
adicionales.

El motivo principal para que McDonald‟s esté sujeto a la legislación

antimonopolio es el hecho de que, legalmente, el franquiciador y el franquiciado
son empresas separadas. El pago de la comisión de 22.500 dólares implica una
transacción de mercado entre el franquiciador y el franquiciado en la que un
explotador-propietario independiente compra el derecho de comercializar el
producto McDonald‟s y se convierte de este modo en un garante residual.
Estrategia:

 El proceso que implementan para tomar la decisión de dar una franquicia

a quien cumpla con el control de calidad y la capacidad de tenga una
instalación efectiva.

MCDONALD‟S COMO INSTITUCIÓN DISNEYZADA.

IMPLICACIONES MUNDIALES

George Ritzer ha señalado un modo de conceptualizar la McDonalizacion

aunque no es el único modp. Ritzer (1999) comenta en un punto que para el
simplemente es una tendencia importante, una forma importante de pensar sobre
los desarrollos contemporáneos.

Este articulo asocia el proceso de “disneyzacion” commo un proceso paralelo al

de la “McDonalizacion” y plantea la cuestión de si los resturantes McDonald`s
se pueden considerar a si mismos “disneyzados” o “McDonalizados”.

Describir los parques temáticos de Disney como “macdonalizados” no captaría

completamente su significación o influencia. De hecho, la anterior cita al trabajo
de Ritzer lleva a pensar que tampoco él refrendaría dicha opinión. La noción de
“disneyzación” surgió de la siguiente reflexión: ¿Qué expresan los parques
temáticos de Disney que sea significativo y que tenga una influencia creciente
sobre la sociedad moderna? Al formular la noción de “disneyzación”, planteé
cuatro dimensiones o aspectos:

 Tematica
 Desdiferenciacion
 Merchandising
 Trabajo emocional

McDONALD’S COMO INSTITUCIÓN “DISNEYZADA”

McDonald`s y los cuatros dimensiones de “disneyzacion”:

Temática

McDonald‟s se puede considerar una empresa tematizada de diferentes formas y

a distintos niveles.
Las cadenas franquiciadas de restaurantes como McDonald ofrecen básicamente
una terna que es ellas mismas. Este tema se expresa en la decoración
corporativa, en la prestación del servicio, en la ropa del personal y en diversos
rasgos arquitectónicos dominantes características de estos establecimientos.

Es la experiencia completa que nuestros clientes esperan de McDonald‟s. Son

los McAutos... son las áreas de juegos... es la sonrisa en el mostrador... son todas
esas cosas... la experiencia. Cuando Ray Kroc observó que «si estás en este
negocio, estás en el negocio del espectáculo», estaba llamando la atención sobre
la forma en la que el desarrollo de una marca tenía que ver con invertir la
percepción de esa marca hacia una experiencia por la cual se vuelve
instantáneamente reconocible.

Merchandising

Existen evidencias de merchandising en McDonald‟s tanto como de

tematización. Se puede observar en la amplia gama de artículos disponibles que
llevan sus logotipos o personajes incorporados. El sitio web de McDonald‟s
tiene una gran cantidad de productos a la venta a precios muy variados. Estos
artículos van desde ropa, como gorras de béisbol y camisetas, hasta artículos
nostálgicos como botes de galletas. A pesar de que el merchandising de
McDonald‟s no es de ningún modo tan extenso como el de los parques temáticos
de Disney, hay signos claros de que la cadena de restaurantes ha incorporado
este elemento de “disneyzación”.

Diferenciación del consumo

El modo en el que se establece con frecuencia en centros que aúnan una amplia
variedad de formas de consumo. Se trata de los ejemplos más obvios, como la
presencia de McDonald‟s en centros comerciales, pero también hay otros, como
su ubicación en parques temáticos.

En parte, la formación se realiza para instruir a los gestores sobre los

procedimientos operativos más adecuados para maximizar la uniformización de
procesos y productos por los que la empresa es famosa.

Estrategia:
  La pregunta que se efectúa en cuanto a la Disneyzacion, que es lo
expresa y los términos que se plantearon, ya que este fue el principio de
su fama mundial, así como su marca, reconocimiento y reputación ya que
con esto lograron obtener las respuestas para implementar algo de
McDonald`s.

MCDONALD’S EN CUESTIÓN: LOS LÍMITES DEL MERCADO DE

MASAS

El Rechazo de la cultura de masas

Cultura de masas es un término que se ha utilizado para aludir a los recursos de

la cultura popular de la sociedad industrial. En general, los productos fabricados
en masa y comercializados de forma masiva como libros, música, películas o
alimentos han acabado sustituyendo la cultura popular tradicional en los últimos
200 años, puesto que la gente ha recurrido al mercado para satisfacer sus
necesidades y deseos.

La cultura de masas se ha criticado desde sus inicios. Las críticas atacan la

cultura popular suministrada por los medios de masas y las industrias de
productos de consumo por sus efectos perniciosos sobre las personas, en tanto
que individuos, y la sociedad en conjunto. Aunque en el siglo XIX el lugar de
trabajo era donde más se explotaba, alienaba y deshumanizaba a las personas, el
siglo XX heredó las consecuencias de la sociedad industrial en las esferas del
ocio y el consumo. Estas críticas sugieren que la cultura de masas «no es
deseable porque es el resultado de la producción masiva por parte de
empresarios que sólo buscan su beneficio, con el mero objetivo de satisfacer al
público que paga por ellos»

Esta tendencia se ha generalizado. En las últimas dos décadas, los lugares donde
se comercializan productos de este tipo se han convertido en elementos fijos del
panorama del consumo. McDonald‟s ha visto cómo sus ventas se estancan o
descienden, pero los productos naturales, artesanales, tradicionales y locales
cada vez ganan más adeptos a pesar de las recientes adversidades económicas.
La MacDonalizacion y el mundo

Para comprender las dificultades que ha tenido McDonald‟s en sus operaciones

en el extranjero resulta útil acudir a la concepción de Weber de los grupos de
estatus, Los grupos colectivos desarrollan una serie de estilos, características y
habilidades a los que corresponde un estatus social dentro de la sociedad. Si
tienen éxito, estos grupos pueden fomentar sus recursos culturales para potenciar
su prestigio general.

Por ejemplo, Japón, existen otras muchas en las que McDonald‟s, la comida
rápida y/o la racionalización no han conseguido arraigar. En los países en
desarrollo, los alimentos tradicionales vendidos en la calle muchas veces tienen
más aceptación que las hamburguesas, y las formas tradicionales más que los
sistemas modernos.

La expansión mundial de la “macdonalización” ha afectado profundamente a las

formas de vida tradicionales, a menudo en detrimento de las prácticas locales, y
su influencia probablemente nos acompañará durante bastante tiempo mientras
el mundo continúe con la industrialización. A pesar de todo, el triunfo de la
“macdonalización” no es un modelo cuyo futuro esté asegurado. Son muchas las
regiones del mundo que escapan a su influjo. Y a medida que aumenta la
prosperidad, perdemos rápidamente la apetencia por la “macdonalización”. Una
cosa es señalar que la “macdonalización” puede haber contribuido a pasar página
de la era del consumo de masas y otra asegurar que es el final de la historia.
Puesto que este proceso ha sido decisivo para conformar el paisaje del consumo,
debemos comprender cómo está adaptándose a los nuevos escenarios y a los
tiempos cambiantes.

PARADOJAS CULTURALES REFLEJADAS EN EL SIGNFICADO DE

LAS MARCAS: MCDONALD`S EN SHANGAI CHINA

Las marcas son símbolos poderosos que reflejan no sólo la imagen que los
expertos en marketing intentan imbuirles, sino también el medio cultural en el
que están situadas. Si dicho me- dio se encuentra en estado de flujo, las marcas
pueden llegar a representar algunas ideas y valores sorprendentes ante los cuales
los proyectos de marketing han de ser sensibles. En la presente investigación los
autores relacionan la naturaleza del cambio social, una situación común en
muchos mercados en desarrollo y en especial en China, con la evaluación de una
marca, a través de un amplio espectro de consumidores chinos urbanos.
Mediante la metodología de finalización de escenarios, los autores revelan que la
marca McDonald‟s se ha evaluado en el contexto de las normas y valores
sociales que se dan en distintas situaciones de uso. Las evaluaciones de marcas
pueden resultar inconsistentes y, con frecuencia, paradójicas según el contexto.
Los resultados sugieren que los expertos en marketing deberían implicarse
estrechamente en el modo en que su marca interactúa con los valores culturales
en los mercados en transición.

MCDONALD`S Y EL FONDO PARA LA DEFENSA DEL MEDIO

AMBIENTE (EDF)

Las Asociaciones “Verdes”: Un nuevo tipo de alianza

Estas son las alianzas surgidas en la última década entre grupos

ecologistas y empresas que suponen un cambio en las relaciones a la
defensiva, o de oposición, entre los agentes institucionales,
tradicionalmente preocupados por los problemas relativos al medio
ambiente.

Las Alianzas “verdes” también tienen una función retorica más compleja
que las relaciones tradicionales entre empresas y grupos ecologistas.
Compartiendo la opinión, cuando señala que la gestión medioambiental
obedece a fines simbólicos y políticos, al contribuir a que las empresas se
erijan como defensoras de la naturaleza, legitimando así su papel como
gerentes del medio ambiente.

Debido en parte a estas consecuencias retóricas, las asociaciones de

empresas y organizaciones ecologistas suelen tener una mayor carga
política: se lanzan a eliminar tensiones, incluso conflictos, entre los
intereses corporativos de los socios que pueden afectar a la dinámica de
la asociación.
 Por ejemplo, si se convence a los consumidores de que comprar
productos ecológicos es suficiente como acción a favor del medio
ambiente, las relaciones públicas y el marketing ecológico de las
empresas pueden menoscabar otros tipos de actuaciones populares en
cuestiones medioambientales, incluso el apoyo a grupos ecologistas. Por
tanto, las asociaciones que aportan grandes beneficios en cuestión de
marketing y relaciones públicas al socio corporativo pueden poner en
peligro los valores y la reputación del grupo ecologista e incitar
desavenencias internas en su seno o ataques por parte de otros sectores
del movimiento medio- ambiental.

En este caso, la asociación de McDonld`s – EDF, las premisas ecológicas

de la compañía para adoptar la decisión de dejar de utilizar los envases de
poli estireno tuvieron que ser compensadas con valores corporativos de
calidad y relaciones con los proveedores. La decisión fue polémica
internamente en McDonald‟s y provocó una respuesta violenta en contra
por parte de quienes salieron perjudicados por esta decisión, es decir, la
industria del plástico, la competencia, determinadas empresas dedicadas
al reciclaje y algunos de los proveedores de McDonald‟s. Pero la
asociación sobrevivió al conflicto.

La Historia de la Asociación entre McDonald`s y EDF:

Entre 1989 y 1990 McDonald‟s era líder de la industria de la comida

rápida y contaba con unos 500.000 empleados en 11.000 restaurantes de
todo el mundo, en los que se atendía diariamente a 22 millones de
clientes. Cuando EDF hizo una aproximación inicial a McDonald‟s, su
participación en la controversia por los envases frustraba a la empresa.
Desde el punto de vista de EDF, la posición de liderazgo de McDonald‟s,
su historial de problemas sobre la gestión de residuos y el valor
iconográfico de la gestión de residuos como problema medioambiental,
convertían a la empresa en una candidata atractiva para iniciar una
colaboración. EDF lo consideró una gran oportunidad, tanto para llevar a
cabo una acción de defensa medioambiental, como para ganar
preponderancia de cara a probar su enfoque innovador respecto a la
solución de problemas medio ambientales a través de asociaciones
corporativas. Por otra parte, el posicionamiento de EDF como uno de los
principales grupos en favor de la defensa medioambiental la convertía en
una atractiva aijada. Los primeros intentos de McDonald‟s de hablar con
un grupo más radical, Citizens Ciearinghouse for Hazardous Waste
(CCHW), uno de los grupos ecologistas que organizaban acciones
populares contra la compañía, habían fracasado.

TABLA 1: TRAYECTORIA MEDIOAMBIENTAL DE MCDONAL`S

TABLA 2: HISTORIA DE LA ASOCIACION ENTRE MCDONALD`S Y EDF

Estrategia:

 La implementación de una alianza verde y el de las tres “R”, ya que está

en auge la concientización ambiental, y a los clientes les importa saber
que tanto daño o cuanto aporta una empresa al medioambiente, con esta
alianza, logra reducir sus niveles de consumo en materia prima y
aumentar la fidelización de sus clientes.

EL OTORGAMIENTO DE AUTORIDAD (EL EMPOWERENT) A

TRAVES DE LA REDUCCION DE LA ESTRUCTURA: UN ESTUDIO
PILOTO EN LOS RESTAURANTES MCDONALD`S
Este artículo es un informe del estudio acerca de los cambios realizados en el
equipo directivo de un grupo de restaurantes de McDonald‟s en el área de Gales.
En concreto, los cambios estaban dirigidos a reducir la estructura de la jerarquía
de directivos y, a través del otorgamiento de autoridad o capacidad de decisión,
fomentar un enfoque más empresarial a la gestión de estos restaurantes como
unidades de negocios.

Otorgar autoridad (empowerment) es una expresión que describe una amplia

gama de distintas disposiciones y significados, y esta investigación utiliza un
marco que intenta analizar objetivamente la forma de otorgar autoridad a través
del trabajo penta dimensional con el fin de establecer la naturaleza exacta de lo
que las personas a las que se otorga esa autoridad están facultadas o no para
llevarla a cabo. A continuación, el estudio se propone indagar en los
sentimientos y las percepciones de las personas que reciben esa autoridad y los
límites que se han definido para sus funciones.

La investigación realizada en otras organizaciones sugiere que, cuando el

otorgamiento de autoridad se restringe más allá de un nivel aceptable para las
personas que la reciben, o cuando determinados individuos sienten que las
recompensas de esa autoridad otorgada no se repercuten en ellos, la iniciativa es
menos efectiva para despertar el entusiasmo y la energía que se pretendían.

FICCION Y HUMOR EN LA TRANSFORMACION DE LAS

ESTRATEGICAS NARRATIVAS DE MCDONALD`S

En este capítulo se habla acerca de cómo usar la ficción narrativa para

desarrollar la imaginación y narrativas estratégicas.

Este estudio se construye y expone en torno a una perspectiva narrativa de la

estrategia. Concretamente, desarrollamos un modelo más “bakhtiniano”, en el
que la ficción y el humor corporativos están al servicio de la imaginativa
dialogal y estratégica de la empresa, y lo hacemos a través de un análisis de la
corporación McDonald’s. Mediante el humor grotesco del mundo ficticio de
Ronald McDonald, la compañía desarrolla su imaginación dialogal y transforma
sus narrativas estratégicas. Es decir, la transformación estratégica se lleva a cabo
narrativamente dentro y a través de su ficción corporativa, que regenera y
revitaliza las narrativas estratégicas existentes. Comentamos las implicaciones
de la investigación sobre McDonald‟s en particular, y sobre la estrategia en
general.

La Estrategia de McDonlad`s en la Literatura

La revisión de algunas de las publicaciones insignia dedicadas a la

gestión empresarial revela 48 artículos publicados acerca de la estrategia
de McDonald‟s solo entre 1985 y 2003. En estos artículos se cita a
McDonald‟s y se somete a estudio a la empresa como un ejemplo de
estrategia competitiva de enorme éxito y por su aplicación ejemplar de
sistemas de operación racionales.

Bachmann (2002), por ejemplo, incluye la saga de una McDonald‟s que

utiliza la fórmula CVL (calidad, valor y limpieza) para tener éxito en un
mercado que empresas mejor fmanciadas manipulaban torpemente o
rechazaban, y explica que, por tanto, McDonald‟s no sólo asentó sus
derechos respecto a la era de la comida rápida, sino que además creó las
oportunidades para un crecimiento prácticamente ilimitado, arrasando
respecto a la competencia.

Se alaba a McDonald‟s por sus sistemas racionales y ejemplares de

producción y de desarrollo de productos, por su planificación estratégica
y por la gestión del conocimiento.

McDonald‟s también ha aplicado un enfoque racional y coherente a la

franquicia y ha convertido en recursos estratégicos su experiencia y sus
técnicas de toma de decisiones relacionadas con la gestión de las
franquicias, así como las ubicaciones y el diseño de éstas, hasta tal punto,
que se ha ganado el calificativo de «reina de las franquicias».
En este caso McDonald‟s corría el riesgo de que los clientes la
percibieran no sólo como una organización sin capacidad de respuesta,
sino como una organización negligente, una vez más, porque consideró
más importante mantenerse fiel a su estrategia y a sus procedimientos
detallados para servir el café, en lugar de adaptarse y tener capacidad de
respuesta ante un cambio en las expectativas.

Una Lectura “Bakhtiniana” de la Estrategia de McDonald`s

 Este énfasis en la renovación y la regeneración estratégicas no sólo
contrasta con las narrativas épicas monologales de gran parte de las
investigaciones sobre McDonald‟s como organización, sino que también
contrasta con las aplicaciones del método grotesco utilizado por los
críticos de la “McDonaldización”. La “McDonaldización”, un término
acuñado por Ritzer (1993) sugiere que McDonald‟s es una forma de
imperialismo cultural y señala los efectos negativos de su expansión.

Los artículos describen humor grotesco, pero se centran en su función

degenerativa, tal y como lo utilizan para arrastrarla por el fango sus
enemigos.

El método grotesco, como parte de una imaginación dialogal estratégica,

permite a la empresa autorregenerarse a medida que desarrolla las
imágenes ascendentes y descendentes desde el nivel oficial más alto hasta
el del inframundo. Simultáneamente, los organismos corporativos de
McDonald‟s se renuevan para la siguiente generación de empleados y
clientes.

Ronald, al ser el payaso símbolo de corporación McDonald‟s, está

cuidadosa y detalladamente controlado, y cada aspecto de su
comportamiento se gestiona al milímetro. Las payasadas de Ronald
muestran que la moda, la forma de hablar y los gestos cambian según las
tendencias, como una forma de renovar a McDonald‟s para cada
generación de clientes y empleado.

La finalidad fue construir y expandir una perspectiva narrativa sobre la estrategia

mediante la exploración de cómo la ficción y el humor pueden permitir a las
organizaciones revitalizar sus narrativas estratégicas. Como hemos visto en el
caso de McDonald‟s, las narrativas corporativas de ficción y humor como los
dibujos animados de Ronald McDonald, son la imaginación dialogal, a través de
la cual las narrativas estratégicas existentes se revitalizan y se transforman. A su
vez, esta transformación puede ser precisamente lo que permita a McDonald‟s,
no sólo seguir desempeñando un papel principal en el mercado, sino también
medrar ante las nuevas amenazas y críticas. Por tanto, puede ser la imaginación
dialogal de McDonald‟s la que evite que la aniquile una identidad verde y en
 vez de eso, emerger contra todas las críticas a la “MeDonaldización” con una
imagen revitalizada como corporación medioambientalmente responsable.

Por tanto, desde esta perspectiva “bakhtiniana”, en la investigación acerca de la

estrategia de McDonald‟s hasta la fecha falta una de las dinámicas estratégicas
más importantes. Aunque mucha literatura realiza el seguimiento de las acciones
corporativas como resultado de un monólogo racionalista y de narrativas puristas
de uno u otro modelo estratégico, arroja poca luz sobre la dinámica subyacente y
la complejidad de las narrativas estratégicas a varias voces.

Creemos que Bakhtin lo entendió exactamente cuando dijo que ignorar las frases
pronunciadas, incluyendo a sus subcategorías secundarías, lleva a la
«superficialidad y abstracción excesiva, distorsiona la historicidad de la
investigación y debilita el vínculo entre el lenguaje y la vida». En este sentido, la
investigación que hemos señalado anteriormente acerca de la estrategia de
McDonald‟s muestra sólo un vínculo débil entre el lenguaje y la vida e ignora
frases discursivas importantes y subcategorías como las narrativas de ficción y
humor. Lo que es más importante, ignora cómo tales discursos pueden revitalizar
las narrativas estratégicas y cómo la estrategia se transforma narrativamente.

Estrategia:

 La ficción y humor en sus estrategias narrativas, incrementando su

publicidad y mostrando al público un humor grotesco, que, aunque a
muchos les parece mal, a otras personas más les atrae, ganan desprecio
de pocos, pero la aprobación de millones de clientes.

2. Análisis Final:

McDonald`s ha hecho grandes cambios durante su vida, desde su creación hasta

hoy en día, mostrando al mundo que no solo es una cadena de comida rápida
sino más bien es el lugar de reunión familiar, amigos; donde compartes
discusiones, felicidad, tristeza, éxitos y fracasos; el lugar perfecto para
desayunar, almorzar o cenar.
 Su publicidad no va a que las personas compren hamburguesas y happy meals,
sino más bien a que confíen en el ambiente que prestan, que el servicio sea
conforme a lo que ofrecen, que disfrute más de la compañía que de la comida.

Sus cambios y estrategias lo han llevado a ser uno de los más grandes, por no
decir el más grande y se ha tomado en cuenta que 1 de cada 8 personas que
trabajan en Estados Unidos, ha trabajado en McDonald`s alguna vez en su vida.

3. Conclusión:

 Esta es una de las empresas que ha logrado muchos cambios positivos a

través de su historia, minimizando costes de producción y reduciendo la
contaminación y la utilización de materiales que pueden ser reutilizados,
influyendo en la mente del consumidor y también en las diferentes
culturas de los diferentes países en los que hacen referencia, todo esto
han logrado a través de encuestas y entrevistas a clientes internos y
externos analizando los factores que podrían incidir en el año en curso y
en un futuro a largo plazo, implementando condiciones que hacen que los
clientes prefieran estar en McDonald`s que en otro restaurante de comida
rápida, cumpliendo como normas de calidad en productos y servicios,
incluso se han convertido en uno de los distribuidores de juguetes más
grandes del mundo, gracias a su forma de promoción en el mercado con
la cajita feliz.
 Es una gran organización, que ha superado dificultades muy difíciles de
apreciar a simple vista y preguntándose como poder superar las
expectativas de sus consumidores, asa como las suyas internas,
apreciando opiniones de expertos, así como de sus clientes y
promoviendo la creatividad en el servicio con la disnyzacion y la
McDonalizacion.