Código MPP

ARMONIA SALON DE BELLEZA Versión 001

Fecha 04/06/2019
MANUAL PROCESOS Y PROCEDIMINETOS

MANUAL DE
PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS

SALON DE BELLEZA
ARMONIA

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MANUAL PROCESOS Y PROCEDIMINETOS

1. INTRODUCCION

El presente documento contiene el Manual de Procesos y Procedimientos de ARMONIA

salón de belleza, es una herramienta que permitirá a la empresa garantizar la
estandarización y mejorar la calidad del servicio.
La estructura de este manual relaciona los macroprocesos identificados en la empresa. La
información que se presenta a través de la caracterización de los procesos, los cuales
describen los procedimientos de cada actividad.
La estandarización de los procesos y procedimientos permiten cumplir los objetivos y
principios de la compañía, ya que permiten determinar los niveles de responsabilidad de
cada funcionario en cada una de las actividades ejecutadas, facilitando el seguimiento y
control de los procesos.

2. OBJETIVO

El Manual de Procesos y Procedimientos pretende ofrecer a la empresa una herramienta

de estandarización que contribuya al cumplimiento eficaz de la misión y los objetivos del
salón de belleza ARMONIA.

3. ALCANCE

Este manual va dirigido a todos los funcionarios de la compañía, de manera que

establezca un método estándar para la ejecución de los procesos, y se pueda realizar un
seguimiento en la gestión diaria de la organización.

4. GENERALIDADES

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ORGANIGRAMA

ADMINISTRACION CONTADOR

COMERCIAL JEFE ESTILISTAS REVISOR FISCAL

ESTILISTAS MANICURISTAS ASISTENTE

CONTABLE

ESTETICISTAS

AUXILIAR

La Estructura orgánica de la Empresa fue concebida con base en los servicios prestados,
los cuales, cuentan con un personal altamente calificado y orientado al servicio.

MISION

Sala de belleza ARMONÍA resaltamos la belleza de nuestros clientes mediante tratamiento

y cuidado capilar y corporal, además del embellecimiento y maquillaje para piel manos y
pies.

VISION

En 5 años ampliar nuestro portafolio de servicios y nuevos centros de belleza en la región.

OBJETIVO

Proveer servicios de alta peluquería con el fin de brindar a nuestros clientes una atención
satisfactoria.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Seleccionar personal capacitado

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Utilizar productos de alta calidad

Tener equipo adecuado para los diferentes procesos y servicios de belleza
Brindar asesoría de imagen.

POLITICAS

Utilizar elementos de protección personal para clientes y estilistas con el fin de velar por su
bienestar
Cumplir con las normas de bioseguridad
Asistir al salón en buena actitud y excelente presentación personal
Respetar los turnos del área de trabajo.

VALORES

COMPROMISO: tener sentido de pertenencia, valorar su trabajo para así proceder en sus
actividades diarias con alegría

CALIDAD: excelencia en la prestación del servicio

RESPETO: Tener buen trato con los compañeros y con los clientes apreciando y tolerando
cada persona.

5. MAPA DE PROCESOS

Procesos gerenciales: Incluyen procesos relativos al establecimiento de políticas, fijación

de objetivos, asegurar la disponibilidad de los recursos.

Procesos operativos: Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado para
cumplir con el objeto social de la empresa.

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6. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS

6.1 Procesos estratégicos

6.1.1 Dirección estratégica

6.2 Procesos operativos

6.2.1 Corte hombre

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Código
SALON BELLEZA ARMONIA Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
CORTE HOMBRE Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo
Estandarizar el servicio de corte de hombre para garantizar un
Objetivo servicio homogéneo de alta calidad, a la vez que se ahorra
tiempo y recursos.

Responsable Jefe estilista.

ALCANCE
Área de cortes
ACTIVIDADES
1. Evaluar La Necesidad Del Cliente
1.1 Ofrecer Bebida En Lo Que Espera Turno
2. Asesorar De Acuerdo Con Su Fisonomía
3.Proceder
3.1 Tomar Implementos Desinfectados
3.2 Corte En Sentido Ascendente Si Es Con Maquina
3.3 Corte Con Tijera De Acuerdo Con Las Preferencias
4. Limpieza
5. Breve Masaje
6. Peinar
RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: tijeras, brocha para sacudir, tónico
capilar Factura venta
Humano: estilista
Tecnológico: secador
INDICADORES
Número de cortes mensual
tiempo de realización
ELABORO REVISO APROBO
Asistente
CARGO Supervisor Área Administración
Administrativo

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Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
BARBERIA Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo
Estandarizar el servicio de corte de hombre para garantizar
Objetivo un servicio homogéneo de alta calidad, a la vez que se
ahorra tiempo y recursos.

Responsable
Jefe de estilistas
ALCANCE
área de cortes
ACTIVIDADES
1. evaluar la necesidad del cliente
1.1 ofrecer bebida en lo que espera turno
2. evaluar de acuerdo con su fisonomía
3.proceder
3.1 Tomar implementos desinfectados
3.2 Mojar barba
3.3 Despuntar
3.4 Perfilar
3.5 Depilar área fuera del perfil
4. Hidratar
5. Breve masaje
6. peinar
RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: tijeras, brocha para sacudir, tónico
capilar, capa, peinilla Factura venta
Humano: estilista
Tecnológico: secador
INDICADORES
Número de cortes mensual
tiempo de realización
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor
CARGO Administración
Administrativo Área

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6.2.4 Keratina
Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
KERATINA Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo
Estandarizar el servicio de corte de hombre para garantizar un
Objetivo servicio homogéneo de alta calidad, a la vez que se ahorra tiempo y
recursos.

Responsable Jefe estilista

ALCANCE
Área de cortes
ACTIVIDADES
1. Evaluar La Necesidad Del Cliente
1.1 Ofrecer Bebida En Lo Que Espera Turno
2. Asesorar De Acuerdo Con Su Fisonomía
3.Proceder
3.1 Lavar el cabello
3.2 secar y planchar
3.3 aplicar producto
3.4 dejar actuar 40 min
3.5 secar y planchar 2da vez
3.6 lavar el cabello 2da vez
3.7 secar y planchar
3.8 lavar 3ra vez
3.9 secado y planchado final
RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Keratina, peinillas, capa, cepillo
Factura venta
Humano: estilista
Tecnológico: secador, plancha
INDICADORES
Número de Keratinas mensual
tiempo de realización
ELABORO REVISO APROBO
Asistente
CARGO Supervisor Área Administración
Administrativo

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6.2.4 Enjuague

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
Enjuague Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo
Estandarizar el servicio de mechas para garantizar un
Objetivo servicio homogéneo de alta calidad, a la vez que se ahorra
tiempo y recursos.

Responsable Jefe de estilistas

ALCANCE
Área de Tinturas
ACTIVIDADES

1. Evaluar la necesidad del cliente

1.1Ofrecer bebida en lo que espera turno
1.2 Alistar material necesario.
2. Humedecer el cabello.
3. Aplicar el matizante adecuado al color de cabello del cliente.
4. Dejarlo de 15 a 20 min y enjuagar.
5. Peinar a gusto del cliente.

RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Toalla desechable, capa,
matizante, coctelera, brocha, peinillas,
cepillos. Factura de venta
Humano: Estilista
Tecnología: Secador, Plancha
INDICADORES
Numero de Enjuagues
Tiempo de realización
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor de
CARGO Administración
Administrativo área

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6.2.5 Tinturas

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
Tinturas Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo
Estandarizar el servicio de tinturas para garantizar un servicio
Objetivo homogéneo de alta calidad, a la vez que se ahorra tiempo y
recursos.

Responsable Jefe de estilistas

ALCANCE
Área de tinturas
ACTIVIDADES
1. Evaluar la necesidad del cliente
1.1Ofrecer bebida en lo que espera turno
2. Asesorar de acuerdo con su fisonomía
3. Proceder
4. Colocar capa a nuestro cliente.
5. Le preguntamos si trae el cabello limpio y si está sucio se enjuaga.
6. Secamos el cabello.
7. Se desenreda.
8. Alistar la mezcla de tintura con el color deseado.
9. Dependiendo si nuestro cliente tiene cana, se comenzará a aplicar la tintura por la parte
frontal, si se tiene el cabello muy largo se hará por partes comenzando por las puntas y
terminar en la raíz.
10. Dejar actuar de 30 a 40 minutos.
11. Enjuagar, aplicar tratamiento.
12. Peinar a preferencia del cliente.

RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Shampoo, peróxido tintura,
tratamiento, coctelera, brocha, peinillas,
Factura de venta
cepillos, capa.
Humano: Estilista
Tecnología: Secador, Plancha
INDICADORES
Numero de tinturas
Tiempo de realización
ELABORO REVISO APROBO

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Asistente Supervisor de
CARGO Administración
Administrativo área
6.2.6 Mechas

Código
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Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
Mechas Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo
Estandarizar el servicio de mechas para garantizar un
Objetivo servicio homogéneo de alta calidad, a la vez que se ahorra
tiempo y recursos.

Responsable Jefe de estilistas

ALCANCE
área de mechas
ACTIVIDADES
1. Evaluar la necesidad del cliente
1.1Ofrecer bebida en lo que espera turno
2. Asesorar de acuerdo con su fisonomía
3. Proceder
4. Colocar capa a nuestro cliente.
5. Le preguntamos si trae el cabello limpio y si está sucio se enjuaga.
6. Secamos el cabello.
7. Se desenreda.
8. Alistar la mezcla del decolorante y papel aluminio.
9. Se comenzará a dividir el cabello dependiendo como desee el cliente, ya sea cantidad
y estilo.
10. Aplicar decolorante colocando el papel aluminio, esta mezcla se dejará máximo 40
min.
11. Se enjuagará y aplicaremos la tintura, dejar máximo 40 min.
12. Enjuagar y aplicar tratamiento para sellar cutícula.
13. Peinar a preferencia del cliente.

RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Shampoo, peróxido, tintura,
tratamiento, coctelera, brocha, peinillas,
cepillos, capa, papel aluminio, gorro, Factura de venta
decolorante.
Humano: Estilista
Tecnología: Secador, Plancha
INDICADORES

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Numero de mechas
Tiempo de realización
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor de
CARGO Administración
Administrativo área
6.2.7 Manicure

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
Manicure Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo
Estandarizar el servicio de mechas para garantizar un servicio
Objetivo homogéneo de alta calidad, a la vez que se ahorra tiempo y
recursos.

Responsable Jefe de estilistas

ALCANCE
área de Manicure
ACTIVIDADES

1. Evaluar la necesidad del cliente

1.1Ofrecer bebida en lo que espera turno
1.2 Alistar material necesario.
2. Retirar esmalte con un algodón empapado en quitaesmalte.
3. Limar las uñas de acuerdo con la forma que quiera nuestro cliente, comenzaremos mano
derecha.
4. Aplicaremos removedor de cutícula en cada uña de la mano derecha y la sumergiremos en
agua tibia con jabón.
5. Haremos el mismo procedimiento con la mano izquierda.
6. Con el palito de naranjo o empujador retiraremos las células muertas y bajaremos cutícula
cuidadosamente.
7. Aplicaremos aceite de cutícula en cada uña haciendo un pequeño masaje, y con la lima

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pulidora y suavizadora seguiremos retirando células muertas.

8. Retiraremos sobrantes de piel muerta con el cortacuticula.
9. Haremos el mismo procedimiento con la mano izquierda.
10. Aplicaremos exfoliante en cada mano y haremos un masaje, luego enjuagaremos y
secaremos.
11. Con alcohol limpiaremos cada uña quitando la grasa que haya quedado, procederemos a
aplicar base y maquillar al gusto del cliente.
12. Aplicaremos hidratante.

RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Algodón, removedor de esmalte,
palito de naranjo o empujador, aceite para
cutícula, lima suavizadora, lima pulidora,
cortacuticula, exfoliante, alcohol, Factura de venta
esmaltes, hidratante, toalla desechable,
jabón, lima.
Humano: Manicurista
Tecnología: Lámpara UV
INDICADORES
Numero de Manicure
Tiempo de realización
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor
CARGO Administración
Administrativo de área

6.2.8 Limpieza facial

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
Limpieza Facial Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo
Estandarizar el servicio de limpieza facial para garantizar
Objetivo un servicio homogéneo de alta calidad, a la vez que se
ahorra tiempo y recursos.

Responsable Jefe de estilistas

ALCANCE
área de limpieza facial

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ACTIVIDADES

1. Evaluar la necesidad del cliente

1.1 Ofrecer bebida en lo que espera turno
2. Asesorar de acuerdo con su fisonomía
3. Proceder
4. Hacemos un pequeño masaje de relajación con aceite.
5. Pasamos a retirar el maquillaje.
6. Aplicaremos tónico.
7. Exfoliaremos e iremos al vaporizador para abrir los poros.
8. Retiraremos puntos negros.
9. Aplicaremos mascarilla dependiendo de la piel que tenga nuestro cliente ya sea piel seca
utilizaremos de chocolate, piel grasa, colágeno o yeso o piel mixta colágeno.
10. Hidratamos.

RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Aceite, desmaquillador, tónico, exfoliante,
mascarilla, hidratante. Factura de venta
Humano: Estilista
Tecnología: Vaporizador
INDICADORES
Numero de limpiezas faciales
Tiempo de realización
ELABORO REVISO APROBO
Asistente
CARGO Supervisor de área Administración
Administrativo

6.3.0 Masajes Linfáticos Reductores

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
MASAJES LINFATICOS REDUCTORES Pagina
Estratégico Operativo x
Tipo De Proceso
Apoyo

Objetivo Eliminar grasa acumulada en ciertas partes del cuerpo para

conseguir una figura esvelta.

Responsable
Jefe de Masajes

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ALCANCE
Área de masajes
ACTIVIDADES
1. se alista el paciente para el procedimiento {ropa, vestido de baño}
2. se acomoda en el área camilla
3. se empieza el procedimiento aplicando aceite de naranja, se realiza el masaje hasta hacer
diafragma
4. se coge la copa sueca y se hace el masaje hacia el sistema linfático
5. se limpia al paciente
6. se le coloca el gel reductor
7. se envuelve en papel osmótico
8. se envuelve en algodón
9. envuelve en bayetilla roja
10.Se envuelve en papel osmótico
11. se limpia retira los residuos del producto reductor con una toalla desechable
12.sele programa próxima cita
RECURSOS DOCUMENTOS
Físico: Camilla, toallas desechables, Agenda de citas a clientes, recibo donde se
cremas y aceites reductores. especifica el servicio prestado, factura de venta.
Humanos: personal especializado en
masajes.
Tecnológico: maquinas masajeadores, copa
sueca etc.
INDICADORES

Porcentaje en masajes realizados diariamente y citas de clientes (as) no cumplidas

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Asistente Supervisor de Administración
Administrativo Área
CARGO

6.3.1 Masajes Relajantes

código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
MASAJE RELAJANTE Pagina
Estratégico Operativo X
Tipo De Proceso
Apoyo

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Objetivo Controlar nivel de ansiedad, armonizar su mente y mejorar el estrés

Responsable Jefe de Masajes

ALCANCE
Área de masajes
ACTIVIDADES
1. se alista el paciente para el procedimiento
{ropa, vestido de baño}
2. se acomoda en el área camilla
3. se empieza el procedimiento aplicando aceite de naranja vainilla coco lavanda etc.
4. se masajea dependiendo las zonas
5. se limpia al
paciente
6.se le programa próxima cita
RECURSOS DOCUMENTOS
Físico: Camilla, Aceite de Naranja, Coco, Agenda de citas a clientes, recibo donde se
Vainilla Lavanda, toallas y batas especifica el servicio prestado, factura de venta.
desechables
Humanos: personal especializado en
masajes.
Tecnológico: máquinas de masajes.

INDICADORES
Porcentaje en masajes realizados diariamente, citas de clientes (as) no cumplidas
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor de Área
CARGO Administrativo Administración

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6.3.2 Masajes de Exfoliación

código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre del Proceso Vigencia
MASAJE DE EXFOLIACION Pagina
Estratégico Operativo x
Tipo De Proceso
Apoyo

Objetivo
limpiar y purificar la piel de impurezas y celulitis

Responsable
Jefe de Masajes
ALCANCE
Área de masajes
ACTIVIDADES
1. se alista el paciente para el procedimiento {ropa, vestido de baño}
2. se acomoda en el área camilla
3.se le aplica exfoliador de avena café azúcar miel o de maracuyá coco con gránulos
4.se retira los residuos del tratamiento y se le aplica cremas nutritivas
5. se limpia al paciente
6.sele programa próxima cita

RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Camilla, Exfoliantes de: Avena, Agenda de citas a clientes, recibo donde se especifica
Café, Miel, maracuyá, coco con el servicio prestado, factura de venta.
gránulos.

Humanos: personal especializado en

masajes.
Tecnológico: Maquinas de masajes
INDICADORES
Porcentaje de masajes realizados diariamente, citas de clientes (as) no cumplidas
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor Administración
CARGO Administrativo de Área

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6.3.3 Masajes Shampoo y Corte de Cabello

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
SHAMPOO Y CORTES DE CABELLO Pagina
Estratégico Operativo x
Tipo De Proceso
Apoyo

Objetivo
Estandarizar

Responsable
Supervisor de Área
ALCANCE
Área de lavado y corte
ACTIVIDADES

1. Se lleva al cliente (a) a la zona húmeda

2. se colocarle la capa impermeable
3. Le ponemos la toalla en el cuello
4. Se humedece el cabello
5. Se aplica el Shampoo, se hace masajes
6. Enjuagamos el cabello, se aplica el tratamiento nuevamente se masajea
7. se enjuaga con abundante agua y lo hacemos seguir a salón de corte
8. Según la fisonomía del cliente o su preferencia.
RECURSOS DOCUMENTOS
Físicos: Capas plásticas, shampoo, Agenda de citas a clientes, recibo donde se
tratamientos, agua, toallas desechables, especifica el servicio prestado, factura de venta.
peines, tijeras, sala de corte.
Humanos: personal especialista en
shampoo y estilistas
Tecnología: lava cabezas, secadores,
planchas etc.
INDICADORES
Porcentaje de masajes realizados diariamente, citas de clientes (as) no cumplidas
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor de Administración
Administrativo Área
CARGO

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6.3.4 Masajes Capilares

SALON BELLEZA ARMONIA Código

Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
MASAJES CAPILARES Pagina
Estratégico Operativo x
Tipo De Proceso
Apoyo

Objetivo Hidratar, lograr un cabello sano y saludable

Responsable
Supervisor de Área
ALCANCE
Área de lavado y masajes
ACTIVIDADES
1.Lavar el cabello con shampoo especial para abrir la cutícula
2. hacer un coctel con varios tratamientos
3.aplicarlo al cabello y hacer masajes
4. colocar el gorro plástico
5.dejar actuar veinte (20) minutos y enjuagar con abundante agua fría
6. peinar
según el
gusto del
cliente.
RECURSOS DOCUMENTOS
Tecnológico: Agua, shampoo, diferentes clases Agenda de citas a clientes, recibo donde se
de tratamientos, gorro tecnológico, toallas especifica el servicio prestado, factura de
desechables, cepillos de peinara, peines venta.
Humanos: Especialista en masajes del cabello y
Estilista profesional
19tecnológico: Secador, Plancha de alizar
INDICADORES
Cantidad de masajes y cortes de cabello realizados diariamente, citas de clientes (as) no
cumplidas.
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor de Administración
CARGO Administrativo Área

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6.3.5 Repolarización

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
REPOLARIZACIÓN Pagina
Estratégico Operativo x
Tipo De Proceso
Apoyo
Objetivo Estandarizar
Responsable Supervisor de área
ALCANCE
Área de repolarización
ACTIVIDADES
1. Lavar el cabello con shampoo especial para abrir la cutícula
2. Hacer un coctel con tratamiento repolarizador y tratamientos deseados
3. Mezclarlos bien
4. peinar el pelo aplicarlo en mechones
5. se cubre cada mechón con papel aluminio
6. se cubre la cabeza con un gorro de aluminio
7. con la plancha caliente se pasa ligeramente por cada mechón
8. con el secador se pasa en caliente por la cabeza
9. se deja 15 minutos
10.se enjuaga con abundante agua fría y se cepilla el cabello.
RECURSOS DOCUMENTOS
Físico: Shampoo especial para cutícula, Agenda de citas a clientes, recibo donde se
Tratamientos repolarizadores y nutrientes para especifica el servicio prestado, factura de
el cabello, gorro, papel aluminio, cepillo para el venta.
cabello y peine.
Humano: Profesional especializado en
Repolarización
Tecnológico: Secador y Plancha para el cabello
INDICADORES
Porcentaje de masajes realizados diariamente, citas de clientes (as) no cumplidas
Cantidad de repolarizaciones realizadas diariamente, citas de clientes (as) no cumplidas.

ELABORO REVISO APROBO

Asistente Supervisor de Administración
CARGO Administrativo Área

6.3.6 Rayitos

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Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre Del Proceso Vigencia
RAYITOS Pagina
Estratégico Operativo x
Tipo De Proceso
Apoyo
Objetivo Estandarizar
Responsable Supervisor de área
ALCANCE
ÁREA DE TINTES
ACTIVIDADES
1. Coloca el
gorro.
2. Con una aguja de crochet sacar pelo a pelo.
3. Ir preparando en una taza el blondon y peróxido para aplicar y decolorarlo.
4. Ya después de preparar la mezcla aplicar sobre el cabello y dejarlo durante 30 a 40
minutos.
5. Enjuagar el cabello.
6. Proceder a tinturar.
7. Dejar la tintura de 30 a 40 minutos.
8. Retirar el gorro.
9. enjuagar aplicando tratamiento.
10. lavarlo.
11. lo seco
12. Lo cepillo y lo plancho.

RECURSOS DOCUMENTOS
Agenda de citas a clientes, recibo donde
Físico: gorro, aguja de crochet, taza, blondon, se especifica el servicio prestado, factura
peróxido, bata, tintura de venta.
Humano: Especialistas en tintes y rayitos
Tecnológico: plancha de cabello y plancha para el
cabello
INDICADORES
Cantidad de tintes (Rayitos) realizadas diariamente, citas de clientes (as) no cumplidas.

ELABORO REVISO APROBO

Asistente Supervisor de
CARGO Administrativo Área Administración

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6.3.7 Depilación

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
Nombre del Proceso Vigencia
DEPILACION Pagina
Estratégico Operativo x
Tipo De Proceso
Apoyo

Objetivo
Estandarizar

Responsable
Supervisor de área
ALCANCE
Área de Depilación
ACTIVIDADES
1. Alistar área de trabajo
2. Limpiar zona a depilar
3.Aplicar cera con espátula de madera, en dirección del crecimiento del vello
4. colocar el lienzo cubriendo la cera
5. hacer presión y tirar en un solo movimiento al contrario del crecimiento del vello
5. eliminar los residuos con aceite o crema
6. Hidratar la piel
7.botar los desechos en la basura correspondiente
8. Limpieza del área de trabajo.

RECURSOS DOCUMENTOS
Agenda de citas a clientes, recibo donde se
Físico: Cera, espátula de madera y lienzo
especifica el servicio prestado, factura de
Humano: Especialistas en depilación venta.
INDICADORES
Cantidad de depilaciones realizadas diariamente, citas de clientes (as) no cumplidas.
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Supervisor de Administración
CARGO Administrativo Área

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6.3.8 Procedimiento Administrativo

Código
SALON BELLEZA ARMONIA
Versión
NOMBRE DEL PROCESO Vigencia
Procedimiento Administrativo Pagina
Estratégico Operativo x
Tipo De Proceso
Apoyo

Objetivo administrar los recursos de una manera adecuada para

mantener el equilibrio en la empresa.

Responsable
Gerente
ALCANCE
Toda la empresa
ACTIVIDADES
1.Compra de insumos
2. Control de insumos
3. Control de cotos y gastos
4. Capacitaciones a empleados
5. pago de nómina
RECURSOS DOCUMENTOS
Físico: Computador, teléfono, Agenda de clientes, Documentos y
impresora, Instalaciones recibos de compras, libro diario, balance
Humano: Todo el equipo de Armonía general
Tecnológico: Software
INDICADORES
Llevar un control en porcentaje en atención al cliente y la demanda que
tenemos en el mercado
ELABORO REVISO APROBO
Asistente Administración Administración
CARGO Administrativo

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