Universidad Abierta Para Adultos

ASIGNATURA:
Administración de Servicios

Participante
Masha

Matricula
00-0000

Recinto nagua, Republica Dominicana

1. Elabora un mapa conceptual con todos los elementos, donde
utilices los elementos fundamentales para la creación de un
servicio.
Seleccion y Diseño
• Esta es la estapa de maor
complejidad en el proceso
de concretizar un servicio.
En el inicio, se necesita
recoger la maor mejor
informacion apr ala toma
de desiciones; precisar las
expertativas y requisitos d
elos usuarios del servicio.
Analaisis del Negocio
• En esta estapa se reliaran als
tareas de: carcular costosm
ventas, utilidades e indices de
rendimiento futuros del nuevoo
producto, y verificar la
compatibilidad con los objetivos
d ela empresa.
Mercado Puebra
• En esta etapa se ensaya por
primera vez el producto en su
mercadotenia en ambientes
reducidos.
Planificacion y
Desarrollo
• Despues de seleccionar y
diseñar el servicio, se
planifica su puesta en
marcha, para ellos es
necesario prever todas
laas condiciones en las
que se ofrece el servicio.
Evaluacion del Servicios
• La puesta en amrcha de un
servicio y la mantencion de
su uncionameinto en esl
tiempo, depende de un
monitoreo constante que
valla avaluando la
eficiencia de cada una d
elas instancias ofrecidas.
Comercializacion
• En esta etapa el producto ya
esta en situacion ótima para ser
introducido en el mercado.
 2. Elabore un diario de doble entrada con los sus elementos, citando a
3 autores donde demuestre los diferentes conceptos de servicio.

Concepto de Servicio citado por Autores.

Autores Concepto

Stanton, Etzel y Walker Definen los servicios como actividades identificables

e intangibles que son el objeto principal de una
transacción ideada para brindar a los clientes
satisfacción de deseos o necesidades.
Lovelock, C. Define el Servicio como “una actividad económica
que implica desempeños basados en tiempo que
buscan obtener o dar valor a cambio de dinero,
tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia de
propiedad”. En este sentido, también involucra tres
elementos alrededor del Servicio: Acciones,
Procesos y Ejecuciones.
Lamb, Hair y McDaniel Un servicio es el resultado de la aplicación de
esfuerzos humanos o mecánicos a personas u
objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un
desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer
físicamente.

3. Elabore sus propias conclusiones y opinión personal.

- ¿Qué entendiste?
Entendí que los servicios son un conjunto de actividades que se
desarrollan y se diseñan para satisfacer las necesidades de los
clientes.

- ¿Qué aprendiste?
Que para la creación de un servicio hay que recurrir a unos
elementos que establecen los pasos para su creación.

- ¿De qué te serviría?

Emplear cada uno de los elementos por etapas en el desarrollo de
creación de un servicio en la empresa que este laborando ya que
cuento con el conocimiento de los pasos para la elaboración de un
servicio.