DIAGNÓSTICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN GERENCIAL Y

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA SOMEDIN IPS LTDA

Presentado por:
YESSENIA MARCELA RODRIGUEZ
CAROLINA ASTRID PADILLA

Tutor
GUILLERMO GIRALDO

Grupo 102025_46

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
MARZO 2017
 INTRODUCCIÓN

El Diagnóstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los fines de
conocer la situación actual de una organización y los problemas que impiden su crecimiento,
sobrevivencia o desarrollo. Es un proceso de varios estudios realizados en las empresas de
producción, servicios y de comercio. Nos permite identificar y conocer una serie de problemas
para plantear un plan de acción que oriente el porvenir de la organización.
 OBJETIVOS

 Analizar y detectar aéreas de mejora para incrementar la productividad y competitividad

de la empresa.
 Comprender la importancia que tiene el desarrollo de un diagnostico.
 DIAGNÓSTICO MEDIANTE ESTABLECIMIENTO DE LOS FACTORES CLAVE DE
ÉXITO.

El análisis de la información de la empresa SOMEDIN IPS LTDA permite la Identificación que

los factores claves de éxito de esta impresa, las cuales están definidos como las actividades
operativas o estratégicas que realizadas generan en la empresa mayores beneficios, y el no
practicarlas trae implícitos los riesgos.

Para identificar los factores claves de éxito se debe mirar hacia adentro de la empresa, saber
cuáles son los procesos o características que distinguen su servicio y cuáles son los que debe
dominar a plenitud para crear la ventaja competitiva.

Por lo anterior se puede determinar que los factores claves de éxito para empresa SOMEDI IPS
LTDA son los siguientes:

1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Este factor sostiene que es deseable que SOMEDIN IPS
LTDA elaborare, desarrollar y ponga en marcha distintos planes operativos, con la intención de
alcanzar sus objetivos y metas planteadas. Esta planeación, conlleva una serie de factores que
orientan a las empresas al que hacer y cómo hacerlo, de igual manera, propone esquemas de
objetivos estratégicos para el logro de metas, pero sobre todo para la sobrevivencia de los
proyectos de servicios.

El análisis estratégico que se debe hacer al interior de una empresa, deberá de contemplar factores
internos y externos que puedan afectar directa o indirectamente la marcha de la organización.

2. AMBIENTE DE CONTROL: La empresa debe establecer un entorno que permita el estímulo y

produzca influencia en la actividad del recurso humano respecto al control de sus actividades. este
factor es esencia por permite conocer y evaluar los aspectos de integridad y valores éticos,
 compromiso y competencia profesional, consejo de administración, filosofía de la
dirección, estructura organizativa y asignación de autoridad la empresa SOMEDIN IPS
LTDA.

3. RECURSOS HUMANOS: Los recursos humanos juegan una función estratégica vital en
alcanzar la competitividad, sobre todo el éxito de SOMEDIN IPS LTDA depende mucho de los
Recursos Humanos y las estrategias que se planteen en este campo. El reto de la empresa
SOMEDIN IPS LTDA es innovar y desarrollar servicios atractivos que cubran las demandas de
sus clientes y para ello se necesitan trabajadores emprendedores, con valores, cualidades y
capacidades fortalecidas con miras a proyección.

4. INNOVACIÓN TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN: Las exigencias de la competitividad

están íntimamente ligadas al incipiente desarrollo de la tecnología y la innovación, por lo que
estos factores se han convertido rápidamente en un factor crucial para la supervivencia y
competitividad de la empresa. Igualmente la comunicación es un elemento imprescindible en la
naturaleza humana, y es la manera de manifestar las ideas y de interactuar con un grupo de
personas. Los objetivos de la comunicación en SOMEDIN IPS LTDA está en informar,
comunicar, sensibilizar, capacitar, acompañar y cualquier otra acción que facilite/permita la
ocurrencia de los cambios.

5. SERVICIO DE CALIDAD: La Calidad de servicio que brinde es el factor determinante e

importante en el éxito de SOMEDIN IPS LTDA, si se ofrece un EXCELENTE servicio para
tener clientes satisfechos. Además de ello la empresa así como recibe ingresos, debe invertir en
todos los recursos necesarios para ofrecer un servicio de calidad, con los elementos claves como
actualización, innovación, seriedad, honestidad y responsabilidad.

IMPACTO, DESEMPEÑO Y RIESGO DE LOS FACTORES CLAVE.

A continuación relación y describo los s factores claves de éxito para la empresa SOMEDIN IPS
LTDA y sus respectivos impactos.
 PLANEACION ESTRATEGICA
Probabilidad
RIESGO DESCRIPCION Riesgo asociado Impacto de
ocurrencia
Proyección de compra de material no necesario
Uso indebido de los
para funcionamiento. Detrimento patrimonial ALTO BAJO
recursos de la entidad.
Destinación de recursos sin planificación.

Estudios previos o de
factibilidad superficiales
Falla en la planificación. No solicitud de Deterioro en la imagen y credibilidad de
y/o manipulados para MEDIO MEDIO
cotizaciones la IPS.
beneficiar una firma
particular.

Suspensión de la Prestación de servicio

Falta de compromiso del personal por falta de insumos recursos, etc.
Ausencia de Planeación ALTO ALTO
Falla en el control por planeación empresarial Deterioro en la imagen y credibilidad de
la empresa

Ineficiente información
sobre el estado del proceso Falta de compromiso del personal Fallas en la Retraso en el desarrollo de los procesos
ALTO MEDIO
del trámite al interior de la planificación del proceso y desempeño de la empresa
empresa
Posibilidad que el proceso
de mercadeo y negociación
no asegure ni garantice que
No se cuenta con personal que fortalezca los Poca competitividad en el mercado.
el plan de mercadeo,
vínculos con los clientes y a su vez, busque Generación de escasos ingresos que no ALTO ALTO
incremente el número de
nuevos mercados. permiten la sostenibilidad
clientes y brinde
sostenibilidad en los
mismos.
 Posibilidad que la empresa
no cuente con los recursos o
plan de contingencia en
caso de una crisis
económica y administrativa
Posibilidad de
incumplimiento al
seguimiento a cotizaciones
para prestar el servicio
Posibilidad de que no se
disponga de una comunicación con los procesos. Las dependencias negativa de los funcionarios. Desgaste
CULTURA DE LA
PLANEACION
No se cuenta con la estimación de la capacidad
instalada de la empresa
No se pueda dar oportunidad en la entrega de
resultados.
No se pueda prestar el servicio.
No se cuenta con personal constante que
fortalezca los vínculos con los clientes.
No existe un modelo de planeación. No se tiene
y funcionarios no conocen las bondades del
proceso de Planeación
AMBIENTE Y CONTROL
Pérdida de imagen y competitividad en
el mercado.
ALTO ALTO
Dejar de percibir ingresos
Dejar de contar con datos que permiten
MEDIO BAJO
establecer estrategias de mercadeo
Demora y deficiencia en la entrega de
información interna. Sanciones por
incumplimiento de la ley. Imagen
ALTO ALTO
en la gestión de la oficina de Planeación.
Incumplimiento de los objetivos
misionales Planeación táctica y
cortoplacista
 Probabilidad de
RIESGO DESCRIPCION Riesgo asociado Impacto
ocurrencia
Conductas impropias de los
INTEGRIDAD Y VALORES
ÉTICOS
Carencia de un código de ética y conducta empleados que atenten contra el BAJO BAJA
patrimonio de la empresa
Carencia de actualización de manuales de Falta de compromiso de los
funciones empleados, conflicto de
intereses, falta de herramientas
BAJO BAJA
para justificar despidos lo que
Deterioro del clima organizacional
puede acarrear demandas
COMPROMISO Y laborales.
COMPETENCIA
PROFESIONAL Falta de políticas de
contratación de personal no
Falta de políticas de contratación de documentadas Errores de los
ALTA ALTA
personal no documentadas empleados que le cuesten dinero
a la empresa o atenten contra su
patrimonio

CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN Y
Falta de un comité de auditoria Conductas inapropiadas de los
COMITÉ DE AUDITORIA socios y empleados de la
administración, que atenten ALTO ALTA
Ausencia de evaluación de control interno contra el patrimonio de la
Ausencia de mecanismos para identificar empresa
y mitigar los riesgos
ASIGNACIÓN DE
Falta de compromiso y ausentismos por
AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD parte de la gerencia Pérdidas económicas o de
ALTO ALTA
patrimonio
Mala formulación de objetivos y metas
alcanzar
 RECURSO HUMANO
Probabilidad de
RIESGO DESCRIPCION Riesgo asociado Impacto
ocurrencia

Contratación del personal que no cumple

con el perfil establecido en el Manual de
Mala calidad de la
Selección de personal Funciones En ocasiones en la localidad es
prestación del servicio
difícil encontrar recurso humano con los
perfiles requeridos
MEDIO BAJO

Baja asistencia en las capacitaciones

internas definidas en el plan de formación;
Mala realización de las
Capacitación de personal incumplimiento del plan de formación; bajo
funciones
control en la medición de la eficacia de las
capacitaciones
ALTO MEDIO
Insatisfacción individual que afecta de
manera negativa el ambiente laboral, falta
Desmejoramiento del
Ambiente laboral de sentido de pertenencia por la entidad,
ambiente laboral
dificultad para integrarse al equipo de
trabajo ALTO MEDIO

Poco conocimiento en el área de

Deficiencia en el
desempeño, poca destreza y habilidades
rendimiento general del
Nivel de desempeño para desempeñar funciones, falta de
desempeño de la
compromiso por parte de las personas,
empresa
exceso de funciones.
ALTO MEDIO
 INNOVACION TECNOLOGICA Y COMUNICACIÓN
Probabilidad
RIESGO DESCRIPCION Riesgo asociado Impacto
de ocurrencia
Manipulación deliberada de los programas.
Uso no autorizado de funciones para
modificación de programas. Manipulación
Fraude interno Perdida de información
deliberada de las instrucciones del sistema.
Manipulación deliberada del hardware.
Cambios deliberados a los sistemas. ALTO MEDIO
fraude Externo contraseñas comprometidas y virus vulnerabilidad al seguridad y
al acceso MEDIO BAJO

Uso indebido de los recursos de tecnología e

contratación y lugar de
información. Carecer de responsabilidad
trabajo daños en los sistemas de
hacia la seguridad informática
información ALTO ALTO
Divulgación e información sensitiva hacia
clientes producto y
terceros por parte los empleados. Deterioro en los tiempos de
servicios
Administración de proveedores servicio ALTO ALTO
Daños intencionales o accidentales a la
daño a activos físicos infraestructura física de tecnología de
información Deterioro imagen corporativa MEDIO MEDIO
Sabotajes de los empleados, destrucción de
Interrupción del servicio
archivos y datos de software. Errores en la Plagios en la información
por fallas en los sistemas
configuración transcendental MEDIO BAJO
Errores en la manipulación de datos
electrónicos. Errores al realizar cambios,
administración de procesos
entradas de datos incompletos a las
ejecución y entrega
transacciones del sistema. Errores de
operación Perdida de información ALTO MEDIO
 SERVICIO DE CALIDAD
probabilidad
RIESGO DESCRIPCION Riesgo asociado Impacto
de ocurrencia
Fallas en el proceso de comunicación
con el cliente para la identificación Afectación de los procesos para la entrega
del servicio. de resultados confiables y oportunos.
Errores e incumplimiento en los (Desempeño e imagen del laboratorio).
Fallas en la calidad de la tiempos de atención
prestación del servicio. Carencia en bienes y/o servicios para Insatisfacción del cliente.
la prestación del servicio.
Insumos no apropiada dos para la Pérdida del certificado de habilitación por
prestación del servicio parte del ente regulador. ALTO ALTO
Incumplimiento en el aseguramiento de
Falla en la identificación de prestación del servicio.
incumplimiento a la
controles internos. Incumplimiento a la evaluación de
aplicación de controles
Falencias en los procesos de competencia del personal
internos y/o externos
adjudicación del servicio. No confiabilidad de los resultados emitidos
por el laboratorio. ALTO MEDIO
falta de identificación del Ineficiente detección y seguimiento
Entrega no intencional al cliente de
Producto/Servicio No del producto y/o Servicio No
productos/servicios no conformes
Conforme Conforme ALTO MEDIO

Falta de competencia y capacitación

manejo inadecuado de los
del personal. Fichas técnicas y de Incidentes en el laboratorio
recursos
seguridad desactualización
MEDIO BAJO
Incumplimiento al manejo de Acceso a la información no
Afectación de la imagen y confiabilidad en
la confidencialidad de la controlado. Falta de compromiso del
la prestación del servicio
información. personal ALTO BAJO
ESTABLECE LAS DEBILIDADES, FORTALEZAS, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
DE LOS FACTORES CLAVES.

Las estrategias FO utilizan las fortalezas internas de una empresa para aprovechar las
oportunidades externas. Las estrategias DO tienen como objetivo mejorar las debilidades internas
al aprovechar las oportunidades externas. Las estrategias FA usan las fortalezas de una empresa
para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas. Las estrategias DA son tácticas
defensivas que tiene como propósito reducir las debilidades internas y evitar las amenazas
externas.

Una vez evaluado Los factores de claves de empresa SOMEDIN IPS LTDA, se establecen las
siguientes MATRIZ DOFA.
 FORTALEZAS
 Buena estructura física
 capital de trabajo suficiente
 localización del negocio
 participación del mercado del 70%
MATRIZ DOFA
 Cualidades de liderazgo
 Identificación de la marca
 Diseño de Slogan y logotipo
 Evaluación de precios
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
 mejoramiento del  diseñar planes de capacitación de
desempeño de los empleados en pro de mejorar el
empleados desempeño laboral
 Crecimiento
económico y
generación de  Diseñar estrategias de ventas para
utilidades generar crecimientos económico
 Mediante diseño de la marca y
 Posibilidad de estrategias de precios buscar alianzas
alianzas estratégicas estratégicas con proveedores y
clientes
 Posible ampliación de
servicios, en  ampliar el portafolio de servicios
consultas pediátricas para dar a conocer más el servicio
y ginecológicas.
DEBILIDADES
 Ausencia total de manuales de funciones y procedimientos
 Ausencia total de código de ética y conducta, y divulgación del
mismo No hay establecidos por escrito procedimientos de control
interno
 Medición satisfacción del cliente
 No hay mecanismos para identificar riesgos No se establecen
indicadores de gestión
 No se diseñan planes estratégicos ni presupuesto
 No se hacen copias de seguridad de los archivos de computador No
se limita el acceso a la información de la empresa
 No hay Planteamiento de estrategias corporativas y administrativas
 Política y estrategia de ventas
 Servicio postventa
 Cálculo de gastos de ventas y administración
 Análisis de la generación de recursos
 ausencia de direccionamiento y acompañamiento gerencial
ESTRATEGIAS DO
 Implementación de herramientas de comunicación interna.
 Implementar un sistema de costos que sirva para la toma de
decisiones.
 Implementar una cultura organizacional de calidad
 fortalecimiento el área de atención al usuario
AMENAZAS
 competencia con los
precios más bajos
 inestabilidad económica
 Bajo grado de
satisfacción de los
clientes
 Crecimiento del sector
 Nuevos competidores
 no implemento de un
sistema de calidad
 Falta de actualización
del manual de
funciones y
procedimientos
ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
 Implementar estrategias de  Crear una agenda del plan de choque por parte de las IPS para
penetración de mercados como mitigar los riesgos, mediante una capacitación y retroalimentación
calidad y precio para poder competir oportuna
con las otras empresas
 Actualizar e Implementar los
procesos y procedimientos de  concientizar e incentivar a la alta gerencia a implementar la
planeación administrativa y planeación estratégica para ser más competitivos y evitar riesgos
presupuestal y de contratación
 realizar encuestas diarias a clientes y
encuestas periódicas a proveedores  Socializar y Explicar a los trabajadores las falencias que la IPS
para evaluar satisfacción del cliente tiene para atender a nivel grupal las necesidades.
y aplicar la mejora continua
 Preparar estrategias publicitarias y  plan de mercadeo para fortalecer la imagen corporativa
de mercado para vender servicios.
 Diseño y aplicación de indicadores
de gestión, que permitan evaluar la
prestación de los servicios de salud y  realizar consultas posventas para evaluar, mejorar y ofrecer los
ser más competitivos servicios
 diseño e implementación de sistemas
de gestión de calidad para mejorar
los procesos y calidad de servicios
 Actualizar manuales de funciones y
socializarlos con los trabajadores al
momento de contratación
SIMULADOR
OBSERVACIONES

Con la utilización del simulador se puede deducir que la empresa tiene factores muy fuertes tanto
interno y externos que le puede contribuir de manera significativa al logro de los objetivos, desde
luego si se aplican las estrategias para enfrentar las dificultades encontradas y para seguir
posicionando la empresa como líder en el mercado de la salud ocupacional. Se trata planear y
direccionar cada uno de los elementos y los procesos de la empresa. A cada uno se le debe darle
el valor y la importancia que merecen para que así se pueda encontrar y llevar a cabo a la
excelencia la cadena de valor que se quiere, tanto a los clientes, proveedores y sobre todo al
personal que hace parte de la empresa.
 CONCLUSIONES

En conclusión el diagnostico es un sistema modular, que permite evaluar un área o departamento

en especifico o de la empresa en general; esta herramienta que a través de cuestionarios permite
valorar las practicas de cada una de la aéreas.
BIOBLIOGRAFIA
Vidal, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del desempeño empresarial en
la era digital. Bogotá, CO: Ecoe Ediciones (P 4-
14). http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10584139
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Dávila Coa, L. ( 07,12,2017). Modelos de diagnóstico empresarial. [Página Web]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9304

Arostegui, Á. O., & Doval, I. M. (2007). Diseño organizativo: estructura y procesos. Buenos
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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=10357039&tm
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