Manual TX

TEORÍA DE SISTEMAS
INDUSTRIALES
Docente: Mario Esteban Ruiz Loyola
Otoño 2019
UNIDADES
UNIDAD I: Introducción a la Ingeniería Civil Industrial.
UNIDAD II: Teoría general de sistemas y diseño de sistemas.
UNIDAD III: Propiedades y características de los sistemas.
UNIDAD IV: Teoría de Sistemas y el proceso de toma de

decisiones en ingeniería.
MII Mario E. Ruiz Loyola 2

EVALUACIONES
La asignatura de Teoría de Sistemas Industriales cuenta con tres
evaluaciones, las cuales tienen las siguientes ponderaciones.
1° 30 %
Evaluaciones Parciales 2° 35% 100 %
3° 35%
Nota Presentación a Examen 70 %
Examen 30 %
Nota Final Nota Pres. * 0,7 + Nota Ex. * 0,3 = 100%

PENSAMIENTO SISTÉMICO
En la era de los sistemas

(información) ….Los Procesos y el
Trabajo se realizan basado en el
conocimiento.

SISTEMA
“Un sistema es un todo que no puede ser tomado aparte sin
perder algo de sus características esenciales, y por lo tanto
debe ser estudiado como tal”.
Los sistemas cambian, algunos en forma más dinámica que

otros, pero un sistema que no necesita sobrevivir puede
mantenerse estático.

SISTEMA
Podemos describir a muchas cosas como sistemas. Por ejemplo; un
automóvil, una fábrica y hasta el propio cuerpo humano. Es fácil pensar
que cualquier artefacto o cosa representa un sistema, sin embargo no
es así. Debemos comprender claramente la diferencia entre un sistema
y algo que no constituye un sistema.
La característica más importante que tiene un sistema, es que:
“…puede reaccionar como un todo al recibir un estímulo dirigido a

cualquiera de sus partes.”
SISTEMA
Conjunto de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí, que mantienen
al sistema directa o indirectamente unido, de un modo más o menos estable y……
cuyo comportamiento global persigue, normalmente, algún tipo de objetivo.
Los sistemas pueden ser:
 Naturales
 Artificiales

SISTEMA
Datos
Energía
Materia
La frontera permite intercambiar

Posee una frontera datos, energía, materia con el
o límite definido SISTEMA ambiente.

EJEMPLO
 Esta formada por elementos

 Las partes están organizadas
 Las partes interactúan entre sí
 Tiene un limite o frontera
 Tiene un objetivo

SISTEMA
Un sistema puede estar

constituido por partes
y por otros sistemas
Sistema llamados sub sistemas.
Supersistema o
Suprasistema A su vez el sistema
Subsistema puede estar contenido
por otro sistema
llamado Supersistema o
suprasistema

EJEMPLO

EJEMPLO
 Elementos: Hojas, ramas, raíces, flores, frutos, etc.

 Subsistemas: Sistema de raíces, sistema de
distribución de nutrientes.
 Suprasistema: Bosque, medioambiente, entre otros.
 Objetivos: Evitar erosión del suelo, proveer oxigeno, etc.
 Tipo de Sistema: Natural
 Frontera: Sistema Abierto

Entradas ARBOL Salidas
 Luz Solar  Oxigeno

 Agua  Frutos
 Nutrientes  Hojas
 Dióxido de Carbono  Savia

FRONTERA DE UN SISTEMA
En teoría de sistema, la frontera o límite de un sistema es una línea
(real y/o conceptual) que separa el sistema de su entorno o
suprasistema.
La frontera de un sistema define qué es lo que pertenece al sistema y
qué es lo que no. Lo que no pertenece al sistema puede ser parte de su
suprasistema o directamente no ser parte del sistema.
Las fronteras de los sistemas también nos permiten establecer
jerarquías entre subsistemas, sistemas y supersistemas.

FRONTERA DE UN SISTEMA
El límite o frontera del sistema es por donde el sistema intercambia datos,
energía o materia con su ambiente. Cuando un límite es permeable o
abierto, significa que el propio sistema es abierto. Un sistema abierto
permite intercambiar datos, energía y/o materia con el ambiente a su
alrededor.
Cuando el límite o frontera del sistema es cerrado o impermeable, significa

que el propio sistema es cerrado. No hay intercambio de datos, energía ni
materia con su ambiente.
Entonces conceptualmente un sistema cerrado puede ser aquel que

intercambia una cantidad insignificante de energía, datos o materia con su
ambiente.

La gallina es un sistema vivo y el límite del sistema está apenas fuera de
las plumas. En el dibujo se pueden notar las entradas principales
(alimento, agua, O2) y las salidas (heces, calor, CO2).

Supongamos ahora que metemos a la gallina en una caja pequeña con
los huecos apenas necesarios para permitirle suficiente oxígeno.

SISTEMAS
El ambiente dentro de la caja es rápidamente calentado e
inmediatamente afecta a la gallina y a su tasa de producción de calor.
Esto se llama un “mecanismo de retroalimentación” y es de suma
importancia porque si se ignora la retroalimentación, resultaría
equivocado como el sistema (la gallina), reacciona a ciertos estímulos.
Este ejemplo, nos presenta la oportunidad de mostrar cómo las
entradas y salidas del sistema cambian según la posición del límite que
nosotros definimos de acuerdo a nuestros fines analíticos.

ENTRADAS Y SALIDAS

Se sugieren nueve consideraciones que deben ser tomadas en cuenta para
realizar la conceptualización de un sistema; estas son:
El propósito
El límite
El contorno
Los componentes
Las interacciones
Los recursos
Los ingresos o insumos
Los egresos o salidas
Los subproductos

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
La Teoría General de Sistemas (TGS)
se presenta como una forma
sistemática y científica de
aproximación y representación de la
realidad y, al mismo tiempo, como
una orientación hacia una práctica
estimulante para formas de trabajo
transdisciplinarias.


Su aplicación comienza a mediados del siglo XX gracias al biólogo
Alemán Ludwig von Bertalanffy (1901 – 1972) . Para él, la TGS debería
constituirse en un mecanismo de integración entre las ciencias
naturales y sociales y ser al mismo tiempo un instrumento básico para
la formación y preparación de científicos.

OBJETIVOS ORIGINALES DE LA TGS
Impulsar el desarrollo de una terminología
general que permita describir las
características, funciones y comportamientos
sistémicos.
Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a
todos estos comportamientos.
Promover una formalización (matemática) de
estas leyes.

En 1954 se constituyó la Society for General System Research cuyos
objetivos fueron:
Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios

campos y facilitar las transferencias entre aquellos.
Promoción y desarrollo de modelos teóricos en campos que carecen
de ellos.
Reducir la duplicación de los esfuerzos teóricos
Promover la unidad de la ciencia a través de principios conceptuales
y metodológicos unificadores.

SOCIEDAD SISTÉMICA

EVOLUCIÓN Y CAMBIO
La sociedad humana ha estado permanentemente
cambiando y evolucionando. Al principio en forma
muy lenta e imperceptible. Los períodos históricos
se median en siglos. El conocimiento crecía solo
marginalmente.
Sin embargo todo eso cambio. Con el
advenimiento de la revolución industrial los
procesos evolutivos se aceleraron. Esa aceleración
no se detuvo nunca mas. Y hoy en día todo el
mundo percibe la feroz dinámica económica y
tecnológica con la que debe lidiar para sobrevivir.

EVOLUCIÓN Y CAMBIO
Las personas también han
evolucionado. Esta surgiendo una nueva
generación de individuos con
Informado
características especiales, únicas y Sofisticado
nunca antes vistas en la historia Exigente
humana. Los individuos de esta nueva Conectado
era poseen un nivel de información sin Vive en tiempo Real
precedentes históricos. Son en general
mas educados y poseen un nivel de
conectividad, de relacionamiento y
entendimiento como nunca antes se
había dado en la historia.

EVOLUCIÓN Y CAMBIO
Hoy en día, el mundo se puede caracterizar principalmente por:
La información y velocidad de generación de nuevos conocimientos

Comunicación: la increíblemente rápida expansión de la telefonía móvil y
de Internet.
La movilidad laboral
La globalización
La velocidad de cambio
Convergencia e integración
Competitividad

EVOLCUCIÓN Y CAMBIO
El informe “How much
information”, Preparado
por la Escuela de
Administración de la
Información y Sistemas de Procesamiento
la Universidad de California • Datos • Retroalimentación
en Berkeley (U.S.A.) el • Fuente • Conexión • Adaptación
2001, mostraba que la • Validación
información que se
generaría entre los años
2000 y 2003 sería cuatro Adquisición de Generación de
veces mayor que toda la Información Modelos
información generada
previamente en la historia
de la humanidad.

CONOCIMIENTO: DISPONIBILIDAD DE
INFORMACIÓN

CONOCIMIENTO: DISPONIBILIDAD DE
INFORMACIÓN
En la actualidad, el conocimiento
humano se esta duplicando todos los
años.
Algunas estimación muy conservadoras
dicen que la generación de datos crece a
una tasa de un 1 % semanal.
En términos generales, se estima que la información producida crece un

30% cada año y para el 2020 se espera que el conocimiento humano se
duplique en un período de alrededor de 70 días.

ZAPPING
El síndrome que algunos lo mencionan
como la principal característica de algo
llamado Postmodernidad y que es la
superficialidad o falta de interés en
profundizar en cualquier tema o área
(zapping), se puede entender también
como una inconsciente ansiedad
(necesidad?) por intentar mantenerse al
día de la mayor cantidad de
acontecimientos.

Entorno Global
Dinámico Conectado
Integrado
Informado
Competitivo Exigente
Sofisticado Global
PENSAMIENTO COMPLEJO
Es necesario incorporar el
El mundo actual es complejo
PENSAMIENTO COMPLEJO Y
UNA VISION SISTEMICA DE LA
SOCIEDAD
Se debe incorporar el concepto de complejidad
como aquel que abandona la idea reduccionista
de tratar de entender el todo a partir de los
elementos tomados separadamente.
Se hace necesario un pensamiento que
establezca las relaciones del todo con las partes
y las partes con el todo.

SOCIEDAD SISTÉMICA
Dado su complejidad, la vida en la actualidad impide la autosuficiencia
del individuo, por lo que se desarrolla en una “sociedad
organizacional”; es decir, un sistema ordenado interactuante que
cumple con mayor eficiencia las funciones que la vida exige.

CONCEPTO DE ORGANIZACIONES
“Sistemas conscientemente coordinados de actividades o fuerzas de
dos o más personas”
Chester Barnard (1886-1961)

TRABAJO Y FRAGMENTACIÓN DE ROLES
“ Ser persona en una organización es

una impertinencia”
Humberto Maturana.
Es tal la especificación que el trabajo exige en la actualidad, que sólo en

la familia – sostiene Darío Rodríguez- el hombre puede encontrar su
integralidad y multifuncionalidad.

¿ES LA FAMILIA UNA ORGANIZACIÓN?

¿ES LA FAMILIA UNA ORGANIZACIÓN?
1. En la familia los roles se encuentran definidos en forma difusa; en la
organización los roles son específicos.
2. En la familia no se ponen condiciones para la pertenencia; en las
organizaciones la pertenencia es condicionada.
3. En la familia las personas son irremplazables; en las organizaciones
los roles los puede cumplir cualquiera lo suficientemente
competente.
4. En las organizaciones los comportamientos son formalizados y se
crean esquemas generalizadores de La motivación, como el dinero.

ORGANIZACIÓN Y TEORÍA DE SISTEMAS
“Considera a las organizaciones como sistemas abiertos en un
intercambio activo con los ambientes que les rodean”.

ORGANIZACIÓN Y TEORÍA DE SISTEMAS
La organización es concebida como un sistema compuesto por varios
subsistemas y un entorno de fronteras Claramente identificables. Estos
subsistemas interactúan entre sí y Con el entorno. Están por lo tanto
afectado por diversas configuraciones ambientales.
Los cambios organizacionales son respuestas adaptativas ante
amenazas al equilibrio organizacional.

DIVERSAS VISIONES SOBRE SISTEMA
Visión de orden cósmico de Aristóteles: "el todo es más que la suma
de sus partes”
Concepción elementalista y mecanicista: “el movimiento está
determinado por la naturaleza del objeto que se mueve o por una
tendencia natural de ésta a adquirir una posición final”
Concepción matemático positivista: “la realidad se percibe como una
cadena de relaciones causales o de causa efecto, regida incluso por
leyes matemáticas”

CONCEPTOS DE LA TGS
Paradigma
Ejemplo que sirve de norma y/o modelo. Serie de pasos que abarcan métodos,
herramientas y procedimientos.
Holístico (Holismo)
(Parte de la filosofía que trata de los fundamentos y los métodos del
conocimiento científico) Del todo o que considera algo como un todo.

CONCEPTOS DE LA TGS
Homeostasis
Concepto relacionado con sistemas adaptables. Procesos que operan
ante variaciones de las condiciones del ambiente, con el fin de
mantener invariante la estructura sistémica.
Entropía
Corresponde a una tendencia natural hacia la desorganización. La
entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el
transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo.

CONCEPTOS DE LA TGS
Negentropía
Entropía negativa, capacidad de algunos sistemas viables de organizarse y de
sobrevivir producto de la energía que importan del medio para asegurar la
unión de sus elementos y volver a su estado natural.
Ejemplo: Una empresa en constante inversión, optimización, etc.
Equifinalidad
Es un concepto que nos indica que no hay un sistema o enfoque único que nos
permita llegar a un logro. Existen variados modos y métodos para lograr el
mismo fin o meta.

CONCEPTOS DE LA TGS
Permeabilidad
Mide la interacción que el sistema recibe del medio, se dice que a mayor o
menor permeabilidad del sistema el mismo será mas o menos abierto.
Los sistemas que tienen mucha relación con el medio en el cuál se desarrollan
son sistemas altamente permeables, llamados sistemas abiertos.
Isomorfismo
Se refiere a la construcción de sistemas de forma que, la representación de su
realidad (matemática o no) permita predecir el comportamiento del sistema
real.
Ejemplo: Corazón artificial.

ENFOQUE REDUCCIONISTA

El reduccionismo es el método científico con el que se intenta conocer
y entender una realidad a partir del estudio de sus componentes más
elementales. El precursor de éste método analítico fue Rene Descartes
a través de su postulado “El Método”, el cual se puede resumir en tres
pasos:
Reducción Análisis Síntesis

En este enfoque se trata de explicar que las
ciencias o sistemas para su
mejor entendimiento divididos a un grado tan
elemental, separados de tal modo que
facilitaran su estudio a un nivel tan
especializado.
Como ejemplo :
Podemos citar la biología, divididos por ejemplo
en citobiología, microbiología o la virología, que
son ciencias más especializadas de la biología.

Gran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos
de las ciencias se debe al enfoque reduccionista, el cual estudia un
fenómeno complicado a través del análisis de sus partes o elementos.
Los fenómenos no solo son estudiados por el enfoque reduccionista,
existen fenómenos que solo son explicados teniendo en cuenta todo lo
que le comprende.

ENFOQUE REDUCCIONISTA ENFOQUE SISTÉMICO
Particiona la observación Visión de totalidad
Se fundamenta en el desarrollo científico Integral
Existe una especialización del conocimiento Utiliza mecanismos interdisciplinarios
Se focaliza en el detalle, perdiendo la idea del conjunto Enfoque horizontal (todos los campos del saber
humano)
Da origen a disciplinas especializadas Enfoque global a costa de detalles
Se observa la realidad a costa de una disciplina Se observa la realidad desde una perspectiva conjunta
particular
Utiliza métodos propios para efectuar el análisis Utiliza isomorfismos en las construcciones de las
diferentes disciplinas
Se modifica una sola variable a la vez Se modifican grupos de variables simultáneamente
Fenomenos reversibles Fenomenos irreversibles
Los hechos se validan por medio de experimentos Los hechos se validan por medio de la comparación en
el funcionamiento
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS
CONECTIVIDAD:
 Los componentes están conectados y actúan unos con otros.
NO LINEALIDAD:
 El todo es más que la suma de sus partes
REDUNDANCIA:
 Múltiples alternativas para llegar al mismo objetivo
JERARQUIZACION:
 Existencia de estructuras: supra y sub sistemas
ROBUSTEZ:
 Todo sistema, para mantenerse viable, necesita constante cambio.

TEORÍA DE SISTEMAS

TEORÍA DE SISTEMAS
Principios interdisciplinarios
Caja Negra Isomorfismo
Autorregulación Sinergia
Entropía Recursividad
Variedad Subsistema
Retroalimentación Frontera
Estabilidad Entorno
Propósito Homeostasis

LOS SISTEMAS Y LAS ORGANIZACIONES

EMPRESA
Es una organización social que realiza un conjunto de

actividades y utiliza una gran variedad de recursos
(financieros, materiales, tecnológicos, de información,
humanos, entre otros) para lograr determinados objetivos,
como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado
meta con la finalidad de lucrar o no; y que es construida a
partir de conversaciones específicas basadas en compromisos
mutuos entre las personas que la conforman.

CLIENTES
MEDIOS DE
PROVEEDORES
COMUNICACIÓN
COMUNIDAD
SOCIEDAD CIVIL
LOCAL
EMPRESA
ACCIONISTAS COMPETENCIA
ASOCIACIONES
GOBIERNO
DE COMERCIO

VISIÓN ESTRATÉGICA
La Visión Estratégica permite cumplir tres funciones vitales:

MISIÓN
Materializa la Visión
Enuncia a que clientes sirve
Indica que necesidades satisface
Limita las actividades
Marco de referencia que orienta las acciones
Da sentido de dirección y guía en la toma de decisiones

EJEMPLOS DE MISIÓN
Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las
edades, en cualquier lugar”.
Sony: “Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en beneficio de las personas”.
Google: “Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”.
Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a desarrollar
todo su potencial”.
eBay: “Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que prácticamente cualquier persona
pueda comerciar con casi cualquier producto, creando así oportunidades económicas por todo el
mundo”.
Apple: “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que incorporan alta
tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnología no tiene que ser
intimidante para los no expertos en computación”.
Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un
atleta
Wal-Mart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.
TEORIA DE SISTEMAS APLICADO A LAS
ORGANIZACIONES
ELEMENTOS:
ENTRADA: Insumos. Energía necesaria para su funcionamiento y
mantenimiento.
PROCESO DE CONVERSIÓN: Todo sistema realiza alguna función.
Hombre, empresa, plantas. Transformación de la energía. Unidades
encargadas de la elaboración del producto.
SALIDA: Exportación que el sistema hace al medio. Varias corrientes
de salida. Positivas y Negativas para el medio y el entorno.

ORGANIZACIONES
LA RETROALIMENTACIÓN: ¿Cómo sabe el sistema que ha alcanzado
su propósito?. Feedback. Es la información que indica al sistema
cómo está buscando su objetivo. Es un mecanismo de control que
posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su

universo, contexto, eco-esfera con la cual interactúa.

ORGANIZACIONES
Un punto clave es el proceso, es el de desarrollo de un modelo de
sistema. Muchas son las definiciones de esta palabra “Modelo” pero
desde el punto de vista del análisis de sistemas un modelo es
sencillamente una teoría sobre el funcionamiento del sistema que
permite evaluar el efecto de tomar cualquier decisión.
Su función es esencialmente la de contestar la pregunta “¿si hago x,

gano o pierdo en términos de mis objetivos?”

ORGANIZACIONES
OBJETIVOS E
DECISONES MODELO INDICADORES
DE EFECTIVIDAD

PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS:
RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK)
Se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas
del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos
o información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo
tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada.
Entradas Salidas Entradas Salidas

SISTEMA SISTEMA
Regulador
RETROALIMENTACIÓN
Estándar u
Objetivo
PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS:
CAJA NEGRA
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no
sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso
Pero sabemos que a determinadas entradas corresponden
determinadas salidas y con ello podemos inducir, presumiendo que a
determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido.
Entradas Salidas
CAJA NEGRA
Acciones Reacciones
Estímulos Respuestas
Causas Efectos
TAXONOMÍA DE BUILDING

¿Qué es Taxonomía?
Es una forma clara y ordenada que sirve para ordenar jerárquicamente
Se forman de una colección de grupos llamados taxones subdivididos

en distintos rangos o categorías taxonómicas.

Kenneth E. Building, formula una escala
jerárquica de sistemas, en base a la idea de
complejidad creciente, partiendo desde los
más simples para llegar a los más complejos.
Plantea que debe haber un nivel en el cual
una teoría general de sistemas pueda alcanzar
un compromiso entre “el especifico que no
tiene significado y lo general que no tiene
contenido”.

Building sugiere un ordenamiento jerárquico a los posibles niveles que
determinan un ordenamiento de los diferentes sistemas que nos
rodean, está ordenación es la siguiente:

SISTEMAS NO VIVIENTES
 Primer Nivel: Formado por las estructuras estáticas, ejemplo
estructuras de cristal, puentes.
 Segundo Nivel: Sistemas dinámicos simples, de movimientos
predeterminados. Denominado también el nivel del movimiento del
reloj. Como ejemplos podemos citar el reloj, máquinas, sistema solar.
 Tercer Nivel: Sistemas cibernéticos o de control. Sistemas
equilibrantes que se basan en la transmisión e interpretación de
información, ejemplo el termostato.

SISTEMAS VIVIENTES
 Cuarto Nivel: Los sistemas abiertos. Sistemas estructuralmente de
automantenimiento. Ejemplo las células.
 Quinto Nivel: Organismos vivientes con poco nivel de procesamiento.
Ejemplo las plantas.
 Sexto Nivel: Animal. La característica de este nivel es que estos
sistemas poseen un cerebro que guíe el comportamiento total,
habilidad para aprender.

SISTEMAS CONCIENTES
 Séptimo Nivel: El hombre. Este nivel como características presenta
autoconciencia, conocimiento, lenguaje simbólico. El hombre
considerado como un sistema.
 Octavo Nivel: Las estructuras sociales. Relaciones sociales,
comunicación, transmisión de valores. Ejemplo una empresa.
 Noveno Nivel: Los sistemas trascendentes. Donde se encuentra la
esencia, la finalidad, lo absoluto y lo inescapable. Ejemplo: Dios, lo
absoluto.

ESQUEMA GENERAL
• Infraestructura
• Máquinas
NO VIVOS • Procesos Cibernéticos
• Células
• Plantas
VIVOS • Animales
• Hombre
CONSIENTES
• Sociedad

TAXONOMÍA DE CHECKLAND

PETER CHECKLAND
Peter Checkland (1930) , es un

científico británico y profesor de
sistemas en la Universidad de
Lancaster. Es el creador de la
metodología de sistemas blandos o
suaves y de la taxonomía que lleva
su nombre.

SISTEMAS DUROS Y BLANDOS
LOS SISTEMAS DUROS
Se identifican como aquellos en que interactúan hombres y máquinas.
En los que se les da mayor importancia a la parte tecnológica en
contraste con la parte social.
LOS SISTEMAS SUAVES
Se identifican como aquellos en que se les da mayor importancia a la
parte social. La componente social de estos sistemas se considera la
primordial.

SISTEMAS DUROS Y BLANDOS
LOS PROBLEMAS DUROS
Son problemas caracterizados por el hecho de que están bien
definidos. Se asume, en ellos, que hay una solución definida y que se
pueden definir metas numéricas específicas a ser logradas.
LOS PROBLEMAS SUAVES
Por otra parte, son difíciles de definir. Tienen una componente social y
política grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos
en problemas sino en situaciones problemas.

Adicionalmente Peter Checkland, creo una taxonomía que tiene la
finalidad de realizar una clasificación u ordenamiento por clases de los
sistemas en 5 tipos de sistemas.
 Sistemas Naturales: Es la naturaleza, sin intervención del hombre, no

tienen propósito claro.
 Sistemas Diseñados: Son creados por alguien, tienen propósito
definido. Ejemplo un sistema de información, un vehículo.

 Sistemas de Actividad Humana: Contienen organización estructural,
propósito definido. Ejemplo: una familia.
 Sistemas Sociales: Son una categoría superior a los de actividad
humana y sus objetivos pueden ser múltiples y no coincidentes.
Ejemplo: una ciudad, un país.
 Sistemas Transcendentales: Constituyen aquello que no tiene
explicación. Ejemplo: Dios, metafísica.

INTRODUCCIÓN A LA ESTRATEGIA

ESTRATEGIA
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas
sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un
determinado fin. Proviene del griego
Stratos = Ejército y Agein = conductor
Es el direccionamiento de las operaciones de
campaña, que parte de un análisis de las condiciones de enemigo,
tiempo, terreno y medios de combate, a fin de establecer el uso más
eficiente de las potencialidades de las propias tropas, dirigidas a lograr
la derrota del adversario al menor costo material, humano, político y
económico posible.

ESTRATEGIA
Establecimiento de
Objetivos y Metas
ELEMENTOS
Análisis Interno y
Externo Actual y Pasado
Selección de Curso de
Acción
Búsqueda de
Alternativas
Implementación

EL INCIERTO ENTORNO DE NEGOCIOS ACTUAL
Volátil – Cambios abruptos, discontinuos, no lineales
Incierto - Inestable
Complejo – Híper competitivo
Ambiguo – Poco claro – Estrategias se agotan rápido

“NO necesitamos pensar más,
Necesitamos pensar diferente”

Descripción:
El gigante del retail online desarrolló tecnología para el
seguimiento de operaciones internas. Luego lo
transformó en un negocio de web services altamente
rentable.
Antes de la transformación:
Desde sus comienzos, Amazon ha crecido en forma
explosiva como el líder mundial en el negocio retail
online. Pero recientemente, los márgenes de utilidad
bajaron hasta casi no existir.
EN SINTESIS
 Hacer estrategia es más importante que nunca
 El entorno cambia hoy en forma no lineal
 Algunos piensan que justamente por esto no hay que hacer estrategia
 Pero eso es como dejarse llevar por lo que vaya ocurriendo
 Al hacer estrategia uno podría incluso impactar y ser parte del cambio
Hacer estrategia es más difícil que nunca
 Cuesta más ser diferente
 Las estrategias se agotan hoy más rápidamente

REALMENTE…¿QUE ES ESTRATEGIA?
“Estrategia es optar por el quién, qué y cómo: quién será
mi cliente; qué les voy a vender; y cómo voy a entregar la
propuesta de valor”
Markides
“Estrategia es definir dónde vamos a jugar y cómo vamos a
ganar”
Lafley y Martin
“Estrategia es un conjunto integrado de opciones, difíciles
de revertir, que se desarrollan anticipadamente, a la luz de
la incertidumbre, para crear y capturar un mayor valor
económico”
Consultora McKinsey

¿QUE NO ES ESTRATEGIA?
Estrategia no es lo mismo que decir quiero ser el Nº1
– Eso es una meta.
Estrategia no es lo mismo que misión, visión y valores.
– Muchos ejecutivos sienten que una vez definidos esos 3 términos, y colgado en un marco en
todas las oficinas, la estrategia ya está lista.
Estrategia no es lo mismo que un plan estratégico o plan de acción.
– El plan estratégico está más cerca de la implementación de la estrategia que de su definición.
Estrategia no es lo mismo que hacer mejor las cosas que hago hoy.
– Eso es mejoramiento continuo u optimización operacional (más de lo mismo, pero mejorado)
Estrategia no es lo mismo que introducir las mejoras prácticas que existen en la
industria
– Estrategia es cambio
Todo lo anterior es algo deseable, que le puede hacer muy bien a la empresa, pero no es
estrategia.
PLANIFICACIÓN
“Planificación es el proceso consciente de selección y
desarrollo del mejor curso de acción para lograr un
objetivo”.
Consiste en decidir con anticipación lo que
hay que hacer, quién tiene que hacerlo, y cómo
deberá hacerse. Implica conocer el objetivo, evaluar la
situación considerar diferentes acciones que puedan
realizarse y escoger la mejor. Define el camino a
recorrer entre el punto en que nos encontramos y
aquel donde queremos ir.

PLANIFICACIÓN
Es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el
presente hasta un futuro deseable.
Es ubicar en tiempo y espacio las acciones futuras tras el logro de

objetivos.
No se trata de hacer predicciones acerca del futuro, sino de tomar

decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra.

PLANIFICACIÓN
Estrategia es un patrón o plan que integra las
principales metas y políticas de una organización y
establece una secuencia coherente de las acciones
a realizar.
Ayuda a poner orden y asignar, tomando en cuenta
tantos los atributos como las deficiencias internas,
los recursos de una organización con el propósito
de lograr una situación viable y original, así como
anticipar los posibles cambios en el entorno y las
acciones imprevistas de los oponentes inteligentes.

PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGIA
CLÁSICO

CLÁSICO

CON RETROALIMENTACIÓN

COMO UN CICLO CONTÍNUO

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
El proceso de planificación estratégica debe adecuarse a los
tiempos:
Debe ser menos lineal y más circular.
Debe ser más dinámico y ser considerado como

un proceso continuo.

POR SU ATENCIÓN GRACIAS

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TEORÍA DE SISTEMAS

UNIDAD I: Introducción a la Ingeniería Civil Industrial.

UNIDAD II: Teoría general de sistemas y diseño de sistemas.

UNIDAD III: Propiedades y características de los sistemas.

UNIDAD IV: Teoría de Sistemas y el proceso de toma de

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MII Mario E. Ruiz Loyola 3

En la era de los sistemas

MII Mario E. Ruiz Loyola 4

Los sistemas cambian, algunos en forma más dinámica que

MII Mario E. Ruiz Loyola 5

La característica más importante que tiene un sistema, es que:

“…puede reaccionar como un todo al recibir un estímulo dirigido a

Los sistemas pueden ser:

MII Mario E. Ruiz Loyola 7

La frontera permite intercambiar

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 Esta formada por elementos

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Un sistema puede estar

MII Mario E. Ruiz Loyola 10

MII Mario E. Ruiz Loyola 11

 Elementos: Hojas, ramas, raíces, flores, frutos, etc.

MII Mario E. Ruiz Loyola 12

 Luz Solar  Oxigeno

MII Mario E. Ruiz Loyola 13

MII Mario E. Ruiz Loyola 14

Cuando el límite o frontera del sistema es cerrado o impermeable, significa

Entonces conceptualmente un sistema cerrado puede ser aquel que

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Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios

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La información y velocidad de generación de nuevos conocimientos

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En términos generales, se estima que la información producida crece un

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Chester Barnard (1886-1961)

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“ Ser persona en una organización es

Es tal la especificación que el trabajo exige en la actualidad, que sólo en

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