MAKALAH

PRILAKU PASAR (PEMASARAN) DAN KONSUMEN

OLEH :

YOS ARISANDY

STB: PP1.18.027

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

YAYASAN PENDIDIKAN UJUNG PANDANG
MAKASSAR
2018

1
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan kemudahan sehingga
dapat menyelesaikan makalah ini dengan tepat waktu. Tanpa pertolongan-Nya
tentunya tidak akan sanggup untuk menyelesaikan makalah ini dengan baik.
Shalawat serta salam semoga terlimpah curahkan kepada baginda tercinta kita
yaitu Nabi Muhammad SAW yang kita nanti-natikan syafa’atnya di akhirat nanti.
Penulis mengucapkan syukur kepada Allah SWT atas limpahan nikmat
sehat-Nya, baik itu berupa sehar fisik maupun akal pikiran, sehingga penulis
mampu untuk menyelesaikan pembuatan makalah sebagai tugas ujian tengah
semester gasal mata kuliah manajemen pemasaran.
Penulis tentu menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna
dan masih banyak terdapat kesalahan serta kekurangan di dalamnya. Untuk itu,
penulis mengharapkan kritik serta saran dari pembaca untuk makalah ini, supaya
makalah ini nantinya dapat menjadi makalah yang lebih baik lagi. Demikian, dan
apabila terdapat banyak kesalahan pada makalah ini penulis mohon maaf yang
sebesar-besarnya.
Demikian, semoga makalah ini dapat bermanfaat. Terima kasih.

Palopo, 02 November 2018

Penulis

1i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................ i

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
1. LATAR BELAKANG ............................................................................. 1
2. RUMUSAN MASALAH ......................................................................... 3
3. TUJUAN................................................................................................... 3
BAB II PEMBAHASAN ................................................................................... 4
1. PENGERTIAN PEMASARAN .............................................................. 4
2. HAL-HAL YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
DALAM PEMASARAN ............................................................................. 5
3. HAL-HAL YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
DALAM PEMASARAN ............................................................................. 8
BAB III PENUTUP ........................................................................................... 11
1. KESIMPULAN ........................................................................................ 11
2. SARAN ..................................................................................................... 11
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................... 12

1
 BAB I
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang
Marketing atau Pemasaran merupakan bagian yang lebih berhubungan
dengan pelanggan dibandingkan fungsi bisnis lainya. Pemasaran merupakan
kemampuan atau kegiatan dari aktivitas bisnis yang mengarahkan barang
dan jasa dari produsen ke konsumen.Namun dengan perkembangan zaman,
pemasaran telah mengalami evolusi bukan hanya sekedar pada kegiatan
untuk menyalurkan barang dari tangan produsen ke konsumen. Menurut
konsep modern, pemasaran pada intinya adalah proses sosial dan manajerial
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
yang diinginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai
dengan pihak lain.1
Perilaku pelanggan di masa sekarang ini sangat cenderung dinamis
(tidak menentu/selalu berubah-ubah) . Tentunya hal ini juga tidak lepas dari
kemajuan ekonomi di negara-negara Asia, yang memberi dampak pada
peningkatan pendapatan individual, sehingga konsumen di zaman sekarang
lebih berorientasi pada nilai suatu produk dari pada harganya. Konsumen
rela untuk membelanjakan uang lebih dengan tujuan mendapatkan pelayanan
yang baik, yang tentunya memberi nilai kepuasan kepada konsumen. Salah
satu faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen adalah gaya hidup.
Gaya hidup akan mempengaruhi penilaian yang dilakukan oleh seseorang
yang akan membeli suatu produk. Suatu contoh dari gaya hidup masyarakat
di zaman sekarang adalah menghilangkan kejenuhan di cafe/restoran yang
sangat berkembang di suatu kota. Duduk berkumpul bersama teman-teman
di suatu cafe/restoran telah memberi nilai kepuasan bagi mereka. 2

1
Andri Dian Sopian, Pemasaran Modern, Makalah,
www.scribd.com/document/369316664/makalah-pemasaran-modern-docx, 2018, hlm. 1
2
Psi Psi, Perilaku Pasar & Konsumen,
www.academia.edu/17746254/Perilaku_Pasar_dan_Konsumen, Makalah, 2018, hlm. 1

1
 Pengembangan dan pengimplementasian pemasaran memerlukan suatu
keputusan dimana informasi yang merupakan dasar dari suatu pengambilan
keputusan tersebut.Untuk memberikan pengetahuan dan inspirasi bagi
pengambilan keputusan pemasaran, perusahaan harus memiliki informasi
terbaru. Mengingat persaingan bisnis di era globalisasi yang sangat ketat ini,
informasi dalam segala hal itu sangat penting.
Untuk itu, dalam tulisan ini penulis akan mencoba membahas
bagaimana perilaku pasar dan konsumen sesuai dengan

1
2
2. Rumusan Masalah
Adapun masalah yang akan dibahas di dalam tulisan ini berkaitan
dengan perilaku pasar dan konsumen dirumuskan menjadi:
a. Apakah definisi Marketing/Pemasaran ?
b. Hal-hal apa yang mempengaruhi karakteristik Konsumen/Buyer dalam
membeli produk ?
c. Bagaimanakah cara-cara mempengaruhi dan memperoleh
Pembeli/Konsumen ?

3. Tujuan
Tulisan ini bertujuan untuk
a. Mengetahui lebih jauh tentang Pengertian Pemasaran
b. Mengetahui tentang hal-hal yang mempengaruhi karakteristik
Konsumen dalam membeli produk
c. Mengetahui lebih jauh cara-cara mempengaruhi dan memperoleh
Pembeli/Konsumen

31
 BAB II
PEMBAHASAN

1. Pengertian Pemasaran
Bukan merupakan rahasia lagi dan sudah menjadi pendapat umum di
kalangan pengusaha yang sukses untuk selalu mengikuti motto pembeli
adalah raja (Costumer is King). Yang masih menjadi pertanyaan ialah,
bagaimana menginterpretasikan motto tersebut dalam aktivitas perusahaan.
Konsep pemasaran yang maju (the old concept of marketing). Yang
akan dibahas dalam pembahasan berikut yakni orientasi pemasaran yang
maju dan kaitannya pada kegiatan pemasaran.
William J. Stanton mengemukakan pengertian yang lain tentang pasar
ini, yakni: pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas,
uang untuk berbelanja dan kemauan untuk membelanjakannya. Jadi dalam
pengertian tersebut terdapat tiga faktor utama yang menunjang terjadinya
pasar:3
a. Orang dengan segala keinginannya
b. Daya beli mereka
c. Tingkah laku dalam pembelian mereka
Sedangkan Pemasaran menurut Stanton adalah seluruh system yang
berhubungan dengan kegiatan untuk merencenakan dan menentukan harga,
hingga mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang dapat
memuaskan kebutuhan pembeli, baik yang actual maupun potensial.
Menurut American Marketing Asociation, pemasaran merupakan
pelaksanaan kegiatan usaha niaga yang diarahkan pada arus aliran barang
dan jasa dari produsen ke konsumen. 4 Sedangkan menurut Kotler,
pemasaran adalah kegiatan manusia untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan melalui proses pertukaran. 5 Meskipun seseorang mempunyai

3
Fuad, M.,dkk.. Pengantar Bisnis, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta: 2006, hlm. 120
4
Ibid
5
Ibid

14
 keinginan untuk membeli suatu barang, tetapi tanpa ditunjang oleh daya beli
dan kemauan untuk membelanjakan uangnya, maka orang tersebut bukan
bagian dari pasar. Sebaliknya seseorang mempunyai kemampuan tetapi bila
ia tidak ingin membeli suatu barang ia bukan merupakan pasar bagi
penjualan barang tersebut; ini pendapat Stanton.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah suatu
proses memasarkan suatu produk baik berupa barang dan jasa kepada
konsumen untuk dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.

2. Hal-Hal yang Mempengaruhi Konsumen dalam Pemasaran

Berkaitan dengan tugas yang diberikan oleh dosen, menurut para
pengkritik, marketer mendorong konsumen menghabiskan lebih banyak uang
dari yang seharusnya untuk barang dan jasa yang sesungguhnya tidak mereka
butuhkan. Yup, tepat sekali, dikarenakan Konsumen seperti yang telah
disinggung di latar belakang tentang kasus di café tadi, konsumen
dipengaruhi hal-hal sebagai berikut:
a. Faktor-faktor Budaya
1) Budaya : Serangkaian nilai, persepsi, keinginan, dan perilaku
dasar yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan
instansi penting lain.
2) Sub-budaya : kelompok orang yang memiliki sistem nilai yang
sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang
serupa.
3) Kelas Sosial : Pembagian kelompok masyarakat yang relatif
permanen dan relatif teratur dimana anggota memiliki nilai,
minat dan perilaku yang serupa.

b. Faktor-faktor Sosial.
1) Kelompok : Dua atau lebih sekelompok orang yang berinteraksi
untuk memenuhi tujuan individu atau tujuan bersama.
2) Keluarga.

51
 3) Peran dan Status. ( Peran terdiri dari sejumlah aktivitas yang
diharapkan untuk dilakukan menurut orang-orang di sekitarnya,
Tiap peran membawa status yang mengambarkan penghargaan
umum terhadap peran tersebut oleh masyarakat.

c. Faktor-faktor Pribadi
1) Umur dan Tata Siklus Hidup,
2) Pekerjaan.
3) Situasi Ekonomi.
4) GayaHidup : Pola hidup seseorang yang tergambarkan pada
aktivitas, interest, dan opinion ( AIO ) orang tersebut.
5) Kepribadian dan Konsep Diri. (Kepribadian, sikologis yang
membedakan seseorang yang menghasilkan tanggapan secara
konsisten dan terus-menerus terhadap lingkungan. Konsep Diri,
adalah kepemilikan seseorang dapat menyumbang dan
mencerminkan ke identitas diri mereka ).

d. Faktor-faktor Psikologis
1) Motivasi, kebutuhan yang mendorong seseorang secara kuat
mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut.
2) Persepsi, Proses menyeleksi, mengatur, dan
menginterpretasikan informasi guna membentuk gambaran
yang berarti tentang dunia.
3) Pembelajaran, perubahan perilaku seseorang karena
pengalaman.
4) Keyakinan dan Sikap, (keyakinan = pemikiran deskriptif yang
dipertahankan seseorang mengenai sesuatu. Sikap merupakan
evaluasi, perasaan dan kecenderungan yang konsisten atas suka
atau tidak seseorang terhadap suatu objek atau ide )

16
 Berdasarkan pemaparan di atas, factor yang lebih mempengaruhi
konsumen untuk menghabiskan lebih banyak uang dari yang seharusnya
untuk barang dan jasa yang sesungguhnya tidak mereka butuhkan adalah
Gaya Hidup.
Gaya hidup akan mempengaruhi penilaian yang dilakukan oleh
seseorang yang akan membeli suatu produk. Suatu contoh dari gaya hidup
masyarakat di zaman sekarang adalah menghilangkan kejenuhan di
cafe/restoran yang sangat berkembang di suatu kota. Duduk berkumpul
bersama teman-teman di suatu cafe/restoran telah memberi nilai kepuasan
bagi mereka. Meski secara sederhana psikografis diartika sebagai segmentasi
berdasarkan gaya hidup, dalam prakteknya dapat ditunjukkan begitu banyak
cara dan pendekatan yang dapat digunakan. Jadi gaya hidup hanyalah salah
satu cara mengelompokkan konsumen secara psikografis. Gaya hidup pada
prinsipnya adalah bagaimana seseorang menghabiskan waktu dan uangnya.
Ada orang yang senang mencari hiburan bersama kawan-kawannya, ada yang
senang menyendiri di kepulauan seribu atau di sebuah villa di daerah
pegunungan, ada yang senang bepergian bersama keluarga, berbelanja,
melakukan aktivitas yang dinamis (seperti menjadi Rambo), dan ada pula
yang begitu memiliki waktu luang dan uang berlebih, memilih untuk
melakukan aktivitas-aktivitas social-keagamaan.6
Sedangkan menurut Bilson Simamora, gaya hidup orang yang berasal
dari subkultur, kelas social, dan pekerjaan yang sama dapat mempunyai gaya
hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang menunjukkan pola kehidupan
orang yang bersangkutan yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan
pendapatnya. Konsep gaya hidup apabila digunakan oleh pemasar secara
cermat, akan dapat membantu untuk memahami nilai-nilai konsumen yang
terus berubah dan bagaimana nilai-nilai tersebut mempengaruhi perilaku
konsumen.7

6
Rhenald Kasali, Membidik Pasar Indoensia Segmentasi, Targeting dan Positioning, PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta: 2007, hlm. 225.
7
Bilson Simamora, Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif Dan Profitabel, PT.
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta: 2003, hlm.89.

71
 3. Cara-Cara Mempengaruhi dan Memperoleh Pembeli/Konsumen8
Promosi adalah suatu arus informasi atau bujukan yang dilakukan
untuk mengarahkan orang-orang agar dapat mewujudkan pertukaran
penjualan. Dalam hal penjualan, maka promosi penjualan (sales promotion )
adalah segala aktivitas yang meliputi personal selling (penjualan oleh orang
secara langsung) maupun advertaising (periklanan) yang bertujuan untuk
meningkatkan penjualan.
Dalam pelaksanaan promosi termasuk didalamnya berbagai kegiatan
seperti :
a. Penjualan oleh orang secara langsung (Personal selling)
b. pemajangan(Display);
c. Pameran/Eksposisi(Expostion);
d. Demonstrasi(Demonstration);
e. Publisitas (Publicity);
f. Pembungkusan (Packaging);
g. Merk Dagang(TradingStamp/Brand)
h. Periklanan(Advertising).
Sifat promosi lebih luas dan meliputi berbagai aktivitas termasuk di
dalamnya periklanan. Jadi kegiatan periklanan merupakan bagian dari
promosi tersebut, yaitu sebagai alat kelengkapan dari suatu promosi
penjualan.
Keuntungan dari promosi secara umum adalah mempengaruhi tingkat
penjualan, sehingga keuntungan yang diharapkan perusahaan dapat
meningkat, sedangkan keuntungan promosi secara khusus adalah merupakan
alat informai dalam memperkenalkan produk perusahaannya. Lebih jelasnya
keuntungan promosi itu adalah sebagai berikut :
a. dapat meningkatkan omzet penjualan produk
b. membentuk product motives dan patronage motives
c. meningkatkan barang-barang perusahaan menjadi terkenal
8
Op. Cit. Psi Psi, hlm. 13.

18
 d. meningkatkan keuntungan atau laba perusahaan
Lebih jauh, dalam Teori Marketing Mix Strategy, variable-variabel
yang dapat mempengaruhi pembeli adalah yang disebut 7P (product, Price,
Place, Promotion, Participant, Prosess, dan People Physical Evidence.9
a. Product (The Services) / Produk atau Jasa10
Produk jasa merupakan produk yang dapat memberikan manfaat,
memenuhi kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen.
Sesungguhnya pelanggan tidak membeli barang atau jasa, tetapi membeli
manfaat dari sesuatu yang ditawarkan.
b. Price / Harga
Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan
melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan
dapat mempengaruhi pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor
utama penentu posisi dan harus diputuskan sesuai dengan pasar sasaran,
bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.
c. Place / Lokasi Usaha
Jangkauan tempat menjadi suatu yang harus dipertimbangkan secara
matang, tempat-tempat yang strategis tentu memiliki peluang akses publik
yang lebih baik, namun biaya sewa rental dari tempat tersebut juga harus
diperhitungkan sebagai konsekuensi dari kemudahan akses ke konsumen.
d. Promotion / Strategi Promosi
Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya
menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat
mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang
ditawarkan oleh penjual/produsen, baik secara langsung maupun melalui
pihak yang dapat mempengaruhi pembelian.
e. People / Sumber Daya Manusia (SDM)
People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi bisnis

9
Widaningsih & Ariyanti, Aspek Hukum Kewirausahaan, Polinema Press, Malang: 2018, Cet. I,
hlm. 27
10
Karinov, Pengertian Bauran Pemasaran (7P-Marketing Mix),
karinov.co.id/pengertian-bauran-pemasaran-7p/, Internet, 13 Juni 2018 tanggal akses 02 Nov 2018

91
yang membutuhkan sumber daya dengan performance tinggi. Kebutuhan
konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan menyebabkan konsumen
puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik, akan
menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang
baik di luar.
f. Process / Proses atau Aktivitas Bisnis
Layanan jasa ataupun kualitas produk sangat bergantung pada proses
penyampaian jasa kepada konsumen. Mengingat bahwa penggerak
perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka untuk menjamin mutu
layanan (quality assurance), seluruh operasional perusahaan harus dijalankan
sesuai dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang
berkompetensi, berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya
bekerja.
g. Physical Evidence / Bukti Fisik Perusahaan
Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi
persyaratan yang bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa yang
memiliki karakter. Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan,
termasuk lightning system, dan tata ruang yang lapang menjadi perhatian
penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung.
Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan
ambiencesehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat
membrikan nilai tambah bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama
perusahaan jasa dengan kelas market khusus.

110
 BAB III
PENUTUP

1. Kesimpulan
a. Pemasaran adalah suatu proses memasarkan suatu produk baik berupa
barang dan jasa kepada konsumen untuk dapat memenuhi keinginan
atau kebutuhan
b. Faktor mempengaruhi konsumen untuk menghabiskan lebih banyak
uang dari yang seharusnya untuk barang dan jasa yang sesungguhnya
tidak mereka butuhkan adalah Gaya Hidup. Gaya Hidup adalah Pola
hidup seseorang yang tergambarkan pada aktivitas, interest, dan
opinion ( AIO ) orang tersebut.
c. Mempengaruhi dan Memperoleh Pembeli/Konsumen adalah
mempengaruhi dengan cara yakni 7P sedangkan untuk memperolehnya
dilakukan dengan kegiatan iklan/promosi, pameran, pemajangan dan
lain-lain.

2. Saran
Disarankan untuk para pembaca mencari referensi lain yang berkaitan
dengan materi makalah ini agar mendapat pengetahuan yang lebih dari ini.

11
1
 DAFTAR PUSTAKA

 Andri Dian Sopian, Pemasaran Modern, Makalah,

www.scribd.com/document/369316664/makalah-pemasaran-modern-docx,
2018
 Bilson Simamora, Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran Efektif Dan
Profitabel, PT. Gramedia
 Fuad, M.,dkk.. Pengantar Bisnis, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta:
2006, hlm. 120
 Karinov, Pengertian Bauran Pemasaran (7P-Marketing Mix),
karinov.co.id/pengertian-bauran-pemasaran-7p/
 Philip Kotler.1993.Manajemen Pemasaran. Jakarta.Lembaga Penerbit
Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia
 Psi Psi, Perilaku Pasar & Konsumen,
www.academia.edu/17746254/Perilaku_Pasar_dan_Konsumen, Makalah,
2018
 Rhenald Kasali, Membidik Pasar Indoensia Segmentasi, Targeting dan
Positioning, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
 Widaningsih & Ariyanti, Aspek Hukum Kewirausahaan, Polinema Press

12
1