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Aula 8
Capítulo 15
Sincronização Lean
Estratégia de
operações
Conceção Melhoria
Planeamento
Operações lean
e controlo
O mercado requer…
no tempo, quantidade e
qualidade especificados de
produtos e serviços
A operação fornece…
produtos e serviços somente
quando necessário
Operações lean
Sinónimos
Operações lean
Fluxo de materiais JIT
Inventário de Inventário de
segurança segurança
Fase A Fase B Fase C
Abordagem JIT
Ordens Ordens
Entregas Entregas
Inventário
De material De informação De clientes
(fila de material) (fila da informação) (fila de pessoas)
Custo Absorve fundo de Menos informação corrente Desperdício do tempo dos
maneio pelo que vale menos clientes
Espaço Necessidade de espaço Necessidade de capacidade Necessidade de espaço
de armazenamento de memória de espera
Qualidade Defeitos escondidos, Defeitos escondidos, Fornece percepção
possíveis danos possível corrupção de negativa
dados
Dissociação Torna as fases Torna as fases Promove a especialização/
(desacopla- independentes independentes fragmentação do trabalho
mento)
Reduzir o nível de
inventário (água)
WIP para revelar os
Problemas de
Materiais
defeituosos
problemas das
produtividade
operações
Sucata Retrabalho
Tempo de inatividade
WIP
Defective
materials
Problemas de
produtividade Scrap Rework
Downtime
Operações lean
Operações lean
Desperdício
• Sobreprodução
• Tempo de espera
• Transporte
• (Sobre)processamento
• Inventário
• Movimento
• Defeitos.
Desperdício
Sobreprodução
• Fazer mais do que é exigido pelo cliente, ou fazê-lo mais
cedo do que o necessário.
– Fazendo múltiplas cópias do documento que não são
necessárias.
Tempo de espera
• Qualquer atraso entre quando uma etapa do processo/
atividade termina e a seguinte começa.
– À espera de um gerente para aprovar um pedido.
Desperdício
Underwriting
Transporte
• Movimento de trabalho entre departamentos
LPC
ou escritórios que não acrescentam valor ao
IT Operations
produto ou serviço.
2
– Várias aprovações em diferentes
departamentos. Operations
1
(Sobre)processamento
• Acrescentar mais valor a um produto ou serviço do
que os clientes querem ou pagarão.
– Captar informação extra do cliente, que não é usada.
Desperdício
Inventário
• Mais materiais ou informações disponíveis do que é
actualmente exigido.
– 100 candidaturas à espera simultaneamente para inserção
de dados.
Movimento
• Movimento desnecessário de pessoas.
• Enquanto que o transporte se refere ao movimento do
trabalho, este envolve o movimento dos trabalhadores.
– Ter de ir buscar uma impressão a uma impressora de um
piso.
Slack, Chambers and Johnston, Operations Management, 6th Edition,
15.15
© Nigel Slack, Stuart Chambers, and Robert Johnston 2010
15.16
Desperdício
Defeito/ Inspeção
• Qualquer aspecto do serviço que
não está de acordo com as
necessidades dos clientes.
– Detalhes incorretos do cliente
capturados no sistema.
Atividades que acrescentam valor para o cliente, por ex. Decisão de crédito
Atividades que não acrescentam valor para o cliente mas são exigidas pela regularção, por ex:. KYC
Atividades que não acrescentam valor e não são exigidas pela regulação, por ex: levar um ficheiro
de uma mesa para outra
As atividades de valor acrescentado podem ser só cerca de 1-10% do tempo total de processamento
Sales Operations
office planning Cash
Forecasts Invoice management
status
Job-tracking confirmations
Completion
confirmation
Níveis de
inventário
Níveis de
inventário
Transições
Níveis de
inventário
Tempo
Níveis de
inventário
Tempo
Princípio do fluxo
A B C
10 Minutos + 10 Minutos + 10 Minutos
= 30 Minutos
Slack, Chambers and Johnston, Operations Management, 6th Edition,
15.31
© Nigel Slack, Stuart Chambers, and Robert Johnston 2010
15.32
Princípio do fluxo
A B C
Todos os dias, a programação precisa de ser calculada. Cada dia pode ser diferente.
50 C 50 C 50 C 50 C 50 C 50 C 50 C 50 C
Cada dia é o mesmo. Fácil de perceber se se está a ficar para trás na programação.
Estruturas
complexas Gestão de
projetos
MRP
Lean e/ou
MRP
Lean
Estruturas
simples
Itinerários Itinerários
simples complexos