Los 5 Por Qué

¿Qué es?

Los Cinco Por Qués es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de
análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.

Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes
respuestas a sus preguntas.

Esto podría convertirse en un inconveniente al identificar las causas principales más

probables del problema debido a que no se ha profundizado lo suficiente.

La técnica requiere que el equipo de trabajo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces, o
trabaje a través de cinco niveles de detalle.

Una vez que sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable
habrá sido identificada.

¿Cuándo se utiliza?

Al intentar identificar las causas principales más probables de un problema.

¿Cómo se utiliza?

1. Realizar una sesión de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del

Diagrama de Causa y Efecto.

2. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar
“¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando esto?”
3. Continuar preguntando Por Qué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a
fondo y no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”.

4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando Por
Qué para poder obtener las causas principales.

5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quién”.

Es muy importante recordar que el equipo está interesado en las causas del
problema y no en las personas involucradas.

Consejos

Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (4 a 8 personas).

El responsable deberá conocer la dinámica del equipo y las relaciones entre sus
miembros.

Durante los Cinco Por Qués, existe la posibilidad de que muchas preguntas podrían
causar molestia entre algunos de los miembros del equipo, de ahí la importancia de
centrarnos en las causas del problema y no en las personas que lo originaron.

Un ejemplo de utilización

1. Se descubrió que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando más rápido que

cualquiera de los otros monumentos de Washington D.C, – ¿Por qué?

2. Porque se limpiaba con más frecuencia que los otros monumentos – ¿Por qué?

3. Se limpiaba con más frecuencia porque había más depósitos de pájaros en el

monumento de Lincoln que en cualquier otro monumento – ¿Por qué?

4. Había más pájaros alrededor del monumento de Lincoln que en cualquier otro
monumento, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa – ¿por
qué?

5. Había más comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln –

específicamente ácaros – ¿por qué?

6. Descubrieron que la iluminación utilizada en el monumento de Lincoln era diferente

a la de los otros monumentos y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros.

7. Cambiaron la iluminación y solucionaron el problema.

Relación con otras herramientas

Diagrama de Causa y Efecto

Diagrama de Árbol
Cuadro de Mando

Matriz de Planificación de Acciones

Como ves es una herramienta muy sencilla, pero te aseguro que los resultados son
realmente espectaculares.

Si vamos un poco más allá, podemos utilizar el técnica no sólo para identificar las
causas de un problema.

Te lanzo una idea:

Ante cualquier situación, actividad a realizar, plan a ejecutar, etc.. es decir, que no sea
un problema, utilizar esta herramienta cambiando la pregunta por Para Qué.

¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones
interesantes.

5 Por Que -
1. Técnica de los cinco por qué
2. Técnica de los cinco por qué Forma de encontrar el verdadero significado de un
problema, y evitar así plantear soluciones débiles ante este.
3.
o Es una serie de preguntas realizadas sistemáticamente, utilizadas para
buscar posibles causas principales de un dato, una situación, oportunidad
o problema

¿Qué son los cinco por qué? Técnica de los cinco por qué

4. Los fabricantes japoneses de los años setenta adoptaron la costumbre de

preguntar "por qué" cinco veces cuando descubrían un importante
problema de producción o distribución, ya que pensaban que las causas se
encontraban por lo menos cuatro niveles por debajo de la superficie . Técnica de
los cinco por qué
5. La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al menos cinco veces , o
trabaje a través de cinco niveles de detalle . Una vez que sea difícil para el
equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá sido identificada .
Técnica de los cinco por qué
6. Durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales
de un problema, los miembros de un equipo pueden sentir que tienen suficientes
respuestas a sus preguntas. Técnica de los cinco por qué
7. Esto podría resultar en la falla de un equipo en identificar las causas principales
más probables del problema debido a que el equipo ha fallado en buscar con
suficiente profundidad. Técnica de los cinco por qué
8. Parece simple, pero es un trabajo a conciencia y que puede llegar a costar más de
lo que aparenta. Si bien es un ejercicio para practicar en grupo, una buena forma
 es acostumbrarse a usar la técnica de manera individual. Técnica de los cinco
por qué
9.
o Objetivo:
o Descubrir información vital de modo sistemático.
o Analizar causas ocultas
o Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones creativas .

Técnica de los cinco por qué

10. ¿Qué son los cinco por qués?

o Aplica para:
o Diagnóstico
o Solución de conflictos
o Toma de decisiones

Técnica de los cinco por qué

11. Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situación Paso 2:

Pregunte el por qué del dato, de una oportunidad, un problema o una situación.
Paso 3: Pregunte por qué respecto de la respuesta dada en el primer porqué. Paso
4: Pregunte por qué respecto de la respuesta dada en el segundo porqué. Técnica
de los cinco por qué
12. Paso 5: Pregunte por qué respecto a la respuesta dada en el tercer porqué. Paso
6: Continúe este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una
idea o solución creativa posible. Paso 7: Analice e interprete los resultados.
Técnica de los cinco por qué
13.
o ¿Por qué se paró la máquina?
o Se quemó un fusible por una sobrecarga

EJEMPLO Técnica de los cinco por qué

14. Taller
o ¿Por qué hubo una sobrecarga?
o No había suficiente lubricación en los rodamientos
15. Taller
o ¿Por qué no había suficiente lubricación?
o La bomba no estaba bombeando lo suficiente
16.
o ¿Por qué no estaba bombeando suficiente lubricante?
o El eje de la bomba estaba vibrando como resultado de la abrasión
17. Taller
o ¿Por qué había abrasión?
o No había filtro, lo que permitía el paso de partículas a la bomba
18. Taller Solución: Instalar un nuevo filtro. EJEMPLO Técnica de los cinco por
qué