Televigilancia Ltda PDF

TELEVIGILANCIA LTDA.
CLAUDIA MARCELA MORENO NIETO

JORLAN ANDRES VALENCIA ESQUIVEL
MONICA MARCELA CHACON VARGAS
YANETH RODRIGUEZ GARCIA
JASON ELIBER DOMINGUEZ MENDEZ
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA IIIV “B”
PLANEACION Y GESTION ESTRATEGICA
FLORENCIA
2016
pág. 1
TELEVIGILANCIA LTDA
CLAUDIA MARCELA MORENO NIETO

JORLAN ANDRES VALENCIA ESQUIVEL
MONICA MARCELA CHACON VARGAS
YANETH RODRIGUEZ GARCIA
JASON ELIBER DOMINGUEZ MENDEZ
DOCENTE
JERRY BIANOR NOVOA GUTIERREZ
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA IIIV “B”
PLANEACION Y GESTION ESTRATEGICA
FLORENCIA
2016
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TABLA DE CONTENIDO
PAG.
INDICE DE TABLAS 5
INDICE DE FIGURAS 6
INDICE DE ANEXOS 7
INTRODUCCION 8
PROBLEMA (DELIMITACION, FORMULACION) 9,10
OBJETIVOS (GENERAL, ESPECIFICOS) 11
JUSTIFICACION 12
1. PRESENTACION 13
1.1 FICHA TECNICA 13
1.2 RESEÑA HISTORICA ( RESEÑA DEL SECTOR) 13
1.3 IMAGEN (LOGO, SLOGAN Y COLORES CORPORATIVOS) 14
1.3.1 LOGO 14
1.3.2 SLOGAN 14
1.3.3 COLORES CORPORATIVOS 15
1.4 ASPECTOS LEGALES (NORMATIVIDAD Y REGLAMENTACION) 15
1.5 PROVEEDORES 16
1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS 17
1.6.1 PRODUCTOS 17
1.6.2 SERVICIOS 17,18
1.7 CLIENTES 19,20
1.8 COMPETENCIA 20
2 PLANEACION 21
2.1 OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS DE LA EMPRESA 21
2.2 METAS 21
2.3 POLITICAS 22
2.4 ESTRATEGIAS 22
2.5 PROCEDIMIENTOS 22,23
3 ORGANIZACIÓN 24
3.1 DIVISION DEL TRABAJO 24
3.2 MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES 25-73
4 DIRECCION 74
4.1 MOTIVACION 74
4.2 LIDERAZGO 75
4.3 COMUNICACIÓN 75,76
5 CONTROL O VIGILANCIA 77
6 PLANEACION ESTRATEGICA 78
6.1 DIRECIONAMIENTO ESTRATEGICO 78
6.1.1 PRINCIPIOS 78
6.1.2 MISION 78
6.1.3 VISION 78
6.2 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO 79
6.2.1 MATRIZ DEL PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA-PCI 79-81
6.2.1.1 ANALISIS DE LA MATRIZ PCI 81
6.2.2 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS-MEFI 85
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6.2.2.1 ANILISIS DE LA MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES
INTERNOS-MEFI 86
6.2.3 MATRIZ DE PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN
EL MEDIO-POAM 86-88
6.2.3.1 ANALISIS MATRIZ DE PERFIL DE OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS EN ELMEDIO-POAM 89-92
6.2.4 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS-MEFE 93
6.2.4.1 ANALISIS MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES
EXTERNOS-MEFE 93
6.2.5 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO-PC 94
6.2.5.1 ANALISIS MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO-PC 94
6.2.6 ANALISIS MATRIZ DE DEBILIDADES OPORTUNIDADES,
FORTALEZAS Y AMENAZAS-DOFA 95
6.2.7 MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION
DE LA ACCION- PEYEA 96-98
6.2.7.1 ANALISIS MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y
EVALUACION DE LA ACCION- PEYEA 98
6.2.8 ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER 98-99
6.2.9 GRUPO CONSULTOR DE BOSTON 100
6.2.9.1 ANALISIS MATRIZ GRUPO CONSULTOR DE BOSTON 100
6.3 OPCIONES ESTRATEGICAS 101
6.4 FORMULACION ESTRATEGICA 101
6.4.1 MATRIZ DE CORRELACION DE OBJETIVOS 102
6.4.2 FORMULACION DE PROYECTOS O PLANES 102,103
6.4.3 PLAN DE MEJORAMINETO O DE ACCION 103,104
6.5 CONCLUSIONES 105
6.6 RECOMENDACIONES 106
6.7 BIBLIOGRAFIA 107
pág. 4
INDICE DE TABLAS
TABLA 1. RESEÑA HISTORICA 13

TABLA 2. PROVEEDORES 16
TABLA 3. PRODUCTOS 17
TABLA 4. CLIENTES 19,20
TABLA 5. CRONOGRAMA DE REUNIONES DEL PERSONAL 76
TABLA 6. MATRIZ PCI 79-81
TABLA 7. MATRIZ MEFI 85
TABLA 8. MATRIZ POAM 86-88
TABLA 9. MATRIZ MEFE 93
TABLA 10. MATRIZ PC 94
TABLA 11. MATRIZ DOFA 95
TABLA 12. MATRIZ PEYEA 96-98
TABLA 13. GRUPO CONSULTOR BOSTON 100
TABLA 14. MATRIZ CORRELACION DE OBJETIVOS 102
TABLA 15. FORMULACION DE PROYECTOS 102,103
TABLA 16. PLAN DEMEJORAMIENTO O DE ACCION 103,104
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INDICE DE FIGURAS
FIGURA 1. LOGO TIPO DE LA EMPRESA 14

FIGURA 2. LOGOTIPOS DE LA COMPETENCIA 20
FIGURA 3. DIVISION DEL TRABAJO TELEVIGILANCIA 24
FIGURA 4. MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES TELEVIGILANCIA 25-73
FIGURA 5. GRAFICA MATRIZ PEYEA 98
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INDICE DE ANEXOS
FOTOGRAFIA 1.CELEBRACION DE FECHAS ESPECIALES EN LA EMPRESA 74

FOTOGRAFIA 2.DESARROLLO DEPROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL 74
FOTOGRAFIA 3.CELEBRACION DEL CUMPLEAÑOS DELPERSONAL 74
FOTOGRAFIA 4.LIDERAZGO 75
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INTRODUCCION
El sector de servicio de prestación de seguridad privada, ha venido en crecimiento

durante las últimas décadas, siendo que Colombia ha venido históricamente
marcada por un conflicto armado que ha llegado a todos los rincones del país.
Además, paralelamente dentro de las ciudades del territorio nacional se han
propagado problemas de aspecto de seguridad, por la presencia de bandas
criminales, grupo de pandillas y entre otros.
Partiendo de las necesidades de la población es como la empresa Televigilancia

Ltda., ha estado ofreciendo este servicio a la comunidad, pero para ser una
empresa sólida y con proyección a perdurar en el futuro se deben tener un plan
estratégico, aunque ya existe uno, vamos a desarrollar soluciones a diferentes
dificultades presentadas que no fueron previstas en ese plan estratégico, por lo
cual nos enfocaremos a evaluar la situación actual de la empresa como así mismo
soluciones a esos interrogantes o dificultades, con el objeto de respaldar esas
estrategias.
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PROBLEMA
DELIMITACION DEL PROBLEMA
TELEVIGILANCIA LTDA, está consolidada como una empresa de impacto en el

departamento, sin embargo carece por completo de una estructura propia de
planeación estratégica interna.
Analizando el área de mercadeo y ventas de la organización, se pudo

evidenciar que esta no cuenta con un plan de mercadeo y ventas bien
estructuradas que permita la captación de nuevos clientes y la retención de
los clientes actuales, situación que ha generado que la rentabilidad de la
empresa no sea la esperada por parte de sus socios. Como consecuencia, no
se han logrado establecer estrategias que permitan ampliar los clientes de
la empresa.
Cabe resaltar que a pesar de no contar con estrategias de ventas o

mercadeo claras, se evidencia la calidad de los servicios de la empresa
puesto que es común que los clientes lleguen a buscar los servicios por medio de
referidos o “voz a voz”, además de que se presentan ciertas dificultades a no
haber un departamento de cartera definido y que los programas de salud
ocupacional son prácticamente nulos.
Por lo anterior, en la actualidad no posee un plan estratégico donde se evalué la

situación actual de las diferentes áreas de la organización y en donde se definan
las actividades y los planes de acción que marcaran el camino a seguir para lograr
alcanzar las metas y objetivos de largo plazo que se trazó la compañía, y con ello
se logre maximizar el retorno de la inversión de los socios y la efectividad
de los esfuerzos de sus empleados.
La idea es que la organización refuerce la planeación estratégica existente con el

fin de tener claridad de cuáles son las actividades que deben desarrollar para el
cumplimiento de los requerimientos que demanda el mercado y el
incremento de su posicionamiento. Adicionalmente, el diseño y seguimiento
continuo de la planeación estratégica facilitará la toma de decisiones por
parte de sus directivos, debido a que estas se basan dependiendo de lo que
crean cada uno de los integrantes de la directiva y no tomando como
referencia todos los inconvenientes que puedan afectar la prestación de los
servicios con que cuenta la organización, ya que esto podría conllevar a
que la compañía no sea competitiva en un mercado como lo es la seguridad y
vigilancia privada en Colombia hacia futuro, en donde sus clientes cada vez
demandan más innovación y eficacia a la hora de la prestación del servicio,
obligando así a Televigilancia LTDA a tener todos sus procesos actualizados
con forme al mercado lo exige.
pág. 9
Es por ello, que se procedió a efectuar un diagnostico basado en una herramienta
como lo es la planeación estratégica para así lograr identificar las falencias
más representativas que en este momento tiene la compañía y proponer
planes de acción que ayuden a dar soluciones a cada una de las falencias,
dando como resultado mayor eficiencia en la gestión de la administración
por parte de los directivos de la organización.
FORMULACION DEL PROBLEMA
Teniendo en cuenta el planteamiento del problema que se enuncio anteriormente,

Surgió el siguiente interrogante.
¿Cuáles deben ser las estrategias y actividades más eficientes para que la
Empresa Televigilancia Ltda. Sea más competitiva en la ciudad de Florencia y sus
alrededores, igualmente que expanda su participación en el mercado? Analizando
así el área operativa.
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OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de mejoramiento estratégico que ayude incrementar la

competitividad y participación en el mercado de la Empresa Televigilancia LTDA
en la ciudad de Florencia y sus alrededores.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer los procesos y funciones que cumple para llevar a cabo sus objetivos.
Realizar la matriz FODA, analizar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que nuestro criterio creemos que estén afectando la situación de la
empresa y está evitando un avance mejoramiento a la empresa.
Explorar las expectativas que tienen frente a la competencia en un futuro e
identificar posibles recomendaciones que contribuyan a su mejoramiento.
Identificar aspectos que limitan el crecimiento de la empresa, enfocándonos en
sus mayores debilidades y proponer las soluciones que creemos más acertadas
con fundamentos en el conocimiento adquirido en el transcurso del desarrollo de
nuestra carrera y las experiencias propias en nuestro ámbito laboral.
Obtener una buena experiencia en el desarrollo de proyectos organizacionales e
igualmente enriquecer nuestros conocimientos frente al área y por ende obtener
un buen resultado que contribuya de manera significativa con el desarrollo de
nuestra profesión.
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JUSTIFICACION
El proyecto pretende dar a Televigilancia Ltda. herramientas que ayuden a

al mejoramiento del plan estratégico que permita a la empresa mantenerse en el
mercado y que la misma incremente su participación en el mercado, así
como la creación de un plan de mercadeo que facilite a la organización para la
captación de nuevos clientes.
Además este trabajo es fundamental porque crea herramientas que puedan
facilitar la toma de decisiones por parte de los directivos, fomentando a que
estos sigan una planeación guiada por parámetros estratégicos previamente
establecidos y anexándole las mejoras de las dificultades presentadas en el
desarrollo del plan estratégico establecido en un tiempo atrás.
Con la realización de este proyecto se quiere dar solución a problemas planteados
sobre la carencia de un programa de mercadeo, salud ocupacional, publicidad y
área de cartera
Como estudiantes, es importante el desarrollo de este proyecto porque da la
oportunidad de integrar todos los conocimientos adquiridos durante el semestre
en el área de planeación estratégica tanto en la parte universitaria como en lo
laboral, además el manejo y la administración de los recursos dados por la
empresa, de acuerdo a la situación actual en la que se encuentra la
compañía, el sector donde esta pertenece y su entorno. Así mismo la satisfacción
que deja poder contribuir en el crecimiento en el sector dela vigilancia seguridad
privada en una empresa como lo es Televigilancia Ltda.
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1. PRESENTACION
1.1 FICHA TECNICA

Tabla 1.
NOMBRE DE LA EMPRESA: TELEVIGILANCIA LTDA
NIT: 800237731-6
REPRESENTANTE LEGAL: JUAN CARLOS GONZALEZ RUIZ
TIPO DE CONTRIBUYENTE: PERSONA JURIDICA
MATRICULA MERCANTIL 00927942
FECHA DE MATRICULA 21 OCTUBRE DE 1996
DIRECCIÓN: Calle14No.4-60 B/Porvenir
CODIGO DE PROCEDIMIENTO Ley 962 del 2005

ADMINISTRATIVO
TELÉFONO FIJO: (8) 435-2604 – 435-2941
TELÉFONO CELULAR: 3107855670
FAX COMERCIAL: 4352941
DEPARTAMENTO: Caquetá
CIUDAD/MUNICIPIO: Florencia
CORREO ELECTRÓNICO: gerenciaflorencia@televigilancial.com.co
NÚMERO DE EMPLEADOS 368
1.2 RESEÑA HISTORICA

TELEVIGILANCIA LTDA, es una organización de carácter privado, que tiene como
objeto la prestación de Vigilancia y Seguridad Privada. Legalmente constituida el
día 08 de Agosto de 1994, en la ciudad de Neiva, aprobada por el Ministerio de la
Defensa Nacional y con licencia de funcionamiento expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, según Resolución No 001058
del 25 de Febrero de 2009, reuniendo a la vez todos los requisitos exigidos en el
Decreto 365 sobre la normatividad para las empresas que prestan servicios de
Vigilancia y Seguridad Privada.
Mediante la aprobación de las Resoluciones 1100 del 19 de Febrero de 2010 y
la00872 del 15 de Abril de 2009, ante la Superintendencia y el Ministerio de
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Comunicaciones respectivamente, ampliamos nuestro portafolio de servicios para
la utilización de medios tecnológicos como: radios de comunicación, monitoreo
electrónico de alarmas, servicio de vigilancia móvil y de escolta a personas,
actividades de investigación, consultoría y telemáticos.
A través de los años TELEVIGILANCIA LTDA, ha prestado servicios de vigilancia
y seguridad a sectores industriales, comerciales, bancarios, entre otros
destacándose por su responsabilidad, prestigio y excelente servicio. Pensando en
ofrecer un excelente servicio, hemos mejorado nuestra infraestructura, realizando
valiosas inversiones, ahora con la certificación del ICONTEC en el Sistema de
gestión de la calidad ISO 9001:2008, con la política de mejoramiento continuo y
capacitación permanente al recurso humano, aseguramos la calidad en todos los
niveles de la organización. La política del Sistema de Gestión Integrado, la Misión
y Visión de TELEVIGILANCIA LTDA, direccionan nuestros esfuerzos y
actividades, comprometiendo al recurso humano en la causa y el logro de los
objetivos del S.G.I, trabajando en equipo para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
1.3 IMAGEN: (LOGO, SLOGAN Y COLORES CORPORATIVOS)

1.3.1 LOGO:
TELEVIGILANCIA LTDA. desde sus inicios ha venido manejando un slogan

institucional que le ha permitido ser reconocido en los medios de comunicación
masivos de la región Caqueteña y otras partes del país, también lo utilizan en el
membrete pre impreso en las hojas de trabajo, este slogan es el siguiente:
1.3.2 SLOGAN:
“PROTECCION Y SEGURIDAD”
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1.3.3 COLORES CORPORATIVOS:
Los colores corporativos distintivos de TELEVIGILANCIA LTDA son:
✓ AMARILLO
✓ NEGRO
✓ BLANCO
1.4 ASPECTO LEGALES
Dentro de las entidades que ejercen control y vigilancia dentro de la empresa se

encuentra:
✓ La Dian
✓ La superintendencia de vigilancia y seguridad privada
✓ Ministerio de trabajo
5.3.1 Decreto 2187 de 2001

Son acciones esenciales de la Vigilancia y Seguridad privada las actividades
que tienen a prevenir, detener, disminuir las amenazas que afecten o
puedan afectar la vida, integridad personal y bienes de las personas que
reciban la protección o custodia que les brinda los servicios de vigilancia y
seguridad privada, así adquieran estos una denominación diferente y cuenten
o no con licencia expedida por la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada.
pág. 15
1.5 PROVEEDORES
PROVEEDOR VIGILANCIA HUMANA

NOMBRE: SUMINISTRA
CALZADO ROMULO cuenta con experiencia en el rubro de calzado, dotaciones
CEDEÑO para empresas
WILLIAN ALBERTO GIL Empresa especializada en la confección de dotaciones
GOMEZ industriales para empresas, seguridad privada y servicios
generales.
NELSON PERDOMO dotaciones industriales para todo tipo de empresa
ESCOBAR
Fabricante de armas, explosivos y munición. Es el
INDUMIL principal proveedor de las Fuerzas Militares y de Policía
en Colombia, e igualmente desarrolla productos para
civiles.
PROVEEDOR VIGLANCIA ELECTRONICA

NOMBRE: SUMINISTRA
FERRETERIA nos prevé eléctricos, hierro y herramientas
FLORENCIA
Importadores y distribuidores de las mejores marcas en
ELECTRODUSSAN materiales eléctricos, para alta, media y baja tensión,
iluminación de toda clase y lo nuevo en tecnología led.
contamos con productos en sistemas de Alarmas contra

ALARM SUPPLY SAS robo, contra incendio y seguridad perimetral, Barreras
Foto Eléctricas, Detectores de humo y Gas Carbónico; en
Circuito cerrado de televisión etc.
COMSEGURIDAD E suministra equipos vía radio
INVERSIONES S.
Fuente: Televigilancia Ltda.
pág. 16
1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.6.1 PRODUCTOS
PRODUCTOS:
PARA CIRCUITO CERRADO DE
PARA EL SERVICIO DE MONITOREO: TELEVISION:
Central más teclado LED Cámaras tipo domo interior
Transformadores Cámaras exteriores
Baterías DVR 4 canales
Sirenas Disco duro de una Tera
Magnético sencillo Transformadores
Sensores de movimiento Video balom
Botón de pánico
Tamper
Cableado y accesorios
1.6.2 SERVICIOS:
VIGILANCIA FISICA
TELEVIGILANCIA LTDA. PROTECCION & SEGURIDAD, dispone de Vigilantes
de Seguridad altamente calificados, para cubrir las necesidades de cualquier área
de su negocio. Velando por su tranquilidad. Bajo un exigente sistema de selección,
escogemos personal altamente calificado para desempeñar labores de seguridad
nivel personal, residencial, empresarial e industrial en la modalidad de vigilancia
física con arma o sin armas en las distintas arias de servicio como:
Seguridad Bancaria.
Seguridad Hospitalaria.
Seguridad Residencial.
Seguridad Comercial.
Seguridad Industria.
Seguridad Electrónica.
Escoltas Avanzados.
Seguridad Rural.
pág. 17
ESCOLTAS
Este servicio ha sido creado para ser utilizado por Organizaciones de todos los
sectores que buscan la tranquilidad y seguridad del transporte de su personal y/o
mercancías.
La capacitación, entrenamiento exhaustivo en modalidades como la reacción
inmediata, manejo de armas, conducción bajo situaciones extremas y dotadas con
todos los elementos necesarios que garanticen la tranquilidad de personas,
vehículos, mercancías nos hacen expertos en:
Escolta de Personas o Grupos

Escolta de Mercancías
Escoltas para altos Ejecutivos (Acompañantes Discretos)
VIGILANCIA ELECTRONICA
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ELECTRONICA TELEVIGILANCIA LTDA,
"PROTECCION & SEGURIDAD", amplió la licencia de funcionamiento ante la

Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada para la prestación de servicios
mediante la utilización de medios tecnológicos, como el monitoreo de alarmas y
CCTV, mediante la resolución 6403 del 4 de Julio de 1997 renovada mediante
resolución No. 00598 de fecha 13 de Febrero de 2007.
Con el Objeto de que su organización pueda AUMENTAR LOS NIVELES DE

SEGURIDAD, CUMPLIR Y SUPERAR LAS EXIGENCIAS DE LAS COMPAÑIAS
DE SEGUROS (Obteniendo descuentos especiales en el valor de las primas), y
REDUCIR COSTOS EN PERSONAL DE VIGILANCIA, estamos en capacidad de
ofrecer entre otros los siguientes sistemas computarizados int.0egrados de:
Control de acceso, tiempo y asistencia (anti-vagancia).

Monitoreo de alarmas, automatización y control.
Control de ronda para vigilantes.
Ubicación de vehículos y Administración de combustibles.
Circuito Cerrado de Televisión.
Sistemas de detección y extinción de incendio.
pág. 18
1.7 CLIENTES
VIGILANCIA HUMANA
800.252.518 RED MULTISERVICIOS DE COLOMBIA

24.289.833 DEPOSITO DROGAS DEL SUR
891.190.127 ELECTRIFICADORA DEL CAQUETA
828.000.499 GAS CAQUETA SA EPS
800.091.594 GOBERNACION DEL CAQUETA
800.215.807 INSTITUTO NACIONAL DE VIAS
891.100.673 UTRAHUILCA
891.190.249 TERMINAL DE TRANSPORTE
891.180.098 HOSPITAL MARIA INMACULDA
96.361.893 EDILBERTO MOLINA HERNANDEZ
800.091.076 PROGRAMA DE NACIONES UNIDAS PA
900.222.947 IRD INTERNATIONAL RELIEF AND D
900.457.954 GRUPO EMPRESARIAL LIBANO
899.999.067 CONTRALORIA GENERAL DE LA REPU
813.001.952 CLINICA MEDILASER SA
900.004.125 COLINAS DE SAN ANTONIO
891.190.012 CAMARA DE COMERCIO
817.000.248 ASMET SALUD
828.002.229 SERVINTEGRAL SA ESP
891.000.324 GASEOSAS DE CORDOBA SA
900.211.460 ESE SOR TERESA ADELE
900.427.417 INGSA SAS
800.095.770 ALCALDIA MUNICIPAL LA MONTAÑIT
900.398.389 CONSORCIO ANDINO
830.129.289 SONACOL SAS
800.252.844 CORPOAMAZONIA
VIGILANCIA ELECTRONICA
12.228.491 OPTIPOLLOS
16.186.475 JUAN STRAUB CADENA / REFRESCAT
ALVARO MARLES ARTUNDUAGA
17.625.842 (CASA
17.636.807 HENRY ALVAREZ RAMOS / CACHARRE
17.637.345 CAMILO ALZATE RUBIANO
17.637.401 CARLOS ARTURO BUITRAGO
17.639.492 CARLOS EVER ROSAS
pág. 19
17.640.437 JAIME NUÑEZ / MAXIGRANOS
17.640.437 JAIME NUÑEZ CASA
17.641.396 FABIO LOSADA
17.641.619 MILLER PERDOMO ESCANDON
17.642.994 FERNEY POLANIA OLARTE
17.644.086 JUAN CARLOS ROJAS
17.646.252 HENRY PINZON HURTADO
17.647.906 HERNAN DUSSAN CUENCA
WILLYAM HERRERA LONDOÑO
17.652.396 (FARMA
17.652.396 WILLYAM HERRERA LONDOÑO (EFECT
17.665.211 JOSE EULIVER PASTRANA (PRINCI
17.665.211 JOSE EULIVER PASTRANA (CENTRO
17.665.211 JOSE EULIVER PASTRANA (YEP)
17.665.211 JOSE EULIVER PASTRANA (ZONA R
18.498.158 ALBERTO SILVA
19.142.239 FERNANDO GARZON CALA
19.219.341 JOSE IGNACIO ACHURY PEÑUELA
19.220.306 GUSTAVO ROSAS SANCHEZ (CASA)
19.336.469 MANUEL ANGEL SANCHEZ/ IGLESIA
19.359.497 DIEGO VARGAS
19.427.341 ARMANDO CASTILLO
1.8 COMPETENCIAS
LAOS SEGURIDADAD
Es una empresa de vigilancia privada
con cubrimiento nacional, cuyo
propósito fundamental es brindar a
nuestros clientes seguridad y
bienestar, neutralizando las acciones
delictivas que atenten contra las
personas, bienes e intereses bajo
nuestra responsabilidad.
LA MAGDALENA
Proveerá servicios con calidad en el
ramo de la protección y vigilancia
privada fija o móvil con la ayuda de
pág. 20
medios tecnológicos, en el sector
industrial, comercial, residencial,
financiero, educativo, energético,
construcción y público, satisfaciendo
sus requerimientos en el tiempo
convenido, bajo condiciones seguras,
a un precio competitivo y legalmente
establecido.
2. PLANEACION
2.1 OBJETIVO
2.1.1GENERAL DE LAEMPRESA
TELEVIGILANCIA LTDA, empresa líder en la prestación de servicios de seguridad
armada y electrónica en la región sur colombiana, estableciendo serias políticas
de mejoramiento continuo y aplicando los estándares de calidad sustentados en el
recurso humano y técnico
2.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA
Cumplir con los requisitos del cliente.

Mejorar los procesos del sistema.
Entrenar el personal.
Implementar nuevas tecnologías.
Minimizar los riesgos de ocurrencia de actividades ilícitas en la prestación
del servicio
2.2 METAS
Televigilancia Ltda., no tiene descritas las metas en algún escrito, sus propietarios
y administradores plasmaron las más importantes.
Ser los número uno en el mercado.

Establecer nuevos clientes.
Ampliar la planta del personal.
pág. 21
2.3 POLITICAS
Garantizar y mejora continuamente las expectativas y requisitos del cliente, la
eficacia del sistema de gestión de calidad, el entrenamiento del personal y la
implementación de nuevas tecnologías.
2.4 ESTRATEGIAS
➢ Promoción de los servicios que brinda Televigilancia Ltda. a la ciudadanía
Televigilancia emplea medios de comunicación muy comunes lo hace por medio

las vallas publicitaria, la única que se encuentra en la ciudad de Florencia es la
que se está ubicada en el polideportivo juan XXIII que le cuesta anualmente $
200.000.
2.5 PROCEDIMIENTOS
2.5.1 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PARA EL PERSONAL DE GUARDAS.
Manejar toda arma como si estuviera cargada.
Al recibir un arma revisarla cuidadosamente.
El manejo cuidadoso de las armas evitará accidentes, hacerlo permanente.
Nunca apuntar un arma cargada o descargada a un objeto al cual no

piensa disparar.
Controlar la boca de fuego y más cuando sufra una caída.
No mezclar bebida alcohólicas con el manejo de las armas.
Antes de oprimir el disparador piense cual será la dirección que seguirá el

proyectil.
No disparar el arma a través de un objeto que le impida ver que hay detrás
de él.
Revisar que la munición esté limpia y seca, los cartuchos defectuosos

causan accidentes.
pág. 22
No abandonar su arma donde pueda ser tomada por niños o personas
inexpertas.
2.5.2 POLITICAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Cumplir con la legislación colombiana vigente en materia de Seguridad y
salud en el trabajo, así como con otros requisitos con los que la empresa se
comprometa voluntariamente.
Identificar, evaluar, valorar y controlar los riesgos presentes en los
diferentes procesos con el fin de prevenir accidentes de trabajo y/o
enfermedades profesionales.
Capacitar y sensibilizar continuamente al personal en temas de Seguridad y
Salud en el Trabajo, creando una cultura de auto cuidado en todos los
niveles de la organización.
Asignar los recursos que sean necesarios para garantizar la
implementación y el mantenimiento del sistema en Seguridad y Salud en el
Trabajo
Mejorar de manera continua los resultados del sistema en Seguridad y
Salud en el trabajo
pág. 23
3. ORGANIZACIÓN
3.1 DIVISION DEL TRABAJO
pág. 24
3.2 MANUAL DE CARGOS Y FUNCIONES
HUM-
TITULO: PERFIL DEL CARGO CÓDIGO:
MAN-002
TIPO: MANUAL PAGINA: 1 de 2
FECHA DE VIGENCIA: 17 Mayo 2016 VERSIÓN: 05
UBICACIÓN JERARQUICA IDENTIFICACIÓN DEL CARGO RESPONSABILIDADES
GERENTE GENERAL El manejo administrativo de la

Sociedad. Todos los cargos
definidos en la estructura
OBJETIVO DEL CARGO organizacional, deben
Velar por el buen subordinarse ante la Gerencia
funcionamiento de la Empresa, el General, pero de manera directa
óptimo manejo de los recursos, están los Jefes de cada
aplicar las políticas de la Junta de Departamento.
Socios y manejar las relaciones
comerciales de la organización.
PRINCIPALES RELACIONES DE TRABAJO AMBIENTE DE TRABAJO

Todas las áreas de la empresa le suministran información clave para
Oficina en el área administrativa
el desarrollo del proceso de Gestión Directiva, donde la gerencia
con ventilación, iluminación, silla
realiza la revisión de todo el sistema apoyada en los indicadores de
ergonómica, escritorio, teléfono,
gestión de cada uno de los procesos. Igualmente, debe relacionarse
computador, impresora.
con todas las áreas por razones administrativas.
COMPETENCIAS
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN HABILIDADES
• Profesional Universitario.
• Diplomado en sistemas de
Gestión de la Calidad. *Capacidad de decisión
*Análisis de problemas *Análisis financiero
*Comunicación oral persuasiva *Planificación y organización
EXPERIENCIA *Delegación
*Trabajo en equipo
3 años en dirección operativa, *Liderazgo *Meticulosidad
administrativa, manejo de Recurso
Humano, entrenamiento y
capacitación de personal en
operación de vigilancia y
pág. 25
seguridad privada
FUNCIONES
1. Es el representante legal de la Empresa.

2. Es el encargado de contratar la asistencia jurídica necesaria, para representar a la empresa en
diferentes casos que se presenten.
3. Convoca y efectúa reuniones ordinarias y extraordinarias de la Empresa de acuerdo a normas
establecidas.
4. Coordinar con el contador y revisor fiscal las diferentes actividades contables de la empresa.
5. Revisar y firmar los balances presentados por el contador.
6. Efectuar reuniones periódicas con los socios, asesores y contratistas de la empresa, para establecer
políticas de la misma y verificar su cumplimiento.
7. Presentar licitaciones, cotizar, firma contratos y los ejecuta de acuerdo al objeto social de la empresa.
8. Firmar pólizas de la Empresa de acuerdo al Decreto No. 356 de 1994.
9. Abrir cuentas Bancarias a nombre de la empresa y firma cheques de la misma.
10. Efectuar reuniones periódicas con los directivos de las diferentes dependencias de la empresa.
11. Velar por el cumplimiento de la política y objetivos del sistema de Gestión.
12. Efectuar reuniones periódicas con todo el personal operativo de la empresa para establecer políticas
y
correcciones en los diferentes aspectos que se presenten.
13. En coordinación con el Jefe Operativo y el Jefe de Personal adelantar las investigaciones que se
presenten en la empresa, tomando los correctivos necesarios.
,
pág. 26
HUM-
MAN-002
FUNCIONES
14. Elaborar, firmar y tramitar los diferentes reglamentos de la Empresa.

15. Aprobar los presupuestos y ejecución de los mismos, para el mantenimiento de los Sistemas de
Gestión.
16. Supervisar la eficiencia y cumplimiento de las funciones de cada departamento de la empresa.
17. Autorizar la adquisición de material y equipo necesario, para cumplir adecuadamente con la
prestación del servicio de vigilancia humana de acuerdo al objeto social de la Empresa.
18. Autorizar apertura de nuevas sucursales de la empresa de acuerdo a necesidades de mercado.
19. Revisar el S.G.I conforme a la Norma BASC, el estándar de seguridad, el Sistema de Gestión en
Control y Seguridad, para garantizar su continua aptitud, adecuación y eficiencia.
20. Velar por el mejoramiento continuo del desempeño en Control y Seguridad BASC.
21. Asignar los recursos adecuados de acuerdo con su tamaño y naturaleza.
22. Asignar los recursos (humanos, financieros, físicos y tecnológicos) para la gestión en seguridad y
salud en el trabajo
23. Participar en la prevención de riesgos profesionales.
24. Mantener el sistema de seguridad y salud en el trabajo
25. Demás funciones designadas por la Junta de Socios, inherentes a su cargo.
RESPONSABILIDADES
1. Garantiza el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a cada uno de los procesos, seguridad y
salud en el trabajo y medio ambiente.
2. Brindar espacios de trabajo sano y adecuado.
3. Definir y actualizar cuando sea necesario la política y objetivos del Sistema.
4. Liderar la implementación del SIG.
5. Nombrar el Representante de la dirección para el SIG.
AUTORIDAD
1. Suministrar recursos adicionales.
2. Suspender de a cualquier actividad cuando en su desarrollo se determine el incumplimiento de normas
legales vigentes y/o internas relacionadas con el SIG.
3. Hacer cumplir lo definido en el Manual del Sistema
RENDICION DE CUENTAS
1. Cumplimiento presupuesto.
2. Demostrar compromiso hacia la excelencia en asuntos de seguridad y salud en el trabajo
pág. 27
HUM-
MAN-002
UBICACIÓN JERÁRQUICA IDENTIFICACIÓN DEL CARGO RESPONSABILIDADES
GERENTE OPERATIVO Y
COMERCIAL
La planeación, el manejo, el
control operativo de la empresa y
OBJETIVO DEL CARGO
hacer cumplir la normatividad
Planificar y Dirigir la logística interna de la Superintendencia de
operativa de la empresa, teniendo Vigilancia. Coordina la venta de
en cuenta la normatividad legal y los servicios que ofrece la
las políticas internas que regulan empresa. Responsable de la
la actividad, igualmente Seguridad frente al Sistema de
programar los servicios Gestión y Seguridad.
operativos de la empresa y
asegurar la disponibilidad de
recursos para la prestación de los
mismos.

con ventilación, silla ergonómica,
Todas las áreas de la empresa le suministran información clave para
escritorio en madera, teléfono con
el desarrollo del proceso de Gestión Operativa.
línea a todas las extensiones,
computador e impresora.
COMPETENCIAS
* Capacidad de decisión
Bachiller académico. * Análisis de problemas * Análisis financiero
* Comunicación oral persuasiva * Planificación y organización
* Trabajo en equipo * Delegación
* Liderazgo * Meticulosidad
EXPERIENCIA
1 año de experiencia en cargos
administrativos.
FUNCIONES
1. Cumplir con las políticas de la Junta de socios.
pág. 28
2. Tomar decisiones con base en los informes de inseguridad detectados en los puestos de vigilancia,
presentados por el Jefe Operativo.
3. Solicitar felicitaciones o sanciones al personal operativo de acuerdo al desempeño del servicio.
4. Realizar ejercicios estadísticos donde se involucren diferentes variables, con el fin de determinar el
comportamiento de las ventas.
5. Coordina actividades tendientes a efectuar las diferentes mediciones, para conocer la satisfacción del
cliente.
6. Elaborar, organizar, ejecutar y controlar el plan anual de ventas de servicios.
7. Revisar los informes de ventas que le presentan los asesores comerciales.
8. Realizar inspecciones aleatorias a las instalaciones físicas y procesos
9. Velar por la seguridad de las instalaciones.
10. Aplicar procedimientos para la realización de ejercicios prácticos y simulacros.
11. Identificar los riesgos de la organización en coordinación con el Dpto. de Talento Humano y HSEQ.
12. Realizar informe cuando exista reporte de operaciones sospechosas.
13. Mantener la confidencialidad de la información cuando sea suministrada por el personal de la
empresa.
pág. 29
HUM-
MAN-002
FUNCIONES
15. Establecer vínculos con las entidades de apoyo en caso de dar tratamiento y monitoreo al reporte de
actividades sospechosas plenamente identificadas.
16. Gestionar con el cliente los recursos necesarios para garantizar altos niveles de seguridad en las
instalaciones físicas y áreas vulnerables.
RESPONSABILIDAD
1. Aplicar las regulaciones de seguridad y salud.
2. Asegurar que solo los trabajadores autorizados y adecuadamente entrenados operen elementos
utilizados en
La prestación del servicio.
3. Inspeccionar su propia área y tomar acciones correctivas para minimizar o eliminar riesgos.
4. Garantizar que los equipos que intervienen en la prestación del servicio reciban el mantenimiento
adecuado.
5. Hacer cumplir los procedimientos de trabajo seguro
6.Conocer el procedimiento de plan de contingencias y las medidas de seguridad que se deben tomar
ante una emergencia, riesgo, siniestro o cualquier otra eventualidad, derivados de la matriz de riesgos u
otros
AUTORIDAD
1. Separar a una persona de su cargo si no cumple con las normas de seguridad y salud en el trabajo.
2. Hacer cumplir lo establecido en el Manual del SIG
1. Cumplimiento presupuesto
2. Demostrar compromiso hacia la excelencia en asuntos de seguridad y salud en el trabajo.
pág. 30
HUM-
MAN-002
UBICACIÓN JERARQUICA IDENTIFICACIÓN DEL CARGO RESPONSABILIDADES
ADMINISTRADOR
OBJETIVO DEL CARGO Manejo administrativo de la

agencia.
Velar por el buen funcionamiento
de la Agencia y el manejo de las
relaciones comerciales.

Todos los funcionarios de la agencia le proporcionan la información con ventilación, iluminación, silla
necesaria para el desarrollo de sus labores. ergonómica, escritorio, teléfono,
computador, impresora
COMPETENCIAS
*Capacidad de decisión
Bachiller Académico. *Análisis de problemas *Análisis financiero
*Comunicación oral persuasiva *Planificación y organización
*Trabajo en equipo *Delegación
EXPERIENCIA *Liderazgo *Meticulosidad
administrativos.
FUNCIONES
1. Es el representante legal de la Empresa.

2. Es el encargado de contratar la asistencia jurídica necesaria, para representar a la empresa en
diferentes casos que se presenten.
pág. 31
3. Coordinar la ejecución de los contratos, de acuerdo al objeto social de la empresa.
4. Velar por el cumplimiento de la política del Sistema de Gestión Integrado.
5. Efectuar reuniones periódicas con todo el personal operativo de la empresa para establecer políticas y
correcciones en los diferentes aspectos que se presenten.
6. Adelantar las investigaciones que se presenten en la empresa, tomando los correctivos necesarios.
7. Ofrecer a clientes potenciales el portafolio de servicios de la empresa y mantener contacto
permanente con los clientes actuales.
8. Presentar periódicamente informes a la gerencia general sobre el funcionamiento de la agencia.
9. Notificar a la administradora de riesgos laborales los accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales que se presenten.
RESPONSABILIDADES
1. Asegurar cumplimiento de las normas legales en seguridad y salud en el trabajo.
2. Brindar espacios de trabajo sano y adecuado.
3. Promover los hábitos de vida y de trabajo saludables.
4. Hacer cumplir los procedimientos de trabajo seguros
5. Conocer el procedimiento de plan de contingencias y las medidas de seguridad que se deben tomar
otros
6.Asegurar que solo los trabajadores autorizados y adecuadamente entrenados operen elementos
utilizados en la prestación del servicio.
7. Abstenerse de ingerir licores o estupefacientes cuando se encuentre en horas laborales
HUM-
MAN-002
AUTORIDAD
1. Suministrar recursos adicionales, previa autorización de la Gerencia General
1. Cumplimiento presupuesto.
2. Demostrar compromiso hacia la excelencia en asuntos de seguridad y salud en el trabajo
pág. 32
HUM-MAN-
002
IDENTIFICACIÓN DEL
UBICACIÓN JERÁRQUICA RESPONSABILIDADES
CARGO
JEFE DE PERSONAL
Es responsable del proceso de
gestión de humana, igualmente
OBJETIVO DEL CARGO coordina las actividades tendientes
Coordinar las actividades de al desarrollo laboral de todos los
gestión humana y velar por el colaboradores.
cumplimiento de los derechos y
deberes laborales.

El departamento operativo le suministra información clave para Realiza su labor de manera externa
el desarrollo del proceso de Talento Humano, a cambio de ese e internamente cuenta con oficina
suministro, debe proporcionar personal competente en base a su en el área administrativa con
educación, formación, habilidades y experiencia, a las áreas ventilación, iluminación, silla
donde se requiera. Igualmente velar por el desarrollo integral del ergonómica, escritorio, teléfono,
trabajador. computador e impresora.
COMPETENCIAS

Estudiante Universitario de
octavo semestre, cursos
sistemas integrados de gestión, *Análisis de problemas
seguridad y salud en el trabajo. *Planificación y organización *Liderazgo
Curso de auditor. *Comunicación oral persuasiva *Habilidad de control
EXPERIENCIA *Trabajo en equipo
administrativos.
FUNCIONES
1. Verificar que las solicitudes de empleo cumplan con los requisitos exigidos por la empresa de
acuerdo al perfil establecido en los manuales de funciones.
2. Coordinar el procedimiento de inducción al personal seleccionado para ocupar las vacantes que
hayan en la empresa.
3. Revisar las carpetas del personal que labora en la empresa, con el fin de mantener completa y
vigente la información y los documentos.
4. Velar por el cumplimiento y ejecución de cada una de las funciones específicas de los cargos.
pág. 33
5. Sanciona al personal que incurra en faltas de acuerdo con el reglamento interno de trabajo
(llamados de atención, memorandos, suspensiones y sanciones).
6. Elabora informes a la Superintendencia de acuerdo a la normatividad vigente.
7. Realiza las afiliaciones de salud, pensión, riesgos profesionales y caja de compensación al
personal que ingrese a laborar en la empresa.
8. Diligencia contratos de trabajo, recibo de dotación, carne de la empresa.
,
HUM-MAN-
002
FUNCIONES
9. Mantiene disponibilidad de personal preseleccionado para ser empleado en cualquier momento.

10. Mantiene actualizados los listados del personal administrativo y operativo de la empresa.
11. Elabora notificaciones, circulares, convocatorias a reuniones.
12. Elabora y entrega cartas de preaviso al personal con anticipación necesaria de acuerdo al código
sustantivo de trabajo.
14. Verifica e informa novedades a: EPS, ARL, Fondos de pensión y caja de compensación.
15. Programar y notificar al personal las vacaciones a las que tiene derecho por ley.
19. Abstenerse de ingerir licores o estupefacientes cuando se encuentre en horas laborables.
20. Reportar operaciones sospechosas en las personas y las operaciones de la organización.
21. Mantener la confidencialidad de la información de la empresa.
22. Realizar control sobre la entrega, recuperación, reposición y anulación del carné de identificación
de la empresa
23. Realizar entrega de incentivos al personal administrativo como operativos de la organización.
24. Actualizar los datos de todo el personal cada año.
25. Realizar actualización de estudio fotográfico y huellas dactilares
26. Aprobar o rechazar el ingreso del personal a la empresa según los resultados del alcohosensor o
examen clínico, al igual que el certificado de aptitud suministrado por el médico asesor en Salud
Ocupacional.
27. Controlar la entrega y devolución de uniformes o dotación de los funcionarios de la organización.
28. Tomar medidas correctivas prontas cada vez que se descubran condiciones y actos subestándar.
29. Realizar incineración del material de intendencia devuelto.
30. Participar en la prevención de riesgos profesionales.
31. Participar en el proceso de elección del COPASST.
RESPONSABILIDADES
1. Exigir examen médico al personal que ingresa a la organización.
2. Ordenar los exámenes periódicos y de retiro del personal.
3. Informar al área de seguridad y salud en el trabajo cuando se desarrollen tareas críticas para su
oportuna
Identificación y control.
4. Asegurar el cumplimiento de la política de tabaquismo, alcohol y drogas
pág. 34
5. Exigir al personal el cumplimiento de las normas de seguridad establecidas por la organización.
6. Informar al área de seguridad y salud en el trabajo sobre la existencia de condiciones inseguras o
riesgos que
No hayan sido identificados o aquellos derivados de la modificación en un proceso.
7. Realizar la inducción y re-inducción a los trabajadores.
HUM-MAN-
002
FECHA DE VIGENCIA: 22 JUNIO DE
VERSIÓN: 03
2012
AUTORIDAD
1. Suspender una actividad cuando se identifique en su desarrollo condiciones o actos inseguros.

2. Aplicar sanciones al personal que incumpla los procesos o procedimientos SST establecidos por la
Organización.
Rinde cuentas al Representante de la alta Dirección, al Jefe SST, a su jefe inmediato en caso de que
se presenten
incidentes, accidentes, enfermedades laborales, actos, condiciones inseguras y emergencias que
puedan llegar a
afectar la seguridad y salud de las personas en la ausencia o alteración de no ejecutar los
procedimientos o los
lineamientos definidos por el componente de seguridad y salud en el trabajo para el desarrollo de
actividades
HUM-
MAN-002
IDENTIFICACIÓN DEL
UBICACIÓN JERARQUICA RESPONSABILIDADES
CARGO
JEFE OPERATIVO Planeación, coordinación y

ejecución de la prestación de
los servicios de vigilancia
OBJETIVO DEL CARGO humana y vigilancia
Dirigir el personal operativo de electrónica.
la empresa, teniendo en cuenta
la normatividad legal de la
pág. 35
empresa y las políticas internas
que regulan la actividad.

Su labor se desarrolla
externamente, durante la
El Gerente operativo y Comercial le informa sobre la instalación
prestación del servicio debe
de nuevos servicios y/o no conformidades en los mismos. El
movilizarse en motocicleta y
Jefe de Personal, proporciona personal idóneo y elementos de
contar con los elementos de
trabajo para la prestación del servicio.
dotación y protección personal
necesarios.
COMPETENCIAS
Bachiller con curso básico de * Trabajo en equipo

* Planificación y organización
supervisor. * Análisis de problemas
* Liderazgo
* Comunicación oral persuasiva * Compromiso
* Desarrollo de subordinados
EXPERIENCIA
Un año en cargos afines
FUNCIONES
1. Elaborar y entregar las consignas y medidas de seguridad al personal operativo de los puestos
de vigilancia donde sean asignados.
2. Controlar y verificar que el horario de trabajo y relevos se lleven a cabo de acuerdo a las
normas y programación de la Empresa.
3. Pasar informes a la Gerencia sobre novedades y no conformidades detectadas en los puestos
de Vigilancia.
4. Controlar y verificar que supervisores y Guardas de Seguridad, cumplan sus funciones y
obligaciones asignadas de acuerdo al Manual.
5. Solicitar al departamento de recursos humanos felicitaciones o sanciones del personal
operativo, de acuerdo al desempeño del servicio.
6. Elaborar y entregar en la última semana de cada mes, la programación de trabajo al personal
operativo para el mes siguiente.
7. Llevar al día las planillas de trabajo de cada uno de los Guardas de Seguridad y supervisores
de acuerdo a horario y turnos de trabajo.
pág. 36
8. Nombrar los relevos del personal cada vez que se requiera (permisos, enfermedad, sanción e
inasistencia).
9. Tomar acciones de mejora frente a los informes de servicio presentados por los Supervisores
de vigilancia humana y electrónica.
10. Llevar el control de los equipos de vigilancia (radios y armamento) en sus respectivas hojas
de vida
,
HUM-
MAN-002
FUNCIONES
11. Programar y verificar el mantenimiento preventivo y correctivo de armas y equipos de

comunicación asignados a la prestación del servicio.
12. Garantizar la vigencia de los salvoconductos del armamento asignado a la prestación del
servicio.
13. Cumplir con las responsabilidades asignadas en los documentos del Sistema de Gestión
Integrado. 14.
Revisar las novedades consignadas en los libros de minuta de los supervisores, dejando como
constancia de la revisión su firma.
15. Instalar y levantar los puestos de vigilancia, recogiendo material y equipos suministrados en
la
prestación del servicio, legalizando el formato con su firma.
16. Reportar operaciones sub-estándar o sospechosas a la organización.
RESPONSABILIDAD
1. Instruir a los trabajadores para seguir prácticas de trabajo seguras.
2. Corregir actos inseguros y condiciones inseguras.
3. Reportar e investigar todos los accidentes e incidentes.
4. Participar en la conformación de comités
5. Seguir los procedimientos de trabajo seguros.
6. Informar inmediatamente cualquier lesión o enfermedad.
8. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes
en su sitio de trabajo y en el de las personas a su cargo
9. Participar en las actividades de capacitación y eventos lúdicos en seguridad y salud en el
trabajo, calidad, definidas por la organización
10. Participar y contribuir al cumplimiento de la política y los objetivos del sistema integrado de
gestión.
pág. 37
11. Abstenerse de ingerir licores o estupefacientes cuando se encuentre en hora laborales
12.Conocer el procedimiento de plan de contingencias y las medidas de seguridad que se deben
tomar ante una emergencia, riesgo, siniestro o cualquier otra eventualidad, derivados de la
matriz de riesgos u otros
AUTORIDAD
1. Citar a diligencia de descargos al funcionario a su cargo que incumpla con los procedimientos
y/o programas establecidos por la empresa
2. Separar a una persona de su cargo si no cumple con las normas de seguridad y salud en el
trabajo.
Rinde cuentas al Representante de la alta Dirección, al Jefe SST, a su jefe inmediato en caso de
que se presenten
incidentes, accidentes, enfermedades laborales, actos, condiciones inseguras y emergencias
que puedan llegar a
actividades
pág. 38
TITULO: PERFIL DEL CARGO CÓDIGO: HUM-MAN-002
JEFE DE VIGILANCIA
ELECTRÓNICA
OBJETIVO DEL CARGO

Coordinar el funcionamiento el Velar para que de forma inmediata
personal operativo de la central se dé solución a las novedades
de monitoreo de la empresa, reportadas por los sistemas
teniendo en cuenta la electrónicos, las reportadas por los
normatividad legal y las políticas clientes o supervisores de medios
internas que regulan la actividad. tecnológicos.
Igualmente programar los
servicios técnicos que resulten
de las novedades arrojas por el
sistema Centurión.

Oficina en el área administrativa con
El Gerente Operativo y Comercial le suministran la información ventilación, silla ergonómica,
necesaria para el desarrollo de sus funciones escritorio, teléfono, computador e
impresora.
COMPETENCIAS
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN HABILIDADES Y DESTREZAS
Bachiller Académico con Curso

Básico de Operador de Medios
Tecnológicos * Compromiso * Adaptabilidad
* Liderazgo * Integridad
EXPERIENCIA * Planificación y organización * Comunicación Oral persuasiva
afines
FUNCIONES
1. Velar por el cumplimiento de los procedimientos para la atención de los diferentes tipos de eventos.
2. Velar por la revisión del tráfico generado, de las actividades propias del monitoreo de los sistemas de
seguridad de nuestros clientes en el transcurso del turno.
3. Revisar las novedades consignadas en los libros de minuta de los operadores de medios tecnológicos,
dejando como constancia de la revisión, su firma.
4. Solicitar al Jefe de Personal efectuar llamados de atención al personal a su cargo.
5. Ingresar el software de monitoreo CENTURION, toda la información de los clientes nuevos y
pág. 39
actualización de los antiguos.
6. supervisar y controlar el consumo de la planta de celulares, con base en las consultas efectuadas
diariamente por los operadores de medios tecnológicos.
7. Reportar al Gerente Operativo y Comercial las novedades de intentos de hurto, hurto efectivo y quejas
generadas por nuestros clientes, para ser solucionados en el menor tiempo posible.
8. Solucionar los reclamos, quejas y sugerencias provenientes de nuestros clientes, y a la vez ser
reportadas
al Coordinador HSEQ para dar el tratamiento establecido de acuerdo al Sistema de Gestión Integrado.
TITULO: PERFIL DEL CARGO CÓDIGO: HUM-MAN-002

FUNCIONES
9. Velar porque la información de los clientes nuevos que ingresan a monitoreo, sea entregada
oportunamente a los operadores de medios tecnológicos y así cuenten con la información necesaria, para
poder brindar un servicio de calidad.
10. Coordinar diariamente los servicios técnicos de las novedades que resultan del sistema de alarma de
los clientes.
11. Crear y codificar nuevos usuarios en el sistema.
12. Genera reportes cuando sean requeridos.
RESPONSABILIDAD
1. Instruir a los trabajadores para seguir prácticas de trabajo seguras.
2. Corregir actos inseguros y condiciones inseguras.
3. Reportar e investigar todos los accidentes e incidentes.
4. Participar en la conformación de comités
5. Seguir los procedimientos de trabajo seguros.
8. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio
de trabajo y en el de las personas a su cargo
9. Participar en las actividades de capacitación y eventos lúdicos en seguridad y salud en el trabajo,
calidad, definidas por la organización
10. Participar y contribuir al cumplimiento de la política y los objetivos del sistema integrado de gestión.
otros
pág. 40
AUTORIDAD
1. Citar a diligencia de descargos al funcionario a su cargo que incumpla con los procedimientos y/o
programas
Establecidos por la empresa.
Rinde cuentas al Representante de la alta Dirección, al Jefe SST, a su jefe inmediato en caso de que se
presenten
incidentes, accidentes, enfermedades laborales, actos, condiciones inseguras y emergencias que puedan
llegar a
afectar la seguridad y salud de las personas en la ausencia o alteración de no ejecutar los procedimientos
o los
actividades
HUM-
MAN-002
AUXILIAR DE PERSONAL
Tener actualizadas las hojas de
vida de los funcionarios, reportar
OBJETIVO DEL CARGO novedades a las diferentes E.P.S.
Colaborar con la Jefatura de y colaborar en la implementación
Personal y Jefe Operativo en y mantenimiento del Sistema de
todas las actividades Gestión Integrado.
concernientes al desarrollo de los
programas y políticas de la
empresa.

Realiza su labor externa e
internamente, con oficina en el
El Jefe de Personal le proporciona la información necesaria para el área administrativa con
desarrollo de sus labores. ventilación, silla ergonómica,
escritorio en madera, teléfono con
línea a todas las extensiones,
pág. 41
COMPETENCIAS

*Bachiller Académico, con
conocimientos de Técnicas de
archivo, Informática Básica y
Secretariado.
*Técnico en contabilidad y/o * Comunicación escrita
Técnico en Salud Ocupacional y/o * Sociabilidad * Compromiso
Aprendiz Sena (etapa productiva) * Atención al cliente * Energía
*Estudiante de Ingeniería * Iniciativa * Integridad
Industrial en desarrollo de
pasantía académica.
EXPERIENCIA
No Aplica
FUNCIONES
1. Realizar el diligenciamiento de los formatos de ingreso del personal (A.R.P, Comfamiliar, E.P.S,
Pensión y demás formatos requeridos en la implementación del Sistema de Gestión Integrado.
2. Entregar y recibir prendas de dotación y elementos de protección personal.
3. Reportar novedades a las E.P.S, A.R.L, Fondo de Pensiones y Caja de Compensación.
4. Mantener actualizado los listados de personal administrativo y operativo de la organización, que
incluyen datos generales y fechas de vencimiento de documentos y cursos requeridos para su labor.
5. Desplazarse a los puestos de trabajo para la realización de inspecciones, capacitaciones o cualquier
otra actividad solicitada por su jefe inmediato.
6. Realiza aplicación de pruebas de alcohol de manera aleatoria en los puestos de trabajo
7. Realizar programaciones de los Guardas de Seguridad
8. Programar la realización de los exámenes psicofísicos del personal operativo
9.Organizar y mantener actualizadas las carpetas de los clientes de vigilancia humana
10. Mantener actualizado listado de armas y de radios de la organización
11.Recibir reporte diario de los vigilantes en el horario diurno
12. Realizar inspecciones de los vehículos
13. Dar tratamiento a los servicios No conformes que se presenten en la prestación del servicio, de
acuerdo a lo estipulado por el Jefe Operativo
14.Recibir reporte de operaciones inusuales o sospechosas y darles trámite ante el Jefe de Seguridad de
la organización.
15. Demás funciones designadas por su Jefe inmediato inherentes a su cargo.
pág. 42
HUM-
MAN-002
RESPONSABILIDADES
1. Mantener limpio y organizado el puesto de trabajo asignado.
2. Cuidar y utilizar adecuadamente los E.P.P suministrados por la organización.
3. Seguir los procedimientos de trabajo seguro.
4. Informa inmediatamente cualquier lesión o enfermedad.
5. Informar de actos inseguros y de condiciones inseguras.
6. Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud
7. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
trabajo
8. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su
sitio de trabajo
11. Participar en el proceso de elección de los Comités (Convivencia y Copaste).
otros.
AUTORIDAD
1. Suspender cualquier actividad cuando en su desarrollo determine la presencia de algún peligro o el
incumplimiento de normas legales vigentes
2. Solicitar capacitaciones relacionadas con el SIG
presenten incidentes, accidentes, enfermedades laborales, actos, condiciones inseguras y emergencias
que puedan llegar a afectar la seguridad y salud de las personas en la ausencia o alteración de no
ejecutar los procedimientos o los lineamientos definidos
por el componente de seguridad y salud en el trabajo para el desarrollo de las actividades
pág. 43
HUM-
TITULO: PERFIL DEL CARGO CÓDIGO: MAN-
002
FECHA DE VIGENCIA: 17
VERSIÓN: 05
Mayo 2016
IDENTIFICACIÓN DEL
CARGO
La vigilancia, el control y
GUARDA DE la seguridad del puesto
SEGURIDAD de trabajo asignado,
cumpliendo con las
OBJETIVO DEL consignas de acuerdo al
CARGO manual de funciones, los
deberes y
Velar en todo momento responsabilidades
por la seguridad de los legales y contractuales
bienes y el Cliente de obligatorio
durante el servicio. cumplimiento.
AMBIENTE DE
PRINCIPALES RELACIONES DE TRABAJO
TRABAJO
externamente, está
El Jefe Operativo le proporciona la información necesaria para el desarrollo de sujeto a la modalidad de
sus labores, igualmente debe atender las solicitudes de servicio que proviene servicio elegido por el
de los clientes que hagan parte de sus consignas. cliente. Cuenta con los
elementos de dotación y
protección necesarios.
COMPETENCIAS
*Mínimo Básica Primaria.

*Curso Introducción y Básico de Vigilancia * Energía * Auto motivación
actualizados. * Resistencia * Análisis de problemas
* Compromiso * Capacidad de decisión
EXPERIENCIA * Atención al cliente * Integridad
1 Año en relación con el cargo, o haber prestado el
servicio Militar
pág. 44
FUNCIONES
1. Velar por la seguridad e integridad de los bienes, instalaciones y personas bajo su custodia.
2. Garantizar la buena imagen de la empresa, portando adecuadamente los uniformes,
documentos y elementos entregados para la prestación del servicio.
3. Estar enterado de las consignas generales y específicas de cada puesto.
4. Velar por el buen funcionamiento del armamento y equipos entregados para la prestación del
servicio.
5. Reportar a los supervisores y al Jefe operativo, las novedades detectadas durante la
prestación del servicio.
6. Reportarse a la central de monitoreo cada media hora en horario nocturno.
7. Relacionar en el libro de minuta toda consigna que reciba del cliente y enterar de su
cumplimiento al vigilante entrante.
9. Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y la empresa en general.
10. Requisar todos los bolsos, maletines, paquetes y vehículos con el propósito de identificar
anomalías
derivados de atentados terroristas y la contaminación en el servicio.
11. Contribuir con el estudio de seguridad del puesto de trabajo, reportando al Jefe Operativo,
los riesgos en
seguridad física, áreas vulnerables y demás situaciones potenciales que afecten la integridad
de las personas,
los bienes muebles e inmuebles a su cargo.
12. Cumplir con los protocolos de vigilancia establecidos por la Supe vigilancia.
13. Demás funciones designadas por el Jefe inmediato, inherentes a su cargo.
pág. 45
HUM-
TITULO: PERFIL DEL CARGO CÓDIGO: MAN-
002
FECHA DE VIGENCIA: 17
VERSIÓN: 05
Mayo 2016
FUNCIONES
RESPONSABILIDAD
5. Informar de actos inseguros y de condiciones inseguras
trabajo
de trabajo
11. Participar en el proceso de elección de los Comités (Convivencia y Copasst).
otros
AUTORIDAD
1. Comunicar o informar sobre las novedades presentadas durante la prestación del servicio.
presenten
llegar a
actividades
pág. 46
HUM-MAN-
002
OPERADOR DE MEDIOS
TECNOLÓGICOS Velar por la seguridad electrónica
de las empresas afiliadas,
recepcionando los eventos y
OBJETIVO DEL CARGO comunicándolos de forma
Atender las novedades del inmediata a los supervisores y
sistema electrónico de Monitoreo organismos de seguridad para su
y darles solución oportuna, atención oportuna.
comunicándolas a los Hacer seguimiento a eventos
supervisores, para brindar presentados hasta su solución.
excelente servicio de seguridad y
atención a los clientes.

El Gerente Operativo y Comercial le proporciona la información
necesaria para el desarrollo de sus labores. Debe apoyar al Oficina en el área administrativa
coordinador operativo en la ejecución del proceso de prestación del con ventilación, silla ergonómica,
servicio. Igualmente atender las solicitudes de los clientes y las que escritorio, teléfono, computador.
requieran sus compañeros.
COMPETENCIAS
Bachiller y curso básico de

operador de medios tecnológicos. * Compromiso
* Comunicación Oral persuasiva
* Integridad
* Adaptabilidad
* Atención al cliente
EXPERIENCIA
Mínimo seis meses en cargos
afines.
FUNCIONES
pág. 47
1. Informar diariamente al Jefe de Vigilancia electrónica sobre las novedades presentadas durante su
turno.
2. Revisar que los equipos estén en buen estado de funcionamiento antes y después de cada turno.
3. Informar las novedades presentadas durante su servicio al operador entrante dejando constancia
escrita en el libro de minuta.
4. Confirmar telefónicamente aperturas del sistema de alarma a los clientes.
5. Diariamente informa al técnico las novedades del sistema presentadas durante su servicio.
6. Velar para que las fallas en el sistema de alarma sean corregidas a la mayor brevedad por el Técnico,
haciendo anotación de las fallas subsanadas. Al finalizar su servicio deja constancia de las novedades que
no fueron corregidas.
7. Realizar anotaciones de las novedades que se presenten en los diferentes puestos tanto de vigilancia
electrónica como de vigilancia humana, e informa inmediatamente al Jefe Operativo y/o al Jefe de
Vigilancia Electrónica respectivamente para su conocimiento y acciones pertinentes
8. Comunicar al supervisor de medios tecnológicos los eventos de alarma para que haga presencia en el
lugar.
9. Informar a la Policía o autoridades competentes por radio y teléfono las situaciones que ameriten su
presencia.
10. Realizar seguimiento a la solución del evento presentado dejando la anotación correspondiente en el
libro de minuta.
11. Efectúa reportes de seguridad a la policía por radio y teléfono de acuerdo a instrucciones dadas por
sus
superiores inmediatos.
12. Verificar que todos los guardas de seguridad se reporten vía radio o telefónicamente con la central de
Monitoreo a las horas establecidas.
13. Confirmar con anterioridad vía telefónica, la hora de cierre de los clientes para que no olviden la
activación del sistema.
pág. 48
HUM-MAN-
002
FUNCIONES
14. Verificar que los eventos lleguen a la hora correspondiente y no se represen en el sistema, cuando
esto no suceda informa al Técnico para su corrección.
15. Llamar a los clientes cuando realicen aperturas en horario no establecido y verifica la clave de
seguridad. Si es necesario o tiene duda envía al supervisor para que confirme.
16. Hacer entrega y recepción de armamento y radios al personal operativo a la iniciación y finalización de
sus respectivos turnos.
17. Velar por el mantenimiento preventivo y correctivo de todos los equipos de monitoreo y
comunicaciones.
18. Reportar diariamente a la Coordinadora de Vigilancia Electrónica el control de minutos de la planta de
celulares.
20. Asistir a los guardas en caso de cualquier emergencia.
21. En caso de corte de energía, poner en funcionamiento la planta eléctrica para el restablecimiento de
las operaciones.
22. Hacer uso de las sustancias químicas, de acuerdo a las hojas de seguridad creadas para cada una de
ellas. (ACPM).
RESPONSABILIDAD
4. Informar cualquier lesión o enfermedad.
trabajo
de trabajo
pág. 49
otros
AUTORIDAD
1. Realizar reportes a las autoridades competentes cuando la ocasión lo amerite.
presenten
llegar a
o los
actividades
pág. 50
HUM-MAN-
002
ESCOLTA
El óptimo desempeño de sus

OBJETIVO DEL CARGO funciones, garantizando la
protección a las personas a su
Proteger adecuadamente las cargo.
personas a través de acciones
ágiles y oportunas que
garanticen la integridad.

externamente, está sujeto a la
El Gerente Operativo y Comercial y/o Jefe Operativo le proporciona
movilidad del cliente. Cuenta con
la información necesaria para el desarrollo de sus labores.
los elementos de dotación
necesarios.
COMPETENCIAS
* Bachiller. * Energía
*Curso básico de Escolta. * Auto motivación
* Resistencia * Análisis de problemas
* Compromiso * Capacidad de decisión
* Atención al cliente * Integridad
EXPERIENCIA
afines
FUNCIONES
pág. 51
1. Conocer y revisar los elementos de trabajo (vehículo, arma, equipo de radio).
2. Planear alternativas de desplazamiento, a través de análisis de rutas.
3. Cumplir con las misiones asignadas por el cliente siempre y cuando no atenten contra la moral o los
parámetros de seguridad establecidos por Televigilancia Ltda.
4. Efectuar desplazamientos fuera de la ciudad y coordinar y/o participar en grupos de avanzada, cuando
así requiera.
5. Reportase constantemente (al iniciar y terminar el turno) con la central de monitoreo, indicando
ubicación y novedades del servicio.
pág. 52
,
HUM-MAN-
002
RESPONSABILIDAD

trabajo
de trabajo
otros
AUTORIDAD
1. Comunicar o informar sobre las novedades presentadas durante la prestación del servicio.
presenten
llegar a
actividades
pág. 53
HUM-MAN-
002
TECNICO DE MEDIOS
TECNOLÓGICOS
Realizar la adecuada instalación y
OBJETIVO DEL CARGO mantenimiento de las alarmas
instaladas a los clientes o
Velar por el buen usuarios.
funcionamiento del sistema de
seguridad electrónico de los
clientes.

El Gerente Operativo y Comercial y el Jefe de Vigilancia Electrónica externamente. Cuentan con un
le proporcionan la información necesaria para el desarrollo de sus Taller en el área administrativa con
labores, igualmente debe atender las solicitudes de servicio que ventilación, iluminación, mesa de
proviene de los clientes. trabajo, teléfono y las herramientas
y equipos necesarios.
COMPETENCIAS
* Bachiller con curso Técnico en

operador de medios tecnológicos.
* Técnico en mantenimiento * Compromiso
electrónico y/o Aprendiz Sena * Integridad * Atención al cliente
(etapa productiva) * Comunicación Oral persuasiva
EXPERIENCIA
Mínimo seis meses en cargos
afines
FUNCIONES
pág. 54
1. Efectuar las inspecciones visuales para recomendar la ubicación de equipos.
2. Instalar y programar los sistemas de seguridad.
3. Efectuar pruebas técnicas de funcionamiento de los equipos, enviando reportes a la central.
4. Efectuar entrega de los equipos a los clientes ejecutando las pruebas necesarias de funcionamiento
para conocimiento del cliente y hace firmar el documento correspondiente.
5. Dar capacitación al cliente sobre el sistema de vigilancia electrónica instalado.
6. Revisar diariamente novedades reportadas por el software de monitoreo y dar solución adecuada a la
mayor brevedad.
7. Realizar pruebas de funcionamiento de los sistemas de alarma.
8. Realizar visitas a los usuarios, para enterarse del funcionamiento del sistema.
9. Efectuar mantenimientos cuando sean requeridos por el cliente haciendo firmar los formatos
correspondientes.
10. Informa a la Gerencia Operativa y Comercial y al Jefe de Vigilancia electrónica sobre inseguridades y
vulnerabilidades encontradas en las instalaciones de los clientes.
11. Mantener el contacto con el usuario, las autoridades y la empresa, para reportar las novedades
sospechosas
que se presenten en el servicio.
12. Reportar periódicamente al Jefe de vigilancia electrónica, las novedades del servicio.
HUM-MAN-
002
RESPONSABILIDAD
trabajo
de trabajo
pág. 55
otros
AUTORIDAD
presenten
llegar a
o los
actividades
pág. 56
HUM-MAN-
002
MENSAJERO
Recoger la cartera vencida,

OBJETIVO DEL CARGO entregar facturas. Realizar la
mensajería y demás funciones
Apoyar al Departamento asignadas
Financiero, en lo relacionado con
la recuperación y depuración de
cartera. Y colaborar en las demás
áreas que requieran su apoyo.

La Gerencia general y Departamento Financiero le suministran la Su labor se desarrolla
información necesaria para el desarrollo de sus labores. Igualmente externamente, cuando requiere de
debe relacionarse con todas los departamentos para realizar las un puesto de trabajo dispone de un
labores de mensajería que estas requieran. escritorio con teléfono.
COMPETENCIAS
Bachiller * Atención al cliente

* Sociabilidad * Compromiso
* Integridad * Resistencia
EXPERIENCIA
6 Meses de experiencia en cargos
afines.
FUNCIONES
1. Efectuar el cobro por ventas de contratos de monitoreo y vigilancia humana.

2. Recibir el informe de entrada de nuevos clientes.
3. Hacer seguimiento de facturas vencidas o por vencer.
pág. 57
4. Realizar las consignaciones de la cartera recogida.
5. Elaborar informes de presupuesto de recaudo diario.
6. Realizar funciones de mensajería dentro de la ciudad.
7. Recoger encomiendas que lleguen a nombre de la organización
RESPONSABILIDAD
trabajo
de trabajo
otros
pág. 58
HUM-MAN-
002
AUTORIDAD
presenten
llegar a
o los
actividades
pág. 59
HUM-MAN-
002
AUXILIAR DE SERVICIOS
GENERALES
OBJETIVO DEL CARGO Mantener las oficinas en orden y

aseo
Mantener las instalaciones de la
organización en perfectas
condiciones de orden y aseo,
para generar un buen ambiente
de trabajo
En el almacén dispone de los

Todos los departamentos le suministran información necesaria para
elementos necesarios para
el desarrollo de sus funciones.
desarrollar su labor
COMPETENCIAS
EDUCACION Y FORMACION HABILIDADES
Bachiller
* Compromiso
* Resistencia
* Energía
EXPERIENCIA * Sociabilidad
* Integridad
6 Meses de experiencia en cargos
afines.
FUNCIONES
1. Realizar el aseo a las instalaciones de la organización

2. Mantener aseada la cafetería.
3. Realizar compras de productos de aseo
4. Realizar disposición de residuos
pág. 60
5. Suministrar alimentos al personal y visitantes
RESPONSABILIDAD
1. Utilizar la sustancia químicas de acuerdo a la hoja de seguridad realizada para cada una de ellas.
trabajo
de trabajo
otros
HUM-MAN-
002
AUTORIDAD
presenten
llegar a
o los
actividades
pág. 61
HUM-MAN-
002
IDENTIFICACIÓN DEL
CARGO
ASISTENTE CONTABLE
OBJETIVO DEL CARGO

Llevar de manera correcta la
Establecer y proporcionar los
contabilidad de la empresa teniendo
mecanismos de control e
en cuenta la legislación colombiana.
información para el correcto
manejo de los documentos,
dineros que ingresen o
egresan a las cuentas de la
empresa.

El departamento de contabilidad le suministran la información
necesaria para el desarrollo de sus funciones, a cambio de ese
con Ventilación, iluminación, silla
suministro, debe proporcionar los registros contables que
ergonómica, escritorio, teléfono,
están bajo su responsabilidad al Contador público y al Gerente
General.
COMPETENCIAS
Estudiante Universitario,
técnico o tecnólogo en
Contabilidad avanzada. * Análisis numérico * Trabajo en equipo
* Integridad * Compromiso
EXPERIENCIA
1 año de experiencia en
cargos afines
FUNCIONES
1. Elaboración y causación de nómina del personal de la sucursal Neiva, Bogotá, Villavicencio,

Pitalito y Garzón y su contabilización, además causaciones de las prestaciones sociales.
2. Mantener actualizado el libro diario.
3. Liquidación de primas semestrales y cesantías anuales.
4. Liquidación de rodamiento mensual a empleados.
pág. 62
5. Liquidar turnos y horas extras al personal operativo de la empresa.
6. Realizar ajuste de cuentas para cierres contables y cuentas de sueldos.
7. Recepcionar facturas para su correspondiente causación y contabilización
8.Programar y efectuar pago a proveedores
9. Elaborar comprobantes de egreso con su correspondiente contabilización, sueldos, contratistas y
proveedores
10. Realizar conciliación de las tarjetas de crédito
11. Realizar liquidación, contabilización y ajustes de pagos a la seguridad social
7.Demás funciones designadas por el Jefe inmediato, inherentes a su cargo.
HUM-MAN-
002
RESPONSABILIDAD
4. Infomarinmeditamente cualquier lesión o enfermedad.
7. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en
el trabajo
8. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en
su sitio de trabajo
gestión.
tomar ante una emergencia, riesgo, siniestro o cualquier otra eventualidad, derivados de la matriz
de riesgos u otros
AUTORIDAD
1. Suspender cualquier actividad cuando en su desarrollo determine la presencia de algún peligro o
el incumplimiento de normas legales vigentes
pág. 63
que se presenten
puedan llegar a
actividades
pág. 64
HUM-MAN-
002
IDENTIFICACIÓN DEL
CARGO
AUXILIAR CONTABLE Y DE
FACTURACION
OBJETIVO DEL CARGO Manejo de la facturación en

general, Control de los inventarios y
Activos Fijos de la Organización
Realizar facturación de los
servicios prestados.
Inventarios, activos fijos

El Departamento Financiero le suministran la información Oficina en el área administrativa
necesaria para el desarrollo de sus funciones, a cambio de ese con Ventilación, iluminación, silla
suministro, debe proporcionar información del estado de la ergonómica, escritorio, teléfono,
cartera. computador e impresora.
COMPETENCIAS
*Bachiller académico
*Técnico o Tecnólogo en * Análisis numérico * Compromiso
Contaduría Pública. * Integridad * Comunicación escrita
* Trabajo en equipo * Atención al cliente
EXPERIENCIA
1 año de experiencia en
cargos afines
FUNCIONES
1. Organizar y analizar la cartera de la empresa.,
2. Registro de operaciones contables y financieras de las diferentes sucursales como Bogotá,
Villavicencio y Acacias.
3. Elaborar facturas de la prestación de los servicios y ventas de equipos Neiva, Bogotá y
Villavicencio
4. Elaborar liquidaciones a empleados y su contabilización.
pág. 65
5. Registrar la contabilización de las compras de mercancía y despacho de la misma mediante el
sistema de información que utilice la compañía. (SIIGO)
6. Llevar archivo correspondiente de los inventarios de mercancía y activos fijos.
RESPONSABILIDAD
el trabajo
sitio de trabajo
gestión.
tomar ante una emergencia, riesgo, siniestro o cualquier otra eventualidad, derivados de la matriz de
riesgos u otros
HUM-MAN-
002
AUTORIDAD
Rinde cuentas al Representante de la alta Dirección, al Jefe SST, a su jefe inmediato en caso de que
se presenten
puedan llegar a
actividades
pág. 66
HUM-
MAN-002
IDENTIFICACIÓN DEL
CARGO
SUPERVISOR DE
VIGILANCIA HUMANA Controlar y verificar que los
guardas de seguridad cumplan
OBJETIVO DEL CARGO con sus funciones y /o
responsabilidades, garantizando
Verificar que los servicios de
una óptima prestación del
vigilancia humana sean
servicio de vigilancia humana.
prestados en forma eficiente
por el personal asignado.

externamente, durante la
El Gerente Operativo y Comercial y/o El Jefe Operativo le
prestación del servicio debe
proporciona la información necesaria para el desarrollo de sus
movilizarse en motocicleta y
labores, igualmente debe atender las solicitudes de servicio que
contar con los elementos de
provienen de los clientes.
dotación y protección personal
necesarios.
COMPETENCIAS
Bachiller con curso básico de * Liderazgo * Atención al cliente

supervisor. * Comunicación oral persuasiva * Habilidad de control
* Energía * Resistencia
* Compromiso * Integridad
EXPERIENCIA
1 año en cargos afines.
FUNCIONES
1. Dar instrucción y recordar permanentemente a los guardas de seguridad las funciones, órdenes
y medidas de seguridad, emitidas por el Jefe Operativo.
2. Pasar revista a los puestos en los cuales se presta servicio de vigilancia humana.
3. Reportar las novedades y no conformidades al Jefe Operativo, detectadas durante la prestación
del servicio.
4. Estudiar detalladamente el comportamiento de los guardas de seguridad durante el cumplimiento
pág. 67
de sus funciones asignadas.
5. Controlar que los guardas de seguridad no reciban visitas durante el servicio, ni ingieran licor o
estupefacientes.
6. Realizar el desplazamiento del armamento requerido en los puestos, extremando al máximo las
medidas de seguridad.
7. Realizar mantenimiento preventivo al armamento asignado en los puestos de vigilancia humana.
8. Garantizar el buen funcionamiento de los equipos de comunicaciones.
9. Controlar que los guardas de seguridad porten los documentos de identificación (carné) y
afiliaciones a seguridad social, junto con una excelente presentación personal.
10. Recibir su turno, enterado de consignas y novedades al igual que la planilla de supervisión.
,
pág. 68
HUM-
MAN-002
FUNCIONES
11. Pasar revista a los guardas de seguridad en servicio y hacer las anotaciones de la misma en el
libro de minuta y en la planilla de supervisión.
12. Poner en práctica las medidas de inteligencia y contra inteligencia para prevenir cualquier
hecho que atente contra su integridad o la de la Empresa.
13. Controlar diariamente que los equipos y armamento sean correctamente utilizados.
14. Cumple las funciones asignadas en el Sistema de Gestión Integrado.
15. Mantener en buen estado y funcionamiento su vehículo de supervisión.
16. Presentar a los clientes los guardas de seguridad que inician labores, llevando el oficio
correspondiente.
18. Demás funciones designadas por el jefe inmediato, inherentes a su cargo.
RESPONSABILIDADES

5. Informar de actos inseguros y de condiciones inseguras.
7. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el trabajo
8. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en
su sitio de trabajo
gestión.
13.Conocer el procedimiento de plan de contingencias y las medidas de seguridad que se
deben tomar ante una emergencia, riesgo, siniestro o cualquier otra eventualidad, derivados
de la matriz de riesgos u otros.
AUTORIDAD
1. Suspender cualquier actividad cuando en su desarrollo determine la presencia de algún
peligro o el incumplimiento de normas legales vigentes
que se presenten incidentes, accidentes, enfermedades laborales, actos, condiciones inseguras y
pág. 69
emergencias que puedan llegar a afectar la seguridad y salud de las personas en la ausencia o
alteración de no ejecutar los procedimientos o los lineamientos definidos
por el componente de seguridad y salud en el trabajo para el desarrollo de las actividades
HUM-MAN-
002
IDENTIFICACIÓN DEL
CARGO
SUPERVISOR DE
VIGILANCIA ELECTRÓNICA
Atender en forma inmediata las
novedades de los sistemas
OBJETIVO DEL CARGO electrónicos del servicio de
vigilancia electrónica.
Ejercer la supervisión de la
seguridad electrónica hasta la
solución de las novedades que
se presenten.
El Gerente Operativo y Comercial y/o El Jefe de Vigilancia externamente, durante la
electrónica le proporciona la información necesaria para el prestación del servicio debe
desarrollo de sus labores, igualmente debe atender las movilizarse en motocicleta y contar
solicitudes de servicio que provienen de los clientes. con los elementos de dotación y
protección personal necesarios.
COMPETENCIAS

Bachiller con curso básico de * Comunicación oral * Resistencia
supervisor. persuasiva * Habilidad de control
pág. 70
* Atención al cliente * Liderazgo
* Energía * Integridad
* Compromiso
EXPERIENCIA
1 año en cargos afines.
FUNCIONES
1. Efectuar rondas de inspección a clientes de los sistemas de vigilancia electrónica, que siendo
de su conocimiento se encuentran con algún tipo de fallo.
2. Atender de forma oportuna e inmediata a los llamados u orientaciones que brinden los
operadores de medios tecnológicos con el fin de acudir al lugar donde se presente un evento
o novedades de acuerdo al tipo de alarma.
3. De presentarse fallas en el sistema o medios de comunicación, el supervisor deberá tomar
control de la situación y tratar de dar solución a los inconvenientes generados de acuerdo con
su competencia. Si el caso requiere mayor capacitación y tiempo coordinará con la central de
monitoreo el desplazamiento de un técnico de medios tecnológicos.
4. Realizar un reporte de supervisión por cada visita efectuada, solo si no hay marcación.
5. Efectuar revisiones internas a las instalaciones que generen novedad o emitan un tipo de
señal de alarma siempre y cuando el supervisor se encuentre en compañía del usuario o
encargado.
6. Registrar en el libro de minuta, toda eventualidad o novedad una vez haya terminado su
turno de trabajo.
7. Velar por el mantenimiento preventivo del vehículo utilizado para utilizar sus funciones.
pág. 71
HUM-MAN-
002
RESPONSABILIDAD
4. Infomarinmeditamente cualquier lesión o enfermedad.

el trabajo
sitio de trabajo

gestión.

tomar ante una emergencia, riesgo, siniestro o cualquier otra eventualidad, derivados de la matriz
de riesgos u otros
AUTORIDAD
2. Suspender cualquier actividad cuando en su desarrollo determine la presencia de algún peligro o
el incumplimiento de normas legales vigentes
pág. 72
que se presenten
puedan llegar a
actividades
pág. 73
4. DIRECCIÓN
4.1 MOTIVACIÓN
Para TELEVIGILANCIA LTDA es muy importante el esparcimiento de sus

empleados así que se celebrara todas fechas importantes, como día de la mujer,
de la madre, cumpleaños, navidad, amor y amistad y cada semestre se tomara un
día de salud ocupacional.
Fotografía 1. Celebración de fechas especiales fotografía 2. Programa de
salud ocupacional
Fotografía 3. Celebración cumpleaños empleados
pág. 74
4.2 LIDERAZGO
El control y la verificación del trabajo por parte de la gerencia hacia los empleados,
es constante, siempre encaminada hacia ofrecer un excelente servicio y atención
al cliente.
El liderazgo que se maneja por parte de los administradores en la parte de
dirección empresarial es autocrático, sin embargo en las demás áreas es
democrático.
Fotografía 4. Liderazgo
4.3 COMUNICACIÓN
TELEVIGILANCIA LTDA tiene varias formas de comunicación con sus empleados,

haciendo reuniones periódicas. Con el departamento administrativo lo hacen cada
tres meses; se programa una reunión donde evalúan la relaciones interpersonales,
desempeño de las funciones de cada dependencia y se plantean mejoras.
En el departamento operativo y comercial se hacen más frecuentes. Cada semana
se hace una evaluación donde se presenta el informe de armamento y se
comenta novedades de los puestos
pág. 75
Tabla 5.
CRONOGRAMA DE REUNIONES POR AREA EN EL MES

FECHA AREA TEMAS A TRATAR
1. COMITÉ DE CONVIVENCIA
DEPARTAMENTO DE GESTION DE
1 SEMANA 2. COMITÉ SALUD OCUPACIONAL
CALIDAD
3. CAPACITACIONES Y
ACTUALIZACIONES
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
2 SEMANA Y FINANCIERO 1. RECAUDO DE LA CARTERA
2. CUENTAS POR PAGAR
1. NOVEDADES DE PRESTACION
DEPARTAMENTO OPERATIVO
DEL SERVICIO
3 SEMANA
1. NOVEDADES EN EL SERVICIO
DEPARTAMENTO TECNICO
DE MONITOREO
1. RESULTADOS DEL MES
2. NOVEDADES
REUNION GENERAL DE TODAS LAS 3. QUEJAS
4 SEMANA
DEPENDENCIAS 4. INQUIETUDES
5. RECOMENDACIONES Y
OBSERVACIONES
Estrategia de comunicación organizacional

En TELEVIGILANCIA. Se implementan una serie de herramientas de estrategia
comunicativa tanto interna con sus servidores y externa con sus clientes
fundamentadas al servicio de calidad y eficacia en el mismo:
➢ Las estrategias comunicativas internas con los empleados de la

compañía son:
Comunicación entre departamentos

comunicación verbal con los empleados que se encuentran dentro del
círculo administrativo, es de fácil utilización debido a la cercanía entre los
servidores.
Por medio de extensiones telefónicas. Para evitar perder tiempo y
distracciones entre los empleados.
Comunicación entre la central supervisores y guardas
pág. 76
Televigilancia maneja un sistema de radio donde se opera todas las alarmas que
se tienen instaladas en todas las entidades con la que se contratan, además se
mantiene una comunicación constante con los supervisores y a su vez con los
puestos de vigilancia; cada guarda debe reportarse mínimo dos veces al día
informando alguna novedad por medio de su radio y código que se le asigne.
Las estrategias comunicativas externas orientadas al cliente son las

siguientes:
Comunicación telefónica: la empresa puede comunicarse con el cliente ya

sea por vía teléfono o celular correspondientemente a los registros
telefónicos en la base de datos.
Comunicación vía internet: el cliente puede obtener información de

nuestros servicios y contactarse con la compañía por una página web al
servicio del cliente, está es http://www.televigilancia.com.co/
Estas estrategias están orientadas a la automatización de los procesos para

lograr ventajas competitivas a través de su implementación y uso, con ello se
obtendrá una mejora sustancial en el servicio a los clientes.
La información y participación de los trabajadores resulta esencial para el logro de

los objetivos empresariales.
5. CONTROL O VIGILANCIA
METODOS O HERRAMIENTAS, INSTITUCIONES DE CONTROL
Los de ley (Superintendencia de vigilancia y seguridad privada).
Los del cliente (Protocolos de servicio).
Los que establece la organización.
Los relativos a la norma ISO 9001
Dentro de las entidades que ejercen control y vigilancia dentro de la empresa se

encuentra:
La Dian
La superintendencia de sociedades
Ministerio de trabajo
pág. 77
6. PLANEACION ESTRATEGICA
6.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
6.1.1 PRINCIPIOS
Responsabilidad
Experiencia
Confiabilidad
Compromiso
Eficiencia y mejoramiento continuo.
6.1.2 MISION
Atender las necesidades del cliente en la prestación del servicio de vigilancia
humana y electrónica, apoyándonos en un recurso humano calificado y
capacitado, dentro de un ambiente de trabajo seguro, con medios tecnológicos
adecuados; minimizando las afectaciones ambientales y teniendo en cuenta el
entorno social en el cual desarrollamos nuestras actividades”.
6.1.3 VISION
TELEVIGILANCIA LTDA, será en el año 2018 una organización líder en la
prestación de servicios de vigilancia humana y electrónica en la región Sur
Colombiana, con personal competente y alto sentido de responsabilidad,
confianza, integridad y excelencia buscando el mejoramiento continuo en los
servicios acordes a la exigencia de nuestros clientes, generando crecimiento y
rentabilidad sustentados en el recurso humano, técnico y optimización de los
procesos.
pág. 78
6.2 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
6.2.1 MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA- PCI
Tabla 6.
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

CAPACIDAD
DIRECTIVA alto Medio bajo alto medio bajo alto medio Bajo
Comunicación
y control X X
gerencial
Experiencia y
conocimiento X X
de directivos
Habilidad para
atraer y retener X X
gente creativa
Habilidad para
responder a
X X
tecnologías
cambiantes
Sistemas de
control eficaces X X
CAPACIDAD FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

TECNOLOGIC
A alto Medio bajo alto medio bajo alto medio bajo
Capacidad de X X
innovación
Nivel de
tecnología
X X
utilizada en
productos
Efectividad de
la tecnología X X
utilizada
Valor agregado
a los servicios X X
prestados
Nivel
X X
tecnológico
Aplicación de
tecnología X X
informática
pág. 79
Sistema de
comunicación
de redes X X
(clientes-
empresa)

COMPETITIVA
alto Medio bajo alto medio bajo alto medio Bajo
Fuerza del
producto,
X X
calidad,
exclusividad
Participación X X
de mercado
Portafolio de X X
productos
Servicio pos
X X
venta
Lealtad y
satisfacción del X X
cliente
Bajos costos y
distribución de X X
ventas

FINANCIERA
alto Medio bajo alto medio bajo alto medio Bajo
X X
Liquidez
Rotación de
X X
cartera
Capacidad de X X
endeudamiento
Eficiencia en
pagos a X X
empleados
pág. 80
CAPACIDAD
DEL TALENTO FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
HUMANO alto Medio bajo alto medio bajo alto medio Bajo
Nivel
académico del
X X
recurso
humano
Rotación
X X
interna
Sentido de X X
pertenencia
X X
Motivación
Nivel de X X
remuneración
X X
Accidentalidad
Ambiente
X X
laboral
Programa de
salud X X
ocupacional
Fuente: Yaneth Rodríguez, Mónica Chacón, Claudia Moreno, Jason Domínguez y
Jorlan Valencia.
6.2.1.1 ANALISIS DE LA MATRIZ PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA-PCI
CAPACIDAD DIRECTIVA:
Comunicación y control gerencial: es una fortaleza media porque, es una
medida que se ha adoptado para mejoramiento de la organización pero su
impacto es medio porque la gerencia no se involucre mucho si no que
delegan otras áreas para que se lleve a cabo, como el departamento de
recursos humanos.
Experiencia y conocimiento de directivos: es una fortaleza alta debido a
que sus líderes llevan en el cargo 20 años por lo cual su conocimiento y
experiencia es muy amplia teniendo así un impacto alto debido a su larga
trayectoria y su reconocimiento como pioneros.
Habilidad para atraer y retener gente creativa: es una fortaleza alta
debido a que el personal que labora en la empresa ha demostrado ser
competente y proactivo ante situaciones eventuales que ameritan innovar,
planear ejecutar labores con rapidez y su impacto es alto porque demuestra
que la empresa tiene colaboradores con gran sentido de pertenencia.
pág. 81
Habilidad para responder a tecnologías cambiantes: fortaleza alta
porque la empresa presta un servicio el cual necesita estar a la altura de la
tecnología del momento para prestar un servicio que le demás seguridad y
confianza para los clientes y su impacto igualmente es alto ya que esto
contribuye al crecimiento de las ventas y por consiguiente al de la
organización.
Sistemas de control eficaces: es una fortaleza alta con impacto alto,
porque son muy estrictos a la hora de prestar un servicio de calidad que de
satisfacción a sus clientes y por ende manejan varios sistemas de control
que ayudan diariamente a la prestación del servicio.
Capacidad de innovación: es una fortaleza media con impacto alto, con
respeto al departamento del Caquetá somos pioneros en el servicio que
prestamos e innovadores en la tecnología en la tecnología que utilizamos
pero en comparación a nivel nacional e internacional hay muchos
armamentos y tecnologías que no manejamos.
CAPACIDAD TECNOLOGIA:
Nivel de tecnología utilizada en productos: es una fortaleza alta con
impacto alto porque en cuanto a la prestación del servicio se requiere
tecnología de punta y lo último en cámaras y alarmas para prestar un
excelente servicio.
Efectividad de la tecnología utilizada: Es una fortaleza media con
impacto alto ya que normalmente cada vez que se le presta el servicio al
cliente funciona perfectamente pero este por no ser un servicio que la
empresa misma la vende si no que dependemos de proveedores y muchas
veces debemos acceder a las garantías de estos productos por fallas que
se presenten.
Valor agregado a los servicios prestados: es una fortaleza media con
impacto medio porque el servicio que le prestamos a los clientes fieles y
que llevan tiempo con la compañía le prestamos un servicio posventa
frecuente y también un descuento en el pago mensual por cliente fiel pero a
los nuevos clientes no se le les aplica este valor agregado.
Nivel tecnológico: es una fortaleza alta con impacto alto porque a nivel
regional es una empresa líder en el tipo de tecnología que utiliza para la
prestación de sus servicios esto hace que sea una empresa reconocida,
preferida y elegida por los clientes potenciales.
Aplicación de tecnología informática: es una fortaleza alta con impacto
alto ya que la empresa posee un departamento de contabilidad y finanzas el
cual maneja sistemas de información viables para la compañía el cual
ayuda a la toma decisiones oportunas.
Sistema de comunicación de redes (clientes-empresa): es una fortaleza
alta con impacto alto porque la comunicación con los clientes es en tiempo
real y en línea y hay asistencia telefónica y personal de los técnicos y
operadores.
pág. 82
CAPACIDAD FINANCIERA:
Liquidez: es una fortaleza alta con impacto alto a pesar de que los clientes
con sus facturas la empresa tiene solvencia económica para cumplir con
sus obligaciones mensuales.
Rotación de cartera: es una debilidad alta con impacto alto ya que en la
empresa no hay como tal establecido un puesto de auxiliar de cartera o
encargado de la cobranza de los servicios que se prestan si no que el
mensajero es el que cobra y su impacto es alto porque la cartera ha
presentado mucha morosidad lo cual no es beneficioso para la empresa.
Capacidad de endeudamiento: es una fortaleza alta con impacto alto por
ser una empresa con buena liquidez y por lo tanto su capacidad de
endeudamiento y relaciones con las entidades financieras es muy buena
por ser una empresa reconocida en este sector.
Eficiencia en pagos a empleados: es una fortaleza alta con impacto alto,
es una empresa muy cumplida en cuanto a pago a sus empleados el cual
es quincenal y se les cancela el mismo día que se cumple el pago.
Fuerza del producto, calidad, exclusividad: es una fortaleza media con
impacto medio, fortaleza porque posee mucha demanda localmente, pero
no es exclusivo porque los clientes pueden comprar sus sistemas de
seguridad con otra empresa que opere fuera de la ciudad.
Participación del mercado: fortaleza baja impacto medio en cuanto a
servicio de vigilancia humana y alarmas somos la única empresa que presta
el servicio y cuenta con oficinas pero en cuanto al servicio de cámaras hay
una competencia con los independientes que prestan el servicio pero su
impacto es bajo porque estos no representan una competencia fuerte ya
que no dan confianza a sus clientes por no tener oficinas en la ciudad y su
servicio posventa es malo.
Portafolio de servicios: fortaleza es media y su impacto es medio; su
portafolio es muy bueno ya que los servicios que ofrece en el los presta de
una manera eficaz y eficiente pero no cuenta con todos los servicios y
productos que debería tener una empresa de vigilancia y su impacto es
medio porque en la ciudad de Florencia no tiene alta demanda estos
servicios que no tiene la empresa.
Servicio pos venta: es una fortaleza media con un impacto medio; en el
momento no hay una persona encargado como tal de este servicio, pero los
mismos técnicos que instalan el servicio ellos se encargan del servicio
posventa.
Lealtad y satisfacción del cliente: es una fortaleza alta con un impacto
alto; la empresa se caracteriza por tener fidelización s con sus clientes su
esmero día a día es de mantener sus clientes y satisfacerle y suplirles en lo
que necesiten en cuanto al servicio prestado.
Bajos costos y distribución de ventas: es una fortaleza media con
impacto medio; esta empresa maneja unos costos favorables porque el
precio de nuestros productos tienen un costo accesible y considerable y en
pág. 83
cuanto a la distribución de ventas se maneja un precio vigilado por la
superintendencia de vigilancia.
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
Nivel académico del recurso humano: Es una fortaleza alta con un
impacto alto; la empresa se caracteriza por tener un personal con perfil
académico de acorde a sus actividades desarrolladas.
Rotación interna: Es una fortaleza media con un impacto medio; la
empresa se caracteriza por la poca rotación de su planta de personal, solo
en casos excepcionales cuando la entidad contratante lo requiera en
cuestión a los guardas de seguridad.
Sentido de pertenencia: Es una fortaleza alta con un impacto alto; los
empleados se caracterizan por desempeñarse de manera eficiente y eficaz
en sus respectivas áreas de trabajo, con valores y actitudes íntegras que
demuestran su aprecio por la organización.
Motivación: Es una fortaleza media con un impacto medio; se celebran en
la empresa algunas actividades de integración y esparcimiento, que no son
frecuentes.
Nivel de remuneración: Es una fortaleza alta con un impacto alto; la
empresa en cuestión de remuneración laboral es cumplida y paga lo de ley.
Accidentalidad: Es una debilidad media con un impacto medio; en la
empresa se han presentado casos de accidentalidad pero su ocurrencia es
mínima, aunque si es de gravedad puede ser fatal para el funcionario
accidentado.
Ambiente laboral: Es una fortaleza baja con un impacto medio; es
fortaleza porque el personal es antiguo y se han establecido vínculos de
amistad, pero como en toda empresa hay casos de malentendidos, disputas
por puestos de trabajo, pero no es relevante porque esos aspectos no son
recurrentes y son de rápida solución.
Programa de salud ocupacional: Es una debilidad media con un impacto
alto; a pesar de que se cuenta con este programa no se realiza de manera
frecuente por la administración de la empresa, lo ven como una obligación o
requisitos de ley, mas no como apoyo para sus colaboradores y su impacto
es alto ya que no se tiene muy organizado estos programas y puede estar
incurriendo en sanciones
pág. 84
6.2.2 MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO- MEFI
Tabla 7.
MATRIZ DE EVALUACION DEL FACTOR INTERNO
TELEVIGILANCIA LTDA
RESULTADO
FACTOR INTERNO CLAVE VARIABLES PONDERACIONES CLASIFICACION
PONDERADO
Experiencia y conocimiento de
FORTALEZA 0.07 4 0.28
directivos
Habilidad para atraer y retener gente
creativa
Habilidad para responder a tecnologías
cambiantes
Sistemas de control eficaces FORTALEZA 0.03 4 0.12
Capacidad de innovación FORTALEZA 0.03 3 0.09
Nivel de tecnología utilizada en
productos
Nivel tecnológico FORTALEZA 0.1 4 0.4
Aplicación de tecnología informática FORTALEZA 0.03 3 0.09
Sistema de comunicación de redes
(clientes-empresa)
Liquidez FORTALEZA 0.08 4 0.32
Capacidad de endeudamiento FORTALEZA 0.07 4 0.28
Eficiencia en pagos a empleados FORTALEZA 0.06 4 0.24
Participación de mercado FORTALEZA 0.04 3 0.12
Lealtad y satisfacción del cliente FORTALEZA 0.05 4 0.2
Nivel académico del recurso humano FORTALEZA 0.06 4 0.24
Sentido de pertenencia FORTALEZA 0.05 4 0.2
Nivel de remuneración FORTALEZA 0.06 4 0.24
Ambiente laboral FORTALEZA 0.03 3 0.09
Rotación de cartera DEBILIDAD 0.01 1 0.01
TOTAL 1 3.84

Jorlan Valencia.
pág. 85
6.2.2.1 ANALISIS DE RESULTADOS DE MATRIZ MEFI
La ponderación del resultado da un total de 3.84 lo cual quiere decir que las
estrategias utilizadas hasta el momento han sido adecuadas y por lo tanto cubren
con las necesidades de la organización teniendo un buen desempeño, pero aún
debe de haber algunas mejorías para reducir por completo las debilidades tener
un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de los recursos para tener un
excelente resultado.
6.2.3 PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO – POAM

Tabla 8.
ECONOMICO OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ALT MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
O
El crecimiento
del sector X X
económico
Política laboral
o reforma X X
laboral
La
inestabilidad X X
del sector
económico
Recesión
económica X X
Creación de
nuevos X X
impuestos
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

POLITICO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Falta de
credibilidad de
algunas X X
instituciones
del estado
pág. 86
Política de
seguridad del X X
país.
Falta de
madures en la X X
clase política
del país
Normas X X
reglamentos
Incentivos a mi X X
pymes.

SOCIAL
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Reforma al
sistema de
seguridad X X
social
Aumentar la
inversión de X X
seguridad del
país
Impacto
social X X
Disminuir la
tasa de X X
desempleo.
pág. 87
Disminuir el X X
índice de
delincuencia.

TECNOLOGICOS ALTO MEDI BAJ ALT MEDI BAJ ALT MEDIO BAJ
O O O O O O O
Telecomunicacion X X
es.
Optimización de
uso de tiempo. X X
Facilidad de
acceso a la X X
tecnología.
Velocidad en el
desarrollo X X
tecnológico.
Resistencia al
cambio X X
tecnológico.

COMPETITIVO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Inversión X
estratégica en
el sector
financiero.
Rotación del
talento X X
humano.
Alianzas
estratégicas. X X
Nuevos
competidores. X X
Falta de
publicidad. X X
pág. 88
GEOGRAFICOS ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Transporte
terrestre. X X
Condiciones
climáticos y X X
ambientales.
Calidad de las
vías. X X
Ubicación de la
sede Florencia. X X
Desarrollo
regional. X X
Jorlan Valencia.
6.2.3.1 ANALISIS MATRIZ PERFIL DE OPORTUNIDADES Y

AMENAZAS EN EL MEDIO
FACTORES ECONOMICOS:
El crecimiento del sector económico: es una oportunidad alta con
impacto alto; contamos con un departamento que está en continuo
crecimiento del sector económico y por ende cada vez más aumenta la
demanda del servicio.
Política laboral o reforma laboral: es una amenaza media con impacto
medio; ya que estas reformas incrementa el costo en la nómina, pero a su
vez trae beneficios a los empleados en su remuneración.
La inestabilidad del sector económico: es una amenaza alta con impacto
alto; esto afecta grandemente nuestra empresa porque a la hora de adquirir
los insumos que se necesitan para la prestación del servicio son más
costosos, por tal razón las utilidades bajan.
Recesión económica: Es una amenaza alta con impacto alto; ya que es
una etapa decreciente en la economía la empresa se abstiene de invertir
ampliar sus .instalaciones y expandirse a nivel nacional-
Creación de nuevos impuestos: Es una amenaza baja con impacto bajo;
normalmente para ninguna empresa en el ritmo de sus negocios es rentable
la creación de nuevos impuestos, pero depende de la destinación del
mismo.
pág. 89
FACTORES POLITICOS:
Falta de credibilidad de algunas instituciones del estado: Es una
amenaza alta con impacto alto; porque lo que se presenta actualmente con
el gobierno no es beneficioso para el sector económico porque no hay
confianza en nuestros dirigentes políticos y hay aún muchos planes y metas
sin desarrollarse que ayudarían a la economía del país.
Política de seguridad del país: es una amenaza alta con impacto alto;
porque teniendo en cuenta el objeto social de la empresa este factor nos
involucra totalmente, debido a que amerita más responsabilidad en nuestra
labor y no crea aspectos favorables que nos respalden es circunstancias de
riesgo.
Falta de madures en la clase política del país: es una amenaza alta con
impacto alto; porque el talento humano de la empresa presta sus servicios
en diferentes áreas sociales, están en constante relación con la sociedad y
se ven sometidos en muchas ocasiones a trastos inapropiados por parte de
personas que discriminan la labor del guarda.
Normas reglamentos: es una oportunidad media con impacto medio;
porque aunque se generen o se creen no favorece en mucho al objeto
social de la empresa.
Incentivos a mi pymes: es una oportunidad media con impacto medio; con
el fin de permitir a los sectores productivos un mejor desempeño que
contribuya al crecimiento económico del país, representan un gran
porcentaje de las empresas del país.
FACTOR SOCIAL:
Reforma al sistema de seguridad social es una oportunidad baja con
impacto medio; porque en cuanto a la administración de la empresa tendrá
que hacer una contribución significativa al estado y para el empleado un
beneficioso a futuro.
Aumentar la inversión de seguridad del país: es una oportunidad baja
con un impacto alto; se presentan nuevas mejoras en la prestación del
servicio con respaldo del estado pero a su vez hace que la demanda del
servicio en el sector económico disminuya.
Impacto sociales una oportunidad alta con un impacto alto; ya que es una
empresa que contribuye al armonio e interacción de los clientes y
comunidad en general, brindan confianza seguridad y credibilidad.
Disminuir la tasa de desempleo: es una oportunidad alta con impacto
alto; al aumentar los clientes genera empleo brindando oportunidades en la
ciudad.
Disminuir el índice de delincuencia: Es una oportunidad alta con impacto
alto; debido a que nuestra razón social se basa en la prestación de servicio
de vigilancia y seguridad privada y este al desarrollarse bajo las políticas
establecidas contribuye a la minimización del índice de delincuencia.
pág. 90
FACTOR TECNOLOGICO:
Telecomunicaciones: es una oportunidad alta con impacto alto; la
empresa para el desarrollo de sus actividades utiliza eficientemente este
medio. tanto de forma interna como externa se utiliza este recurso para
comunicarse no solo entre departamentos si no también con sus clientes.
Optimización de uso de tiempo: oportunidad media con impacto medio; el
Tiempo para la organización es una herramienta fundamental por parte del
talento humano, en el desarrollo de nuestras actividades, para brindar un
buen servicio la empresa utiliza al máximo y de forma organizada el tiempo.
Facilidad de acceso a la tecnología: es una oportunidad alta con impacto
alto; ya que nuestro objeto social nos mantiene relacionados con
proveedores calificados y aptos para brindar los recursos requeridos para la
prestación de los servicios de vigilancia electrónica. para nuestra empresa
es de suma importancia estar en la vanguardia de la tecnología por que
debe estar interconectada entre redes para el óptimo desarrollo de las
actividades con sus clientes.
Velocidad en el desarrollo tecnológico: es una oportunidad alta con
impacto alto; porque la tecnología genera innovación y la empresa debe
estar sujeta a este cambio, está actualizada gracias a que cuenta con unos
proveedores que satisfacen estas necesidades.
Resistencia al cambio tecnológico: es una oportunidad media con
impacto medio; a medida que esta evoluciona, la empresa adquiere los
productos necesarios para brindar la mejor prestación del servicio para
estar al nivel del entorno.
FACTOR COMPETITIVO:
Inversión estratégica en el sector financiero: es una oportunidad media
con impacto medio; porque la empresa se encuentra con una muy buena
solvencia económica y las entidades financieras le pueden brindar apoyo
fácilmente pero solo se recurre a ello en situaciones puntuales.
Rotación del talento humano: es una oportunidad baja con impacto bajo;
aunque se cuenta con el personal para realizarlo, solo se tiene en cuenta
este factor cuando el cliente lo solicita o con un grupo específico de
empleados (supernumerarios)
Alianzas estratégicas: es una oportunidad media y su impacto medio,
porque tenemos convenios y respaldo de la policía nacional generando
confiabilidad y credibilidad en la prestación del servicio.
Nuevos competidores: Es una amenaza media con un impacto medio;
Para Televigilancia su competencia representa una amenaza media porque
la empresa es la única que cuenta con instalaciones en el municipio de
Florencia por lo que la hace líder en el servicio.
Falta de publicidad: Es una amenaza alta con un impacto alto porque la
organización carece de estrategias publicitarias, la mayoría de sus clientes
son potenciales, los contratos celebrados se dan por adjudicación pública,
pág. 91
falta ser más reconocida a través de los medios de comunicación atrayendo
así clientes ocasionales que busquen la prestación de los servicios.
FACTOR GEOGRAFICO:
Transporte terrestre: Es una oportunidad media con impacto medio,
porque en la ciudad de Florencia el medio de transporte terrestre beneficia
el desarrollo de nuestras actividades, pero el estado de las vías en
ocasiones no es la apropiada y obliga a los empleados a tomar acciones
alternas que para que estos factores no impidan la prestación del servicio.
Condiciones climáticos y ambientales: Es una amenaza baja con un
impacto bajo, porque el cambio climático no impide el desarrollo de la labor
del guarda, debido a que la mayoría de los puestos de trabajo están en
estructuras adecuadas que brindan protección al cambio climático.
Calidad de las vías: Es una amenaza media con un impacto medio, porque
el estado actual de las vías en la ciudad de Florencia es deteriorado y esto
imposibilita la rápida acción por parte de los supervisores encargados de la
reacción operativa y aumenta los riesgos de accidentalidad.
Ubicación de la sede Florencia: Amenaza media con impacto medio,
porque preferiblemente debería estar en el centro de la ciudad, un sector
comercial o lugar más visible, pero este se encuentra en un barrio
residencial impidiendo así tener un reconocimiento al alcance del mercado
objetivo.
Desarrollo regional: Oportunidad media con impacto medio; como se ha
venido expresando anteriormente nuestro departamento está en vía de
desarrollo, por lo tanto lo vemos como una oportunidad para la empresa en
cuanto al crecimiento de la demanda del servicio y expansión de la
infraestructura de la entidad.
pág. 92
6.2.4 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS – MEFE
Tabla 9.
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS - MEFE
FACTOR EXTERNO CLAVE VARIABLE PONDERACION CLASIFICACION RESULTADO PONDERADO
El crecimiento del sector económico OPORTUNIDAD 0,056 4 0,224
Reforma al sistema de seguridad social OPORTUNIDAD 0,047 3 0,141
Aumentar la inversión de seguridad del país
OPORTUNIDAD 0,039 3 0,117
Impacto social OPORTUNIDAD 0,087 4 0,348
Disminuir la tasa de desempleo OPORTUNIDAD 0,064 4 0,256
Disminuir el índice de delincuencia. OPORTUNIDAD 0,098 4 0,392
Telecomunicaciones. OPORTUNIDAD 0,056 4 0,224
Facilidad de acceso a la tecnología. OPORTUNIDAD 0,045 4 0,18
Velocidad en el desarrollo tecnológico. OPORTUNIDAD 0,036 4 0,144
Inversión estratégica en el sector
OPORTUNIDAD 0,063 3 0,189
financiero.
Rotación del talento humano. OPORTUNIDAD 0,042 3 0,126
La inestabilidad del sector económico AMENAZA 0,012 1 0,012
Recesión económica AMENAZA 0,045 1 0,045
Creación de nuevos impuestos AMENAZA 0,036 2 0,072
Falta de credibilidad de algunas
AMENAZA 0,019 1 0,019
instituciones del Estado
Política de seguridad del país. AMENAZA 0,085 1 0,085
Falta de madures en la clase política
AMENAZA 0,096 1 0,096
del país
Falta de publicidad. AMENAZA 0,018 1 0,018
Condiciones climáticos y ambientales. AMENAZA 0,056 2 0,112
TOTAL 1 2,8

Jorlan Valencia.
6.2.4.1 ANALISIS MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS -

MEFE
Al terminar el MEFE nos arrojó un resultado de 2,8 indicado que
TELEVIGILANCIA LTDA está por encima del promedio, por lo cual es competente
en el mercado y además está aprovechando oportunidades que se le presenta en
los diferentes factores y a su vez saca ventaja de las amenazas que se le
presentan demostrando su posicionamiento en el mercado local.
pág. 93
6.2.5 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
Tabla 10.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
FACTORES
CLAVES
TELEVIGILANCIA LTDA LAOS LA MAGDALENA
PARA EL
ÉXITO
PESO CALIF PUNTAJE CALIF PUNTAJE CALIF PUNTAJE
sistemas de
control 0,12 3 0,36 3 0,36 3 0,36
eficaces
nivel
0,18 3 0,54 2 0,36 3 0,54
tecnológico
liquidez 0,20 4 0,8 3 0,6 2 0,4
lealtad y
satisfacción 0,09 4 0,36 3 0,27 3 0,27
del cliente
nivel de
0,15 4 0,6 3 0,45 1 0,15
remuneración
crecimiento
del sector 0,07 3 0,21 2 0,14 3 0,21
económico
disminuye el
índice de 0,10 3 0,3 3 0,3 2 0,2
delincuencia
facilidad de
acceso a la 0,09 3 0,27 2 0,18 1 0,09
tecnología
TOTAL 1 3,44 2,66 2,22
1 = Debilidad grave 3 = Fortaleza menor
2 = Debilidad menor 4 = Fortaleza
6.2.5.1 ANÁLISIS PERFIL COMPETITIVO: la empresa Televigilancia a nivel

competitivo se encuentra fuerte en comparación a sus competidores en muchos
aspectos empezando por la liquidez, remuneración y nivel tecnológico los que
permiten que la realización de sus objetivos y cumplir con su objeto social a
cabalidad lo que no ha podido igualar la competencia puesto que estas solo
prestan un servicio de vigilancia humana.
pág. 94
Tabla 11.
6.2.6 MATRIZ DE DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZA
AMENAZAS –DOFA
ITEM OPORTUNIDADES ITEM AMENAZAS

1. crecimiento del sector economico 1. inestabilidad del sector economico
2. aumentar la inversion de seguridad en el pais 2. recepcion economica
3. impacto social 3. falta de credibilidad en algunas instituciones del est
4. disminuir la tasa de desempleo 4. politica de seguridad del pais
5. telecomunicaciones 5. falta de madurez en la clase politica del pais
6. disminuir el indice de delincuencia 6. falta de publicidad
7. facilidad de acceso a la tecnologia
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
teniendo como oportunidad el crecimiento del
1. experiencia y conocimiento de directivos
sector economico, la empresa puede expandirse
2. habilidad para atraer y retener gente creativa
y estar a la altura de empresas internacionales
3. habilidad para responder a tecnologias cambiantes F1,F7-O1 de seguridad aprovechando la liquidez de la como la empresa presenta solvencia economica
4. sistemas de control eficaces empresa, conocimiento y experiencia de los podria plantearse un presupuesto en donde se
5. aplicación de tecnologia informatica directivos. F7-A6 invierta en varios aspectos primordialmente en
6. sistema de comunicación de redes apoyandonos en el sentido de pertenencia publicidad para asi aumentar la demanda del
inculcado al personal operativo con el que servicio.
7. liquidez
cuenta la organización; se puede lograr nuevas
8. capacidad de endeudamiento
F12-O3,O6 mejoras en el sistema de seguridad reduciendo
9. eficiencia en pagos a empleados en mayor proporcion la delicuencia, favoreciendo
10. lealtad y satisfaccion del cliente la comunidad brindando credibilidad, seguridad y la inestabilidad sel sector economico siempre va
11. nivel academico del recurso humano confianza. influir en la situacion de la empresa ante ello
teniendo una muy buena capacidad de
12. sentido de pertenencia tenemos como fortaleza el reclutamiento de
endeudamiento y de la mano del aumento de la
13. nivel de remuneracion F2-A1 personal altamente innovador y creativo que nos
F8,F14,F1 inversion de seguridad en el pais, la empresa
14. capacidad de innovacion proporcionara iniciativas y estrategias para
5-O2,O7 puede incurrir en costos para fortalecer su
15. nivel de tecnologia utilizado en servicios sostener y mantener la organizacion durante
capacidad de innovacion y el nivel de tecnologia
tiempo de crisis
16. efectividad de la tecnologia utilizada en la prestacion del servicio.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
debido a que la empresa no cuenta con
departamento de cartera seria la oportunidad
1. rotacion de cartera D1-O4 para tenerlo y poder recoger toda la cartera
como vivimos en una economia muy cambiante en
morosa y asi contribuiria a disminuir la tasa de
la que sobreviven solo los fuertes y los que
desempleo
cumplan con todos los requisitos establecidos por
la empresa no cuenta como tal con personas D2-A1 la ley, se propone fortalecer el pograma de salud
calificadas para realizacion del programa de ocupacional dentro de la organización para obtener
salud ocupacional lo que hace que tome riesgos ventajas frente a la competencia y mantenerse en
2. programa de salud ocupacional D2-O4 en cuanto a sanciones, la estrategia seria
el mercado.
contratar personal perfilado para esta labor y asi pág. 95
estaria contribuyendo a la disminucion de la tasa
de desempleo
6.2.7 MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION-
PEYEA
Tabla 12.
MATRIZ PEYEA
TELEVIGILANCIA LTDA
a) Estabilidad Ambiental CALIFICACION PROMEDI
0 1 2 3 4 5 6 O
Innovación y accesibilidad tecnológica X
Telecomunicaciones X
Situación de orden público X
Mejoramiento del estilo de vida poblacional X
Variabilidad en la demanda X
Políticas Gubernamentales X
Condiciones geográficas y naturales X
Barreras para entrar al mercado X
CALIFICACION PROMEDIO DEL -
-6 -15 -4.7
FACTOR 12
PROMEDI
b) Fuerza de la Industria CALIFICACION
O
0 1 2 3 4 5 6
Potencial de crecimiento X
Avances tecnológicos X
Aprovechamiento de recursos X
Sustitución de servicios X
Poder de negociación de los proveedores X
facilidad para entrar al mercado X
Productividad, aprovechamiento de la
X
capacidad
CALIFICACION PROMEDIO DEL
2 20 12 4,8
FACTOR
PROMEDI
c) Ventaja Competitiva CALIFICACION
O
0 1 2 3 4 5 6
Participación en el Mercado nivel regional X
Portafolio en la prestación de servicios X
Calidad de la prestación de servicios X
Lealtad y satisfacción del Cliente X
pág. 96
Imagen Corporativa X
Capacidad de Respuesta al Cliente X
Publicidad X
Crecimiento del mercado objetivo X
CALIFICACION PROMEDIO DEL - -
-8 -6 -4,7
FACTOR 4 15
d) Fuerza Financiera CALIFICACION PROMEDIO

0 1 2 3 4 5 6
Apalancamiento Financiero X
Experiencia Crediticia X
Liquidez X
Capacidad de Capitalizar X
Acceso a Crédito X
Flujo de efectivo X
Estabilidad de costos X
CALIFICACION PROMEDIO DEL
8 15 12 5
FACTOR
DATOS A GRAFICAR
Factor X factor X TOTAL
EJE Estabilidad
VERTICAL Fuerza Financiera 5 Ambiental -4.7 O,3
EJE
HORIZONTAL Fuerza de la industria 4.8 Ventaja Competitiva -4,7 0,1
Jorlan Valencia.
pág. 97
Figura 4.
6.2.7.1
ANALISIS
MATRIZ DE
POSICION
Fuente:
Yaneth Rodríguez, Mónica Chacón, Claudia Moreno, Jason Domínguez y Jorlan
Valencia.
ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION- PEYEA

La empresa se encuentra Ubicado en la parte superior derecha del grafico
PEYEA, según la posición la empresa se encuentra en un estado excelente para
utilizar sus fortalezas internas con el propósito de aprovechar las oportunidades
externas y superar sus debilidades internas y evitar amenazas externas
destacándonos en las ventajas competitivas y fuerza financiera.
6.2.8 ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
1. PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES
Como tal la empresa tiene clientes representativos o potenciales, como empresas

del Estado Alcaldía y Gobernación, Electrificadora, Terminal de transportes, etc.,
con estos clientes la empresa tiene mayor poder de negociación con el precio del
servicios por los productos prestados, así mismo tiene clientes de otro perfil, como
casas residenciales y locales pequeños, con este tipo de clientes se tiene poco
poder de negociación ya que las tarifas son plenas.
pág. 98
2. PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES
Se cuenta con proveedores ya fijos, con años de relación comercial, los cuales
manejan la dotación de la empresa para su funcionamiento y logro de los
objetivos-
3. AMENAZA DE LOS SUSTITUTOS
En la empresa puede ver sustituidos sus servicios por la tecnología, sus clientes
reemplazarían la vigilancia personal, por sistemas de alarmas y circuitos cerrados,
cámaras de seguridad, desplazando así a la vigilancia forma, por equipos
tecnológicos, esto ocasiona pérdida de clientes y como tal disminución en la planta
de personal de la empresa.
4. AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES

En el transcurso de operación de la empresa se ha visto amenazada por la
competencia como –Laos Seguridad y La Magdalena, pero no han podido
desplazar a Televigilancia, ya que la diferenciación en el servicio es clave, el
mantenimiento de los clientes y su lealtad ha dejado sin poder a la competencia
frente a la empresa, además una fortaleza es siempre ha sido que estas empresas
no tienen sede en Florencia.
5. RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS
Las empresas de la competencia hacen su mercadeo para lograr ingresar y
posicionarse en la plaza, se manejan tarifas estandarizadas para la vigilancia
humana, pero en cuanto al monitoreo hacen más descuentos.
pág. 99
6.2.9 GRUPO CONSULTOR DE BOSTON
Tabla 13.

Jorlan Valencia.
6.2.9.1 ANALISIS MATRIZ GRUPO CONSULTOR DE BOSTON
La empresa se encuentra en tipo de negocio estrella ya que está creciendo y

manteniéndose con una alta participación en el mercado pero requiere de
inversión para mantenerse teniendo en cuenta el nivel de nuestra competencia.
pág. 100
6.3 OPCIONES ESTRATEGICAS
OPCION TIEMPO DE
OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLES INDICADOR COSTO
ESTRATEGICA IMPLEMENTACION
Investigación de las
Revisión del
Desarrollo de necesidades de los
Definir perfil del consumidor Gerencia perfil del $3.500.000 Tres meses
Mercado clientes en la ciudad de
cliente.
Florencia
Expansión de Incrementar la participación Desplegar promociones Incremento
Gerencia $18.000.000 Doce meses
Mercado de la empresa en el mercado constantes, ofertando en un 20% en

Jorlan Valencia.
6.4 FORMULACION ESTRATEGICA (PROYECTOS O PLANES) PLAN DE

MEJORAMIENTO O DE ACCION
AREAS
FUNCIO MATRIZ DE CORRELACION, OBJETIVOS
NALES
PROYEC
TOS
FINANCIERA ADMINISTRATIVA TALENTO HUMANO SERVICIO AL CLIENTE
ESTRAT
EGICOS
Necesita Destinar Presentar

mos un recursos para propuestas a Conocer los clientes y
Plan la diferentes sus necesidades para Prestar un servicio más
1
global de implementaci entidades dando a prestar una mejor personalizado
mercade ón de conocer sus atención y servicio.
o estrategias productos.
Necesita
Prestar un buen Incentivar a los clientes
mos Reconocer los
Reforzar la relación servicio y hacer con descuentos
2 Mejorar clientes
gerencia - cliente seguimiento a los especiales y premios por
Servicio potenciales.
clientes sus compras.
al Cliente

Jorlan Valencia.
pág. 101
6.4.1MATRIZ DE CORRELACION DE OBJETIVOS:
Tabla 14.
MATRIZ DE CORRELACION, OBJETIVOS

OBJETIVOS OBJETIVOS
PROYECTOS
OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 OBJETIVO 3
ESTRATEGICOS
Identificar estrategias Determinar el nivel Identificar
Establecer un nuevo Plan de que nos generen mejor de participación en clientes
1
mercadeo posicionamiento en el el mercado vs potenciales y
mercado competencia. ocasionales
Adecuar la sala de habilitar un
Capacitar a los
mejoramiento en el servicio al venta y recepción buzón de
2 funcionarios en servicio
cliente para comodidad de sugerencias y
al cliente
los clientes reclamos

Jorlan Valencia.
6.4.2 FORMULACION DE PROYECTOS O PLANES

Tabla 15.
ESTRATEGIA PLAN DE MERCADEO RESPONSABLE
Obtener los recursos necesarios

1 Junta Directiva
para llevar a cabo el proyecto.
Hallar los profesionales
2 capacitados para realizar la labor Jefe de Talento Humano
de mercadeo.
Tener a la mano todo lo
necesario para que el profesional
3 que va realizar el plan global de Administración
mercadeo no se vea perjudicado
en su labor.
Realizar cronograma de
Profesional encargado
4 actividades a desarrollar dentro
del proyecto y admón.
del plan global de mercadeo.
Entrega y proyección del informe
Profesional encargado
5 de mercadeo donde se
del proyecto y admón.
evidencien resultados.
pág. 102
ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE RESPONSABLE
Obtener los recursos necesarios
1 Junta Directiva
para llevar a cabo el proyecto.
Hallar los profesionales
capacitados para realizar
2 Jefe de Talento Humano
respectiva las mejoras en
servicio al cliente.
Tener a la mano todo lo
necesario para que el profesional
3 que va realizar toda la Administración
adecuación en servicio al cliente
no vea perjudicado en su labor.
Realizar cronograma de Profesional encargado
4 actividades a desarrollar dentro del proyecto y jefe del
del proyecto. área de servicio.
Entrega y proyección del informe Profesional encargado
5 de mercadeo donde se del proyecto y jefe del
evidencien resultados. área de servicio.

Jorlan Valencia.
6.4.3 PLAN DE MEJORAMIENTO O DE ACCION (PLAN OPERATIVO)

Tabla 16.
PLAN OPERATIVO
PROYECTO ESTRATEGICO: PLAN DE MERCADEO
RESPONSABLES: junta directiva, jefe de talento humano, administración y profesionales encargados del proyecto
1. INDICADORES DE ÉXITO GLOBAL lograr el reconocimiento y creciente demanda de los servicios prestados por la empresa
2.TAREAS 3. tiempo 5.
6. recursos
4.metas responsable 7. limitaciones
necesarios
acciones para lograr la promesa básica t. inicio t .finalizado s
1. invertir en cuñas para describir tener relación

detalladamente los servicios que presta la Permanente con las
Establecer relación Falta de conocimiento
empresa grandes
con empresas de de empresas
empresas de
publicidad publicitarias
publicidad en Junta
1 mes la región directiva a
2. reclutar profesionales en mercadeo que se
cargo de Juan
encarguen solo de esta labor
01-Jul-16 31-Jul-16 lograr Carlos
utilizar agencias de
integrar a la González Tiempo establecido
empleo del gobierno
organización por la entidad para
1 mes para contar con un
3. mejorar el portafolio de servicios y ser un personal enviar el personal
personal capacitado y
entregado al sector comercial altamente requerido
01-Jun-16 30-Jun-16 calificado calificado
pág. 103
PLAN OPERATIVO
PROYECTO ESTRATEGICO: SERVICIO AL CLIENTE
RESPONSABLES: JEFE DE TALENTO HUMANO Y GESTION DE CALIDAD
1.INDICADORES DE ÉXITO GLOBAL
2. TAREAS
4. metas 5. responsables 6. recursos necesarios 7. limitaciones
acciones para lograr la promesa básica t. inicio t .finalizado
1. Realizar Contar con Tiempo empleado
Cada tres meses Jefe de talento Humano Profesional en servicio al cliente - SENA
capacitación al personal para la capacitación
2. Establecer Aumentar el Tarifa de descuento según la antigüedad Monto aprobado por
Fechas especiales del año Gerencia
políticas que registro de del cliente la Gerencia
3. Realizar una Conocer a
entrevista fondo las Persona encargada de atender las Gastos en que
Periódicamente Comité de Calidad
personalizada con necesidades solicitudes del cliente. incurre la visita
el cliente del cliente

Jorlan Valencia.
pág. 104
CONCLUSIONES
Logramos Conocer de manera detallada los procesos y funciones que
cumple la organización llevar a cabo sus objetivos, como también
analizamos sus grandes limitaciones que les impide crecer de manera
exitosa y organizada en el país.
Gracias a la matriz DOFA, identificamos y analizamos cada una de las

variables que representan fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas para la empresa, a partir de ahí creamos varias estrategias que
van ayudar a contrarrestar las variables negativas como amenazas y
debilidades aprovechando sus fortalezas y oportunidades; esto va ayudar
al mejoramiento y a salir del estancamiento en el que se encuentra la
empresa
Mediante la matriz PEYEA exploramos e investigamos y conocimos e

identificamos la mayor competencia de Televigilancia a nivel regional por
consiguiente descubrimos las fortalezas y debilidades de la competencia y
detectamos en que somos menor y es que estamos fallando con respeto a
la competencia lo cual es de mucha ayuda para que la empresa se
fortalezca en los puntos fuertes y siga trabajando en sus falencias para
llegar a ser líder en la región.
Enriquecimos nuestros conocimientos acerca de la materia y aprendimos

aplicar las diferentes matrices empresariales como herramientas
administrativas y conocimos la importancia de estas en las organizaciones;
Obtuvimos una muy buena experiencia en el desarrollo de proyectos
organizacionales que nos servirá de aplicación para las empresas donde
laboramos actualmente y en un futuro a nuestras empresas.
pág. 105
RECOMENDACIONES
Aplicar las estrategias halladas en la matriz DOFA, que están encaminadas

a desaparecer sus puntos negativos y fortalecer sus puntos positivos como
la creación de presupuestos que se ejecutaran por medio de su solvencia
económica y este ayudara a fortalecer la parte de mercadeo de la empresa
invirtiendo en publicidad etc., el expandimiento de la compañía como
resultado de la experiencia de sus dirigentes, y gracias a su capacidad de
endeudamiento puede invertir en tecnología e innovación para la prestación
de sus servicios.
Empezar con el reclutamiento de nuevo personal para áreas en las que hay
ausencia como departamento de cartera y programa de salud ocupacional
lo cual llevara a la empresa a una mayor organización y evitara sanciones
por parte del estado y el más importante que contribuirá a disminuir a la
tasa de desempleo en el país.
Desarrollar y llevar a cabo los proyectos formulados mediante estrategias
que ayudaran a fortalecer el servicio y satisfacción del cliente y desarrollar
el plan de mercadeo que nos permitirá crecer la demanda de nuestros
servicios haciendo que la empresa sea reconocida como líder en la región y
logre abrir más sedes a nivel nacional gracias al servicio calificado que
prestamos.
pág. 106
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA Libro, Administración Estratégica, CHARLES W.L.
HILL/GARETH R• JONES. Introducción a la Administración, IDALBERTO
CHAVIENATTO. www.gerencie.com
Libro, Gerencia estratégica, HUMBERTO SERNA GOMEZ. Gerencia•
estratégica- Teoría- Metodología, Alineamiento, implementación y mapas
estratégicos, índices de gestión, 10º edición, Bogotá D.C; 3R Editores,
2008.
http://es.scribd.com/doc/66872891/Gerencia-Estrategica-HUMBERTO-
SERNA-GOMEZ#scribd
Presentaciones de los temas, expuestos por compañeros de clases
Asesoría con el docente JERRY BIANOR NOVOA GUTIERREZ.
pág. 107

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TELEVIGILANCIA LTDA.

CLAUDIA MARCELA MORENO NIETO

CLAUDIA MARCELA MORENO NIETO

JERRY BIANOR NOVOA GUTIERREZ

TABLA 1. RESEÑA HISTORICA 13

FIGURA 1. LOGO TIPO DE LA EMPRESA 14

FOTOGRAFIA 1.CELEBRACION DE FECHAS ESPECIALES EN LA EMPRESA 74

El sector de servicio de prestación de seguridad privada, ha venido en crecimiento

Partiendo de las necesidades de la población es como la empresa Televigilancia

DELIMITACION DEL PROBLEMA

TELEVIGILANCIA LTDA, está consolidada como una empresa de impacto en el

Analizando el área de mercadeo y ventas de la organización, se pudo

Cabe resaltar que a pesar de no contar con estrategias de ventas o

Por lo anterior, en la actualidad no posee un plan estratégico donde se evalué la

La idea es que la organización refuerce la planeación estratégica existente con el

FORMULACION DEL PROBLEMA

Teniendo en cuenta el planteamiento del problema que se enuncio anteriormente,

Elaborar un plan de mejoramiento estratégico que ayude incrementar la

El proyecto pretende dar a Televigilancia Ltda. herramientas que ayuden a

1.1 FICHA TECNICA

REPRESENTANTE LEGAL: JUAN CARLOS GONZALEZ RUIZ

TIPO DE CONTRIBUYENTE: PERSONA JURIDICA

MATRICULA MERCANTIL 00927942

FECHA DE MATRICULA 21 OCTUBRE DE 1996

DIRECCIÓN: Calle14No.4-60 B/Porvenir

CODIGO DE PROCEDIMIENTO Ley 962 del 2005

TELÉFONO CELULAR: 3107855670

FAX COMERCIAL: 4352941

CORREO ELECTRÓNICO: gerenciaflorencia@televigilancial.com.co

NÚMERO DE EMPLEADOS 368

1.2 RESEÑA HISTORICA

1.3 IMAGEN: (LOGO, SLOGAN Y COLORES CORPORATIVOS)

TELEVIGILANCIA LTDA. desde sus inicios ha venido manejando un slogan

1.4 ASPECTO LEGALES

Dentro de las entidades que ejercen control y vigilancia dentro de la empresa se

5.3.1 Decreto 2187 de 2001

PROVEEDOR VIGILANCIA HUMANA

PROVEEDOR VIGLANCIA ELECTRONICA

contamos con productos en sistemas de Alarmas contra

Fuente: Televigilancia Ltda.

Escolta de Personas o Grupos

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD ELECTRONICA TELEVIGILANCIA LTDA,

"PROTECCION & SEGURIDAD", amplió la licencia de funcionamiento ante la

Con el Objeto de que su organización pueda AUMENTAR LOS NIVELES DE

Control de acceso, tiempo y asistencia (anti-vagancia).

800.252.518 RED MULTISERVICIOS DE COLOMBIA

2.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA

Cumplir con los requisitos del cliente.

Ser los número uno en el mercado.

Televigilancia emplea medios de comunicación muy comunes lo hace por medio

2.5.1 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PARA EL PERSONAL DE GUARDAS.

Manejar toda arma como si estuviera cargada.

Al recibir un arma revisarla cuidadosamente.

El manejo cuidadoso de las armas evitará accidentes, hacerlo permanente.

Nunca apuntar un arma cargada o descargada a un objeto al cual no

Controlar la boca de fuego y más cuando sufra una caída.

No mezclar bebida alcohólicas con el manejo de las armas.

Antes de oprimir el disparador piense cual será la dirección que seguirá el

Revisar que la munición esté limpia y seca, los cartuchos defectuosos

2.5.2 POLITICAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Fuente: Televigilancia Ltda.

UBICACIÓN JERARQUICA IDENTIFICACIÓN DEL CARGO RESPONSABILIDADES

GERENTE GENERAL El manejo administrativo de la