SITEMAS DE INFORMACIÓN

EN GESTIÓN LOGÍSTICA
Descripción del Módulo
 • CARTA DE BIENVENIDA

Este módulo busca presentar la importancia de los sistemas de información en la

organización, los tipos de sistemas de información, los usos y aplicaciones de
dichos sistemas de información y enfocarse en cuatro (4) aspectos básicos, a saber:

1. Alineamiento estratégico de tecnología con objetivos misionales de negocio,

2. Los elementos primordiales de las iniciativas de comercio electrónico,
3. Enfocar, presentar y saber diferenciar un ERP (Enterprise Resource Planning), CRM
Customer Relationship Management) y CM (Supply Chain Management) y 4. Analizar en
detalle los sistemas de información enfocados a gestión logística.

De esta forma, se busca que los estudiantes, como futuros responsablesde las iniciativas
de implementación, optimización, gestión y análisis de sistemas logísticos, conozcan qué
Tipo de herramientas tecnológicas están disponibles, bajo qué escenarios pueden ser
utilizadas, qué riesgos conllevan la implementación de dichas aplicaciones y un elemento
fundamental, es que las inversiones en tecnología de información (que pueden llegar
a ser importantes en términos de montos de recursos), propenda por cumplir las metas
Estratégicas de negocio. Finalmente, es importante que los estudiantes internalicen que
no por realizar inversiones en tecnología las iniciativas empresariales serán exitosas, sino
en la medida que dicha tecnología esté alineada con el negocio y que tenga un
alto grado de eficacia.

Durante estas ocho semanas mantendremos continua comunicación en el método d

e aprendizaje ELEARNING, donde abordaremos los
temas referentes a los sistemas de información, su aplicación en el
mundo empresarial y primordialmente, en la gestión de sistemas logísticos.

Una calurosa bienvenida y muchos éxitos.

Atentamente:

El equipo de tutores.

2 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
• FICHA TÉCNICA
NOMBRE DEL MÓDULO: SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA
AUTOR: OSCAR HUMBERTO MORATTO SANTOS
FACULTAD: INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
DEPARTAMENTO: INGENIERÍA INDUSTRIAL

Objetivos Específicos

Proporcionar al estudiante los fundamentos de sistemas de información y los elementos de

sistemas de información que apoyan la gestión logística, por medio del cumplimiento de los
siguientes objetivos:

• Aprender la importancia de la tecnología en las organizaciones y cómo se realiza

alineamiento estratégico de tecnología de información
• Identificar y conocer los diferentes tipos de sistemas de información tanto a nivel
jerárquico (organizacional) como funcional
• Presentar los elementos fundamentales sobre los que se soporta el negocio electrónico
(e-business & e-commerce) y su importancia en las firmas
• Conocer la diferencia entre un sistema ERP, CRM y SCM
• Identificar y conocer los componentes de los sistemas de gestión logística en la
organización.

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ] 3

 • CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Criterio de
Logro alcanzado Logro incompleto Logro Deficiente
evaluación

Analiza y resuelve Analiza y resuelve No analiza ni

PRIMERA ENTREGA
correctamente parcialmente los resuelve los
PROYECTO AULA
los casos planteados. casos planteados. casos planteados.

Responde correctamente Responde parcialmente

No Responde ninguna de las
EXAMEN PARCIAL todas las preguntas las preguntas planteadas
preguntas planteadas en la
SEMANA 4 planteadas en la en la
evaluación.
evaluación. evaluación.
Analiza y resuelve Analiza y resuelve
SEGUNDA correctamente los parcialmente los No analiza ni resuelve los
ENTREGA casos planteados, y realiza
casos planteados. Solo casos planteados. No
PROYECTO AULA los cambios pedidos en la
realiza algunos cambios entrega nada
primera entrega solicitados por el tutor
Analiza y resuelve
Analiza y resuelve
parcialmente los No analiza ni
correctamente los
casos planteados. Solo resuelve los casos
TERCERA ENTREGA casos planteados, y realiza
realiza algunos cambios planteados. No entrega
PROYECTO AULA los cambios pedidos,
solicitados por el tutor y nada, ni conclusiones ni
presenta conclusiones y
presenta pocas recomendaciones
recomendaciones
conclusiones
Responde correctamente
Responde parcialmente No Responde ninguna de las
todas las preguntas
Examen Final. las preguntas planteadas preguntas planteadas en la
planteadas en la
en la evaluación. evaluación.
evaluación.

4 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
• GLOSARIO

• ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN: “Grupo integrado de elecciones

técnicas usadas para guiar la organización en satisfacer las necesidades de negocio”. (WEIL,
P.). “Grupo de políticas y reglas que gobiernan el uso de IT y define el camino en que se
deben llevar a cabo los negocios en el futuro”. (WEIL, P.)

• COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE): el comercio electrónico es definido como “La

distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medios
electrónicos” (OMC)

• CONOCIMIENTO: datos o información organizada y procesada para que configure

entendimiento, experiencia, aprendizaje acumulado y experticia

• CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): desde el punto de vista de IT, es una

aplicación que gestiona los contactos y las interacciones con los clientes, ya sea de servicio
o de ventas, para fomentar la lealtad del cliente, su satisfacción, etc.,

• DATOS: descripciones elementales de items, eventos, actividades y transacciones

almacenadas, clasificadas y recolectadas pero que no tienen un significado específico

• ENTERPRISE AGILITY: habilidad de las firmas para responder a cambios en el medio

(precipitados por acciones de competidores; cambios en preferencias de consumidores,
cambios regulatorios/legales, perturbaciones económicas; avances tecnológicos, etc.,). Se
concentra en adaptarse y desempeñarse rápidamente en entornos cambiantes, está
compuesta de dos elementos: capacidad de predicción: habilidad intelectual para
identificar cosas en las cuales actuar y capacidad de respuesta: habilidad para actuar

• ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): sistema de gestión empresarial que integra todas
las facetas de una compañía, incluyendo la planificación, la fabricación, las ventas y el
marketing
• ESTRATEGIA: es la creación de una posición única y valiosa que involucra un grupo de
actividades que se acoplan

• INFORMACIÓN: datos organizados para que tengan sentido y valor

• PORTAFOLIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN: son todas las inversiones en

computación y tecnología de comunicaciones: hardware, software, telecomunicaciones,

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ] 5

 dispositivos de recolección, almacenamiento y distribución de datos y las personas
dedicadas a proveer estos servicios relacionados con tecnología

• PROCESO DE NEGOCIO: grupo de actividades relacionadas lógicamente que buscan cumplir

un fin especificado de negocio. Se refieren también a la forma única en la cual las
organizaciones y la gerencia coordinan dichas actividades

• SISTEMA: “Grupo de componentes interrelacionados con fronteras claramente definidas,

que trabajan juntos para cumplir un set de objetivos comunes” (O’BRIEN, James). Tiene
como elementos una serie de entradas (insumos), una fase de procesamiento y unas salidas
de información

• SISTEMA DE INFORMACIÓN: “combinación organizada de personas, hardware, software,

redes de comunicación y recursos de datos que almacena, recupera, transforma y disemina
información en la organización” (O’BRIEN, James), “para soportar la toma de decisiones y el
control en una organización”

• SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM): grupo de actividades, herramientas, organizaciones,

procesos de negocio y software que permite alcanzar una producción más integrada entre
los participantes del negocio en una misma cadena de valor, transformando procesos de
suministro lineales, tradicionales y ayudando a eliminar costos innecesarios y optimizar
operaciones

• TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN: se refiere a todos los sistemas de información basados en

computadores usados por las organizaciones y sus tecnologías involucradas

6 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
• BIBLIOGRAFÍA

BIBLIOGRAFÍA GUÍA

LAUDON, Kenneth C., y LAUDON, Jane P., Managing Information Systems: Managing the Digital
Firm. 9ed. New York Pearson, 2007. 512 p.

BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE INGENIEROS DE SISTEMAS–ACIS. EN: Revista Sistemas.

Disponible en http://www.acis.org.co/index.php?id=82

BASU, Muylle. How to plan E-business initiatives in established companies. Boston MA MIT
Sloan Management Review, Fall 2007, p. 28–36.

JEFFERY, Mark y LELIVELD, Ingmar. Best practices in IT Portfolio Management. Boston MA MIT
Sloan Management Review, Spring 2004, p. 41–49.

KOVACEVIC, Antonio y MAJLUF, Nicolás. Six Stages of IT Strategic Management. Boston MA MIT
Sloan Management Review, Summer 1993, p. 77– 87.

MCAFEE, Andrew y BRYNJOLFSSON, Erik. Investing in the IT that makes a competitive difference.
Boston MA EN: Harvard Business Review, julio-agosto, 2008, p. 99 – 107.

O´BRIEN, James. The problem with enterprise software. Boston MA MIT Sloan Management
Review, Fall 2007.

OVERBY, Eric, BHARADWAJ, Anandhi y SAMBAMURTHY, V., Enterprise agility and the enabling
role of information. Boston MA MIT Sloan Management Review, Fall 2007, pp. 50 – 58.

PORTER, Michael. The five competitive forces that shape strategy. Boston MA EN: Harvard
Business Review, enero 2008, p. 79–93.

RENART CAVA, Lluís G. CRM: Tres estrategias de éxito. Bacelona. Cuadernos del EbCenter, 2004,
p. 65. Disponible en http://www.iese.edu/es/files/Estudio%20CRM_tcm5-5351.pdf Julio 18,
8:30 p.m.

RETTIG, Cynthia. The trouble with Enterprise Software. Boston MA MIT Sloan Management
Review, Fall 2007, p. 20–27.

[ SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA ] 7

 RIGBY, Darrell K., y LEDINGHAM, Dianne. CRM Done Right. Boston MA EN: Harvard Business
Review, November 2004, p. 118–129.

8 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]